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什麼是 WiiChat AI
WiiChat AI 是一個面向企業的 AI 聊天機器人平台，旨在協助品牌於多個通路建立一致且可擴展的對話體驗。透過單一後台即可在網站、行動應用、社群訊息與客服中心等多處佈署，將常見問題的自動回覆、線索資格鑑定與客戶支援整合於同一工作流程。其核心價值在於以對話驅動的自動化，縮短首次回應時間、降低人工處理負擔，並在導購、售前諮詢與售後支援中維持穩定品質。WiiChat AI 內建語音轉文字能力，能將來電或語音訊息即時轉錄為文字，配合情緒分析監測對話氛圍，於必要時自動升級至真人服務；同時可與客戶關係管理（CRM）與工單系統串接，將對話資料與客戶檔案、商機與任務無縫連結，讓客服與銷售團隊取得完整脈絡。企業可從簡單的 FAQ 與表單收集開始，逐步擴展到具備意圖辨識、條件分支與資料查詢的進階對話，既能提升客服效率，也能在高流量活動期間穩定應對。對於希望以數據驅動體驗優化的組織，WiiChat AI 亦可協助沉澱可用的對話知識，持續改善答案品質與路由策略，最終在成本、效率與顧客滿意度之間取得平衡。
WiiChat AI 主要功能
全通路支援：於網站、行動 App、社群訊息與客服中心等多個接觸點一致佈署，集中管理對話、規則與內容，維持一致品牌體驗。
語音轉文字：將來電或語音訊息即時轉錄為文字，便於檢索與紀錄，並可觸發自動回覆、建立工單或轉接真人。
情緒分析：在互動中判讀情緒傾向，當偵測到負面情緒或高風險關鍵訊號時，啟動安撫話術、優先權升級或人工接手。
CRM（客戶關係管理）整合：與 CRM 或工單平台雙向同步聯絡人、商機與對話紀錄，支援自動建立任務、標籤與後續跟進。
對話流程設計：從基本 FAQ 到進階條件分支，設定意圖、表單欄位與路由邏輯，打造契合情境的對話體驗。
線索資格鑑定：以規則或分數模型判斷潛在客戶品質，蒐集必需資訊並將合格線索分派至相關業務或行銷流程。
知識庫管理：集中管理常見問答與產品資訊，降低重複維護成本，讓跨通路回覆內容保持一致。
自動化與交接：依條件自動建立工單、推送通知或排程任務，並在需要時無縫轉接真人座席接手處理。
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什麼是 Sourcechat AI
Sourcechat AI 是一款面向創業者、新創與中小企業的智能聊天機器人平台，旨在以自動化對話與資料驅動的決策協助企業擴張。透過自然語言理解，它能在網站與多個通訊管道 24/7 即時回覆顧客問題，涵蓋商品查詢、訂單與物流、售後與退換、預約與諮詢等常見情境，同時把對話中的聯絡資訊與需求意圖轉化為可追蹤的商機。系統提供導購建議、引導結帳與表單收集，並可同步至既有的 CRM 或客服系統，讓行銷、銷售與客服團隊在同一條線上協作。對於電商、不動產與醫療保健等行業，Sourcechat AI 能以情境化腳本與知識庫快速回應專業問題，縮短等待時間、提升滿意度與轉換率。平台也提供視覺化流程設計、常見問題管理、對話分析與成效報表，使團隊能持續優化回覆策略與對話體驗，在不增加人力的情況下降低成本並穩定擴大服務覆蓋，同時支援多語言與權限管理，以符合跨市場營運與資料安全的需求。
Sourcechat AI 主要功能
- 24/7 智能客服：以自然語言理解即時回覆常見問題與訂單、物流、退貨、預約等需求，縮短首次回應時間並提升解決率。
- 潛在客戶開發：在對話中蒐集姓名、Email、電話與需求，設定自動評分與標籤，將高意向線索推送給銷售團隊。
- 導購與轉換輔助：結合產品目錄與條件篩選，提供商品建議、比較與加購提示，引導加入購物車或完成表單。
- 多管道部署：可在網站、行動裝置與常見即時通訊管道上線，統一管理訊息，維持一致的品牌體驗。
- 知識庫與 FAQ 管理：集中維護政策、產品與服務資訊，支援版本與權限，確保回覆內容一致可追溯。
- CRM／工單整合：把對話紀錄、線索資料與工單狀態同步到既有系統，避免資料孤島並提升團隊協作效率。
- 對話流程設計器：以無程式設計的可視化介面建立分支邏輯、關鍵字與意圖觸發，快速迭代情境腳本。
- 分析與報表：追蹤轉換率、解決率、對話量、流失點與熱門問題，據以優化內容與流程。
- 多語言與在地化：支援多語系回覆與時區設定，服務跨市場客群並保持一致品質。
- 安全與隱私：提供權限控管與資料留存策略，降低敏感資訊外洩風險。
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什麼是 Hallo AI
Hallo AI 是一套以口說為核心的 AI 語言學習與評量平台，將即時對話練習與可量化的能力檢測結合，幫助學習者在短時間內看見進步並持續調整學習策略。系統運用語音辨識與自然語言處理，對學習者的發音、流暢度、語法與用字提供細緻回饋，同時也能針對寫作、聽力與閱讀建立標準化題型與分數報告，形成完整的「聽說讀寫」能力剖面。支援六十餘種語言，讓跨文化與多語種學習不再受限於地理或時區。對個人而言，它是一位永遠在線的 AI 語言家教，能以情境對話與角色扮演引導輸出；對學校與企業，則是可規模化、成本可控的評測與訓練工具，便於分級、追蹤與品質控管。其核心價值在於快速、可負擔且一致的評分標準，降低對真人批改的依賴，同時以資料驅動學習路徑，從診斷、練習到複盤形成閉環。無論是備考、職場溝通或日常口語，Hallo AI 都能透過即時回饋與精準建議，持續推動有效輸入與高頻輸出，縮短從理解到表達的落差。
Hallo AI 主要功能
- AI 口說練習與即時回饋：透過對話或情境任務練習口語，系統就發音、語調、流暢度與用字給出具體建議，幫助快速修正常見錯誤。
- 多語言能力評測（聽說讀寫）：以標準化流程評估四項技能，提供量化分數與重點分析，作為分級、診斷與追蹤進步的依據。
- AI 語言家教：支援角色扮演、主題對談與任務型練習，能依學習者程度調整難度並給出例句、改寫與同義替換。
- 個人化學習建議：根據測評結果與作答表現，推薦練習題型與學習路徑，聚焦高影響力弱點。
- 寫作與閱讀輔助：針對作文提供結構、語法與詞彙回饋；閱讀任務可給出重點與理解檢核，強化輸入與輸出連動。
- 聽力訓練與精聽建議：結合重點字詞與關鍵句提示，提升訊號擷取與語音辨識下的理解效率。
- 學習成效追蹤：以圖表或報告呈現進步趨勢與能力分佈，利於長期目標管理與學習反思。
- 情境化應用練習：提供面試、簡報、客服、旅遊等常見情境，將語言能力與實際溝通任務對接。
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什麼是 GPTBots AI
GPTBots AI 是一個面向企業的無程式碼 AI 智能體（AI Agent）開發與管理平台，透過多智能體協作與模組化架構，讓企業能快速打造、客製與部署符合業務需求的智慧代理團隊。平台提供可視化編排，將意圖理解、任務分派、工具調用與知識檢索串成可維護的流程，並可靈活組合預建的智能體範本以縮短建置時間。針對不同情境（如客服輔助、內部知識問答、流程自動化、銷售營運支援），團隊可依據目標定義角色、能力與協作規則，實現從需求設計、上線部署到運維優化的一體化管理。配合資料連接器與 API 整合，智能體得以安全地連結企業知識庫與業務系統，回應更精準且可追溯。內建觀測與評估能力協助持續迭代，強化穩定性與體驗。透過多通道發布，企業可將智能體覆蓋官網、客服、內部入口與行動端，將 AI 能力真正落地於日常流程，推動效率提升與數位轉型。此外，平台強調企業級治理，包括角色權限、審計記錄與內容安全策略，便於在合規框架下大規模推廣使用。憑藉模組化元件與豐富生態，團隊可在既有基礎上擴充專業工具或外掛，逐步擴展更多場景，並在不同環境間靈活部署。綜合而言，GPTBots AI 以低門檻、可觀測、可治理的方式提供穩定的 AI 解決方案，協助企業將 AI 能力由概念驗證走向可持續營運。
GPTBots AI 主要功能
- 無程式碼可視化編排：以拖拉元件的方式設計對話與任務流程，降低開發門檻並提升可維護性。
- 多智能體協作與路由：依情境自動分派角色與任務，支援拆解複雜流程與智能體間的協作治理。
- 預建範本與模組化組裝：提供常見業務場景的智能體範本，快速複用、客製與擴充。
- 企業知識庫與檢索增強：整合結構化與非結構化資料，支援向量化檢索與引用原文，提升回覆的準確性與可追溯性。
- 工具與 API 整合：連接內外部系統（如資料庫、CRM、工單、內容庫等），以工具調用方式驅動動作與查詢。
- 多通道部署：將智能體發布到網站、客服入口、內部入口與常見即時通訊渠道，擴大覆蓋範圍。
- 監控、評測與可觀測性：提供日誌、指標與對話質量評估，支援 A/B 測試與持續優化。
- 權限、審計與內容安全：細粒度權限控管、操作審計與內容過濾策略，輔助合規落地。
- 版本與發布管理：支援版本控制、灰度發布與回滾，降低上線風險。
- 生態與擴充：透過插件與連接器擴展能力，形成可持續演進的智能體生態。
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什麼是 WotNot AI
WotNot AI 是一款以「無程式碼」為核心的 AI 代理平台，協助企業快速建立能自主處理多種場景的智慧對話代理。透過直覺化的視覺化設計介面與可配置的流程，使用者可以讓 AI 代理在網站或現有通訊入口中主動回應問題、引導下一步行動、蒐集資料並觸發後續作業。其核心價值在於將客服自動化、潛在客戶資格鑑定與營運流程串接於同一平台中，讓日常重複任務由 AI 先行處理，降低回應時間與人力成本，同時維持一致、可追蹤且可量化的服務品質。WotNot AI 支援 24/7 全天候與多語言回應，能依情境彈性轉接至人工客服，並與工單系統、CRM、行事曆與商務流程整合，讓資訊同步、任務分派、會議預約與會話式商務更流暢。透過內建的回饋機制與 CSAT 量測，團隊可持續優化對話腳本與回覆品質，逐步提升客戶體驗、提高轉換率，並將每一次對話有效轉化為商機與可行洞察。
WotNot AI 主要功能
- 無程式碼 AI 代理建立：以視覺化流程與模組化設定打造對話邏輯與動作，非工程人員也能快速上線。
- 客服自動化：自動回答常見問題、查詢訂單或帳務資訊、提供產品建議，縮短回應時間並減輕排隊負擔。
- 潛在客戶資格鑑定：以對話型表單蒐集資料，根據條件進行評分與分流，將高品質名單推送至銷售團隊。
- 流程自動化：在對話中觸發內部流程，如建立紀錄、指派任務、發送通知，串接後台作業更順暢。
- 24/7 與多語言支援：提供全天候、多語系回覆，讓全球用戶都能即時獲得協助並提升服務覆蓋率。
- 人工客服順暢轉接：依規則或意圖自動升級與轉接，保留對話脈絡，讓人工介入更精準。
- 工單系統整合：將對話轉為工單、更新工單狀態，確保問題追蹤與 SLA 管理不遺漏。
- CRM 連接：同步聯絡人與互動紀錄，將對話資料用於後續行銷自動化與銷售跟進。
- 會議預約：在對話中直接安排演示或諮詢時段，減少往返溝通成本。
- 會話式商務：引導商品探索、比較與加購，將對話流量轉為可衡量的轉換。
- CSAT 與回饋蒐集：於對話結束時收集滿意度與意見，為持續優化提供量化依據。
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什麼是 Social Intents AI
Social Intents AI 是一款將網站即時聊天與企業內部協作平台無縫整合的 AI 客服與銷售支援工具，讓團隊可以直接在日常使用的 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 與 Zoom 等環境中，與網站訪客對話、回覆問題並追蹤商機，而不必再切換到額外的訊息系統。它主打零程式碼部署的 AI 聊天機器人，支援主流大型語言模型如 ChatGPT、Gemini 與 Claude，透過一鍵啟用即可上線，協助自動解答常見問題、初步篩選潛在客戶、蒐集聯絡方式與意圖，並在需要時即時轉接給真人座席，形成高效率的人機協作客服流程。相較於傳統的線上客服系統，Social Intents AI 的核心價值在於將「網站外部的客戶互動」與「內部協作工作流」連結在一起，讓客服、銷售與技術團隊能在既有的工作場域中處理對話、協同解決問題、共享知識與備註，降低工具分散帶來的回覆延遲與管理成本。透過智慧路由與彈性設定，企業可以讓 AI 先處理高頻重複問題，將較複雜、具營收價值或需要身份驗證的對話升級給真人，同時也可設定下班後由 AI 代理接手，確保 24/7 的服務覆蓋。對於希望提升客服效率、縮短首次回應時間並擴大自助服務比例的團隊，Social Intents AI 提供了可快速落地、易於維運且可隨業務擴張的解決方案，兼顧即時性、準確性與營運彈性，進而改善整體客戶體驗與轉換成效。
Social Intents AI 主要功能
- 原生整合協作平台：直接在 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 與 Zoom 接收並回覆網站即時聊天訊息，減少工具切換。
- 零程式碼 AI 機器人：以無程式碼方式啟用 ChatGPT、Gemini、Claude 等模型，一鍵上線，快速建立智能客服與銷售助理。
- 人機協作與即時轉接：AI 先行處理重複性問題，需要時立即將對話升級給真人座席，確保複雜情境得到妥善處理。
- 下班後客服接棒：在非工作時段由 AI 代理回覆，蒐集必要資訊並安排後續跟進，維持 24/7 服務品質。
- 可配置對話邏輯：依常見問答、品牌語氣與路由規則調整 AI 行為，匹配不同產品線或服務場景。
- 多模型靈活切換：依需求選擇 ChatGPT、Gemini 或 Claude，平衡準確度、回應速度與成本。
- 線索蒐集與資格鑑別：引導訪客留下聯絡方式、需求與預算，協助銷售團隊進行後續跟進。
- 統一團隊協作：將客服與銷售對話帶入既有的協作管道，串接標註、內部備註與協同解題流程。
- 可擴充的小工具：可在網站嵌入即時聊天元件，依品牌外觀與使用者體驗進行設定與調整。
- 彈性擴展：隨著對話量與團隊規模成長，逐步擴大座席與 AI 規模，保持營運敏捷性。
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什麼是 Cognigy AI
Cognigy AI 是一個面向企業的會話式與生成式 AI 平台，專注於聯絡中心與客戶服務的自動化與增強。它讓品牌能在語音與聊天等全通路中部署具備行動能力的 AI 代理人（AI Agents），處理查詢、交易、身份驗證、表單填寫與工單流轉，並在需要時將對話無縫轉接至人工座席。平台整合 NLU（自然語言理解）、知識檢索與 Generative/Agentic AI，可根據上下文動態呼叫工具與企業後端系統，生成個人化回應與下一步動作。透過可視化的體驗編排、版本管理、意圖分析與品質監控，團隊能快速設計與優化對話流程，持續提升自助服務完成率與 CSAT。Cognigy AI 亦提供座席增強（Agent Assist），包含即時摘要、建議回覆、知識推薦與情境提示，幫助座席更快解決問題、縮短處理時間（AHT）。平台強調安全與治理，支援角色權限、審計軌跡與資料保護，並具備多語言與多地區部署能力，以一致的體驗支援全球客戶旅程。
Cognigy AI 主要功能
- 生成式與 Agentic AI：結合大型語言模型與工具呼叫，能自動規劃步驟、執行任務、查詢系統並追蹤目標完成。
- 知識 AI：連接知識庫、文件與網頁來源，進行檢索增強（RAG），以可控且可追溯的方式生成答案。
- 企業級 NLU：意圖與實體抽取、多輪對話狀態管理、上下文記憶與語境切換，支援多語言。
- 體驗編排：以可視化流程設計條件、業務規則與錯誤處理，快速建構端到端對話旅程。
- 全通路語音與聊天：支援語音 IVR、聯絡中心語音管道與常見即時通訊平台，提供一致的跨通路體驗。
- 語音能力整合：即時語音轉文字（ASR）、文字轉語音（TTS）與話術控制，打造自然語音機器人。
- 座席增強（Agent Assist）：即時對話摘要、知識推薦、建議回覆與下一步建議，改善處理效率。
- 人機協作與順暢轉接：在 AI 自助與真人服務間保持上下文連續，附帶對話紀要與關鍵欄位。
- 系統整合：連接 CRM、工單、支付、身分驗證與資料庫，支援 API/事件驅動整合。
- 分析與監控：意圖覆蓋率、任務完成率、轉接率、處理時間與滿意度等指標可視化。
- 品質與治理：版本控管、權限角色、審計紀錄與安全策略，符合企業合規需求。
- 測試與實驗：沙盒測試、對話模擬、語料管理與 A/B 測試，持續優化體驗。
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什麼是 Teloz AI
Teloz AI 是一套建置於雲端的聯絡中心與全通路客服解決方案（CCaaS），將訊息、語音與視訊整合於單一平台，協助企業以一致體驗管理跨管道客戶互動。透過 AI 技術驅動的智慧路由、意圖辨識、對話式機器人與座席即時輔助，Teloz AI 能在高併發情境維持服務品質，同時降低等待時間並提升首次解決率。平台提供彈性的流程自動化、低程式設計的對話編排、IVR/語音流程、錄音轉寫與情緒分析，加上完善的報表與即時監控，讓管理者能以數據優化人力配置與服務策略。Teloz AI 支援與常見 CRM、工單與行銷工具串接，亦開放 API 與 Webhook 供系統整合，方便將客服、銷售、行銷與收款等接觸點整合成完整客戶旅程。無論是新創或大型企業，皆可藉由雲端擴充、全球號碼與在地合規能力，在不同市場快速部署專業級聯絡中心，打造穩定、安全且可擴展的客戶溝通基礎設施。
Teloz AI 主要功能
- 全通路客服：整合文字訊息、電 thoại/語音、視訊會議與社群訊息，提供一致的客戶體驗與單一工單視圖。
- AI 對話與智慧路由：以意圖辨識、關鍵字與歷史紀錄進行分流，結合技能型與優先序路由，提升首次解決率。
- IVR 與語音自動化：可視化設計語音流程、支援語音轉文字與文字轉語音，降低人工轉接量。
- 聊天機器人與自助服務：以知識庫驅動的對話機器人處理重複問題，並可無縫轉接真人座席。
- 座席輔助與建議回覆：即時生成回覆草稿、情境建議與下一步行動提示，縮短處理時間。
- 報表分析與即時監控：提供服務等候、客服工作量、SLA 與客戶情緒等指標，支援自訂儀表板。
- 品質管理：通話錄音、對話轉寫、評分表、稽核與教練回饋，促進持續優化。
- 人力與排班（WFM）：需求預測、排班規劃與出勤追蹤，平衡服務水準與人力成本。
- 流程自動化與觸發：依條件自動建立工單、指派、通知與升級，串接外部系統流程。
- CRM 與第三方整合：整合 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等常用工具，或以 API/SDK 客製。
- 全球通訊能力：多國號碼、來電顯示與品質路由，支援跨區部署與合規控管。
- 安全與合規：加密、權限管控、稽核軌跡與資料保留政策，協助符合產業法規要求。
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什麼是 SiteGPT AI
SiteGPT AI 是一款以網站內容為核心的對話式人工智慧建置平台，協助企業與內容團隊快速打造能理解自家網站資訊的聊天助理。使用者只需提供網址並選擇要納入的頁面，系統會擷取文字與結構化資料，建立可檢索的知識庫，讓訪客以自然對話方式獲得精準答案。相較於傳統站內搜尋或靜態 FAQ，這種即時問答能跨頁彙整要點、引用來源段落、以一致語氣回覆，縮短使用者尋找資訊的時間並減少重複性客服工單。平台通常提供外觀與語氣自訂、回覆信心門檻與敏感詞控管、出處標註與追溯、以及問題意圖理解等能力，兼顧可解釋性與品牌一致性。藉由嵌入式聊天小工具或獨立對話頁面，SiteGPT AI 可部署於產品頁、文件中心、定價與結帳流程等關鍵節點，把既有內容轉化為可交互的知識入口，提升轉化率、降低流失，同時蒐集常見提問作為內容優化與產品決策的依據。
SiteGPT AI 主要功能
- 網站內容擷取與訓練：輸入網址或站點地圖，選擇欲納入的頁面，建立可檢索的知識庫，支援定期重新抓取以保持內容新鮮度。
- 可追溯答案與來源引用：回覆可附上來源頁面或段落，提升可信度並方便使用者深入閱讀。
- 語氣與行為自訂：調整品牌語氣、回覆長度、禁止回答範圍與信心門檻，兼顧一致性與風險控管。
- 對話理解與上下文保留：在單次會話中維持適度的上下文記憶，使追問能延續前文脈絡。
- 多場景嵌入：以程式碼片段嵌入網站、開啟懸浮聊天泡泡或提供獨立連結，快速在不同頁面部署。
- 分析與回饋循環：觀察常見問題、未命中查詢與滿意度回饋，據此補齊內容或調整回覆規則。
- 權限與篩選：排除不應索引的頁面、鎖定僅公開內容，降低誤用與合規風險。
- 人工接手與導流：在無法滿意解答時，導向表單、電子郵件或真人客服，維持服務銜接。
- 多語內容對應：若知識庫涵蓋多語頁面，機器人可依內容語言提供相應回覆。
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什麼是 BOTNOI AI
BOTNOI AI 是一個專注於企業對話體驗的 AI 聊天機器人平台，協助品牌以無需程式碼的方式，快速建立可用於客服與行銷的智慧對話。透過可視化的對話流程設計，使用者能以步驟式配置問與答、意圖分支與回覆邏輯，讓機器人能在網站、Facebook 與 LINE 等多個通路上提供即時、穩定且一致的 24/7 回覆。平台同時支援管理員使用的 Live Chat 介面，當問題較為複雜或需要人性化處理時，能順暢地由真人客服接手，維持完整的服務體驗。藉由內建的儀表板與統計功能，團隊可以觀察對話量、常見問題、回覆效率與轉接率，據此持續優化腳本、調整入口與提升自助服務覆蓋率。對於希望提升客服自動化、縮短等待時間並整合多通路溝通的企業而言，BOTNOI AI 兼具導入門檻低、部署速度快與可量化的營運價值，能有效支援從潛在客戶諮詢到售後服務的完整旅程。
BOTNOI AI 主要功能
- 無程式碼對話流程編輯：以可視化節點建立與管理對話分支，快速配置常見問題與回覆邏輯。
- 全時段自動回覆：在網站、Facebook、LINE 等通路提供 24/7 即時應答，降低等待時間與流失。
- 多通路整合：同一套腳本可覆蓋多平台，維持一致品牌語調與服務體驗。
- 真人客服接手（Live Chat）：當問題超出機器人範圍時，支援管理員即時聊天與順暢轉接。
- 統計儀表板：提供對話量、常見詢問、回覆成效等數據，作為優化與決策依據。
- 權限與協作：支援團隊成員分工管理，確保營運、行銷與客服可共同維護對話內容。
- 流程測試與上線管理：在發布前進行情境測試，降低誤回覆風險並提升穩定性。
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什麼是 Tictuk AI
Tictuk AI 是一套以對話為核心的線上點餐與訂購平台，將官網、社群聊天、廣告與社群貼文整合為統一的虛擬門市。透過智慧導購與精簡化結帳流程，消費者無需下載 App、也不必繁複註冊，通常可在 60 秒內完成下單。系統可主動發送提醒與通知、優惠券與促銷訊息，並提供內建的即時訂單監控與回覆功能，讓品牌能即時處理詢問、同步更新狀態。對商家而言，Tictuk AI 以對話式體驗降低跳出、提升轉換率與客單價，並讓社群流量直接轉為訂單；後台集中管理商品目錄、門市規則與履約方式，支援自取或配送等情境。平台將網頁入口、聊天視窗與廣告落地頁貫通，形成可追蹤的全通路導購路徑，讓每一次點擊、私訊或貼文互動都能被引導至下單。憑藉輕量部署與彈性設定，適合快餐、零售與 D2C 品牌在高峰時段保持穩定承載，並以自動化訊息喚回未完成結帳的使用者，強化留存與回購，打造從觸達到交易的閉環。
Tictuk AI 主要功能
- 聊天式下單與快速結帳：以對話流程引導選品與加購，縮短操作步驟，提升下單完成率。
- 全通路虛擬門市：將網站、社群聊天、廣告與社群貼文打通，提供一致的購物體驗與轉換追蹤。
- 主動通知與行銷自動化：支援訂單提醒、狀態通知、優惠券與個人化促銷，推動再行銷與回購。
- 即時訂單監控與回應：內建即時監控面板，可在對話中回覆常見問題、同步更新訂單進度。
- 免下載、免註冊體驗：降低進入門檻，協助品牌在首次接觸即完成轉換。
- 報表與成效分析：觀測流量來源、漏斗轉換、回購率與活動成效，支援持續優化。
- 彈性履約設定：可配置自取、配送等規則與時段，符合不同品類營運需求。
- 系統整合能力：提供與常見支付、客服或營運工具的對接選項，簡化流程與資料流通。
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什麼是 Richpanel AI
Richpanel AI 是專為電商情境打造的智慧型客服平台，透過 AI 驅動的自動化、全通路整合與自助服務，將電子郵件、即時聊天、社群私訊與留言集中到同一個統一收件匣中，讓團隊能以更低成本處理更多工單，同時維持高品質的顧客體驗。平台可即時讀取商店資料與訂單脈絡（如訂單狀態、物流、退款、會員歷史），結合意圖辨識與回覆建議，自動完成查單、退貨換貨、取消訂單等高頻需求，顯著降低人工作業量。除了解決重複性問題，Richpanel AI 亦提供知識庫、聊天機器人與多語支援，協助品牌建立高覆蓋率的自助服務入口，減少工單量並縮短首次回覆時間與平均處理時間。在高峰檔期或大量行銷活動期間，團隊可透過智慧分配與 SLA 監控維持服務水準，再以可視化分析追蹤 CSAT、解決率、工單來源與自動化覆蓋率，持續優化客服流程，提升轉換與留存。
Richpanel AI 主要功能
- 統一收件匣：整合 Email、即時聊天、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp 等，全通路對話不遺漏。
- AI 回覆與自動化：意圖辨識、回覆建議與自動草擬，處理常見問題並減少打字時間。
- 自助服務入口：提供訂單查詢、退貨換貨、取消與地址變更等自助流程，降低工單量。
- 電商資料串接：同步 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento 等平台之訂單、物流、退款資訊，讓回覆更具情境。
- 智慧派單與 SLA：依規則與負載自動分配，設定 SLA、避免多人碰撞並保障服務時效。
- 巨集與範本：快速套用品牌語氣與變數，維持一致性並提升一次解決率。
- 知識庫與聊天機器人：建立可搜尋的內容與對話流程，支援 24/7 自動回應。
- 分析報表：追蹤 CSAT、FRT、AHT、解決率、來源分佈與自動化覆蓋率，量化效益。
- 工作流程引擎：以規則觸發標籤、升級、轉派、通知與自動回覆，減少手動操作。
- 多語與在地化：支援多語對話與內容管理，服務跨境客群。
- 生態整合：串接物流、支付、評價、行銷與通知工具，擴充客服流程。
- 安全與權限：細緻的角色權限、稽核與資料保護，符合品牌合規需求。
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什麼是 Pylon AI
Pylon AI 是一套面向 B2B 企業的現代化客戶支援平台，將工單管理、即時聊天小工具、知識庫、AI 協助、自助式客戶入口與第三方整合等能力統一在單一介面中，協助團隊用結構化流程與自動化提升服務品質。其核心價值在於打通「前台互動—後台協作—資料分析」全鏈路：從網站聊天、表單與電子郵件進線，到智慧路由、SLA 管理、權限控管與跨部門協作，皆可在一致的工作區中完成；同時透過 API 與常見企業系統對接，讓客服資訊與 CRM、計費、產品遙測或缺陷追蹤之間能相互同步，避免資訊孤島。Pylon AI 的人工智慧功能可用於自動分類與分派、工單摘要、建議回覆、從知識庫擷取內容與引導自助服務，減少重複性應答並縮短首次回覆時間與解決時長。管理者亦可透過報表與趨勢分析追蹤服務等級、工作負載與瓶頸，據以優化流程與人力配置。對以企業客戶為主的團隊而言，這種一體化設計能在擴張階段維持一致的服務體驗，同時降低工具分散所帶來的維運成本與複雜度。
Pylon AI 主要功能
- 工單系統與隊列管理：集中管理來自電子郵件、表單與聊天的所有需求，支援分類、標籤、優先級與狀態流程，確保案件有序流轉。
- 即時聊天與小工具：可在網站或產品內嵌入對話小工具，彈性設定表單、預設問題與聯絡路徑，提升訪客轉換與支援效率。
- 知識庫與自助服務：建立多分類文章、常見問題與操作指南，支援搜尋與權限設定，降低重複詢問並擴大自助解決率。
- AI 智能支援：運用 AI 進行意圖辨識、摘要與建議回覆，從知識庫擷取答案或產生初稿，協助一線人員快速回應。
- 客戶入口（客戶門戶）：為企業客戶提供安全的專屬入口，可檢視工單狀態、提交需求與存取文件，建立透明的服務協作。
- SLA 與智慧路由：依客戶等級、產品線或問題類型自動分派與升級，確保符合服務等級與回應時限。
- 自動化流程：以條件與事件觸發器建立通知、更新欄位、關聯工單與批次動作，減少人工處理。
- 團隊協作與權限控管：支援角色權限、內部註記與指派，保障資料安全並促進跨部門協同。
- 整合與 API：與常見企業系統（如 CRM、帳務、開發與專案工具）串接，同步客戶背景與產品脈絡。
- 分析與報表：追蹤首次回覆時間、解決時長、工單量、滿意度與自助比例，量化成效並持續優化。
- 多品牌／多產品支援：依不同產品線或區域配置入口、知識庫與流程，維持一致而可區隔的體驗。
- 安全與合規：透過審計軌跡、存取控制與資料治理，滿足企業級安全需求。
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什麼是 BotPenguin AI
BotPenguin AI 是一款面向網站與社群平台的無程式碼 AI 聊天機器人建立工具，協助企業快速在網站、WhatsApp、Facebook Messenger 與 Telegram 等管道上部署對話服務，統一管理全通路訊息並提供即時回應。透過視覺化流程設計與預建模板，使用者可輕鬆打造能處理常見問題、潛在客戶開發、預約安排、行銷自動化與售後支援的智能工作流程。同時，藉由與大型語言模型（如 ChatGPT）的整合，機器人能以更自然的語言理解與生成能力回覆使用者，提升對話品質與解決率。其核心價值在於縮短導入時間、降低客服與行銷成本、延伸 24/7 服務能力，並在多平台維持一致的品牌體驗。除了基本的對話建置，BotPenguin AI 通常也支援即時聊天外掛、人工接手、標籤與名單收集、CRM 與日曆整合、觸發式自動化以及成效分析報表，讓企業能以數據驅動優化對話腳本與轉換漏斗，最終提升客戶滿意度與營收。
BotPenguin AI 主要功能
- 全通路部署：同時支援網站、WhatsApp、Facebook Messenger 與 Telegram，集中管理訊息，提供一致的客戶體驗。
- 無程式碼建立與模板：以拖放式流程設計與多產業模板快速上線，降低技術門檻並縮短導入時程。
- ChatGPT 整合：運用大型語言模型的自然語言理解與生成能力，回覆更貼近人類語氣並能處理開放式問題。
- 即時聊天與人工接手：在必要時由座席一鍵接手對話，支援標記、備註與內部協作，提升解決效率。
- 線索收集與行銷自動化：以表單、標籤與條件觸發自動分流，推進培育流程，並可進行廣播或分眾推送。
- 知識庫與常見問題導入：上傳 FAQ 或文件，讓機器人以結構化知識快速回覆常見問題。
- 預約與排程：整合日曆與時段設定，支援預約登記、通知與提醒。
- 第三方整合：可串接 CRM、客服工單、電商與支付工具，讓對話直通後端系統。
- 分析報表：追蹤訊息量、回覆率、轉換率與關鍵節點，支援 A/B 測試與持續優化。
- 多語言與規則控制：支援多語言回覆、敏感詞過濾、權限與角色管理，兼顧體驗與合規。
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什麼是 DoNotPay AI
DoNotPay AI 是一款以 AI 為核心的消費者權益與行政流程協助工具，旨在幫助使用者以更少時間與成本，完成各種與企業、機構互動時常見但繁瑣的任務。透過引導式問答與範本自動化，使用者可以快速生成正式的申訴信、要求退款或取消訂閱的信函、隱私請求與法務文件草稿，並獲得清晰的遞交步驟與證據整理建議。其核心價值在於把分散在各部門、各網站的官僚程序與規章整合到同一個介面，協助處理如停車罰單申訴、帳單爭議、資料外洩索賠、機器人電話騷擾追訴、訂閱管理與隱私保護等日常情境。對於不熟悉流程或缺乏時間蒐集資料的使用者，DoNotPay AI 透過結構化流程與文件自動化，降低溝通門檻、減少錯漏，並以步驟化的方式提升完成率。同時，它提供文件追蹤與紀錄保存，讓用戶在後續必要時，能快速查找往來紀錄，強化自我保障。整體而言，DoNotPay AI 不是要取代專業律師，而是以實用、易上手的 AI 工具，幫助一般人更有效地維護自身權益，並在面對企業或機關時更具備系統化的應對能力。
DoNotPay AI 主要功能
- 申訴與法務文件生成：依據情境導引，快速產出停車罰單申訴、退款要求、合約解除通知、個資存取或刪除請求等正式信件與表單。
- 取消訂閱與退款請求：協助撰寫終止服務與退款理由，提供寄送與遞交指引，降低自動續訂與不當扣款的風險。
- 機器人電話與騷擾追訴：整理通話證據、生成告知與求償文件，指引小額訴訟或投訴管道。
- 停車罰單與行政申訴助手：彙整證據、套用地方法規依據、生成具體陳述，提升申訴的完整度與可讀性。
- 隱私保護工具：提供資料最小化建議與隱私請求模板，協助降低個資暴露與行銷騷擾。
- 訂閱與費用管理：輔助盤點訂閱、比對帳單與收據，建立提醒並引導爭議處理與費用減免談判。
- 資料外洩與索賠協助：辨識可行的求償途徑與填報需求，生成申請或參與索賠的文件草稿。
- 政府與公共服務流程導引：整合常見表單與辦理要點，提供步驟清單，減少因資料不全而被退件的機率。
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什麼是 VOC AI Chatbot
VOC AI Chatbot 是面向電商與跨境賣家的智能客服與客戶聲音（VOC）分析解決方案，將「即時回覆顧客」與「系統化洞察客戶需求」整合在同一平台。它以先進的大型語言模型為核心，能從網站內容、知識庫文章與歷史對話中學習，據此產生符合品牌語氣與政策的回答，協助自動化處理訂單查詢、物流進度、退換貨規範與常見問題，並在需要時順暢轉接人工客服。系統支援與常見電商與客服生態整合，包括電郵往來、即時聊天工具、客服工單系統與商店後台，使對話上下文與客戶資料可被安全調用，進而提升一次解決率與回覆一致性。除了解決前台客服需求，VOC AI Chatbot 亦著重在後台的資料分析：透過情緒分析、主題聚類與關鍵字萃取，將分散在評價、訊息與對話紀錄中的客訴與建議轉為可行洞察，幫助團隊辨識熱銷與滯銷因素、常見痛點與產品改進方向。對於需要做市場與產品研究的商家，平台亦提供競品評論與口碑對比、關鍵詞與類別趨勢觀察，輔助打造更貼合需求的商品頁與客服腳本。透過集中化的客服自動化與 VOC 分析，企業得以同時改善回覆速度、降低人力負擔，並用數據驅動的方式優化產品、廣告與營運決策。
VOC AI Chatbot 主要功能
- 智能客服與即時回覆：從網站內容、常見問答與歷史對話學習，提供多語自助式解答，涵蓋訂單查詢、配送時效、退換貨與付款問題，必要時可轉接人工。
- 多渠道整合：串接電子郵件、即時聊天與客服工單工具，並可連動電商後台資料，將客戶資訊與對話上下文統一管理，避免重複與遺漏。
- 知識庫與品牌語氣管理：支援上傳知識庫與政策文件，設定品牌語氣與回覆風格，確保不同通路的答覆一致且合規。
- VOC 分析與主題聚類：自動歸納客訴與需求主題，標記常見問題與變動趨勢，協助產品、客服與營運團隊找出優先改善項目。
- 情緒分析：判斷正負向與中性情緒，搭配優先級與工單標籤，幫助團隊快速處理高風險或高影響個案。
- 競品與口碑分析：彙整市場與競品的評論要點、關鍵字與差異點，支援商品定位、頁面優化與差異化策略。
- 客戶分析與報表：提供對話量、解決率、回覆時間、意圖分佈與轉化指標等儀表板，衡量自動化效益與客服品質。
- 流程自動化與標籤化：依意圖、情緒或關鍵字自動建立工單、加註標籤、派單與升級處理，減少人工分流成本。
- 合規與權限控管：以角色權限與資料存取規則保護敏感資訊，降低客服外包或跨團隊協作的風險。
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什麼是 Gallabox AI
Gallabox AI 是一款以 WhatsApp 為核心的對話式 AI 平台，協助企業把客服、行銷與業務拓展整合到同一個管道之中。透過連接 WhatsApp Business API、可視化流程自動化與團隊協作工具，品牌可以在一處管理從名單蒐集、線索分配、對話培育，到成交與售後服務的完整客戶生命週期。相較於傳統的客服系統或分散的行銷工具，Gallabox AI 強調以訊息為中心的體驗，讓企業能以貼近用戶習慣的即時通訊方式提供回覆、推進銷售並提升留存。平台提供共享團隊收件匣、聊天機器人、廣播與分眾行銷、模板訊息管理、標籤與備註、分析報表等能力，既能縮短回應時間，也能以自動化規則降低人工負擔，同時遵循 WhatsApp 商業政策運作。無論是 D2C 電商、服務型企業，或需要高頻互動的產業，皆可藉由此對話式 AI 基礎架構，打造更高效、可量化且可擴充的 WhatsApp 客戶體驗。
Gallabox AI 主要功能
- WhatsApp Business API 接入：連接官方 API，支援商業資料驗證、發送與接收訊息、媒體與模板管理，確保高到達率與合規。
- 可視化聊天機器人與自動化流程：以流程編輯器設計關鍵字回覆、表單蒐集、條件分支、延遲與提醒，覆蓋詢價、訂單、售後等情境。
- 共享團隊收件匣：集中管理對話，提供指派、內部備註、標籤與優先序，避免重複回覆並提升協作效率。
- 分眾與行銷自動化：依標籤、屬性與行為建立受眾，發送廣播與模板訊息，在規範下做再行銷、喚回與促活。
- 名單蒐集與線索培育：串接點擊 WhatsApp 廣告、網站小工具與 QR Code，自動建立聯絡人、同步標籤並觸發培育流程。
- CRM／電商整合：與常見的 CRM、客服與電商系統串接，將訂單、客戶與對話資料打通，支援指派與管道移轉。
- 模板訊息與審核管理：集中建立、提交審核與版本控管，降低行銷與通知場景的合規風險。
- 成效分析與報表：追蹤回覆速度、對話量、轉化與活動成效，支援 A/B 測試與自動化流程優化。
- 權限與安全控管：多角色權限、操作紀錄與資料隔離，兼顧合規與團隊治理。
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什麼是 Kayako AI
Kayako AI 是一套結合人工智慧與服務台管理的客戶支援平台，核心目標在於自動化處理大量重複性的工單需求，讓客服人員能將時間投入更具價值的溝通與問題解決。它以共享收件匣為中心，整合電子郵件、即時聊天、社群訊息與網站表單等多種渠道，將分散的訊息統一成工單流，並透過 AI 進行語意理解、分類、優先級評估與自動回覆建議。對於企業而言，這意味著能更快速回應常見問題、穩定維持服務品質，並在尖峰時段仍保有順暢的處理能力。除了外部客戶支援，Kayako AI 也可作為內部服務台，協助 IT、人資或行政團隊處理內部請求，形成標準化流程與可追蹤的知識沉澱。平台支援建立知識庫，讓 AI 從既有文件中擷取答案，減少重複回覆；在複雜情境下，系統可自動將工單路由至合適的人員或群組，確保跨部門協作順暢。藉由報表與績效儀表板，管理者能追蹤首次回覆時間、解決時間、解決率與客戶滿意度等指標，持續優化支援體驗。Kayako AI 同時提供與常見客服與商務系統的串接能力，便於與既有流程並存或逐步遷移，讓企業在不中斷服務的前提下提升整體營運效率。
Kayako AI 主要功能
- 共享收件匣與全渠道整合：統一管理 Email、聊天、社群與表單訊息，避免重複回覆與遺漏。
- AI 工單分類與優先級判斷：根據意圖與情境自動標籤、分派與排序，縮短流轉時間。
- 自動化回覆與智慧建議：為常見問題生成可編輯的回覆草稿，支援巨集與規則化流程。
- 內部服務台與知識庫：集中管理 SOP、FAQ 與內部文件，提升跨部門協作效率。
- 服務等級協議（SLA）管理：自動追蹤回覆/解決時限與違約風險，確保服務品質。
- 報表與分析儀表板：追蹤 FRT、AHT、解決率與 CSAT，量化客服績效與瓶頸。
- 工作流程與路由規則：依產品、地區、語言或客群自動分派到對應團隊。
- 與既有系統整合：可透過 API 或第三方連接器與 Zendesk、Freshdesk、CRM 或電商平台協作。
- 權限與稽核：多層級角色控管、操作記錄與敏感資料遮蔽，降低合規風險。
- 開發者擴充：Webhook 與 API 便於嵌入自訂流程或與內部系統打通。
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什麼是 Ringflow AI
Ringflow AI 是一款以雲端為核心的聯絡中心與客服自動化平台，旨在將企業與客戶之間的溝通集中管理，並以智慧化方式提升服務效率與體驗。它整合語音通話、即時聊天、電子郵件與常見社群訊息等全通路客服，透過單一介面協助團隊一致地回應客戶需求，減少分散工具造成的延遲與資訊落差。其核心價值在於運用 AI 技術進行智能路由、意圖辨識、建議回覆與對話摘要，讓座席能更快速掌握脈絡、縮短處理時間，並把重複性工作交給自動化流程，從而專注於高價值的問題解決與關係經營。管理者可利用即時分析與儀表板追蹤等待時間、首次回覆時間、解決率、服務等級等 KPI，據以調整排班、技能分配與營運策略。平台亦支援與 CRM、工單系統與知識庫的整合，形成從受理、分流、回覆到追蹤的完整閉環。藉由品質管理工具（如對話錄音與轉寫、情緒與關鍵字監測、對話評分與教練回饋），企業能針對培訓與流程瓶頸持續優化。雲端架構提供彈性擴充與跨地域協作能力，讓新創與大型企業都能在同一平台上標準化客服流程，同時兼顧資安、權限與稽核需求，打造穩定而可預測的客戶體驗。
Ringflow AI 主要功能
- 全通路客服整合：統一管理語音、網站聊天、電子郵件與常見社群訊息，透過單一收件匣呈現對話歷程，降低情境切換。
- 智能路由與技能分配：依技能標籤、優先級、服務等級與營業時間自動分流，平衡話務並提升首次解決率。
- AI 助理與自動化：提供意圖辨識、建議回覆、知識庫即時查詢與對話摘要，支援常見問題自動回覆與工單分類。
- 自助式 IVR 與聊天機器人：可視化流程編排，建立來電選單與對話腳本，處理查件、預約、身分確認等場景。
- 即時分析與報表：以儀表板監控等待時間、佔線率、處理時長、解決率與滿意度趨勢，支援自訂維度分析。
- 品質管理與監控：對話錄音與轉寫、情緒與關鍵字監測、抽樣稽核與評分，協助主管進行教練與流程優化。
- CRM／工單整合：透過 API 與 Webhook 與既有系統串接，同步聯絡人、歷史互動與工單狀態，避免重複輸入。
- 警示與自動化規則：根據等候時間、排隊長度或 SLA 門檻觸發通知、升級或改派，確保服務品質不降級。
- 權限與安全控管：角色與權限細緻設定、稽核記錄與資料加密，協助企業符合內部治理與合規要求。
- 彈性擴充與遠端協作：雲端部署支援分散式座席與多時區團隊，依需求快速擴充用量與通道。
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什麼是 Sharly AI
Sharly AI 是一款專為文件工作流程設計的 AI 工具，透過「與文件對話」的方式，協助使用者快速理解、整理與比對大量內容。它結合 AI 聊天機器人與文件理解技術，可在不改變原始檔的前提下，對 PDF、報告、研究資料與政策文件進行重點萃取與摘要，並支援超過 50 種檔案格式，涵蓋常見的文書、簡報、表格與文字檔。對於掃描型 PDF，系統可自動進行 OCR 辨識，讓文字可被搜尋與引用。Sharly AI 的跨文件分析能力，讓使用者能在多份檔案間提出關鍵問題、比較章節差異或追蹤同一主題於不同來源的敘述，特別適合需要縱覽全局與精準查找依據的工作。它亦可整合 Google Drive，將雲端資料夾中的檔案納入統一的查詢與整理流程。依托 GPT-4 與模型調校，Sharly AI 在回覆時會提供引用與出處，便於追溯來源與驗證內容，提升決策與寫作的可靠度。無論是研究人員整理文獻、法律專業比對條款，或專案經理彙整需求與會議紀要，皆可藉由 Sharly AI 的 AI 文件分析能力，迅速萃取重點、建立脈絡並轉化為可行的資料洞察。
Sharly AI 主要功能
- 與文件對話：以自然語言直接向文件發問，快速取得重點、定義、數據與段落位置。
- 智慧摘要與重點萃取：自動總結長篇內容，輸出條列重點、結論與待辦事項。
- 跨文件分析：同時比對多份文件的章節、數據與用詞差異，建立一致的觀點與結論。
- PDF 自動 OCR：將掃描型 PDF 轉為可搜尋與可引用文本，改善舊檔或影印檔的可用性。
- 支援超過 50 種格式：涵蓋常見文書、簡報、表格與文字檔，降低轉檔與整理成本。
- 引用與出處標註：回覆附帶來源段落或頁碼，方便審閱與追溯，提升可信度。
- Google Drive 整合：從雲端空間導入與更新檔案，建立持續可用的文件庫。
- 基於 GPT-4 的準確性優化：藉由模型調校與提示設計，提升回答的相關性與一致性。
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什麼是 Sierra AI
Sierra AI 是面向企業的對話式 AI 平台，透過可部署、可控且持續在線的 AI 代理人，協助品牌在多種通路提供更自然的人機互動與即時客服支援。其核心價值在於把企業的品牌語調、政策規範、流程與知識沉澱成可執行的智能能力，讓 AI 能在遵循規範的前提下處理複雜情境，並持續學習與適應業務變化。對比傳統機器人僅能回覆常見問題，Sierra AI 更強調多輪對話、狀態維持、意圖拆解與決策執行，能在一段對話中完成資訊查詢、流程引導、資料更新與問題排除。平台同時支援跨渠道接入，從網站、App、電商頁面到社群與客服系統，都可統一導入 AI 代理，確保一致的品牌體驗與服務品質。對企業而言，這不只是客服自動化工具，更是可被治理的智慧流程層：以政策為邏輯邊界、以知識為回答基礎、以整合能力連接 CRM 與工單等系統，並提供分析監控以持續優化。最終，Sierra AI 協助企業縮短回應時間、降低處理成本、提升轉換與滿意度，同時讓人員專注於更高價值的服務與關係經營。
Sierra AI 主要功能
- 品牌語調與政策對齊：以企業的品牌聲調、條款與流程為準則產生回應，避免失真或不合規的內容。
- 多輪對話與情境記憶：維持對話上下文與使用者狀態，能在一段對話中完成跨步驟操作與澄清。
- 知識導向回應：以企業知識庫、FAQ、文件與內部流程為基礎生成答案，降低幻覺風險。
- 流程自動化與工具呼叫：可觸發內部 API、CRM、工單與庫存等系統操作，從查詢到更新一次完成。
- 即時支援與彈性升級：24/7 回應常見與複雜問題，必要時將案件無縫升級給真人處理。
- 快速適應業務變更：當產品、定價、政策更新時，可快速同步至代理人行為與回答。
- 分析與監控：提供會話品質、解決率、CSAT、轉換等指標，支持持續優化。
- 權限與安全：以角色與資料範圍控管代理人可見與可做的事，降低合規風險。
- 多渠道佈署：可接Website、小程式、App、社群訊息與客服平台，維持一致體驗。
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什麼是 FPT AI
FPT AI 是一款面向企業的全方位人工智慧平台，重點在於把分散的 AI 能力以模組化方式落地到實際業務流程，協助組織邁向以 AI 為先的營運模式。它結合對話式 AI、智能文件處理、語音技術與流程自動化，讓企業能在客服中心、營運後勤、行銷與銷售等場景快速部署。藉由可視化流程編排、可訓練的自然語言處理模型（NLP）、語音轉文字（ASR）、文字轉語音（TTS）與光學字元辨識（OCR）等核心能力，FPT AI 能建構聊天機器人與語音機器人、處理契約與發票等非結構化文件、建立知識庫並持續優化答案命中率。平台支援網站、App、社群訊息與呼叫中心等多通路接入，並透過 API 與 webhook 與既有 CRM、Helpdesk、ERP、聯絡中心系統整合。其企業級安全與權限控管、監控與分析儀表板、可彈性部署（雲端、私有雲或混合雲）與高可用架構，幫助企業在提升客戶體驗、改善營運效率、建立數位員工與增進銷售效能之間取得兼顧與擴充性，並以數據驅動方式迭代模型，逐步提高自動化比例與服務品質。
FPT AI 主要功能
- 對話式 AI 與聊天機器人：以可視化流程與意圖辨識打造多輪對話，支援 FAQ、工單建立、訂單/物流查詢與個人化推薦。
- 語音機器人與聯絡中心自動化：結合 ASR 與 TTS 實現來電接聽、主動外撥、身份驗證與流程引導，減少等待與轉接。
- 智能文件處理（IDP/OCR）：自動擷取發票、收據、身分證照、表單欄位；支援版面理解、驗證與例外處理，縮短人工鍵入時間。
- eKYC 與身分驗證：臉部比對、證件辨識與活體檢測，強化金融、電信等高風險流程的合規與風險控管。
- 自然語言處理（NLP）：意圖/實體辨識、關鍵字抽取、語意搜尋與知識庫管理，提升對話理解與答案精準度。
- 語音技術（ASR/TTS）：支援多語音模型與音色選擇，優化噪音情境與專業領域詞彙的辨識與合成品質。
- 全通路整合：無縫連結網站、App、Facebook Messenger、Zalo、WhatsApp、電子郵件與 IVR，提供一致的客戶體驗。
- 流程自動化與編排：以工作流程觸發器與條件邏輯串接內外部系統，端到端自動化常見作業。
- 分析與監控：意圖覆蓋率、轉人工比例、CSAT、AHT 等指標儀表板，輔以標註與再訓練工具持續優化。
- 企業級安全與治理：存取權限、審計軌跡、加密與隔離、模型與資料版本管理，滿足合規要求。
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什麼是 PolyAI
PolyAI 是一款面向企業的對話式語音助理平台，透過擬真的自然語音與高準確率的語音辨識與語意理解，能在全年無休的情境下即時接起每一通電話，為客戶提供流暢、可完成任務的自助服務。其核心理念是「客戶主導」的對話模式：不再以傳統按鍵式 IVR 限制來電者，而是允許使用者以自然語言直接表達問題與需求，系統會即時判斷意圖、擷取關鍵實體、查詢知識庫並串接後端系統，在同一通電話中完成查詢、預約、訂單追蹤、報修申請或票務處理；遇到複雜情境時，能將對話與上下文無縫交接給真人座席。對聯絡中心與客服團隊而言，PolyAI 可顯著縮短等待時間、緩解高峰塞車並降低人力成本，同時維持一致的品牌語調與服務品質。平台支援多語與多口音，並提供報表分析、質量監測與合規管控，協助企業以資料驅動方式持續優化對話體驗。藉由可配置的對話流程、語音風格與品牌人設，企業能在既有電話基礎設施與 CRM／工單系統上快速部署；透過 A/B 測試、意圖覆蓋率、自動化率與一次解決率等指標迭代，兼顧客服自動化、客戶體驗與營運效率的平衡，於多地營運與季節性量峰中保持穩定且可擴展的服務水準。
PolyAI 主要功能
- 客戶主導的對話引擎：以自然語言理解使用者意圖，避免僵化選單，支援自由表述與多輪對話。
- 擬真語音體驗：高品質 TTS 與語音風格配置，提供貼近真人的語調與情感，維持一致的品牌聲音。
- 高容錯語音辨識：針對口音、語速與口語化表達進行優化，嘈雜環境下亦維持辨識穩定性。
- 多語與多口音支援：適用跨地區營運，降低轉接與語言排程負擔。
- 知識與內容檢索：整合 FAQ、文件與知識庫，讓助理以最新資訊回應與解題。
- 任務自動化流程：涵蓋身分驗證、預約管理、訂單查詢、票務建立與資料更新等端到端操作。
- 電信與聯絡中心整合：連接現有電話號碼與路由策略，與聯絡中心平台協同運作。
- 系統串接能力：可與 CRM、ERP、訂單／工單、預約與庫存等核心系統交換資料。
- 分析與品質管理：提供意圖覆蓋率、自動化率、AHT、CSAT 等指標與對話錄音／轉錄審視。
- 合規與安全：支援權限控管、稽核軌跡與資料保護設定，符合企業級要求。
- 無縫真人轉接：在必要時將上下文與紀錄一併交接給座席，縮短重述時間。
- 快速部署與持續優化：以版本控管、測試與 A/B 實驗，縮短上線週期並持續改進。
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什麼是 Arsturn AI
Arsturn AI 是一款專注於「網站級知識導向對話」的 AI 聊天機器人建置工具，協助團隊在短時間內打造具備品牌語氣與專屬知識的 ChatGPT 風格助理。其核心做法是從企業現有內容出發，透過網站爬取、Notion 工作區、Zendesk 幫助中心與其他資料來源匯入，彙整成可檢索的知識庫，並以生成式模型提供貼近情境的回覆。相較於傳統關鍵字式 FAQ，Arsturn AI 能根據實際內容脈絡來回答，減少人工整理與維護成本，讓長期累積的文件、教學與政策成為可即時查詢的支援能力。工具重視部署與整合的簡便性，提供可嵌入的聊天小工具與直覺化設定流程，無需大量工程投入即可在首頁、產品頁或說明中心啟用。其價值不只在於縮短回覆時間、提升自助解決率，更在於把對話轉化為改善依據：透過對話分析識別知識缺口、常見問題與用戶意圖，持續優化內容結構與回覆品質。同時，它能與既有人工客服流程並行，處理複雜或高風險問題時轉接真人，兼顧效率與可靠性，特別適合希望以有限資源快速提升顧客體驗的團隊。
Arsturn AI 主要功能
- 多來源資料擷取與同步：支援網站爬取、Notion 工作區、Zendesk 幫助中心與其他常見知識庫來源，將分散內容集中管理並定期更新。
- 知識庫驅動的回覆：以內容為基礎生成回答，降低離題與錯誤率，適合處理產品文件、政策條款、教學文章等結構化與半結構化資訊。
- 可自訂的語氣與規則：設定品牌語氣、回答格式、敏感議題禁語與回覆邏輯，維持一致且可控的溝通風格。
- 無程式碼嵌入：提供可直接貼上的嵌入代碼，快速在網站、部落格或幫助中心啟用聊天小工具，並支援色彩與版面微調。
- 對話分析與洞察：彙整熱門問題、無法回答的詢問與意圖分類，協助內容團隊發現缺口、優化知識結構與導覽。
- 持續改善機制：根據對話反饋與內容變更進行同步與調整，讓回答品質隨時間穩定提升。
- 與客服流程協作：遇到高複雜度或需要驗證的情境時，可導向人工客服或建立工單，避免影響關鍵服務品質。
- 多語情境支援：適用跨區域網站的多語用例，提升國際訪客的自助支援體驗。
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什麼是 VOC AI Copilot
VOC AI Copilot 是面向電商賣家的智能助手，核心在於將「客戶之聲」轉化為可執行的決策依據。透過自然語言處理與生成式 AI，它能整合評論、問與答、客服對話與市場動態，提供具有脈絡的市場洞察與產品研究建議。對於 Amazon 與 Shopify 賣家而言，VOC AI Copilot 可快速完成 VOC 分析、情緒分析、競品分析與客戶分析，進一步協助優化商品頁（刊登）、調整關鍵字策略、精煉圖片與文案、建立 FAQ 與客服腳本，讓改版方向具體可度量。系統會自動萃取常見需求、痛點與好評要素，並標注影響轉化率與留評傾向的關鍵主題，讓營運、產品與客服能以同一套資料協作決策。搭配 AI 客服模組，還能於站內外通路回覆常見問題、辨識意圖與情緒、觸發升級流程，縮短回覆時間並降低人力成本。從新品探索、競品監測到售後體驗優化，VOC AI Copilot 以數據驅動的工作流，協助不同規模與品類的品牌持續提升曝光、點擊與轉化表現。
VOC AI Copilot 主要功能
- VOC 分析與主題萃取：自動統整大量用戶評論與對話，抽取高頻議題、需求與痛點，形成可追蹤的問題與機會清單。
- 情緒分析：辨識正負向與中性情緒，定位影響滿意度的關鍵因素，支援趨勢追蹤與波動預警。
- 競品分析：對比競爭對手的賣點、缺點與評價結構，發現差異化機會與可複製的優勢做法。
- 市場洞察：彙整品類熱點、功能訴求與價格帶分布，協助制定產品規格、定價與促銷策略。
- Amazon 評論分析：深入拆解星等分佈、關鍵主題與常見問題，輸出具體的改版與客服優化建議。
- 刊登優化建議：針對標題、要點、描述與圖片提供優化方向與草稿，並提出關鍵字與屬性調整建議。
- 關鍵字與類目洞察：梳理高意圖詞與長尾詞，評估與品類、屬性的匹配度以提升可見度與點擊率。
- 客戶分析與分群：依購買行為與反饋特徵分群，協助制定精準客服與營運策略。
- 產品研究：識別未被滿足的功能空白與痛點，支援新品方向驗證與路線規劃。
- AI 客服與自動回覆：建立知識庫與回覆規則，處理常見詢問、退換貨政策與物流進度，並可設定人工升級。
- 儀表板與告警：即時監控核心指標與情緒變化，對異常主題或負面波動發出提醒。
- 資料整合：串接 Amazon 與 Shopify，並支援匯入內部資料，形成跨渠道的一致分析視角。
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什麼是 FastBots AI
FastBots AI 是一款專注於建立「以企業資料為核心」的 AI 客服聊天機器人與 AI 代理的工具，協助品牌將內部文件、常見問題與產品資訊整合為可即時查詢的知識庫，並透過網站或社群管道提供 24/7/365 的自動化客戶支援。相較於一般通用型聊天機器人，FastBots AI 的核心價值在於能以您的業務內容為準，生成更貼近品牌語氣與政策規範的回覆，降低錯誤資訊風險，同時維持一致的服務品質。平台提供多元資料匯入、外觀自訂、多管道整合與無縫轉接人工客服等能力，讓用戶能以低門檻快速部署，並在高流量時段仍維持穩定回應速度。無論是處理常見問題、指引使用流程、提供產品與訂單資訊，抑或是在複雜情境下立即交由人工接手，FastBots AI 皆可形成清晰的客服分流與協作機制，有效減輕團隊重複性工單負擔，提升首次回覆率與整體顧客體驗。對於希望在網站、社群與多觸點打造一致客服入口的企業而言，這是一套兼具可擴充性與品牌掌控度的 AI 客服解決方案。
FastBots AI 主要功能
- 以企業資料驅動：透過匯入內部內容與知識庫，讓機器人以您的業務資訊為依據回覆，提升準確性與一致性。
- 多來源資料匯入：支援從多種來源集中知識內容，減少重複維護，確保回覆基於最新資料。
- 外觀與語氣自訂：可設定品牌色彩、頭像、迎賓話術與回覆風格，維持跨渠道的品牌一致性。
- 多管道整合：機器人可部署於網站與社群渠道，將客服入口統一，覆蓋更多使用情境。
- 24/7 自動化支援：不受營業時間限制，協助即時回覆常見問題並縮短等待時間。
- 無縫轉接人工：在超出機器人處理範圍時，支援將對話平順移交給人工客服，避免服務中斷。
- 快速安裝佈署：以嵌入程式碼或整合設定即可上線，降低開發成本與時程。
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什麼是 Salesmate AI
Salesmate AI 是一套以 AI 驅動的客戶關係管理（CRM）平台，將銷售、行銷與客服流程整合在同一介面，協助團隊建立可視化的銷售管道、追蹤潛在客戶、加速成交，並以自動化提升營運效率。透過序列與工作流程，系統能依規則自動發送智慧電子郵件、排定跟進與任務提醒；內建撥號與簡訊讓業務可在平台內直接通話與互動，並結合會議排程降低往返溝通成本。行銷面向上，Salesmate AI 支援設計客戶旅程與培育節奏，從線索捕獲、評估到轉換皆可量化追蹤；售後則提供完整的客服工具，統整來自郵件與訊息的需求，維持一致的服務體驗。藉由 AI 協助產生郵件草稿、建議跟進時機與下一步行動，使用者能以更少的手動作業取得更高生產力，並以資料導向的方式持續優化漏斗表現。平台將通話、郵件、簡訊、會議與交易紀錄集中於同一個客戶檔案，建立可操作的 360° 客戶視圖，並提供報價與方案管理，讓商機從初次接觸到簽約皆可在單一流程中完成。管理者可透過自訂欄位與儀表板監控團隊績效、活動量與管道健康度，快速辨識瓶頸並調整策略。Salesmate AI 以雲端架構提供彈性擴充，且能與常見的郵件與日曆工具整合，協助中小企業與成長型團隊以更低成本建立一體化銷售營運系統。
Salesmate AI 主要功能
- 可視化銷售管道：以看板視圖管理商機階段、預估金額與成交機率，清楚掌握進度與優先順序。
- 銷售自動化與序列：以條件規則啟動自動任務、郵件序列與提醒，減少重複作業並提升跟進一致性。
- 智慧電子郵件：提供郵件範本、追蹤開信與點擊、AI 草稿建議，協助提升回覆率與內容品質。
- 內建撥號與簡訊：在平台內直接撥打電話、發送簡訊與記錄通話，集中保存互動紀錄。
- 會議排程：分享可用時段、同步日曆，讓客戶自助預約，降低來回確認成本。
- 行銷自動化與客戶旅程：設計培育流程，依行為與屬性觸發個人化接觸與訊息。
- 報價與方案管理：建立報價單與方案內容，追蹤核准與簽署進度，縮短成交周期。
- 客服工具整合：集中處理來自郵件或訊息的客訴與需求，維持一致的服務體驗。
- 報表與儀表板：即時查看活動量、轉換率與管道健康度，支援自訂指標追蹤。
- 資料與整合：集中化客戶檔案，並可與常見郵件、日曆與表單工具串接，降低資料分散。
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什麼是 CustomGPT AI
CustomGPT AI 是一款專為企業打造的 AI 聊天機器人平台，核心理念是讓組織以自家內容為基礎，快速建立可控、可靠且安全的智能對話系統。透過直覺化的設定流程與無程式碼建置方式，團隊可以把網站文章、產品手冊、知識庫、常見問題與內部文件集中為單一知識來源，結合大型語言模型進行檢索增強生成（RAG），以來源為本提供具脈絡的回覆，降低「幻覺」與錯誤推論風險。平台支援私有、公開與受保護等多層級存取控管，能在內部協作、客戶支援與對外溝通之間靈活切換，兼顧隱私與合規需求。相較於通用型對話工具，CustomGPT AI 更著重企業級安全、資料治理與可追溯性，並可依品牌語氣與使用情境微調回覆風格。無論是建立自助客服、銷售預先諮詢、文件問答，或內部知識助理，皆能在短時間內上線並穩定運作，協助團隊提升生產力、縮短回覆時間、強化客戶體驗，同時把內容資產轉化為可被即時查詢與重複利用的智慧知識庫。
CustomGPT AI 主要功能
- 企業知識庫整合：匯入多來源內容（如網頁、文件與 FAQ），建立可維護的統一知識基底，確保回覆與最新資訊一致。
- 檢索增強生成（RAG）：以內容為依據進行回答，並可附上來源脈絡，降低憑空生成與錯誤引述的風險。
- 權限與分享控管：支援私有、公開與受保護存取，便於在內部測試、特定客群試用或全面對外發布之間自由切換。
- 無程式碼建置：以圖形化設定即可完成機器人建立與微調，非技術人員也能迅速上線。
- 可調式語氣與指令：自訂品牌語調、回覆邏輯與常見話術，維持一致的溝通風格。
- 來源引用與可追溯性：在需要時提供參考依據，提升可信度與審計友善度。
- 隱私優先與企業級安全：以資料最小化與存取控管為原則，支援合規與內控要求。
- 多渠道部署彈性：可嵌入網站頁面或作為獨立對話入口，方便導入於客服、自助服務與內部搜尋。
- 分析與持續優化：檢視常見問題與未覆蓋意圖，回填知識內容，形成迭代式改善循環。
- 與現有流程協作：可搭配內部工作流程與標準作業程序（SOP），在回覆中體現既有規範。
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什麼是 LiveChatAI
LiveChatAI 是一款以大型語言模型為核心的智慧客服與即時對話平台，協助企業在網站、行動通訊與社群渠道上提供一致、即時且多語的客戶支援。其核心價值在於可將企業自有知識庫與歷史內容快速導入，讓聊天機器人以品牌特定的語氣與準確資訊回應，用以減少重複諮詢與工單量，同時維持服務品質。透過與先進模型的整合，系統能理解多種語境並跨語言回覆，涵蓋從產品諮詢、訂單問題到基本技術支援等多樣情境。除了自動回覆外，LiveChatAI 也支援真人即時接手，以順暢的人機協作處理較複雜的案例，確保客戶得到完整解決方案。平台亦提供「AI 動作」與第三方整合，能觸發查詢、更新或建立工單等任務，將回覆從單純的文字推進到可執行的流程，進一步提升客服自動化的覆蓋率。對於追求縮短回覆時間、提升首次解決率、並在全球市場營運的團隊而言，LiveChatAI 能同時兼顧速度、準確與規模化管理，成為落地 AI 客服的重要基礎設施。
LiveChatAI 主要功能
- 多語言智能回覆：支援廣泛語言的雙向理解與生成，可於單一對話中自動識別並以對應語言回覆，利於跨國客服與在地化營運。
- 自有資料訓練：可導入網站內容、檔案與知識庫，建立品牌專屬的語氣與答案來源，降低幻覺風險並提升回覆一致性。
- 真人接手與協作：自動化回覆無法解決時，能即時交接給客服人員，並保留上下文，縮短理解時間與處理成本。
- AI 動作（Actions）：將對話連結到實際操作，如查詢訂單狀態、建立工單或預約，讓客服從「答覆」走向「處理」。
- 跨平台整合：可在網站小掛件、Slack、WhatsApp 等渠道上部署，集中管理訊息並維持一致的服務體驗。
- 對話分析與指標：提供解決率、首次回覆時間、常見意圖、尖峰時段等洞察，協助持續優化知識庫與流程。
- 可自訂品牌體驗：支援小掛件外觀、語氣與迎賓訊息設定，符合企業識別與溝通風格。
- 存取與權限控管：依角色設定權限、審閱與發布流程，確保資料使用安全且可追溯。
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什麼是 PlayAI
PlayAI 是一個專注於即時語音對話的 AI 平台，旨在協助團隊快速打造具備「類人對話能力」的語音代理。其核心價值在於將高擬真的 TTS 語音合成與可理解多輪語境的智能代理整合於同一套即時引擎，讓人機溝通在毫秒級延遲下仍保持自然、順暢與可打斷的互動體驗。透過對語音能量、語速、停頓與情緒的細緻控制，PlayAI 能呈現更貼近真人的聲線表現，同時在對話中妥善處理話語輪替、插話與續談，避免常見的機器式遲滯或搶話問題。平台亦提供上下文記憶與意圖理解能力，可在長對話中維持一致的語境與任務進度，並支援以知識庫或工具串接強化答案品質。對企業與開發者而言，PlayAI 提供即插即用的 API 與串流能力，便於將語音 AI 佈建至網站、App、聯絡中心或裝置端；同時搭配對話分析與監控指標（如回應延遲、打斷率、意圖成功率、情緒趨勢），可持續優化腳本與語音人設。無論是建立 24/7 客服語音機器人、打造品牌化的語音人格，或將現有流程自動化，PlayAI 皆能在可靠延遲與可擴展架構下，加速從原型到上線，平衡體驗、成本與維運效率。
PlayAI 主要功能
- 即時對話引擎：在低延遲環境下完成聽懂、回應與發聲，支援自然的輪替機制與插話處理，提升語音對話流暢度。
- 高擬真 TTS 語音合成：提供自然的音色、語速與語調控制，並可調節語音能量與情緒，使回覆更貼近真人表達。
- 語音轉文字與意圖理解：將語音即時轉為文字並抽取意圖與關鍵槽位，支援多輪對話的上下文追蹤與記憶。
- 可組態的語音代理：以規則、範本或工具調用設計任務型流程，可接入知識庫以強化答案完整性。
- 對話分析與監控：提供回應延遲、打斷率、完成率與情緒趨勢等指標，協助持續優化腳本與模型設定。
- 多通道整合：支援在網頁、行動 App、裝置端或電話路由等情境佈署，讓語音代理覆蓋更多接觸點。
- 語音人設與品牌聲線：設定說話風格、禮貌程度與情緒曲線，打造一致的品牌化語音體驗。
- 開發者友善 API/SDK：透過串流與 REST 介面快速整合，兼容常見後端與事件驅動架構，縮短開發週期。
- 可擴展與容錯：支援高併發與彈性擴容，並提供斷線重試與會話續接，確保服務穩定性。
- 權限與資料控管：以細緻的權限設定與日誌追蹤管理存取，輔助企業在合規前提下佈署語音 AI。
