工具資訊
什麼是 Emitrr AI
Emitrr AI 是一套面向在地商家與服務型企業的全方位溝通與營運自動化平台。它以商務簡訊為核心，結合團隊訊息、提醒與追蹤、評價與口碑管理、簡訊行銷活動、智慧排程、線上預約、VoIP 網路電話，以及數位表單與問卷等模組，協助企業用單一介面與顧客保持即時互動。透過 AI 驅動的自動回覆與工作流程，系統能在 24/7 持續處理諮詢、安排時段、發送跟進訊息，並收集回饋與評分，減少爽約與流失，同時提升轉化與滿意度。對於人力有限的中小型商家而言，這樣的「AI 員工」概念可將常見的重複作業標準化，包括預約確認、到訪提醒、服務後關懷與評價邀請，讓前台與客服團隊專注於較高價值的溝通。平台也提供跨部門的共享收件匣與權限控管，縮短交接時間，並以資料看板呈現訊息量、回覆速度、活動成效與顧客互動趨勢，作為持續優化營運與行銷的依據。
Emitrr AI 主要功能
商務簡訊（SMS/MMS）：集中管理雙向對話、快速回覆與訊息範本，讓客服、前台與業務能即時回應顧客需求。
團隊訊息與共享收件匣：多名同事共用對話脈絡、指派與備註，避免資訊斷層並提升回覆效率。
提醒與自動追蹤：預約前後的提醒、跟進與關懷自動化，降低爽約並加強售後體驗。
評價與口碑管理：以簡訊邀請顧客評分回饋，集中監控評論並促進在地搜尋可見度。
簡訊行銷活動：名單分群、排程與成效追蹤，將促銷、公告與回流活動高效觸達目標客群。
智慧排程與線上預約：同步空檔、提供自助選時與改期功能，減少來回溝通。
數位表單與問卷：以行動裝置友善的表單蒐集資料、同意與回饋，簡化入職或到店前流程。
VoIP 網路電話：以雲端電話整合來電、通話紀錄與簡訊，統一顧客接觸點。
AI 自動回覆與工作流程：對常見問題、預約請求與資訊查詢進行自動處理，全天候維持服務品質。
成效分析與報表：監控回覆時間、活動轉化、評價趨勢與訊息量，作為優化依據。
Emitrr AI 適用人群
Emitrr AI 特別適合以預約與在地服務為主的商家與中小企業，例如牙醫與診所、美容與沙龍、物理治療、家修與清潔、汽車維修、健身與舞蹈教室、房地產與仲介、寵物服務、教育培訓與補習、餐飲與外帶門市等。若您的營運依賴電話與簡訊溝通、需要降低爽約、強化回訪與口碑，或希望以較少人力維持高頻互動，此平台能以自動化流程與 AI 回覆協助穩定擴張。同時，對於多門市與跨部門團隊，也能透過共享收件匣、權限與報表，建立一致的顧客體驗。
Emitrr AI 使用步驟
建立帳戶與基本設定：輸入商家資料、營業時段與品牌識別。
設定電話與簡訊：連接既有商務號碼或啟用 VoIP 號碼，完成來電與簡訊路由。
導入聯絡人：匯入顧客名單與標籤分群，建立同意與退訂規則。
建立訊息範本與自動回覆：設定常見問答、預約回覆與關鍵字觸發。
開啟提醒與追蹤流程：配置預約確認、到訪前提醒、服務後關懷與評價邀請。
啟用線上預約與智慧排程：設定可預約時段、服務項目與人員指派。
建立數位表單與問卷：設計資料蒐集、同意與滿意度調查流程。
規劃簡訊行銷活動：選擇對象、訊息內容與發送時程，並設置追蹤參數。
團隊協作與權限：新增成員、分配收件匣與通知，建立交接規範。
監控與優化：檢視報表、A/B 測試訊息與時段，持續調整自動化與分群。
Emitrr AI 行業案例
例如牙醫診所以智慧排程結合到診前 48 小時與 24 小時的多段提醒，顯著降低臨時取消；到診後則以簡訊引導填寫滿意度與公開評價，逐步累積在地口碑。家修與清潔公司則將線上詢價表單、預約排程與行前通知整合，在同一收件匣追蹤派工進度與照片回傳，縮短工單週期。美容沙龍運用分群簡訊推播閒置時段優惠，提升平日來客；服務結束後自動推送保養建議與回流優惠，增加二次消費。多門市健身館以共享收件匣統一顧客對話紀錄，讓不同分館都能延續服務脈絡，維持一致體驗。
Emitrr AI 收費模式
此類商務溝通與自動化平台通常採訂閱制分級方案，可能依功能模組、使用者數與訊息/通話量計價，並提供按月或按年的彈性合約；VoIP 通話與電話號碼費用常以用量另計。是否提供免費版或試用、以及各層級的限制與額度，建議以官方最新方案為準，評估實際訊息量與團隊規模後再選擇合適等級。
Emitrr AI 優點與缺點
優點：
以商務簡訊為核心的全通路整合，集中管理顧客互動與團隊協作。
AI 自動回覆與工作流程讓預約、提醒與跟進 24/7 持續運作。
評價與口碑管理工具有助提升在地搜尋可見度與信任。
智慧排程、線上預約與數位表單降低來回溝通成本。
簡訊行銷觸達率高，適合促進回流與短期活動轉化。
共享收件匣與權限控管強化跨部門協作與服務一致性。
報表與成效分析支持持續優化訊息腳本與發送時機。
缺點：
需嚴格管理同意與退訂機制，符合簡訊與行銷法規。
簡訊與通話屬變動成本，高量發送時需精準分群控管預算。
AI 回覆品質仰賴範本設計與資料維護，前期需投入時間調校。
導入多模組可能增加流程設計複雜度，需盤點既有系統與權責。
VoIP 與即時通訊對網路品質敏感，需確保穩定頻寬與備援。
過度自動化可能降低人情味，需要在效率與體驗間取得平衡。
Emitrr AI 熱門問題
問：與一般 CRM 有何不同？
答：Emitrr AI 以商務簡訊、團隊協作與自動化溝通為核心，著重「即時互動與營運流程」；CRM 則多聚焦於銷售管道與客戶資料管理，兩者可互補。
問：是否支援雙向簡訊與團隊共用收件匣？
答：支援雙向對話、訊息指派與備註，讓多位成員在同一脈絡下回覆與追蹤。
問：能自動處理預約與提醒嗎？
答：可透過智慧排程與工作流程，自動完成預約確認、改期與到訪前後提醒，並串接評價邀請。
問：行銷訊息如何確保合規？
答：建立同意與退訂流程、維護最新名單與標籤分群，並遵循當地電信與廣告規範即可降低風險。
問：是否提供 VoIP 與來電整合？
答：可將雲端電話與簡訊整合，統一通話紀錄、語音留言與文字互動，利於追蹤與分析。
問：哪些產業最能受益？
答：凡以預約、到店或到府服務為主的在地商家，如醫療、美容、家修、健身與教育等，皆可透過自動化溝通降低爽約並提升回流。
問：是否能量化活動成效？
答：可透過儀表板追蹤回覆時間、點擊與轉化、評價趨勢與訊息量，用以優化腳本與發送時段。
問：導入前需要準備什麼？
答：盤點顧客名單與同意狀態、整理常見問答與範本、規劃服務時段與人員資源，能加速上線並確保品質。