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什麼是 Teloz AI
Teloz AI 是一套建置於雲端的聯絡中心與全通路客服解決方案（CCaaS），將訊息、語音與視訊整合於單一平台，協助企業以一致體驗管理跨管道客戶互動。透過 AI 技術驅動的智慧路由、意圖辨識、對話式機器人與座席即時輔助，Teloz AI 能在高併發情境維持服務品質，同時降低等待時間並提升首次解決率。平台提供彈性的流程自動化、低程式設計的對話編排、IVR/語音流程、錄音轉寫與情緒分析，加上完善的報表與即時監控，讓管理者能以數據優化人力配置與服務策略。Teloz AI 支援與常見 CRM、工單與行銷工具串接，亦開放 API 與 Webhook 供系統整合，方便將客服、銷售、行銷與收款等接觸點整合成完整客戶旅程。無論是新創或大型企業，皆可藉由雲端擴充、全球號碼與在地合規能力，在不同市場快速部署專業級聯絡中心，打造穩定、安全且可擴展的客戶溝通基礎設施。
Teloz AI 主要功能
- 全通路客服：整合文字訊息、電 thoại/語音、視訊會議與社群訊息，提供一致的客戶體驗與單一工單視圖。
- AI 對話與智慧路由：以意圖辨識、關鍵字與歷史紀錄進行分流，結合技能型與優先序路由，提升首次解決率。
- IVR 與語音自動化：可視化設計語音流程、支援語音轉文字與文字轉語音，降低人工轉接量。
- 聊天機器人與自助服務：以知識庫驅動的對話機器人處理重複問題，並可無縫轉接真人座席。
- 座席輔助與建議回覆：即時生成回覆草稿、情境建議與下一步行動提示，縮短處理時間。
- 報表分析與即時監控：提供服務等候、客服工作量、SLA 與客戶情緒等指標，支援自訂儀表板。
- 品質管理：通話錄音、對話轉寫、評分表、稽核與教練回饋，促進持續優化。
- 人力與排班（WFM）：需求預測、排班規劃與出勤追蹤，平衡服務水準與人力成本。
- 流程自動化與觸發：依條件自動建立工單、指派、通知與升級，串接外部系統流程。
- CRM 與第三方整合：整合 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等常用工具，或以 API/SDK 客製。
- 全球通訊能力：多國號碼、來電顯示與品質路由，支援跨區部署與合規控管。
- 安全與合規：加密、權限管控、稽核軌跡與資料保留政策，協助符合產業法規要求。
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什麼是 Ringflow AI
Ringflow AI 是一款以雲端為核心的聯絡中心與客服自動化平台，旨在將企業與客戶之間的溝通集中管理，並以智慧化方式提升服務效率與體驗。它整合語音通話、即時聊天、電子郵件與常見社群訊息等全通路客服，透過單一介面協助團隊一致地回應客戶需求，減少分散工具造成的延遲與資訊落差。其核心價值在於運用 AI 技術進行智能路由、意圖辨識、建議回覆與對話摘要，讓座席能更快速掌握脈絡、縮短處理時間，並把重複性工作交給自動化流程，從而專注於高價值的問題解決與關係經營。管理者可利用即時分析與儀表板追蹤等待時間、首次回覆時間、解決率、服務等級等 KPI，據以調整排班、技能分配與營運策略。平台亦支援與 CRM、工單系統與知識庫的整合，形成從受理、分流、回覆到追蹤的完整閉環。藉由品質管理工具（如對話錄音與轉寫、情緒與關鍵字監測、對話評分與教練回饋），企業能針對培訓與流程瓶頸持續優化。雲端架構提供彈性擴充與跨地域協作能力，讓新創與大型企業都能在同一平台上標準化客服流程，同時兼顧資安、權限與稽核需求，打造穩定而可預測的客戶體驗。
Ringflow AI 主要功能
- 全通路客服整合：統一管理語音、網站聊天、電子郵件與常見社群訊息，透過單一收件匣呈現對話歷程，降低情境切換。
- 智能路由與技能分配：依技能標籤、優先級、服務等級與營業時間自動分流，平衡話務並提升首次解決率。
- AI 助理與自動化：提供意圖辨識、建議回覆、知識庫即時查詢與對話摘要，支援常見問題自動回覆與工單分類。
- 自助式 IVR 與聊天機器人：可視化流程編排，建立來電選單與對話腳本，處理查件、預約、身分確認等場景。
- 即時分析與報表：以儀表板監控等待時間、佔線率、處理時長、解決率與滿意度趨勢，支援自訂維度分析。
- 品質管理與監控：對話錄音與轉寫、情緒與關鍵字監測、抽樣稽核與評分，協助主管進行教練與流程優化。
- CRM／工單整合：透過 API 與 Webhook 與既有系統串接，同步聯絡人、歷史互動與工單狀態，避免重複輸入。
- 警示與自動化規則：根據等候時間、排隊長度或 SLA 門檻觸發通知、升級或改派，確保服務品質不降級。
- 權限與安全控管：角色與權限細緻設定、稽核記錄與資料加密，協助企業符合內部治理與合規要求。
- 彈性擴充與遠端協作：雲端部署支援分散式座席與多時區團隊，依需求快速擴充用量與通道。
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什麼是 FPT AI
FPT AI 是一款面向企業的全方位人工智慧平台，重點在於把分散的 AI 能力以模組化方式落地到實際業務流程，協助組織邁向以 AI 為先的營運模式。它結合對話式 AI、智能文件處理、語音技術與流程自動化，讓企業能在客服中心、營運後勤、行銷與銷售等場景快速部署。藉由可視化流程編排、可訓練的自然語言處理模型（NLP）、語音轉文字（ASR）、文字轉語音（TTS）與光學字元辨識（OCR）等核心能力，FPT AI 能建構聊天機器人與語音機器人、處理契約與發票等非結構化文件、建立知識庫並持續優化答案命中率。平台支援網站、App、社群訊息與呼叫中心等多通路接入，並透過 API 與 webhook 與既有 CRM、Helpdesk、ERP、聯絡中心系統整合。其企業級安全與權限控管、監控與分析儀表板、可彈性部署（雲端、私有雲或混合雲）與高可用架構，幫助企業在提升客戶體驗、改善營運效率、建立數位員工與增進銷售效能之間取得兼顧與擴充性，並以數據驅動方式迭代模型，逐步提高自動化比例與服務品質。
FPT AI 主要功能
- 對話式 AI 與聊天機器人：以可視化流程與意圖辨識打造多輪對話，支援 FAQ、工單建立、訂單/物流查詢與個人化推薦。
- 語音機器人與聯絡中心自動化：結合 ASR 與 TTS 實現來電接聽、主動外撥、身份驗證與流程引導，減少等待與轉接。
- 智能文件處理（IDP/OCR）：自動擷取發票、收據、身分證照、表單欄位；支援版面理解、驗證與例外處理，縮短人工鍵入時間。
- eKYC 與身分驗證：臉部比對、證件辨識與活體檢測，強化金融、電信等高風險流程的合規與風險控管。
- 自然語言處理（NLP）：意圖/實體辨識、關鍵字抽取、語意搜尋與知識庫管理，提升對話理解與答案精準度。
- 語音技術（ASR/TTS）：支援多語音模型與音色選擇，優化噪音情境與專業領域詞彙的辨識與合成品質。
- 全通路整合：無縫連結網站、App、Facebook Messenger、Zalo、WhatsApp、電子郵件與 IVR，提供一致的客戶體驗。
- 流程自動化與編排：以工作流程觸發器與條件邏輯串接內外部系統，端到端自動化常見作業。
- 分析與監控：意圖覆蓋率、轉人工比例、CSAT、AHT 等指標儀表板，輔以標註與再訓練工具持續優化。
- 企業級安全與治理：存取權限、審計軌跡、加密與隔離、模型與資料版本管理，滿足合規要求。
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什麼是 PolyAI
PolyAI 是一款面向企業的對話式語音助理平台，透過擬真的自然語音與高準確率的語音辨識與語意理解，能在全年無休的情境下即時接起每一通電話，為客戶提供流暢、可完成任務的自助服務。其核心理念是「客戶主導」的對話模式：不再以傳統按鍵式 IVR 限制來電者，而是允許使用者以自然語言直接表達問題與需求，系統會即時判斷意圖、擷取關鍵實體、查詢知識庫並串接後端系統，在同一通電話中完成查詢、預約、訂單追蹤、報修申請或票務處理；遇到複雜情境時，能將對話與上下文無縫交接給真人座席。對聯絡中心與客服團隊而言，PolyAI 可顯著縮短等待時間、緩解高峰塞車並降低人力成本，同時維持一致的品牌語調與服務品質。平台支援多語與多口音，並提供報表分析、質量監測與合規管控，協助企業以資料驅動方式持續優化對話體驗。藉由可配置的對話流程、語音風格與品牌人設，企業能在既有電話基礎設施與 CRM／工單系統上快速部署；透過 A/B 測試、意圖覆蓋率、自動化率與一次解決率等指標迭代，兼顧客服自動化、客戶體驗與營運效率的平衡，於多地營運與季節性量峰中保持穩定且可擴展的服務水準。
PolyAI 主要功能
- 客戶主導的對話引擎：以自然語言理解使用者意圖，避免僵化選單，支援自由表述與多輪對話。
- 擬真語音體驗：高品質 TTS 與語音風格配置，提供貼近真人的語調與情感，維持一致的品牌聲音。
- 高容錯語音辨識：針對口音、語速與口語化表達進行優化，嘈雜環境下亦維持辨識穩定性。
- 多語與多口音支援：適用跨地區營運，降低轉接與語言排程負擔。
- 知識與內容檢索：整合 FAQ、文件與知識庫，讓助理以最新資訊回應與解題。
- 任務自動化流程：涵蓋身分驗證、預約管理、訂單查詢、票務建立與資料更新等端到端操作。
- 電信與聯絡中心整合：連接現有電話號碼與路由策略，與聯絡中心平台協同運作。
- 系統串接能力：可與 CRM、ERP、訂單／工單、預約與庫存等核心系統交換資料。
- 分析與品質管理：提供意圖覆蓋率、自動化率、AHT、CSAT 等指標與對話錄音／轉錄審視。
- 合規與安全：支援權限控管、稽核軌跡與資料保護設定，符合企業級要求。
- 無縫真人轉接：在必要時將上下文與紀錄一併交接給座席，縮短重述時間。
- 快速部署與持續優化：以版本控管、測試與 A/B 實驗，縮短上線週期並持續改進。
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什麼是 DealMachine AI
DealMachine AI 是一款面向不動產投資者的一體化開發工具，將名單開發、跳查（skip tracing）、AI 撥號、直接郵件行銷與自動化跟進整合於同一平台，協助用戶快速找到場外物件並提升轉化效率。透過地圖式找屋與資料比對，它能從多源不動產與聯絡資料中擴充每一筆物件與屋主資訊，讓投資者即時取得電話、電郵與郵寄地址，並由內建的 AI 撥號與腳本輔助完成初次聯繫；後續還可以多通路（電話、郵件、簡訊與郵寄）進行分眾觸達與自動化跟進。對於專注於批發（wholesale）、修屋轉售（fix-and-flip）、買入持有（buy-and-hold）或拓展物件管道的團隊而言，DealMachine AI 以流程導向的線索管理與自動化序列，降低重複性作業與漏跟進風險，同時透過績效儀表板追蹤回應率、通話成果與轉化指標。其核心價值在於以資料取得、外撥與行銷自動化串接投資流程，從名單挖掘到成交建立可重複、可擴張的獲客機制，縮短從發現機會到出價談判的時間。
DealMachine AI 主要功能
- 名單開發與地址挖掘：以地圖與篩選條件定位目標社區、屋齡、空置或自住/非自住等屬性，快速建立潛在賣方名單。
- 跳查（Skip Tracing）：自動匹配屋主的電話、電郵與郵寄地址，提供多筆聯絡途徑以提高觸達率。
- AI 撥號與通話輔助：透過 AI 協助撥號、話術提示與記錄重點，縮短新人上手時間並提升通話一致性。
- 直接郵件行銷：內建明信片/信件範本與變數個人化，支援批次寄送與多波次排程，強化實體觸達。
- 自動化跟進：以工作流程建立多通路序列（電話、電郵、簡訊、郵件），依回覆狀態自動調整節奏。
- 線索與管道管理：自定階段（新線索、已聯絡、談判、合約中等），集中紀錄備註、任務與下一步行動。
- 資料豐富化與標記：以標籤、來源與優先等級分類，支援屋主動機與線索分數，以利資源分配。
- 行動裝置支援與實地尋屋：外出「Driving for Dollars」時即時標記物件、拍照與建立名單，行動端與桌面端同步。
- 團隊協作與權限：指派任務、共享名單與設定權限，讓收購、行銷與成交團隊協同作業。
- 成效分析與報表：追蹤撥通率、回覆率、成本與成交來源，量化每一條行銷管道的投報表現。
- 整合與匯入匯出：支援名單匯入/匯出與常見工作流程整合，便於與既有 CRM 或會計工具協同。
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什麼是 Synthflow AI
Synthflow AI 是一個以 AI 語音代理為核心的電話自動化平台，協助企業將「接聽、外撥、轉接、回覆常見問題、安排預約與收集線索」等重複性工作，交由可 24/7 運作的智慧語音助理處理。透過無程式設計的設定介面，使用者可依據品牌語調、服務流程與資料內容，快速建立可即時理解上下文、自然對話與動態決策的 AI 電話代理，為客服、虛擬接線生、接待與 Concierge 等情境帶來穩定且一致的服務體驗。其核心價值在於降低漏接電話、提升接通速度與回應品質，並在高峰時段彈性擴張處理量，以更具成本效益的方式支援全天候客服與商務往來。對需要持續處理來電與回電的團隊而言，Synthflow AI 可讓每一通電話都被妥善接住，將更多潛在顧客導向對話與轉換，同時釋放人力專注於高價值任務。隨著流程資料與話術不斷優化，AI 代理亦能持續學習，讓電話體驗愈趨自然，並以可視化報表回饋營運洞察，成為銜接行銷、客服與銷售的重要自動化節點。
Synthflow AI 主要功能
- 無程式設計代理建立器：以可視化方式定義對話腳本、規則與回應策略，快速打造符合品牌語氣的 AI 電話助理。
- 知識導入與常見問答管理：將產品文件、服務流程與 FAQ 匯入，AI 可依情境檢索並提供一致答案。
- 即時語音理解與自然回應：結合語音辨識與語音合成，支援自然停頓、澄清追問與上下文記憶，對話更貼近真人。
- 自動接聽與外撥任務：處理來電分流、留言回覆、回撥提醒、訂單/預約確認與到期通知等高頻場景。
- 電話流程控制：按條件判斷轉接真人、安排回電、收集聯絡方式與需求資訊，降低人工介入成本。
- 報表與品質監控：提供通話摘要、常見問題、處理時長與成功率等指標，支援持續優化話術與流程。
- 整合與擴充：可將通話結果同步到內部工具或工作流程，並透過 Webhook/回呼機制銜接既有系統。
- 多場景語音與語調設定：依不同業務情境調整聲線、語速與禮貌層級，維持品牌一致性。
- 彈性擴容與高可用：於高峰期自動擴張處理量，確保來電不排隊、不漏接，提供穩定的 24/7 服務。
- 合規與存取控管：以角色權限與紀錄追蹤協助團隊協作，並便於稽核與品質管理。
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什麼是 Bland AI
Bland AI 是一款以開發者為核心設計的語音對話平台，透過簡潔的 API 讓企業能以可程式化方式自動化入站與出站電話，部署能真正互動的語音 AI 代理。它結合語音辨識、語音合成與對話管理，讓機器人能以自然語氣與來電者交流、蒐集資訊、回答問題與完成任務，並可於全天候持續運作。對於銷售開發、客服分流、通知提醒與營運協作等場景，Bland AI 的核心價值在於以軟體化的電話能力取代繁瑣的人工流程，縮短回應時間並提升可擴充性。由於其 API 導向架構，團隊可透過 Webhook 與既有的 CRM、工單系統或資料庫無縫整合，將來電資訊、通話摘要與意圖結果即時寫回系統。此外，平台提供可自訂的聲線與語調，支援多語言與多口音，能更貼近品牌形象與在地化需求。相較傳統 IVR，Bland AI 更強調自然對話與情境理解，並可設定轉真人機制處理複雜案例，成為企業在語音體驗與營運效率之間取得平衡的解決方案。
Bland AI 主要功能
- API 驅動的電話自動化：以 REST 介面建立、發起與管理出/入站通話，便於在應用程式中嵌入語音能力。
- 會話式 AI 代理：結合語音辨識（ASR）、語音合成（TTS）與對話流程，支援問答、資訊蒐集、表單填寫與任務導向對話。
- 多語言與自訂聲線：提供多語系與口音選擇，可調整語速、情緒與音色，以符合品牌與受眾需求。
- 呼叫流程與邏輯編排：支援意圖識別、條件判斷、Fallback 策略與中斷處理，覆蓋真實對話中的變化。
- 入站/出站並行：接聽來電、清單外呼、回撥排程與提醒通知，支援即時路由與佇列管理。
- 整合與自動化：透過 Webhook 與 CRM、工單、訂單或內部後端系統同步資料，驅動跨系統流程。
- 轉真人與升級處理：在關鍵詞、情緒或低信心時自動轉接座席，保障使用者體驗。
- 轉錄、摘要與分析：將語音轉文字、提取重點與意圖，輔助後續品質監控與策略優化。
- 監控與報表：追蹤接通率、時長、完成率與意圖成功率，支持持續迭代。
- 開發與測試工具：提供沙盒環境、記錄檔與版本控管，降低上線風險。
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什麼是 Smith ai
Smith ai 是一套以「AI 驅動＋真人專家」為核心的客戶互動與前台接待解決方案，聚焦於 24/7 客戶參與、線索捕捉與轉換、以及日常營運的溝通自動化。它將智慧語意理解、意圖判定與規則引擎應用在電話、網站即時聊天、SMS 簡訊與社群訊息等多個入口，先由 AI 快速進行分流與資格鑑定，再由專業接線人員接手複雜或高價值情境，兼顧效率與體驗。對需要穩定接起率與一致品牌話術的團隊而言，Smith ai 可做為可擴充的「虛擬接待」中樞：支援來電接聽與轉接、留言與回撥、預約安排、表單代填、銷售外呼與跟進，並與常見 CRM、日曆與支付工具整合，將各渠道對話與客戶資料回寫至既有系統。透過儀表板與報表，企業能持續優化腳本、衡量 SLA 與轉換率，進一步降低漏接與延遲回覆風險，讓小型與成長型團隊以較低的人力成本，維持全天候且可規模化的前線服務能力。
Smith ai 主要功能
- 虛擬接待：提供 AI-first 或 human-first 的接待模式，依情境自動分流並可即時人工接管。
- 24/7 電話接聽與轉接：處理來電、語音留言、回撥與緊急路由，提高接起率並縮短等待時間。
- 網站即時聊天：AI 驅動的聊天小工具，支援自動問答、資格鑑定與交給真人對話。
- SMS 與社群訊息整合：將簡訊與社群私訊匯入統一收件匣，統一管理跨渠道對話。
- 外呼拓客與跟進：依清單與腳本發起銷售、服務或支援性外呼活動，推進銷售漏斗。
- 線索資格鑑定與分級：根據條件判斷商機品質，觸發交接、預約或建立工單。
- 預約安排與日曆同步：與日曆工具連動，自動預訂會議並發送提醒與會議連結。
- CRM／Helpdesk 整合：將對話與客戶資訊回寫至既有系統，減少重複輸入與資訊孤島。
- 腳本與知識庫管理：自訂品牌語氣、常見問答、禁用與優先關鍵字，確保一致回覆。
- 報表與分析：監測來電來源、回覆時間、轉換率與 SLA 指標，持續優化營運。
- 安全與隱私控管：依需求調整存取權限與資料保存策略，降低合規風險。
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什麼是 Callin io AI
Callin io AI 是一個以語音人工智慧為核心的電話助理與呼叫中心平台，專為中小企業與成長型團隊打造，重點在於以可客製的 AI 電話座席處理日常通話與流程自動化。它能同時支援入站與出站情境，理解來電者意圖、即時回覆常見問題、蒐集關鍵資料、進行線索資格鑑別，並自動完成預約或移交到後續流程。平台提供可上線即用的語音代理與靈活的對話設計工具，讓企業能快速佈署、持續優化話術，穩定輸出一致的品牌體驗。透過 白標能力，代理商或系統整合商可用自有品牌交付完整解決方案；同時具備全球擴展彈性，便於跨區或多據點營運。以按秒計費為基礎的用量模式，可在尖峰與離峰間精準控成本，避免閒置資源浪費。搭配行程安排、資料表單與後續任務分派，電話互動能直接轉化為可執行項目，並可輔助更新 CRM 與追蹤後續成效。平台涵蓋語音合成、多輪對話管理與情境路由，支援品牌音色、語氣與合規告知的一致呈現。對於尚未建立完整客服或電銷編制的團隊，這種托管式 AI 座席可成為 24/7 的第一線應答，提升接通率、預約率與整體服務可用性，讓人力專注於更高價值的溝通與成交。
Callin io AI 主要功能
- 入站/出站 AI 電話座席：處理來電諮詢、服務分流與主動外撥；支援情境化腳本，維持一致話術與品牌語氣。
- 線索資格鑑別與資料蒐集：依條件判斷商機等級，收集姓名、需求、預算與時程等欄位，便於後續跟進。
- 自動預約與行程安排：引導來電者選擇可用時段，建立預約並通知相關人員，縮短從通話到行動的落差。
- 可客製對話流程：以意圖與關鍵詞路由對話，設定常見問答、澄清與回問，持續迭代以提升轉化率。
- 即時語音理解與合成：低延遲雙向對話，支援自然語音、停頓與情緒控制，提升通話流暢度與可信度。
- 監控與分析：通話紀要、摘要與重要片語標記，協助評估接聽品質、預約率與活動成效。
- 真人轉接與升級處理：在特定條件下轉接真人或安排回撥，兼顧效率與服務溫度。
- 白標與多租戶：以自有品牌交付，適合代理商、SaaS 與系統整合商商業化運營。
- 全球擴展彈性：支援跨區部署與多時區設定，便利國際或多據點的服務鋪設。
- 按秒計費：依實際連線時長付費，配合彈性呼叫量，讓成本更可控。
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什麼是 Convoso AI
Convoso AI 是一套以 AI 與自動化為核心的雲端外呼呼叫中心軟體與撥號解決方案，專注於提升外呼接通率、提高座席產能與優化營收轉化。其核心價值在於結合多模式撥號、智慧路由、活動與名單管理、來電顯示信譽管理，以及合規控管與全渠道溝通，協助以績效為導向的外呼團隊在複雜且受監管的環境中穩定擴張。透過預測式與進階撥號策略，系統能動態分配通話、降低空接與等待時間，同時以 AI 規則與自動化流程執行名單輪播、重撥節奏、時段與區域優先權設定，讓每通電話更精準。平台亦提供 STIR/SHAKEN、DNC 名單控管、同意與腳本管理等合規工具，並以即時儀表板與自訂報表呈現可行洞察。配合與主流 CRM、行銷與客服系統整合，Convoso AI 讓外呼團隊能在單一平台管理端對端流程，從名單導入、外呼節奏、全渠道回應到成果分析，達成高效率、可擴充與可稽核的外呼營運。
Convoso AI 主要功能
- 多模式撥號：支援預覽、漸進、動力與預測式撥號，依名單品質與合規要求選擇最佳策略。
- 智慧名單與重撥策略：依時區、接觸歷史、名單分群與優先級自動輪播，套用最佳重撥節奏與窗口。
- 來電顯示信譽管理：監測與管理 Caller ID 狀態，配合 STIR/SHAKEN 以降低被標示為垃圾電話的風險。
- 活動與名單管理：建立多個外呼活動，設定篩選條件、分配規則與投放節奏，確保資源最大化。
- 智慧路由與技能分派：依座席技能、可用性與績效指標自動分配來電與回撥，提升首次解決率。
- AI 與自動化：以規則引擎與自動化流程觸發任務、標籤、通知與外部 API，減少人工操作。
- 全渠道支援：在同一平台管理語音、SMS 簡訊與電子郵件接觸，協助持續培養與跟進潛在客戶。
- 合規工具：提供 TCPA、DNC 名單控管、同意管理、時段限制與通話錄音設定，降低法規風險。
- 報表與即時儀表板：即時監控接通率、通話成果、座席效率與活動 ROI，支援自訂指標與匯出。
- 話術腳本與 QA：在通話中顯示互動式腳本，搭配監聽、插話與質檢評分，提升一致性與合規性。
- 系統整合與 API：與主流 CRM、行銷自動化與客服平台串接，實現名單同步與結果回寫。
- 雲端擴充與韌性：彈性擴充座席與並發，配合高可用架構支援遠距與分散式團隊營運。
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什麼是 JustCall AI
JustCall AI 是一套結合雲端電話與簡訊的商務溝通平台，透過 AI Voice Agents（AI 語音代理）、會話智慧與自動化工具，協助企業擴大銷售管道並提供更快速、以客戶為中心的支援。它將電話、SMS/MMS 與工作流程整合在同一介面，支援全球虛擬號碼、IVR、呼叫佇列與自動撥號等能力，同步對話資料到常見 CRM 與業務系統。其核心價值在於把每一次通話與訊息轉化為可分析的數據與可執行的動作，例如自動轉錄、摘要、待辦與後續任務分派，減輕坐席負擔、縮短回覆時間，並以實時洞察提升成交率與客戶體驗。
JustCall AI 主要功能
- AI Voice Agents：以自然語音處理來電/外呼，處理 FAQ、預約、資格審核與意圖收集，並可將複雜案例轉接真人。
- 會話智慧（Conversation Intelligence）：自動轉錄通話、產生摘要與重點、提取下一步行動，支援情緒傾向分析與教練建議。
- 雲端電話系統：全球電話號碼、IVR、智慧路由、呼叫佇列、語音信箱與營業時間規則，適用分散與遠距團隊。
- 外呼自動撥號：提升撥通率與外呼效率，支援名單輪播與暫停規則，降低坐席空轉。
- SMS/MMS 解決方案：一對一與群發簡訊、觸發式流程與雙向對話，支援模板、變數與退訂管理。
- CRM 與工具整合：與常見 CRM/Helpdesk/協作工具整合，通話紀錄、文字紀要與任務自動同步。
- 分析與品質管理：儀表板追蹤連接率、AHT、FCR、轉化率與CSAT；支援通話錄音、稽核與 QA 評分。
- 合規與存取控管：權限角色、錄音設定與資料保留政策，協助因應不同地區法規需求。
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什麼是 OpenPhone AI
OpenPhone AI 是一款面向新創與中小企業的協作型商務電話系統，將電話、簡訊與聯絡人管理整合在同一個共享空間。它提供跨裝置、介面直覺的雲端 VoIP 應用，讓團隊以專屬或共用號碼與客戶往來，集中查看對話脈絡並分工處理。平台內建 AI 能力，包含通話摘要、逐字稿與智慧建議，並提供 24/7 的 AI 接線員 Sona，可按照預設知識與流程接聽、回答常見問題、收集來電資訊並回傳關鍵筆記，進而縮短回覆時間與等待成本。透過共享收件匣、@提及、內部備註、指派、標籤與強大的搜尋，成員能清楚協作；同時支援通話錄音、來電路由、營業時間規則與 IVR，並可與常見 CRM、協作與自動化工具整合，還能同步聯絡人與活動紀錄。無論在桌機或行動裝置，皆可隨時追蹤客戶上下文，建立可追蹤、可擴充且一致的客戶通訊體驗。
OpenPhone AI 主要功能
- 專屬與共用號碼：為個人或團隊配置電話號碼，集中管理客戶通訊並避免個人電話外洩。
- 共享收件匣與協作：以指派、@提及、內部備註與標籤協同處理來電與簡訊，清楚分工不遺漏。
- AI 通話摘要與逐字稿：自動生成重點摘要與會話紀錄，快速回顧關鍵資訊，提升後續跟進效率。
- AI 接線員 Sona（24/7）：全天候接聽、回答常見問題、收集來電者資料，並將重點同步到對話串。
- 來電路由與 IVR：依部門、營業時間或規則分流來電，建立多層選單提升接聽與轉接效率。
- 通話錄音與語音信箱轉文字：保留紀錄、便於合規查核與知識傳承。
- 跨裝置與雲端同步：在桌機與行動裝置間無縫使用，訊息與通話歷史即時同步。
- 整合常見工具：可與 CRM、協作與自動化平台整合，把通話與簡訊活動寫回工作流程。
- 聯絡人與上下文管理：集中客戶檔案、備註與歷史互動，讓每次溝通都有完整背景。
- 安全與權限：以角色與權限控管存取，降低資料外洩風險。
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什麼是 Intercom AI
Intercom AI 是一個以 AI 為核心的客戶服務平台，協助企業在網站、行動 App、電子郵件、社群與電話等多個通路上，統一管理對話、工單與自助服務。其核心元件 Fin AI Agent 能運用企業的知識庫與說明中心內容，於對話中即時產生準確、可追溯的答案，並在需要時無縫轉接真人客服。平台同步整合收件匣管理、工單系統、電話支援與幫助中心，讓客服人員與主管以更有效率的工具處理問題、追蹤績效並持續優化流程。除了前端對話體驗，Intercom AI 提供工作流程編排、優先級與智慧路由、回覆範本、對話摘要與建議回覆等功能，協助座席專注於高價值問題；管理者可透過報表洞察對話量、解決時間、CSAT 與機器人解決率等關鍵指標。平台亦提供整合與 API，支援與既有系統串接，同時維持權限控管與隱私安全的最佳實務，為不同規模的團隊提供一致且可擴充的客戶體驗。
Intercom AI 主要功能
- Fin AI Agent 即時解答：以企業知識庫與幫助中心為來源，提供高品質、可引用的答案，必要時自動交接真人，降低等待與重複溝通。
- 全通路收件匣：整合網站與應用程式內對話、電子郵件、社群訊息與電話互動，集中檢視、回覆與協作。
- 工單與流程自動化：建立工單、設定優先級與 SLA，透過規則與流程編排自動分派、升級與通知。
- 幫助中心與知識庫：管理文章、分類與搜尋，支援自助服務，並讓 AI 以最新內容作答，降低重複提問。
- 座席輔助：提供對話摘要、建議回覆、內容改寫與語氣一致化，提升處理效率與回覆品質。
- 電話支援整合：將通話紀錄與客戶上下文集中到同一工作空間，支援回撥與多通路交互接續。
- 分析與報表：追蹤首次回覆時間、平均解決時間、CSAT、對話量與 AI 解決率，量化成效並優化營運。
- 智慧路由與標籤：依主題、語言、客戶屬性或優先級自動分派，維持隊列有序與服務等級。
- 整合與 API：連接 CRM、商務、行銷與協作工具，以客戶資料強化個人化與自動化能力。
- 安全與權限：基於角色的存取與審計紀錄，協助企業落實資料保護與合規流程。
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什麼是 Dialpad AI
Dialpad AI 是一個以 AI 為核心的客戶通訊平台，將雲端電話系統、視訊會議、團隊訊息與雲端聯絡中心整合於同一介面，協助企業統一管理對內協作與對外客戶互動。其核心價值在於以即時語音轉文字、智慧摘要、情緒與關鍵字分析，讓座席與銷售人員在通話與會議中獲得即時提示，事後自動生成重點與待辦，減少手動記錄與重工。透過全通路（語音、簡訊、網站聊天與社群整合）與彈性 IVR/佇列路由，Dialpad AI 能提升客服效率與顧客體驗，同時提供分析報表、品質稽核與開放式整合，於雲端快速部署，支援跨裝置與遠距團隊，協助企業在規模化成長下維持穩定與一致的服務品質。
Dialpad AI 主要功能
- 雲端商務電話系統：支援 VoIP、分機與號碼管理、通話轉接/保留、通話錄音、IVR 智能語音導航與佇列分流。
- 視訊會議與團隊訊息：一體化日曆排程、螢幕分享與會議錄製，跨桌機與行動裝置順暢溝通。
- 雲端聯絡中心（Contact Center）：全通路接入（語音、SMS、網站聊天、社群透過整合），技能式與規則式路由、即時監控與 SLA 追蹤。
- AI 轉錄與智慧摘要：即時語音轉文字、關鍵字偵測、自動會後摘要與待辦，降低記錄負擔並強化知識沉澱。
- 即時教練與輔助：情緒/意圖分析、情境回覆建議、Ai Agent Assist／Playbooks，協助新手快速上手並提升一次解決率。
- 品質保證與評分：AI 驅動的稽核與Scorecards，自動抽樣檢核合規字詞、話術與流程遵循。
- 分析報表：儀表板呈現佇列健康度、座席績效、通話量尖峰時段與趨勢，支援自訂維度。
- 整合與自動化：原生整合 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Google Workspace、Microsoft 365、Slack 等，提供 API 與工作流程自動化。
- 安全與治理：權限分層、加密、錄音與資料保留政策，支援審計需求與資料存取控管。
- 全球化與擴充：彈性擴編、號碼攜入與多地部署，支援分布式與遠距團隊。
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什麼是 CallHippo AI
CallHippo AI 是面向企業與組織的雲端虛擬電話系統，能於 50+ 國家在約 3 分鐘內快速開通本地與免付費號碼，協助團隊搭建可擴充的全球商業通訊。它將傳統總機、外撥與聯絡中心能力整合於單一平台，並透過 AI 驅動的來電分流與語音代理，降低接聽與人力成本、縮短等待時間，同時提升首次解決率。系統提供 power dialer／parallel dialer、通話分析、自動機器偵測（AMD）、智慧 DID 路由、通話監控與黏性客服（Sticky Agent）等功能，亦可與主流 CRM 與服務台應用整合，將通話紀錄、客戶資料與工單同步，幫助銷售開發、客服運營與跨境營運更有序且可量化。作為雲端架構，CallHippo AI 免除自架 PBX 的硬體維運負擔，支援彈性分機、時區與假日規則、語音信箱轉錄音與郵件等設定，便於遠距與分散式團隊協同。透過 WhatsApp Business API 整合與多通路入口，企業可在單一工作視窗管理來電、訊息與客戶歷程；AI Insights 則提供對話層級的指標與建議，協助主管持續優化話術與流程。憑藉可靠的雲端基礎與擴充整合生態，CallHippo AI 讓企業以更低的營運成本達成一致、可追蹤且可擴展的商業通訊。
CallHippo AI 主要功能
- 全球本地與免付費號碼：於 50+ 國家快速開通號碼，支援多城市與品牌分線，提升在地接觸率。
- AI 驅動來電與語音代理：自動辨識意圖與關鍵詞，分流至合適隊列或由 AI 代理先行應答，減少等待與重複詢問。
- Power Dialer／Parallel Dialer：批次外撥與並行撥號，提升 SDR/BDR 外呼效率並降低空號與轉接成本。
- 自動機器偵測（AMD）：辨識語音信箱、機器與真人接聽，優化接通率與話務員占用。
- 智慧 DID 路由：依來電來源、時段、語言或歷史互動動態分配，確保客戶即時連上最合適的座席。
- 黏性客服（Sticky Agent）：回撥優先指派原服務人員，延續情境、提升體驗與轉化。
- 通話監控與教練模式：監聽、耳語指導與插入協助，支援主管即時培訓與品質保證。
- 通話分析與 AI Insights：提供量呼量、接通率、平均處理時長等 KPI 與洞察，支援持續優化流程。
- WhatsApp Business API 整合：將訊息與來電集中管理，建立單一客服視圖與一致回應。
- CRM／Helpdesk 整合：與主流 CRM、服務台與自動化工具串接，通話紀錄與工單雙向同步。
- 雲端彈性與可靠性：無需自架 PBX，依座席與流量彈性擴充，支援多地遠距協作。
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什麼是 Krisp AI
Krisp AI 是一款以 AI 為核心的語音清理與通話增強工具，能在即時會議與語音通話中進行精準的背景降噪與回聲消除，有效抑制鍵盤敲擊、風噪、人群雜音與室內回授，只保留自然、清晰的人聲。它以系統層虛擬麥克風／揚聲器運作，幾乎可搭配任意會議與通訊軟體（如 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet、Webex、Slack、Discord 等），不需更動既有工作流程。除雙向降噪外，Krisp 亦提供口音轉換（Accent Localization）、會議轉錄、AI 會議筆記與會議錄音，幫助個人、團隊與客服中心在任何環境中維持高可懂度並提升溝通效率。多數核心處理在本地端完成，兼顧低延遲與隱私；同時能適配不同麥克風品質與網路條件，降低失真與「抽水聲」。對遠距協作、外出辦公與開放式空間而言，Krisp 的核心價值在於以穩定的人聲呈現減少重複溝通與誤解，讓會議與客戶對話更順暢、高效。
Krisp AI 主要功能
- 即時 AI 降噪（雙向）：同時過濾你與對方端的背景噪音，保留乾淨人聲，提升通話可懂度。
- 回聲與混響消除：抑制室內回授、迴音與空間混響，改善寬敞會議室或硬質牆面環境的音質。
- 口音轉換（Accent Localization）：在不改變說話內容的前提下，對口音做輕度在地化，提升跨區域英語溝通清晰度。
- 會議轉錄與 AI 筆記：自動生成逐字稿、重點摘要與待辦事項，降低人工紀錄負擔，方便後續追蹤。
- 會議錄音：保存關鍵通話內容，便於複核、培訓或法遵留存需求。
- 系統層整合：以虛擬麥克風／揚聲器方式工作，支援大多數會議與直播工具，部署快速。
- 隱私與安全：多數語音清理在本地端進行，減少語音外傳；企業可搭配存取與保留策略。
- 團隊管理與分析：座席／團隊層級的使用控管與品質洞察，支援大規模推行與客服中心治理。
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什麼是 Vapi AI
Vapi AI 是一個面向開發者的語音 AI 平台，協助團隊以更短時間建置、測試並部署可在實際通話情境中運作的語音助理與 Voice AI 代理。透過可組態的 API，開發者可定義對話行為、連結外部應用與內部系統，並將語音能力擴展到呼入與呼出電話營運。Vapi AI 支援多語言互動、工具呼叫（Tool Calling）、自動化測試與整合能力，讓語音代理能在真實業務流程中查詢資料、建立工單或觸發後端服務，提供穩定且可擴展的通話體驗。其核心價值在於以 API 為中心的開發模式，從原型到上線的一致流程，加速 Voice AI 產品落地，同時維持可觀測性與可維護性，適用於客戶支援、預約、外撥通知與流程自動化等場景。
Vapi AI主要功能
- 可組態 API：以 API 為核心定義語音代理的行為、參數與工作流程，快速迭代從原型到生產環境。
- 多語言支援：支援多語言對話與通話場景，有助於在跨區市場提供一致的 Voice AI 服務。
- 工具呼叫（Tool Calling）：讓語音代理於對話中安全地呼叫外部工具與服務，讀寫資料、建立任務或觸發業務流程。
- 自動化測試：提供自動化測試與可重現的測試流程，便於驗證對話邏輯與通話行為，降低回歸風險。
- 電話營運擴展：支援規模化的呼入/呼出使用情境，協助團隊擴張電話業務與語音作業效率。
- 應用整合：可與既有系統（如 CRM、工單、行事曆或內部 API）整合，將語音代理嵌入既有流程。
