89個最佳AI 客戶服務工具推薦

什麼是 Zipchat AI

Zipchat AI 是一款專為電子商務企業設計的人工智慧聊天機器人，旨在自動化銷售支持及 WhatsApp 行銷工作。這款工具提供全天候 24 小時即時回答客戶問題的服務，幫助企業提升顧客滿意度並加速成交率。Zipchat AI 的核心價值在於它能夠減少企業客服的負擔，並透過先進的自然語言處理技術，讓客戶獲得快速而準確的回應。此外，該工具還支援超過 95 種語言，滿足不同國際客戶的需求，使其成為具有全球業務思維的商家必備之選。

Zipchat AI 主要功能

• 24/7 客服支持：Zipchat AI 能夠隨時隨地回答客戶查詢，無論是白天或夜晚，都能保持高效的客戶服務。
• 自動化銷售導引：透過精心設計的對話流程，幫助顧客找到他們所需的產品並促進購買決策，從而提高轉換率。
• 多語言支援：符合全球市場需求，Zipchat AI 支援 95 種以上語言，無論您來自何方，都能輕鬆溝通。
• WhatsApp 行銷整合：企業可利用 Zipchat AI 在 WhatsApp 上進行行銷推廣，提升與客戶的互動性及參與感。

什麼是 IvyQuantum AI

IvyQuantum™ 是一個全方位平台，旨在簡化對話式聊天機器人的使用。這款工具的獨特之處在於，它能夠自動構建並使內容與您的網站保持同步。Ivy.ai 專門為高校和大學設計，通過聊天機器人來回答學生的問題，從而減少人力資源的需求。每個機器人都經過預先訓練，擁有來自您機構網站的數百萬個問題和答案，以提供量身定制的回應。這樣的運作模式不僅提升了交流效率，也讓學校得以專注於更深層次的支持工作，增強了整體使用者體驗。

IvyQuantum AI 主要功能

• 自動構建：IvyQuantum 可以自動建立聊天機器人，無需人工干預。
• 內容同步：該工具能夠自動將內容與您的網站信息保持一致，確保信息準確性。
• 個性化回應：根據學生問題提供個性化的回應，以滿足不同需求。
• 預訓練模型：每個聊天機器人都是基於大學網站上的大量數據進行預訓練，能夠快速解答常見問題。
• 提高互動：通過有效的即時回應，提升學生的滿意度與參與度。

什麼是 Zixflow AI

Zixflow AI 是一套以人工智慧為核心的全通路成長型平台，結合 CRM、行銷自動化與客戶互動編排，協助團隊在單一工作空間中管理聯絡人資料、建立分群、規劃多通道觸達，並透過 AI 推動個人化溝通。它將電子郵件、SMS 與 WhatsApp 統整於同一介面，讓使用者以可視化方式設計客戶旅程，設定觸發條件、轉換目標與節流規則，降低手動操作成本，同時提升訊息的到達率與相關性。平台提供標籤與屬性管理、動態欄位插入、模板與變數控制，配合 AI 生成與優化內容，快速建立合乎品牌語氣的訊息。內建的分析與報表功能可追蹤開信、點擊、回覆與轉換等關鍵指標，支援持續 A/B 測試與成效優化。藉由多通道整合、資料驅動分群與自動化流程，Zixflow AI 讓企業以更精準、更可量測的方式經營客戶關係，推動獲客、轉單與留存的長期成長。

Zixflow AI 主要功能

• 多通道觸達：在單一平台協調 Email、SMS、WhatsApp，根據情境自動選擇最佳通道與時機。
• CRM 與聯絡人管理：集中化聯絡人資料、標籤與自訂屬性，支援名單匯入、去重與動態更新。
• AI 文案與個人化：以 AI 生成主旨與訊息內容，套用動態欄位與行為訊號，強化情境化推薦。
• 自動化工作流程：可視化建立旅程節點、條件分支與觸發事件，支援序列、等待、再嘗試與節流。
• 分群與受眾細分：依屬性、事件與互動分數建立即時分群，用於精準投遞與再行銷。
• A/B 測試：對主旨、內容、發送時間或通道進行實驗，找出最佳組合並自動擴大投放。
• 成效追蹤與報表：追蹤開啟、點擊、回覆、轉換與退訂，提供儀表板與漏斗分析。
• 模板與品牌控管：建立多通道模板、變數與樣式規範，確保訊息一致性與合規性。
• 雙向對話收件箱：集中回覆管理，支援指派、內部備註與狀態追蹤，提升溝通效率。
• 整合與 API：透過 Webhook 與 API 與既有系統交換事件與屬性資料，串接常見商務工具。
• 權限與稽核：團隊角色與權限控管、活動紀錄與審核流程，符合企業治理需求。
• 合規與偏好中心：退訂、頻率控制與通訊偏好管理，降低投遞風險並尊重用戶選擇。

什麼是 SiteSpeak AI

SiteSpeak AI 是一款專為網站打造的智慧型聊天機器人平台，特色在於以企業自有內容為核心，提供即時、可控且具品牌一致性的對話式體驗。它以大型語言模型（如 ChatGPT）為引擎，能理解訪客在產品、方案、政策與操作等層面的問題，並以你的網站頁面、說明中心、支援文件與其他知識來源為依據作答，實現 24/7 的自助式客服與內容導覽。你可整合多元資料來源，包含網站爬取、上傳 PDF 與檔案、透過 API 或 資料庫 引入內部知識，甚至配合外掛擴充，使助理熟悉品牌語調與關鍵流程。部署上相當輕量，只要在網站加入一行嵌入代碼，即可將對話視窗快速上線，無需大幅變更前端架構。對電商、SaaS、B2B、教育與內容型網站而言，SiteSpeak AI 能降低工單量與等待時間、提升回覆品質與一致性，並透過對話紀錄蒐集常見問題與用戶意圖，轉化為內容優化與產品決策的依據，進一步提升整體使用者體驗與轉化率，同時兼顧擴充性與維護便利性。

SiteSpeak AI 主要功能

• 多來源知識庫訓練：以網站內容為基礎，支援上傳 PDF/檔案、連接 API 與 資料庫、外掛擴充，讓機器人以自家知識準確回覆。
• 即時問答與 24/7 支援：以大型語言模型驅動，快速理解訪客意圖並生成自然回覆，減少人工等待與跳出率。
• 一行嵌入代碼：以極簡部署將聊天視窗加入任一頁面，支援常見網站建置與前端框架。
• 自訂品牌與語氣：調整歡迎詞、語調、回覆風格與外觀，維持品牌一致的溝通體驗。
• 回覆範圍控管：可設定允許使用的資料來源與拒答界線，降低離題或過度推論風險。
• 內容同步與維護：當網站或文件更新時，可重新同步知識庫，確保答案與最新資訊一致。
• 多語理解與回覆：自動辨識訪客語言，提供跨語言互動，服務國際用戶。
• 分析與洞察：彙整常見問題、關鍵字與對話表現，回饋內容策略與產品優化。
• 流程與系統整合：透過 API 或外掛與既有工具串接，支援更進階的客服或營運流程。

什麼是 Clerk Chat AI

Clerk Chat AI 是一款面向企業的商業簡訊與對話平台，能將公司既有的市話、代表號或 VoIP 號碼升級為可收發文字訊息的門號。企業無需更換號碼，即可在 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與網頁應用中集中管理 SMS、MMS 與 RCS 對話，把客服支援、銷售開發、行銷通知與預約提醒整合到同一個協作工作流。Clerk Chat AI 提供雙向簡訊、群發與個人化訊息、聯絡人分群與指派等能力，並透過 AI SMS 功能協助產生建議回覆、摘要對話與智慧分流，縮短回應時間並提升團隊處理量。平台強調信任與合規，支援品牌化訊息與來電顯示、合規就緒的傳訊政策，以及經過驗證的 10DLC 註冊流程，以降低投遞風險並提升可達率。Clerk Chat AI 同步與電信商與企業常用應用整合，讓跨部門在熟悉的工具中直接與顧客互動，安全擴大文字客服與行動行銷觸達，把傳統電話號碼延伸為可量化、可協作且具備品牌辨識度的對話通道。

Clerk Chat AI 主要功能

• 文字化既有號碼：將公司現用市話或 VoIP 號碼啟用為可收發 SMS/MMS/RCS 的商務門號，免遷移、不中斷服務。
• 多平台整合收件匣：在 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與網頁端統一處理訊息，支援指派、內部備註與團隊協作。
• 雙向簡訊與群發：同時支援 1 對 1 對話與大規模群發，適用於客服對話、活動通知、促銷或緊急公告。
• 個人化訊息：以欄位插入與分群名單進行個別化傳送，提高開啟率與回覆率。
• AI SMS 智能助理：提供建議回覆、對話摘要、意圖判別與智慧分流，縮短處理時間並維持一致口吻。
• RCS 商務訊息：支援富媒體、按鈕與互動元素，打造更具品牌感與可操作性的溝通體驗。
• 信任與合規：內建合規就緒的訊息政策、品牌化訊息與來電顯示，以及經驗證的 10DLC 註冊流程。
• 與通訊與會議工具整合：可串接 Slack、Microsoft Teams、Zoom、Webex 等，讓團隊在日常工具中即時回覆。
• CRM 與營運整合：與 Salesforce 連動，將對話資料對齊客戶紀錄，支援更完善的客戶旅程管理。
• 營運商與投遞優化：與電信業者整合，提升投遞可靠度並降低被過濾或阻擋的風險。

什麼是 Numa AI

Numa AI 是專為汽車經銷商與售後服務部設計的生成式人工智慧平台，聚焦於提升服務營運效率與顧客體驗。它以自動化為核心，負責處理維修工單、安排服務預約與傳遞即時進度，使服務顧問與前台團隊能從高頻、重複且容易出錯的手動作業中解放，專注於面對面接待與價值更高的溝通。Numa AI 的智慧代理可接聽顧客來電、判斷意圖、直接完成預約，並於工單週期中主動推送狀態變更，減少顧客反覆詢問與漏接電話。透過與經銷商管理系統整合，Numa AI 能讓工單、客戶與車輛資料保持同步，降低重工與資訊不一致的風險，並在高峰時段維持穩定運作。平台可依各據點營業規則與品牌標準調整對話範本與流程，將接車、診斷、等待零件、開工、完工到交車等里程碑清楚記錄與回報，建立可追蹤、可稽核的服務節奏。對希望提升預約轉化、縮短等待時間、強化透明度與建立顧客忠誠的門市而言，Numa AI 提供一個可擴充且可量化的自動化底層，將日常溝通標準化，讓服務品質更一致、營運決策更有依據。

Numa AI 主要功能

• 維修工單自動化管理：從建立、更新到狀態記錄皆可自動化，工單資訊與經銷商管理系統保持一致，降低手動輸入錯誤與延誤。
• 服務預約與排程：根據營業時間與可用資源提供合適時段，避免重疊預約，支援臨時變更與取消的流程控管。
• 即時服務進度更新：在關鍵里程碑主動發送狀態與工期變更，提升透明度，減少顧客查詢來電。
• 智慧來電接待與預約：自動接聽、辨識需求、蒐集必要資料並完成預約；遇到複雜情境時可轉接人工處理。
• 系統整合能力：與既有經銷商管理系統串接，讓客戶、車輛、工單等資料雙向同步，避免資訊孤島。
• 規則與模板設定：可依品牌規範與據點差異調整對話模板與業務規則，確保流程一致且可治理。
• 營運可視化：以標準化節點與事件紀錄協助管理者掌握瓶頸，評估預約量、到店率與服務節奏。

什麼是 Kommunicate AI

Kommunicate AI 是一套以人工智慧驅動的客服自動化與聊天機器人平台，協助企業在網站與行動應用中快速建立、部署與維運智慧對話服務。透過可視化的 Flow Designer，團隊能把客服流程模組化，將常見問答、工單分流、身分驗證、訂單查詢、回訪與調查等情境編排為清晰節點，無需大量程式碼即可上線。平台支援全通路體驗，將網站小工具、App 內嵌聊天、電子郵件與常見即時通訊管道整合到同一介面，並能與既有的 CRM 或工單系統雙向同步聯繫人、標籤、會話與狀態。Kommunicate AI 亦提供多語言理解與知識管理，能從常見問答、文件與網址來源建立知識庫，逐步訓練出更準確的意圖與實體辨識，適用於跨市場的在地化客戶支援。

內建的進階分析與儀表板可量化機器人解決率、轉接率、首次回應時間、平均處理時間與滿意度等指標，協助持續優化對話設計與營運決策。當用戶需求超出機器人範圍時，可即時平順轉接真人座席，並支援指派規則、SLA 監控與群組協作，讓自助服務與人工支援在同一套工作流程下無縫銜接。對於希望在不犧牲客戶體驗前提下降低成本與縮短回應時間的團隊，該平台提供從設計、訓練、部署到監控的一站式能力。其 API 與 Webhook 讓工程團隊能將關鍵事件寫入對話、觸發後端流程或更新外部系統；同時保留細緻的權限控管與審計紀錄，利於跨部門協作與合規管理。憑藉模板化場景與即時預覽，企業可以在短時間內推出首版機器人，並透過對話記錄與分析持續微調，形成可擴充、可維護的客服自動化基礎設施。

Kommunicate AI 主要功能

• 可視化 Flow Designer：以拖放方式建構對話流程、條件分支與錯誤處理，支援快速迭代與版本控管，降低上線門檻。
• 多語言與自然語言理解：管理多語系回應與意圖/實體設定，結合資料驅動訓練，提升跨市場的理解與回覆一致性。
• 知識庫與資料匯入：從常見問答、文件與網站內容建立知識來源，支援持續學習與回覆建議，縮短冷啟動時間。
• 全通路整合：在網站、行動 App 與常見即時通訊與社群渠道提供一致的對話體驗，集中管理訊息與使用者上下文。
• CRM/工單系統整合：雙向同步客戶資料、標籤與會話狀態，支援自動開單、更新工單與將對話寫回既有系統。
• 真人座席交接：設置交接條件與優先順序，支援座席分流、群組協作、內部備註與對話接續，避免重複提問。
• 進階分析與監控：提供解決率、轉接率、回覆時間、CSAT 等報表，支援目標追蹤與趨勢洞察，量化自動化成效。
• API 與 Webhook 擴充：以事件驅動方式連動後端流程，讀寫外部資料源，打造端到端自動化。
• 權限與治理：角色權限、審計軌跡與環境管理，便於大型團隊協作與變更控管。

什麼是 Serviceaide

Serviceaide 是一套以人工智慧驅動的企業服務管理與自動化平台，核心目標是在單一環境下整合 IT 服務管理、企業服務台、自助服務入口與流程自動化，協助組織以更低成本、更高效率處理多部門的服務需求。它以對話式體驗為中心，透過語意理解與意圖辨識，將員工或客戶的自然語言請求，串接到既有的知識、工單與流程，從而加速問題定位與解決。平台支援從請求受理、分類指派、追蹤到關閉的全生命週期管理，涵蓋事件、問題、變更與服務目錄等常見情境，並提供 SLA/OLA 監控與效能量測，確保服務品質。借助對話代理與智慧建議功能，系統可主動推薦知識文章、表單與下一步動作，減少重複性操作與轉派次數。除 IT 部門外，Serviceaide 也能延伸至人力資源、財務、採購、設施與客戶支援等共享服務領域，將跨部門服務標準化與數位化。藉由可視化流程、分析報表與持續改善機制，平台不僅提升生產力，也把服務管理帶入以數據為本的決策模式，適用於追求可擴充與合規治理的中大型企業。

Serviceaide 主要功能

• 對話式 AI 虛擬助理：以自然語言理解使用者意圖，提供即時解答、表單引導與自動建立工單，並可將對話直接連結到知識與流程。
• 智慧工單與指派：自動分類、優先級建議與路由，依技能、可用性與 SLA 規則指派至最佳處理人員或群組。
• 知識管理與語意搜尋：集中化知識庫、版本控管與成效分析，支援語意檢索與答案推薦，提升一次解決率。
• 服務目錄與自助入口：可配置表單、審批與多步驟流程，讓員工與客戶透過入口網站或聊天介面自助完成常見請求。
• 流程自動化與編排：以規則或事件驅動自動化處理通知、狀態更新、資料同步與跨系統操作，降低人工介入。
• SLA/OLA 與合規治理：定義服務層級、計時與警示門檻，提供審計追蹤與歷程記錄，強化風險控管。
• ITIL 導向流程：支援事件、問題、變更與發佈等常見流程，並可關聯資產與組態資訊以提升分析可視性。
• 多通道支援：整合入口網站、電子郵件、聊天平台與行動端，提供一致的服務體驗。
• 報表與洞察：即時儀表板、趨勢分析與KPI 追蹤，用以量化服務效率與找出瓶頸並持續優化。
• 擴充與整合：透過 API、Webhook 與連接器，與常見協作、身分與業務系統整合，因應企業現有架構。

什麼是 Bagel AI

Bagel AI 是一款以 AI 為核心設計的產品情報與管理平台，旨在把分散在各處的使用者回饋、功能需求、產品使用數據與市場訊號，轉化為可執行的洞察與上市策略。透過自然語言處理與生成式 AI，系統能自動抽取文本中的關鍵概念、聚類相似意見、辨識主題趨勢，進一步形成具體的決策建議與待辦優先級，縮短「從資料到行動」的距離。對產品團隊而言，Bagel AI 的核心價值在於把雜亂的回饋整合為清晰的產品方向，同時協助規劃產品路線圖、對齊跨部門共識，並快速產出高品質的內容資產，例如需求說明、發佈說明、版本更新文案、部落格文章、內外部簡報或銷售素材，讓 GTM（Go-To-Market）流程更簡潔順暢。平台以洞察驅動的方式，建立可追蹤的決策脈絡，讓每一次功能上線都能對準使用者價值與商業目標，將零散回饋沉澱為能帶動成長與營收的產品動作。

Bagel AI 主要功能

• 意見彙整與主題歸納：自動整合多來源回饋與文本資料，透過自然語言處理辨識關鍵概念、移除重複訊息與聚合相似需求，迅速看見重要主題。
• AI 洞察與優先排序：依據頻率、影響層面、用戶價值與商業潛力，生成優先級建議與決策理由，協助 PM 快速做出取捨。
• 路線圖與需求撰寫助手：將洞察轉為可執行項目，產出需求卡草稿、使用者故事與驗收條件，強化規劃與協作效率。
• GTM 內容生成：一鍵生成發佈說明、更新日誌、公告信、部落格文章、銷售單頁與社群貼文，維持品牌語調一致。
• 摘要與語意查詢：以自然語言問答快速取得重點摘要與依據來源，提升知識檢索與決策透明度。
• 成效追蹤與回饋閉環：追蹤功能上線後的回饋與影響，形成「洞察—上線—再學習」的持續優化循環。
• 權限與跨部門協作：提供評論、指派與可見性控制，讓產品、行銷、銷售與客服在同一平台協同作業。
• 工作流程銜接：支援將分析與內容產出導入既有任務與文件流程，降低切換成本，維持團隊節奏。

什麼是 Bettermode AI

Bettermode AI 是一套以社群為核心的全方位平台，幫助企業把分散、零碎的顧客互動轉化為可持續成長的品牌社群。透過統一的社群架構、靈活的版面與權限設定、可擴充的整合能力，以及內建的 AI 智能，企業能在同一處建立知識分享、問答支援、產品回饋與用戶交流的完整生態。其核心價值在於提升用戶參與與留存，將被動的顧客轉化為主動的品牌擁護者，同時以社群導向的自助支援降低客服成本，並把討論與內容沉澱為結構化的知識庫。AI 功能可用於內容建議、貼文摘要、智慧搜尋與相似主題推薦，協助管理者維持內容品質並快速萃取洞見；而自動化工作流程與社群分析，則讓營運團隊能以數據驅動決策，持續優化 onboarding、互動節奏與成員旅程。Bettermode AI 亦支援與常見的 CRM、客服與行銷工具串接，將社群訊號回饋至既有系統，形成從觸達、支援到成功的閉環。無論是 B2B SaaS、電商、教育或消費型品牌，都能以此為「客戶社群平台」的基石，集中管理參與行為、提升品牌忠誠度，並把社群營運轉化為可衡量的成長動能。

Bettermode AI 主要功能

• 社群空間與結構化內容：以主題、類別與標籤組織內容，建立問答、討論、公告、文章與活動等多種內容型態。
• 品牌化與客製化：可自訂視覺風格、導覽與版面配置，透過小工具與組件打造專屬的品牌社群體驗。
• AI 智能助手：提供內容摘要、回覆建議、標題與主題建議、相似內容推薦，提升內容生產與審核效率。
• 智慧搜尋與知識庫：整合社群內容成為可搜尋的知識庫，協助用戶自助找答案，減少重複性客服工單。
• 互動與成員成長機制：徽章、積分、任務與排行榜等遊戲化設計，鼓勵高品質貢獻與持續參與。
• 權限與治理：精細的角色與權限、內容審核、違規回報與管理流程，維持健康社群秩序。
• 自動化與流程編排：以觸發條件建立工作流程，如發帖通知、關鍵字提醒、歡迎序列與升級條件。
• 整合與擴充：與 CRM、客服、行銷自動化與單一登入（SSO）等工具串接，並支援 API 與 Webhook。
• 社群與產品回饋匯聚：集中收集意見與路線圖回饋，將洞見回饋至產品與成功團隊。
• 分析與報表：追蹤活躍度、留存、內容覆蓋率、解決率與影響力，評估社群對成長與支援的貢獻。

什麼是 FlowHunt AI

FlowHunt AI 是一款以無程式碼為核心的智慧自動化與對話式體驗平台，讓團隊以可視化方式快速打造 AI 聊天機器人與各類 AI 工具，並將它們無縫嵌入網站、產品或內部流程。透過拖拉式流程編排、意圖與條件邏輯、資料來源設定與回覆策略，使用者可以在短時間內建立具備上下文理解與多輪對話能力的助理，用於客戶支援、行銷互動、線索收集、表單自動化與內部知識查詢等多種情境。其範本庫涵蓋常見業務案例，降低從零開始設計的門檻，同時保留高度自訂彈性，能依品牌語氣、業務規則與服務流程微調回應與動作。平台亦著重現有系統的整合與流程自動化，讓聊天機器人不只回答問題，還能觸發後台工作、同步 CRM 與工單、整理互動紀錄與洞察。對需要在有限時間內驗證與上線的團隊而言，FlowHunt AI 的核心價值在於以視覺化與模組化方式，將複雜的 AI 能力與企業日常流程結合，縮短部署週期、降低開發成本，並持續優化互動品質與營運效率。

FlowHunt AI 主要功能

• 可視化流程編輯器：以拖拉元件建立意圖、節點與條件分支，清楚呈現對話路徑與自動化動作。
• 無程式碼建構：不需撰寫程式即可打造 AI 聊天機器人與工具，快速由範本起步並擴充自訂邏輯。
• 範本庫支援多情境：提供多種常見用例範本，涵蓋客服、行銷、預約、線索收集與知識查詢等場景。
• 知識內容導入：可匯入常見問題、文件內容或結構化資料，協助回覆更貼近品牌與產品情境。
• 多輪對話與上下文管理：維持對話脈絡，根據使用者輸入與先前訊息動態調整回覆。
• 流程自動化整合：在對話中觸發表單、寄送通知、建立紀錄或呼叫外部服務，讓互動直達業務成果。
• 評估與優化：檢視常見問題、轉化率與錯誤點，持續調整對話路徑與回覆策略。
• 多通路部署：可嵌入網站或連接常見溝通管道，讓使用者在熟悉的介面中與機器人互動。
• 權限與協作：支援團隊多人協作與版本管理，確保專案一致性與可追溯性。
• 品牌化與語氣設定：依企業準則調整文風、稱謂與回覆層次，維持一致的品牌體驗。

什麼是 Chatling AI

Chatling AI 是一個無程式碼的 AI 聊天機器人平台，協助企業在最短時間內建立並部署可用於網站與 WhatsApp 的智慧客服與對話助理。透過將公司現有的知識庫、常見問題、文件與網頁內容導入系統，Chatling AI 能以自然語言理解與回覆方式，處理客戶詢問、導引產品資訊、執行線索蒐集與預約等互動任務。其核心價值在於以低門檻、可視化設定與多語言支援，讓非技術人員也能快速打造「可上線、可維護、可量化」的對話體驗，並透過整合既有工具（如 Zapier）把對話資料串接至 CRM、行銷自動化或工單系統，形成端到端的自動化流程。相較於傳統客服，Chatling AI 能在 24/7 的情境下穩定回覆，縮短回應時間，降低人力工作量，同時保留彈性以在需要時轉接真人客服。平台支援超過 85 種語言，適合跨市場的企業提供在地化互動，並提供品牌外觀自訂、知識來源管理與對話分析報表，讓團隊能持續優化答案品質與轉換成效，達成從「問題解決」到「商機轉化」的完整目標。

Chatling AI 主要功能

• 無程式碼機器人建立：以可視化介面配置對話邏輯、回覆風格與品牌外觀，快速上線。
• 多語言支援：支援超過 85 種語言，自動識別與回覆，適合國際化與在地化客服。
• 知識庫導入與管理：上傳文件、匯入常見問題、擷取網站內容，集中管理可被查詢的企業知識。
• 網站與 WhatsApp 部署：提供網站嵌入程式碼與 WhatsApp 管道設定，擴大服務觸點。
• 線索蒐集與表單：在對話中蒐集姓名、Email、需求等關鍵資訊，支援條件邏輯與驗證。
• 整合與自動化：透過 Zapier、Webhook 等與 CRM、行銷自動化、工單系統串接，打通流程。
• 對話分析與訓練：提供常見問題、解決率、用戶意圖等分析，標註與微調以持續提升回答品質。
• 人工轉接與升級：設定門檻或關鍵字觸發轉接真人，維持體驗與風險控管。
• 存取與安全：權限控管、資料來源可見性設定，降低敏感資訊外洩風險。
• 品牌化與客製化：客製色系、字體、歡迎語與小工具位置，符合網站風格與品牌識別。

什麼是 Mava AI

Mava AI 是一個以 AI 為核心的客戶支援平台，將品牌的社群對話與客服工作集中於同一處。它能連結 Discord 等社群管道，將公開頻道與私訊中湧入的問題整理成可追蹤的工單，並透過大型語言模型在私密工單與公開頻道即時產生答案，實現 24/7 的多語言支援。團隊可在共享信箱中協作，分派、追蹤與審核每一則回覆，同時以儀表板掌握回覆時間、解決率與滿意度等核心指標。相較於傳統只處理電子郵件的客服工具，Mava AI 更貼近社群運營場景：它把社群當作第一線客服入口，讓品牌能在使用者所在之處即刻回應，並以知識庫與自動化流程持續優化答案品質。對於以社群為成長引擎的產品與服務而言，Mava AI 的核心價值在於「集中化管理、智慧化回覆與可量化優化」，既降低人力負擔，也讓支援體驗在速度與一致性上同步提升。它支援超過 100 種語言，能自動偵測使用者語言並以相同語言回覆；當信心不足或問題超出範圍時，可自動升級給真人處理，確保準確性與合規。透過標籤、分類與自動指派，團隊可以把高頻問題交給 AI，即時解答，把複雜案例留給專家，並持續從對話中萃取常見問答，回饋到知識庫中，形成自我增強的支援循環，讓社群客服從被動回應進化為可持續優化的成長引擎。

Mava AI 主要功能

• 社群管道整合：將 Discord 的公開頻道與私訊串接到同一工作區，訊息自動轉為工單，避免遺漏。
• 共享信箱與工單管理：集中查看、分派與追蹤請求，支援標籤、狀態與優先序，清楚掌握處理進度。
• AI 自動回覆與草稿建議：於私密工單或公開頻道產生高品質回覆，必要時交由人員審核再發布。
• 多語言支援：自動偵測並以對應語言回覆，涵蓋 100+ 語言，適合全球社群營運。
• 24/7 自動化客服：全天候待命，於高峰時段分擔大量重複性問題，縮短首響與解決時間。
• 知識庫與常見問答：導入與維護 FAQ，AI 依據內容生成一致答案，降低資訊不一致風險。
• 指標與分析：追蹤回覆時間、解決率、工單量、滿意度等，協助持續優化服務水準。
• 自動化規則：依關鍵字、語言、標籤或頻道自動分類、指派與升級，建立可重複流程。
• 權限與審核：角色分工、回覆審核與歷程紀錄，兼顧速度與品牌風格一致性。
• 人機協作切換：AI 回覆信心不足時改由真人接手，提供可控且可追溯的處理機制。

什麼是 Jeeva AI

Jeeva AI 是一款專注於銷售拓客與外展自動化的 AI 銷售代理，以「代理式 AI」的方式長時間不間斷運作，將傳統 SDR（Sales Development Representative）在漏斗頂端的工作流程數位化、流程化並自動執行。它的核心價值在於以資料驅動的方法，自動完成潛在客戶發掘、名單增潤、個人化外展、對話回覆與異議處理，並在合適時機將已合格的線索移交給業務，讓團隊把時間用在談判與成交，而非重複性任務。藉由全天候的即時互動，Jeeva AI 能在買方最有意願回應的關鍵時刻啟動接觸與跟進，縮短「首響時間」、提升回覆率，並維持一致而持續的外展節奏。相較傳統手動作業，它強調跨時區覆蓋、可擴展性、與可度量的管線增長，將散落在多個工具與表格的工作整合成一條打通的自動化流程。同時，透過預先定義的銷售話術與品牌語氣，AI 代理能在多輪對話中進行意圖辨識與下一步動作決策，處理常見疑問與初步異議，必要時再將對話升級交由真人承接。對需要穩定擴充商機來源、強化頂端漏斗效率、並加速轉換的 B2B 團隊而言，Jeeva AI 有助於建立更具可預測性的銷售管線，並以更低的人力成本獲取更高的成交動能。

Jeeva AI 主要功能

• 自動線索尋找與篩選：依據目標客群（ICP）與條件過濾，主動發掘符合輪廓的潛在客戶，將人工搜羅名單的工作自動化。
• 名單增潤與資料補全：從多來源補齊公司與聯絡人資訊，提升線索完整度，便於個人化溝通與後續合格化。
• 個人化外展序列：建立多步驟外展流程（如郵件等），依角色、產業與情境動態調整內容、節奏與跟進策略。
• AI 對話與異議處理：代理式 AI 能理解上下文，進行多輪互動、回覆問題與處理常見異議，保持溝通連續性。
• 線索合格化與移交：依據明確的 BANT/行為信號等準則評估意向，將高意願名單自動移交至業務並安排會議。
• 全天候 24/7 觸達：跨時區即時回應與跟進，降低機會流失，提升「速度至線索」表現。
• 自動化測試與優化：對主旨、訊息與節奏進行持續性小幅測試，逐步提升回覆率與轉換率。
• 流程與資料串接：將外展與合格流程接軌既有的銷售節奏與資料管理方式，減少手動搬運。
• 管線與效能分析：追蹤回覆、預約、合格與轉換等核心指標，量化外展成效並支持決策。

什麼是 Pine AI

Pine AI 是一款專注處理客戶服務電話的 AI 助理，目標是替使用者代為完成那些冗長、反覆、需要專業溝通技巧的客服流程。它可代表你與電信、串流影音、保險、銀行、公用事業、雲端與 SaaS 供應商等進行通話，針對帳單爭議、費率協商、取消訂閱、退款申請、投訴與申訴、合約解約或續約條件優化等情境提出具體主張。核心價值在於以資料驅動的協商策略將零碎且高摩擦的溝通程序標準化：在通話前彙整帳單、合約與憑證並完成方案比價，於通話中辨識政策條款與可談空間，必要時要求升級至主管與建立案件編號，通話後則提供重點摘要、處理進度與下一步動作建議。對使用者而言，Pine AI 能節省等待與轉接時間，降低溝通壓力，同時以一致的方法提高成功率與可預期性。系統亦重視隱私與合規，僅在授權範圍內代表你溝通，並於關鍵決策點諮詢你的同意。它會保留通話錄音與轉錄摘要作為證據，支援多次回電與追蹤直至取得明確結論；對跨時區或工作繁忙的使用者而言，能把「打客服電話」從難以安排的差事，轉化為可管理、可量化、可追蹤的任務。

Pine AI 主要功能

• 代為撥打與排隊：自動撥通客服專線、處理語音選單與等待流程，避免你耗時在線。
• 自然語音代理對話：以禮貌、清晰、可解釋的方式表達訴求，並即時回應常見異議。
• 資料驅動的協商策略：結合帳單與合約條款、歷史處理紀錄與市價比對，形成談判底線與讓步區間。
• 政策與條款理解：解析費率、綁約期、提前解約費、退費與保固政策，提出合理且可核實的主張。
• 升級與申訴路徑：必要時要求轉接主管、建立案件編號，記錄承諾內容與時限，降低資訊落差。
• 通話錄音、轉錄與摘要：完整保存對話內容，生成重點摘要、辦理確認與後續待辦清單。
• 進度追蹤與排程回電：對需多輪溝通的案件自動排程與提醒，直到獲得明確結果。
• 安全與授權控管：限定可代表處理的事項，於金額、退款或解約等關鍵決策點請你確認。
• 多案件管理：同時處理多個供應商的請求，集中檢視狀態、期限與成果檔案。

什麼是 Velaris AI

Velaris AI 是一款以人工智慧驅動的客戶成功平台，協助企業建立以數據為核心的客戶成功作業流程。它整合來自 CRM、產品使用行為、支援單、NPS/CSAT、計費與互動記錄等分散資料，形成完整的客戶 360 視圖，讓團隊能即時掌握帳戶健康狀態、風險與成長契機。透過 AI 分析與自動化，Velaris AI 能主動辨識流失徵兆，提出挽留與培養策略，並以可操作的成功計畫與 Playbook 將洞察落地，縮短反應時間、提升採用度與續約率。平台同時提供協作空間、共用紀錄與狀態板，讓客戶成功、銷售、產品與支援團隊在同一個工作環境中對齊目標，避免資訊割裂。對正在擴張的 B2B 訂閱型企業而言，Velaris AI 的核心價值在於以標準化流程與智慧化自動化，規模化管理龐大的帳戶組合，將客戶互動從被動回應轉為主動經營，進而降低流失、推動擴充與交叉銷售，讓客戶旅程的每個關鍵時刻都可被量化、預測與優化。

Velaris AI 主要功能

• 客戶 360 視圖：整合帳戶檔案、合約、產品使用、支援紀錄與回饋，集中呈現單一真實來源。
• AI 洞察與風險預警：以行為與營收信號預測流失風險與成長機會，並提供可執行的建議。
• 健康分數模型：自訂權重與指標，持續評估帳戶健康度，支援分群與優先順序排序。
• 成功計畫與 Playbook：依旅程階段建立目標、里程碑與任務，確保入門、採用與續約過程可被追蹤。
• 工作流程自動化：根據觸發條件自動建立任務、傳送通知、更新欄位或啟動外部動作。
• 跨部門協作：共享筆記、狀態與活動時間線，讓 CS、銷售與產品團隊在同一板上協作。
• 報表與儀表板：即時監控採用率、黏著度、健康分數、續約與擴充管道等核心 KPI。
• 會議與 QBR 支援：整理重點、產出行動項目與後續追蹤，提升對客會議效率。
• 整合能力：串接 CRM、資料倉儲、計費、客服系統與產品事件流，減少手動匯入。
• 警示與通知：對異常行為、關鍵門檻與續約里程碑即時推送提醒，降低遺漏風險。

什麼是 Aisera

Aisera 是面向企業打造的代理型人工智慧平台，結合生成式 AI、語義搜尋、對話式自動化與流程編排，協助組織同時達成營收成長、提升生產力與降低成本的多重目標。其核心理念是讓 AI 代理理解使用者意圖、查詢企業知識與系統資料，並在獲得授權下主動執行任務，從回應到處理形成可驗證的閉環。平台提供 AI Copilot、Agent Assist、AI Voice Bot 與 AIOps 等解決方案，能支援客服中心、IT 服務台、營運與後勤流程等關鍵場景；搭配 AI Search、動態動作流程（Dynamic Action Flows）、AI 代理協作（AI Agent Orchestration）、企業級 LLM、AI Workflow Builder 與生成式摘要等能力，得以快速建置自助服務、智能指派、跨系統自動化與即時解析總結。Aisera 強調可與既有 ITSM、CRM、協作工具無縫整合，並提供治理、安全與稽核機制，以維持權限管控與資料隱私。同時透過可觀測性與效能量測指標，持續優化自助解決率、平均處理時間與首次解決率，為企業帶來可量化的價值。

Aisera 主要功能

• AI Copilot：在客服、IT、營運或銷售場景中提供即時建議、知識萃取與步驟引導，縮短處理時間並強化決策品質。
• Agent Assist：於真人服務過程中即時推薦答案、下一步動作與知識文章，並自動生成對話紀錄與摘要，提升座席效率。
• AI Voice Bot：以自然語音理解與合成技術處理來電需求，支援身份驗證、資訊查詢與任務自動化，降低轉接與等候。
• AIOps 自動化：整合監控與事件來源，進行異常偵測、關聯分析與自動修復，縮短 MTTR 並減少警示噪音。
• AI Search（語義搜尋）：跨知識庫、文件與工單的語義檢索與意圖理解，提供可追溯的高相關回覆。
• Dynamic Action Flows：以條件與上下文驅動的動態流程，讓 AI 可在多系統間執行查詢、更新、核銷或開單等動作。
• AI Agent Orchestration：協調多個專長不同的 AI 代理合作完成複雜任務，確保權限、安全與失敗回復策略。
• Enterprise LLM：支援企業級資料保護、權限控管與可擴充微調，降低幻覺並維持合規性。
• AI Workflow Builder：以視覺化方式編排觸發條件、分支、動作與例外處理，降低落地門檻。
• Gen AI Summarization：自動生成通話摘要、工單摘要與知識重點，利於交接、稽核與洞察分析。

什麼是 WiiChat AI

WiiChat AI 是一個面向企業的 AI 聊天機器人平台，旨在協助品牌於多個通路建立一致且可擴展的對話體驗。透過單一後台即可在網站、行動應用、社群訊息與客服中心等多處佈署，將常見問題的自動回覆、線索資格鑑定與客戶支援整合於同一工作流程。其核心價值在於以對話驅動的自動化，縮短首次回應時間、降低人工處理負擔，並在導購、售前諮詢與售後支援中維持穩定品質。WiiChat AI 內建語音轉文字能力，能將來電或語音訊息即時轉錄為文字，配合情緒分析監測對話氛圍，於必要時自動升級至真人服務；同時可與客戶關係管理（CRM）與工單系統串接，將對話資料與客戶檔案、商機與任務無縫連結，讓客服與銷售團隊取得完整脈絡。企業可從簡單的 FAQ 與表單收集開始，逐步擴展到具備意圖辨識、條件分支與資料查詢的進階對話，既能提升客服效率，也能在高流量活動期間穩定應對。對於希望以數據驅動體驗優化的組織，WiiChat AI 亦可協助沉澱可用的對話知識，持續改善答案品質與路由策略，最終在成本、效率與顧客滿意度之間取得平衡。

WiiChat AI 主要功能

• 全通路支援：於網站、行動 App、社群訊息與客服中心等多個接觸點一致佈署，集中管理對話、規則與內容，維持一致品牌體驗。

• 語音轉文字：將來電或語音訊息即時轉錄為文字，便於檢索與紀錄，並可觸發自動回覆、建立工單或轉接真人。

• 情緒分析：在互動中判讀情緒傾向，當偵測到負面情緒或高風險關鍵訊號時，啟動安撫話術、優先權升級或人工接手。

• CRM（客戶關係管理）整合：與 CRM 或工單平台雙向同步聯絡人、商機與對話紀錄，支援自動建立任務、標籤與後續跟進。

• 對話流程設計：從基本 FAQ 到進階條件分支，設定意圖、表單欄位與路由邏輯，打造契合情境的對話體驗。

• 線索資格鑑定：以規則或分數模型判斷潛在客戶品質，蒐集必需資訊並將合格線索分派至相關業務或行銷流程。

• 知識庫管理：集中管理常見問答與產品資訊，降低重複維護成本，讓跨通路回覆內容保持一致。

• 自動化與交接：依條件自動建立工單、推送通知或排程任務，並在需要時無縫轉接真人座席接手處理。

什麼是 Sourcechat AI

Sourcechat AI 是一款面向創業者、新創與中小企業的智能聊天機器人平台，旨在以自動化對話與資料驅動的決策協助企業擴張。透過自然語言理解，它能在網站與多個通訊管道 24/7 即時回覆顧客問題，涵蓋商品查詢、訂單與物流、售後與退換、預約與諮詢等常見情境，同時把對話中的聯絡資訊與需求意圖轉化為可追蹤的商機。系統提供導購建議、引導結帳與表單收集，並可同步至既有的 CRM 或客服系統，讓行銷、銷售與客服團隊在同一條線上協作。對於電商、不動產與醫療保健等行業，Sourcechat AI 能以情境化腳本與知識庫快速回應專業問題，縮短等待時間、提升滿意度與轉換率。平台也提供視覺化流程設計、常見問題管理、對話分析與成效報表，使團隊能持續優化回覆策略與對話體驗，在不增加人力的情況下降低成本並穩定擴大服務覆蓋，同時支援多語言與權限管理，以符合跨市場營運與資料安全的需求。

Sourcechat AI 主要功能

• 24/7 智能客服：以自然語言理解即時回覆常見問題與訂單、物流、退貨、預約等需求，縮短首次回應時間並提升解決率。
• 潛在客戶開發：在對話中蒐集姓名、Email、電話與需求，設定自動評分與標籤，將高意向線索推送給銷售團隊。
• 導購與轉換輔助：結合產品目錄與條件篩選，提供商品建議、比較與加購提示，引導加入購物車或完成表單。
• 多管道部署：可在網站、行動裝置與常見即時通訊管道上線，統一管理訊息，維持一致的品牌體驗。
• 知識庫與 FAQ 管理：集中維護政策、產品與服務資訊，支援版本與權限，確保回覆內容一致可追溯。
• CRM／工單整合：把對話紀錄、線索資料與工單狀態同步到既有系統，避免資料孤島並提升團隊協作效率。
• 對話流程設計器：以無程式設計的可視化介面建立分支邏輯、關鍵字與意圖觸發，快速迭代情境腳本。
• 分析與報表：追蹤轉換率、解決率、對話量、流失點與熱門問題，據以優化內容與流程。
• 多語言與在地化：支援多語系回覆與時區設定，服務跨市場客群並保持一致品質。
• 安全與隱私：提供權限控管與資料留存策略，降低敏感資訊外洩風險。

什麼是 Hallo AI

Hallo AI 是一套以口說為核心的 AI 語言學習與評量平台，將即時對話練習與可量化的能力檢測結合，幫助學習者在短時間內看見進步並持續調整學習策略。系統運用語音辨識與自然語言處理，對學習者的發音、流暢度、語法與用字提供細緻回饋，同時也能針對寫作、聽力與閱讀建立標準化題型與分數報告，形成完整的「聽說讀寫」能力剖面。支援六十餘種語言，讓跨文化與多語種學習不再受限於地理或時區。對個人而言，它是一位永遠在線的 AI 語言家教，能以情境對話與角色扮演引導輸出；對學校與企業，則是可規模化、成本可控的評測與訓練工具，便於分級、追蹤與品質控管。其核心價值在於快速、可負擔且一致的評分標準，降低對真人批改的依賴，同時以資料驅動學習路徑，從診斷、練習到複盤形成閉環。無論是備考、職場溝通或日常口語，Hallo AI 都能透過即時回饋與精準建議，持續推動有效輸入與高頻輸出，縮短從理解到表達的落差。

Hallo AI 主要功能

• AI 口說練習與即時回饋：透過對話或情境任務練習口語，系統就發音、語調、流暢度與用字給出具體建議，幫助快速修正常見錯誤。
• 多語言能力評測（聽說讀寫）：以標準化流程評估四項技能，提供量化分數與重點分析，作為分級、診斷與追蹤進步的依據。
• AI 語言家教：支援角色扮演、主題對談與任務型練習，能依學習者程度調整難度並給出例句、改寫與同義替換。
• 個人化學習建議：根據測評結果與作答表現，推薦練習題型與學習路徑，聚焦高影響力弱點。
• 寫作與閱讀輔助：針對作文提供結構、語法與詞彙回饋；閱讀任務可給出重點與理解檢核，強化輸入與輸出連動。
• 聽力訓練與精聽建議：結合重點字詞與關鍵句提示，提升訊號擷取與語音辨識下的理解效率。
• 學習成效追蹤：以圖表或報告呈現進步趨勢與能力分佈，利於長期目標管理與學習反思。
• 情境化應用練習：提供面試、簡報、客服、旅遊等常見情境，將語言能力與實際溝通任務對接。

什麼是 GPTBots AI

GPTBots AI 是一個面向企業的無程式碼 AI 智能體（AI Agent）開發與管理平台，透過多智能體協作與模組化架構，讓企業能快速打造、客製與部署符合業務需求的智慧代理團隊。平台提供可視化編排，將意圖理解、任務分派、工具調用與知識檢索串成可維護的流程，並可靈活組合預建的智能體範本以縮短建置時間。針對不同情境（如客服輔助、內部知識問答、流程自動化、銷售營運支援），團隊可依據目標定義角色、能力與協作規則，實現從需求設計、上線部署到運維優化的一體化管理。配合資料連接器與 API 整合，智能體得以安全地連結企業知識庫與業務系統，回應更精準且可追溯。內建觀測與評估能力協助持續迭代，強化穩定性與體驗。透過多通道發布，企業可將智能體覆蓋官網、客服、內部入口與行動端，將 AI 能力真正落地於日常流程，推動效率提升與數位轉型。此外，平台強調企業級治理，包括角色權限、審計記錄與內容安全策略，便於在合規框架下大規模推廣使用。憑藉模組化元件與豐富生態，團隊可在既有基礎上擴充專業工具或外掛，逐步擴展更多場景，並在不同環境間靈活部署。綜合而言，GPTBots AI 以低門檻、可觀測、可治理的方式提供穩定的 AI 解決方案，協助企業將 AI 能力由概念驗證走向可持續營運。

GPTBots AI 主要功能

• 無程式碼可視化編排：以拖拉元件的方式設計對話與任務流程，降低開發門檻並提升可維護性。
• 多智能體協作與路由：依情境自動分派角色與任務，支援拆解複雜流程與智能體間的協作治理。
• 預建範本與模組化組裝：提供常見業務場景的智能體範本，快速複用、客製與擴充。
• 企業知識庫與檢索增強：整合結構化與非結構化資料，支援向量化檢索與引用原文，提升回覆的準確性與可追溯性。
• 工具與 API 整合：連接內外部系統（如資料庫、CRM、工單、內容庫等），以工具調用方式驅動動作與查詢。
• 多通道部署：將智能體發布到網站、客服入口、內部入口與常見即時通訊渠道，擴大覆蓋範圍。
• 監控、評測與可觀測性：提供日誌、指標與對話質量評估，支援 A/B 測試與持續優化。
• 權限、審計與內容安全：細粒度權限控管、操作審計與內容過濾策略，輔助合規落地。
• 版本與發布管理：支援版本控制、灰度發布與回滾，降低上線風險。
• 生態與擴充：透過插件與連接器擴展能力，形成可持續演進的智能體生態。

什麼是 WotNot AI

WotNot AI 是一款以「無程式碼」為核心的 AI 代理平台，協助企業快速建立能自主處理多種場景的智慧對話代理。透過直覺化的視覺化設計介面與可配置的流程，使用者可以讓 AI 代理在網站或現有通訊入口中主動回應問題、引導下一步行動、蒐集資料並觸發後續作業。其核心價值在於將客服自動化、潛在客戶資格鑑定與營運流程串接於同一平台中，讓日常重複任務由 AI 先行處理，降低回應時間與人力成本，同時維持一致、可追蹤且可量化的服務品質。WotNot AI 支援 24/7 全天候與多語言回應，能依情境彈性轉接至人工客服，並與工單系統、CRM、行事曆與商務流程整合，讓資訊同步、任務分派、會議預約與會話式商務更流暢。透過內建的回饋機制與 CSAT 量測，團隊可持續優化對話腳本與回覆品質，逐步提升客戶體驗、提高轉換率，並將每一次對話有效轉化為商機與可行洞察。

WotNot AI 主要功能

• 無程式碼 AI 代理建立：以視覺化流程與模組化設定打造對話邏輯與動作，非工程人員也能快速上線。
• 客服自動化：自動回答常見問題、查詢訂單或帳務資訊、提供產品建議，縮短回應時間並減輕排隊負擔。
• 潛在客戶資格鑑定：以對話型表單蒐集資料，根據條件進行評分與分流，將高品質名單推送至銷售團隊。
• 流程自動化：在對話中觸發內部流程，如建立紀錄、指派任務、發送通知，串接後台作業更順暢。
• 24/7 與多語言支援：提供全天候、多語系回覆，讓全球用戶都能即時獲得協助並提升服務覆蓋率。
• 人工客服順暢轉接：依規則或意圖自動升級與轉接，保留對話脈絡，讓人工介入更精準。
• 工單系統整合：將對話轉為工單、更新工單狀態，確保問題追蹤與 SLA 管理不遺漏。
• CRM 連接：同步聯絡人與互動紀錄，將對話資料用於後續行銷自動化與銷售跟進。
• 會議預約：在對話中直接安排演示或諮詢時段，減少往返溝通成本。
• 會話式商務：引導商品探索、比較與加購，將對話流量轉為可衡量的轉換。
• CSAT 與回饋蒐集：於對話結束時收集滿意度與意見，為持續優化提供量化依據。

什麼是 Social Intents AI

Social Intents AI 是一款將網站即時聊天與企業內部協作平台無縫整合的 AI 客服與銷售支援工具，讓團隊可以直接在日常使用的 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 與 Zoom 等環境中，與網站訪客對話、回覆問題並追蹤商機，而不必再切換到額外的訊息系統。它主打零程式碼部署的 AI 聊天機器人，支援主流大型語言模型如 ChatGPT、Gemini 與 Claude，透過一鍵啟用即可上線，協助自動解答常見問題、初步篩選潛在客戶、蒐集聯絡方式與意圖，並在需要時即時轉接給真人座席，形成高效率的人機協作客服流程。相較於傳統的線上客服系統，Social Intents AI 的核心價值在於將「網站外部的客戶互動」與「內部協作工作流」連結在一起，讓客服、銷售與技術團隊能在既有的工作場域中處理對話、協同解決問題、共享知識與備註，降低工具分散帶來的回覆延遲與管理成本。透過智慧路由與彈性設定，企業可以讓 AI 先處理高頻重複問題，將較複雜、具營收價值或需要身份驗證的對話升級給真人，同時也可設定下班後由 AI 代理接手，確保 24/7 的服務覆蓋。對於希望提升客服效率、縮短首次回應時間並擴大自助服務比例的團隊，Social Intents AI 提供了可快速落地、易於維運且可隨業務擴張的解決方案，兼顧即時性、準確性與營運彈性，進而改善整體客戶體驗與轉換成效。

Social Intents AI 主要功能

• 原生整合協作平台：直接在 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 與 Zoom 接收並回覆網站即時聊天訊息，減少工具切換。
• 零程式碼 AI 機器人：以無程式碼方式啟用 ChatGPT、Gemini、Claude 等模型，一鍵上線，快速建立智能客服與銷售助理。
• 人機協作與即時轉接：AI 先行處理重複性問題，需要時立即將對話升級給真人座席，確保複雜情境得到妥善處理。
• 下班後客服接棒：在非工作時段由 AI 代理回覆，蒐集必要資訊並安排後續跟進，維持 24/7 服務品質。
• 可配置對話邏輯：依常見問答、品牌語氣與路由規則調整 AI 行為，匹配不同產品線或服務場景。
• 多模型靈活切換：依需求選擇 ChatGPT、Gemini 或 Claude，平衡準確度、回應速度與成本。
• 線索蒐集與資格鑑別：引導訪客留下聯絡方式、需求與預算，協助銷售團隊進行後續跟進。
• 統一團隊協作：將客服與銷售對話帶入既有的協作管道，串接標註、內部備註與協同解題流程。
• 可擴充的小工具：可在網站嵌入即時聊天元件，依品牌外觀與使用者體驗進行設定與調整。
• 彈性擴展：隨著對話量與團隊規模成長，逐步擴大座席與 AI 規模，保持營運敏捷性。

什麼是 Cognigy AI

Cognigy AI 是一個面向企業的會話式與生成式 AI 平台，專注於聯絡中心與客戶服務的自動化與增強。它讓品牌能在語音與聊天等全通路中部署具備行動能力的 AI 代理人（AI Agents），處理查詢、交易、身份驗證、表單填寫與工單流轉，並在需要時將對話無縫轉接至人工座席。平台整合 NLU（自然語言理解）、知識檢索與 Generative/Agentic AI，可根據上下文動態呼叫工具與企業後端系統，生成個人化回應與下一步動作。透過可視化的體驗編排、版本管理、意圖分析與品質監控，團隊能快速設計與優化對話流程，持續提升自助服務完成率與 CSAT。Cognigy AI 亦提供座席增強（Agent Assist），包含即時摘要、建議回覆、知識推薦與情境提示，幫助座席更快解決問題、縮短處理時間（AHT）。平台強調安全與治理，支援角色權限、審計軌跡與資料保護，並具備多語言與多地區部署能力，以一致的體驗支援全球客戶旅程。

Cognigy AI 主要功能

• 生成式與 Agentic AI：結合大型語言模型與工具呼叫，能自動規劃步驟、執行任務、查詢系統並追蹤目標完成。
• 知識 AI：連接知識庫、文件與網頁來源，進行檢索增強（RAG），以可控且可追溯的方式生成答案。
• 企業級 NLU：意圖與實體抽取、多輪對話狀態管理、上下文記憶與語境切換，支援多語言。
• 體驗編排：以可視化流程設計條件、業務規則與錯誤處理，快速建構端到端對話旅程。
• 全通路語音與聊天：支援語音 IVR、聯絡中心語音管道與常見即時通訊平台，提供一致的跨通路體驗。
• 語音能力整合：即時語音轉文字（ASR）、文字轉語音（TTS）與話術控制，打造自然語音機器人。
• 座席增強（Agent Assist）：即時對話摘要、知識推薦、建議回覆與下一步建議，改善處理效率。
• 人機協作與順暢轉接：在 AI 自助與真人服務間保持上下文連續，附帶對話紀要與關鍵欄位。
• 系統整合：連接 CRM、工單、支付、身分驗證與資料庫，支援 API/事件驅動整合。
• 分析與監控：意圖覆蓋率、任務完成率、轉接率、處理時間與滿意度等指標可視化。
• 品質與治理：版本控管、權限角色、審計紀錄與安全策略，符合企業合規需求。
• 測試與實驗：沙盒測試、對話模擬、語料管理與 A/B 測試，持續優化體驗。

什麼是 Teloz AI

Teloz AI 是一套建置於雲端的聯絡中心與全通路客服解決方案（CCaaS），將訊息、語音與視訊整合於單一平台，協助企業以一致體驗管理跨管道客戶互動。透過 AI 技術驅動的智慧路由、意圖辨識、對話式機器人與座席即時輔助，Teloz AI 能在高併發情境維持服務品質，同時降低等待時間並提升首次解決率。平台提供彈性的流程自動化、低程式設計的對話編排、IVR/語音流程、錄音轉寫與情緒分析，加上完善的報表與即時監控，讓管理者能以數據優化人力配置與服務策略。Teloz AI 支援與常見 CRM、工單與行銷工具串接，亦開放 API 與 Webhook 供系統整合，方便將客服、銷售、行銷與收款等接觸點整合成完整客戶旅程。無論是新創或大型企業，皆可藉由雲端擴充、全球號碼與在地合規能力，在不同市場快速部署專業級聯絡中心，打造穩定、安全且可擴展的客戶溝通基礎設施。

Teloz AI 主要功能

• 全通路客服：整合文字訊息、電 thoại/語音、視訊會議與社群訊息，提供一致的客戶體驗與單一工單視圖。
• AI 對話與智慧路由：以意圖辨識、關鍵字與歷史紀錄進行分流，結合技能型與優先序路由，提升首次解決率。
• IVR 與語音自動化：可視化設計語音流程、支援語音轉文字與文字轉語音，降低人工轉接量。
• 聊天機器人與自助服務：以知識庫驅動的對話機器人處理重複問題，並可無縫轉接真人座席。
• 座席輔助與建議回覆：即時生成回覆草稿、情境建議與下一步行動提示，縮短處理時間。
• 報表分析與即時監控：提供服務等候、客服工作量、SLA 與客戶情緒等指標，支援自訂儀表板。
• 品質管理：通話錄音、對話轉寫、評分表、稽核與教練回饋，促進持續優化。
• 人力與排班（WFM）：需求預測、排班規劃與出勤追蹤，平衡服務水準與人力成本。
• 流程自動化與觸發：依條件自動建立工單、指派、通知與升級，串接外部系統流程。
• CRM 與第三方整合：整合 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等常用工具，或以 API/SDK 客製。
• 全球通訊能力：多國號碼、來電顯示與品質路由，支援跨區部署與合規控管。
• 安全與合規：加密、權限管控、稽核軌跡與資料保留政策，協助符合產業法規要求。

什麼是 SiteGPT AI

SiteGPT AI 是一款以網站內容為核心的對話式人工智慧建置平台，協助企業與內容團隊快速打造能理解自家網站資訊的聊天助理。使用者只需提供網址並選擇要納入的頁面，系統會擷取文字與結構化資料，建立可檢索的知識庫，讓訪客以自然對話方式獲得精準答案。相較於傳統站內搜尋或靜態 FAQ，這種即時問答能跨頁彙整要點、引用來源段落、以一致語氣回覆，縮短使用者尋找資訊的時間並減少重複性客服工單。平台通常提供外觀與語氣自訂、回覆信心門檻與敏感詞控管、出處標註與追溯、以及問題意圖理解等能力，兼顧可解釋性與品牌一致性。藉由嵌入式聊天小工具或獨立對話頁面，SiteGPT AI 可部署於產品頁、文件中心、定價與結帳流程等關鍵節點，把既有內容轉化為可交互的知識入口，提升轉化率、降低流失，同時蒐集常見提問作為內容優化與產品決策的依據。

SiteGPT AI 主要功能

• 網站內容擷取與訓練：輸入網址或站點地圖，選擇欲納入的頁面，建立可檢索的知識庫，支援定期重新抓取以保持內容新鮮度。
• 可追溯答案與來源引用：回覆可附上來源頁面或段落，提升可信度並方便使用者深入閱讀。
• 語氣與行為自訂：調整品牌語氣、回覆長度、禁止回答範圍與信心門檻，兼顧一致性與風險控管。
• 對話理解與上下文保留：在單次會話中維持適度的上下文記憶，使追問能延續前文脈絡。
• 多場景嵌入：以程式碼片段嵌入網站、開啟懸浮聊天泡泡或提供獨立連結，快速在不同頁面部署。
• 分析與回饋循環：觀察常見問題、未命中查詢與滿意度回饋，據此補齊內容或調整回覆規則。
• 權限與篩選：排除不應索引的頁面、鎖定僅公開內容，降低誤用與合規風險。
• 人工接手與導流：在無法滿意解答時，導向表單、電子郵件或真人客服，維持服務銜接。
• 多語內容對應：若知識庫涵蓋多語頁面，機器人可依內容語言提供相應回覆。

什麼是 BOTNOI AI

BOTNOI AI 是一個專注於企業對話體驗的 AI 聊天機器人平台，協助品牌以無需程式碼的方式，快速建立可用於客服與行銷的智慧對話。透過可視化的對話流程設計，使用者能以步驟式配置問與答、意圖分支與回覆邏輯，讓機器人能在網站、Facebook 與 LINE 等多個通路上提供即時、穩定且一致的 24/7 回覆。平台同時支援管理員使用的 Live Chat 介面，當問題較為複雜或需要人性化處理時，能順暢地由真人客服接手，維持完整的服務體驗。藉由內建的儀表板與統計功能，團隊可以觀察對話量、常見問題、回覆效率與轉接率，據此持續優化腳本、調整入口與提升自助服務覆蓋率。對於希望提升客服自動化、縮短等待時間並整合多通路溝通的企業而言，BOTNOI AI 兼具導入門檻低、部署速度快與可量化的營運價值，能有效支援從潛在客戶諮詢到售後服務的完整旅程。

BOTNOI AI 主要功能

• 無程式碼對話流程編輯：以可視化節點建立與管理對話分支，快速配置常見問題與回覆邏輯。
• 全時段自動回覆：在網站、Facebook、LINE 等通路提供 24/7 即時應答，降低等待時間與流失。
• 多通路整合：同一套腳本可覆蓋多平台，維持一致品牌語調與服務體驗。
• 真人客服接手（Live Chat）：當問題超出機器人範圍時，支援管理員即時聊天與順暢轉接。
• 統計儀表板：提供對話量、常見詢問、回覆成效等數據，作為優化與決策依據。
• 權限與協作：支援團隊成員分工管理，確保營運、行銷與客服可共同維護對話內容。
• 流程測試與上線管理：在發布前進行情境測試，降低誤回覆風險並提升穩定性。

什麼是 Tictuk AI

Tictuk AI 是一套以對話為核心的線上點餐與訂購平台，將官網、社群聊天、廣告與社群貼文整合為統一的虛擬門市。透過智慧導購與精簡化結帳流程，消費者無需下載 App、也不必繁複註冊，通常可在 60 秒內完成下單。系統可主動發送提醒與通知、優惠券與促銷訊息，並提供內建的即時訂單監控與回覆功能，讓品牌能即時處理詢問、同步更新狀態。對商家而言，Tictuk AI 以對話式體驗降低跳出、提升轉換率與客單價，並讓社群流量直接轉為訂單；後台集中管理商品目錄、門市規則與履約方式，支援自取或配送等情境。平台將網頁入口、聊天視窗與廣告落地頁貫通，形成可追蹤的全通路導購路徑，讓每一次點擊、私訊或貼文互動都能被引導至下單。憑藉輕量部署與彈性設定，適合快餐、零售與 D2C 品牌在高峰時段保持穩定承載，並以自動化訊息喚回未完成結帳的使用者，強化留存與回購，打造從觸達到交易的閉環。

Tictuk AI 主要功能

• 聊天式下單與快速結帳：以對話流程引導選品與加購，縮短操作步驟，提升下單完成率。
• 全通路虛擬門市：將網站、社群聊天、廣告與社群貼文打通，提供一致的購物體驗與轉換追蹤。
• 主動通知與行銷自動化：支援訂單提醒、狀態通知、優惠券與個人化促銷，推動再行銷與回購。
• 即時訂單監控與回應：內建即時監控面板，可在對話中回覆常見問題、同步更新訂單進度。
• 免下載、免註冊體驗：降低進入門檻，協助品牌在首次接觸即完成轉換。
• 報表與成效分析：觀測流量來源、漏斗轉換、回購率與活動成效，支援持續優化。
• 彈性履約設定：可配置自取、配送等規則與時段，符合不同品類營運需求。
• 系統整合能力：提供與常見支付、客服或營運工具的對接選項，簡化流程與資料流通。

什麼是 Richpanel AI

Richpanel AI 是專為電商情境打造的智慧型客服平台，透過 AI 驅動的自動化、全通路整合與自助服務，將電子郵件、即時聊天、社群私訊與留言集中到同一個統一收件匣中，讓團隊能以更低成本處理更多工單，同時維持高品質的顧客體驗。平台可即時讀取商店資料與訂單脈絡（如訂單狀態、物流、退款、會員歷史），結合意圖辨識與回覆建議，自動完成查單、退貨換貨、取消訂單等高頻需求，顯著降低人工作業量。除了解決重複性問題，Richpanel AI 亦提供知識庫、聊天機器人與多語支援，協助品牌建立高覆蓋率的自助服務入口，減少工單量並縮短首次回覆時間與平均處理時間。在高峰檔期或大量行銷活動期間，團隊可透過智慧分配與 SLA 監控維持服務水準，再以可視化分析追蹤 CSAT、解決率、工單來源與自動化覆蓋率，持續優化客服流程，提升轉換與留存。

Richpanel AI 主要功能

• 統一收件匣：整合 Email、即時聊天、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp 等，全通路對話不遺漏。
• AI 回覆與自動化：意圖辨識、回覆建議與自動草擬，處理常見問題並減少打字時間。
• 自助服務入口：提供訂單查詢、退貨換貨、取消與地址變更等自助流程，降低工單量。
• 電商資料串接：同步 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento 等平台之訂單、物流、退款資訊，讓回覆更具情境。
• 智慧派單與 SLA：依規則與負載自動分配，設定 SLA、避免多人碰撞並保障服務時效。
• 巨集與範本：快速套用品牌語氣與變數，維持一致性並提升一次解決率。
• 知識庫與聊天機器人：建立可搜尋的內容與對話流程，支援 24/7 自動回應。
• 分析報表：追蹤 CSAT、FRT、AHT、解決率、來源分佈與自動化覆蓋率，量化效益。
• 工作流程引擎：以規則觸發標籤、升級、轉派、通知與自動回覆，減少手動操作。
• 多語與在地化：支援多語對話與內容管理，服務跨境客群。
• 生態整合：串接物流、支付、評價、行銷與通知工具，擴充客服流程。
• 安全與權限：細緻的角色權限、稽核與資料保護，符合品牌合規需求。

什麼是 Pylon AI

Pylon AI 是一套面向 B2B 企業的現代化客戶支援平台，將工單管理、即時聊天小工具、知識庫、AI 協助、自助式客戶入口與第三方整合等能力統一在單一介面中，協助團隊用結構化流程與自動化提升服務品質。其核心價值在於打通「前台互動—後台協作—資料分析」全鏈路：從網站聊天、表單與電子郵件進線，到智慧路由、SLA 管理、權限控管與跨部門協作，皆可在一致的工作區中完成；同時透過 API 與常見企業系統對接，讓客服資訊與 CRM、計費、產品遙測或缺陷追蹤之間能相互同步，避免資訊孤島。Pylon AI 的人工智慧功能可用於自動分類與分派、工單摘要、建議回覆、從知識庫擷取內容與引導自助服務，減少重複性應答並縮短首次回覆時間與解決時長。管理者亦可透過報表與趨勢分析追蹤服務等級、工作負載與瓶頸，據以優化流程與人力配置。對以企業客戶為主的團隊而言，這種一體化設計能在擴張階段維持一致的服務體驗，同時降低工具分散所帶來的維運成本與複雜度。

Pylon AI 主要功能

• 工單系統與隊列管理：集中管理來自電子郵件、表單與聊天的所有需求，支援分類、標籤、優先級與狀態流程，確保案件有序流轉。
• 即時聊天與小工具：可在網站或產品內嵌入對話小工具，彈性設定表單、預設問題與聯絡路徑，提升訪客轉換與支援效率。
• 知識庫與自助服務：建立多分類文章、常見問題與操作指南，支援搜尋與權限設定，降低重複詢問並擴大自助解決率。
• AI 智能支援：運用 AI 進行意圖辨識、摘要與建議回覆，從知識庫擷取答案或產生初稿，協助一線人員快速回應。
• 客戶入口（客戶門戶）：為企業客戶提供安全的專屬入口，可檢視工單狀態、提交需求與存取文件，建立透明的服務協作。
• SLA 與智慧路由：依客戶等級、產品線或問題類型自動分派與升級，確保符合服務等級與回應時限。
• 自動化流程：以條件與事件觸發器建立通知、更新欄位、關聯工單與批次動作，減少人工處理。
• 團隊協作與權限控管：支援角色權限、內部註記與指派，保障資料安全並促進跨部門協同。
• 整合與 API：與常見企業系統（如 CRM、帳務、開發與專案工具）串接，同步客戶背景與產品脈絡。
• 分析與報表：追蹤首次回覆時間、解決時長、工單量、滿意度與自助比例，量化成效並持續優化。
• 多品牌／多產品支援：依不同產品線或區域配置入口、知識庫與流程，維持一致而可區隔的體驗。
• 安全與合規：透過審計軌跡、存取控制與資料治理，滿足企業級安全需求。