BOTNOI

什麼是 BOTNOI AI

BOTNOI AI 是一個專注於企業對話體驗的 AI 聊天機器人平台，協助品牌以無需程式碼的方式，快速建立可用於客服與行銷的智慧對話。透過可視化的對話流程設計，使用者能以步驟式配置問與答、意圖分支與回覆邏輯，讓機器人能在網站、Facebook 與 LINE 等多個通路上提供即時、穩定且一致的 24/7 回覆。平台同時支援管理員使用的 Live Chat 介面，當問題較為複雜或需要人性化處理時，能順暢地由真人客服接手，維持完整的服務體驗。藉由內建的儀表板與統計功能，團隊可以觀察對話量、常見問題、回覆效率與轉接率，據此持續優化腳本、調整入口與提升自助服務覆蓋率。對於希望提升客服自動化、縮短等待時間並整合多通路溝通的企業而言，BOTNOI AI 兼具導入門檻低、部署速度快與可量化的營運價值，能有效支援從潛在客戶諮詢到售後服務的完整旅程。

BOTNOI AI 主要功能

• 無程式碼對話流程編輯：以可視化節點建立與管理對話分支，快速配置常見問題與回覆邏輯。
• 全時段自動回覆：在網站、Facebook、LINE 等通路提供 24/7 即時應答，降低等待時間與流失。
• 多通路整合：同一套腳本可覆蓋多平台，維持一致品牌語調與服務體驗。
• 真人客服接手（Live Chat）：當問題超出機器人範圍時，支援管理員即時聊天與順暢轉接。
• 統計儀表板：提供對話量、常見詢問、回覆成效等數據，作為優化與決策依據。
• 權限與協作：支援團隊成員分工管理，確保營運、行銷與客服可共同維護對話內容。
• 流程測試與上線管理：在發布前進行情境測試，降低誤回覆風險並提升穩定性。

BOTNOI AI 適用人群

BOTNOI AI 適合希望以較低技術門檻導入 AI 客服的企業與組織，包括電商與訂閱服務、O2O 與門市型品牌、SaaS 與 B2B 服務商、教育與培訓機構、旅遊與生活服務業，以及需同時經營網站、Facebook、LINE 等多通路的行銷與客服團隊。對於有大量重複性諮詢、需要縮短回覆時間、或希望用數據驅動優化對話體驗的團隊，皆能從該平台獲得明顯效益。

BOTNOI AI 使用步驟

1. 建立帳號並完成基本設定（品牌資訊、服務時段與預設回覆）。
2. 選擇通路並進行綁定，例如網站、Facebook 粉專或 LINE 官方帳號。
3. 使用對話流程編輯器配置常見問題、關鍵節點與分支邏輯。
4. 設定轉接規則與 Live Chat 權限，定義何時由真人客服接手。
5. 以測試模式覆盤各情境，修正斷點與文案，確保回覆一致性。
6. 發布至指定通路並監控初期數據，如解決率、轉接率與回覆時間。
7. 根據儀表板報表持續優化流程，增補熱門話題與提升自助覆蓋率。

BOTNOI AI 行業案例

在電商領域，可用於訂單進度、退換貨規範與運費詢問的自助回覆，僅在需要查單或特殊情境時轉接真人客服，進而降低高峰時段壓力。餐飲與服務業可透過多通路導流，於 Facebook 與 LINE 自動回答營業時間、地點與預約流程，並在尖峰時段以 Live Chat 協助處理緊急更改。教育機構可建立招生、課程與繳費的問答節點，讓家長與學員快速取得資訊。旅遊與生活服務業則可在網站導覽中提供即時解答與行程諮詢，將常見問題交由機器人處理，提升整體回覆效率與滿意度。

BOTNOI AI 收費模式

一般而言，AI 聊天機器人平台多以功能分級與使用量（如對話數或通路數）為基礎提供方案，並可能提供限額試用以便評估成效。建議依實際需求（通路數量、Live Chat 席次、統計與權限等）選擇合適等級，並以官方公布的最新方案與價格為準。

BOTNOI AI 優點與缺點

BOTNOI AI 熱門問題

• 問：需要會寫程式才能建立 BOTNOI AI 聊天機器人嗎？

  答：不需要。平台提供可視化的對話流程編輯器，透過拖拉與設定即可完成配置。

• 問：可以同時部署在網站、Facebook 與 LINE 嗎？

  答：可以。平台支援多通路整合，能以同一套流程服務不同平台使用者。

• 問：遇到複雜問題時，如何轉接真人客服？

  答：可在流程中設定轉接條件，並由 Live Chat 介面由管理員或客服人員接手處理。

• 問：如何評估機器人的成效與需要優化的地方？

  答：透過儀表板觀察對話量、解決率、轉接率與回覆時間等指標，搭配常見問題排行進行調整。

• 問：是否支援多語言或不同品牌帳號？

  答：語言與帳號設定依實際平台能力與方案而定，建議先於測試環境驗證所需場景後再部署。

• 問：資料與權限是否可以分級管理？

  答：平台支援團隊協作與權限管理，可依角色分配存取範圍，以保障營運與資料安全。