WotNot

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工具介紹:

零程式碼 AI 智能代理平台：24/7 多語客服與自動開發客源，支援人工接手、CRM 工單、預約與會話電商，提升滿意度。
收錄時間:

2025-11-02
社群媒體&信箱:

網站免費試用付費無程式碼與低程式碼開發 AI 客戶服務 AI 工作流程 AI潛在客戶開發 AI聊天機器人 AI 代理

工具資訊

什麼是 WotNot AI

WotNot AI 是一款以「無程式碼」為核心的 AI 代理平台，協助企業快速建立能自主處理多種場景的智慧對話代理。透過直覺化的視覺化設計介面與可配置的流程，使用者可以讓 AI 代理在網站或現有通訊入口中主動回應問題、引導下一步行動、蒐集資料並觸發後續作業。其核心價值在於將客服自動化、潛在客戶資格鑑定與營運流程串接於同一平台中，讓日常重複任務由 AI 先行處理，降低回應時間與人力成本，同時維持一致、可追蹤且可量化的服務品質。WotNot AI 支援 24/7 全天候與多語言回應，能依情境彈性轉接至人工客服，並與工單系統、CRM、行事曆與商務流程整合，讓資訊同步、任務分派、會議預約與會話式商務更流暢。透過內建的回饋機制與 CSAT 量測，團隊可持續優化對話腳本與回覆品質，逐步提升客戶體驗、提高轉換率，並將每一次對話有效轉化為商機與可行洞察。

WotNot AI 主要功能

無程式碼 AI 代理建立：以視覺化流程與模組化設定打造對話邏輯與動作，非工程人員也能快速上線。
客服自動化：自動回答常見問題、查詢訂單或帳務資訊、提供產品建議，縮短回應時間並減輕排隊負擔。
潛在客戶資格鑑定：以對話型表單蒐集資料，根據條件進行評分與分流，將高品質名單推送至銷售團隊。
流程自動化：在對話中觸發內部流程，如建立紀錄、指派任務、發送通知，串接後台作業更順暢。
24/7 與多語言支援：提供全天候、多語系回覆，讓全球用戶都能即時獲得協助並提升服務覆蓋率。
人工客服順暢轉接：依規則或意圖自動升級與轉接，保留對話脈絡，讓人工介入更精準。
工單系統整合：將對話轉為工單、更新工單狀態，確保問題追蹤與 SLA 管理不遺漏。
CRM 連接：同步聯絡人與互動紀錄，將對話資料用於後續行銷自動化與銷售跟進。
會議預約：在對話中直接安排演示或諮詢時段，減少往返溝通成本。
會話式商務：引導商品探索、比較與加購，將對話流量轉為可衡量的轉換。
CSAT 與回饋蒐集：於對話結束時收集滿意度與意見，為持續優化提供量化依據。

WotNot AI 適用人群

WotNot AI 適合希望以對話自動化提升效率與體驗的團隊，包括需處理大量諮詢的客服中心、致力擴大名單來源與改善轉換率的行銷與業務團隊、重視客戶成功與留存的 SaaS 與訂閱服務、以商品導購與售後服務為核心的電商與零售，以及期望以標準化流程降低成本、提升一致性的中大型企業。對於缺乏工程資源、但想快速導入 AI 代理的中小企業與新創，無程式碼特性也能有效縮短導入時間並降低維運門檻。

WotNot AI 使用步驟

建立帳戶並完成基本設定，確認品牌語調、服務時段與優先目標。
在平台中新增 AI 代理，選擇常見範本或自訂對話流程與路徑。
撰寫與優化關鍵情境的回覆與引導語，設定常見問題與資料蒐集欄位。
啟用多語言支援與 24/7 規則，確保跨區域用戶可即時獲得協助。
連接工單系統與 CRM，設定欄位映射與觸發條件，完成資料同步。
配置人工轉接規則（如關鍵字、信心分數或客訴等級），確保升級流程順暢。
啟用會議預約或表單提交等轉換模組，縮短從對話到行動的距離。
以沙盒或小流量灰度測試，檢查對話邏輯、資料寫入與轉接體驗。
正式上線並持續監控 CSAT 與回饋，迭代調整流程與回覆內容。

WotNot AI 行業案例

在電商零售中，WotNot AI 可於導購階段透過對話了解需求、推薦商品組合，並在售後提供訂單查詢與退換貨指引，顯著降低客服工單量。在 B2B SaaS 場景，AI 代理可先行篩選潛在客戶資格、蒐集使用場景與規模資訊，合格名單即時同步至 CRM 並安排產品演示，縮短銷售週期。於教育與線上培訓領域，系統可處理課程諮詢、報名流程與繳費問題，並在需要時轉接人工顧問提升體驗。旅遊與住宿產業則能以對話提供方案比較、空房與行程資訊，並在對話內完成諮詢預約；同時將常見問題自動化處理，把人力專注於複雜客訴與高價值服務。透過 CSAT 與回饋機制，各產業可持續校準話術與流程，讓客服品質與轉換率穩定提升。

WotNot AI 優點與缺點

優點：

無程式碼上手快，縮短導入時程，降低技術門檻。
24/7 與多語言回應，提升全球用戶的即時體驗。
人工轉接平順，保留脈絡，降低重述與摩擦。
工單與 CRM 整合，讓對話資料可用於後續銷售與服務。
會議預約與會話式商務，將互動直接轉為可衡量的轉換。
內建 CSAT 與回饋蒐集，利於持續優化與決策。
以流程自動化減少重複性工作，釋放團隊產能。

缺點：

需要投入時間設計對話策略與維護內容，效果才可持續提升。
面對高複雜或高風險情境仍需人工介入，無法完全取代人工。
多語言品質與準確度仰賴資料與設定，初期需反覆調整。
與現有系統的深度整合可能需要 IT 參與與流程配合。
若過度自動化，可能影響人性化體驗與品牌溝通溫度。

WotNot AI 熱門問題

問：WotNot AI 需要寫程式才能建立 AI 代理嗎？
答：不需要。平台提供無程式碼的視覺化建立流程，非技術人員也能快速配置並上線。
問：能否與現有的工單系統與 CRM 整合？
答：可以。可在平台中完成連接與欄位映射，將對話自動轉為工單，並同步名單與互動紀錄至 CRM。
問：是否支援 24/7 與多語言回覆？
答：支援。可設定全天候服務與多語系回應，滿足跨時區、跨市場的支援需求。
問：如何在對話中安排會議或演示？
答：可啟用會議預約模組，讓用戶在對話中選擇時段並完成預約，降低往返確認成本。
問：遇到複雜問題時，AI 代理如何轉接人工？
答：可透過關鍵字、分數或規則觸發升級，並將既有對話脈絡一併交接給人工人員。
問：如何衡量並提升服務品質與滿意度？
答：可在對話結束時蒐集 CSAT 與意見回饋，搭配對話紀錄檢視瓶頸，持續優化流程與回覆內容。