Kommunicate

什麼是 Kommunicate AI

Kommunicate AI 是一套以人工智慧驅動的客服自動化與聊天機器人平台，協助企業在網站與行動應用中快速建立、部署與維運智慧對話服務。透過可視化的 Flow Designer，團隊能把客服流程模組化，將常見問答、工單分流、身分驗證、訂單查詢、回訪與調查等情境編排為清晰節點，無需大量程式碼即可上線。平台支援全通路體驗，將網站小工具、App 內嵌聊天、電子郵件與常見即時通訊管道整合到同一介面，並能與既有的 CRM 或工單系統雙向同步聯繫人、標籤、會話與狀態。Kommunicate AI 亦提供多語言理解與知識管理，能從常見問答、文件與網址來源建立知識庫，逐步訓練出更準確的意圖與實體辨識，適用於跨市場的在地化客戶支援。

內建的進階分析與儀表板可量化機器人解決率、轉接率、首次回應時間、平均處理時間與滿意度等指標，協助持續優化對話設計與營運決策。當用戶需求超出機器人範圍時，可即時平順轉接真人座席，並支援指派規則、SLA 監控與群組協作，讓自助服務與人工支援在同一套工作流程下無縫銜接。對於希望在不犧牲客戶體驗前提下降低成本與縮短回應時間的團隊，該平台提供從設計、訓練、部署到監控的一站式能力。其 API 與 Webhook 讓工程團隊能將關鍵事件寫入對話、觸發後端流程或更新外部系統；同時保留細緻的權限控管與審計紀錄，利於跨部門協作與合規管理。憑藉模板化場景與即時預覽，企業可以在短時間內推出首版機器人，並透過對話記錄與分析持續微調，形成可擴充、可維護的客服自動化基礎設施。

Kommunicate AI 主要功能

• 可視化 Flow Designer：以拖放方式建構對話流程、條件分支與錯誤處理，支援快速迭代與版本控管，降低上線門檻。
• 多語言與自然語言理解：管理多語系回應與意圖/實體設定，結合資料驅動訓練，提升跨市場的理解與回覆一致性。
• 知識庫與資料匯入：從常見問答、文件與網站內容建立知識來源，支援持續學習與回覆建議，縮短冷啟動時間。
• 全通路整合：在網站、行動 App 與常見即時通訊與社群渠道提供一致的對話體驗，集中管理訊息與使用者上下文。
• CRM/工單系統整合：雙向同步客戶資料、標籤與會話狀態，支援自動開單、更新工單與將對話寫回既有系統。
• 真人座席交接：設置交接條件與優先順序，支援座席分流、群組協作、內部備註與對話接續，避免重複提問。
• 進階分析與監控：提供解決率、轉接率、回覆時間、CSAT 等報表，支援目標追蹤與趨勢洞察，量化自動化成效。
• API 與 Webhook 擴充：以事件驅動方式連動後端流程，讀寫外部資料源，打造端到端自動化。
• 權限與治理：角色權限、審計軌跡與環境管理，便於大型團隊協作與變更控管。

Kommunicate AI 適用人群

Kommunicate AI 適合希望以聊天機器人與自助服務提升效率的企業與團隊，包括電商與零售的客服中心、SaaS 與雲服務的技術支援、教育與線上學習的招生與學員服務、旅遊與訂位的即時諮詢、物流與 O2O 的訂單追蹤，以及需要多語系支援的跨境品牌。對於成長型團隊，平台可用於導購、潛在客戶收集與客服分流；對於企業級組織，則可藉由整合 CRM、工單與分析，將客服自動化納入整體營運流程。

Kommunicate AI 使用步驟

1. 建立帳戶與專案：設定品牌樣式、服務時段與基本資料，啟用網站小工具或 App 內嵌元件。
2. 連結通路：將網站、行動 App 與選定的即時通訊/社群渠道接入，同步測試訊息傳遞與權限。
3. 建立知識來源：匯入常見問答、文件或網址，初步整理分類、標籤與回覆語氣。
4. 設計對話流程：使用 Flow Designer 規劃歡迎語、條件分支、資料收集、錯誤與冷啟策略。
5. 設定意圖與實體：為高頻需求建立意圖，定義欄位與驗證規則，提升語意理解準確度。
6. 整合後端系統：透過連接器、API 或 Webhook 串接 CRM/工單/訂單系統，打通資料閉環。
7. 配置交接策略：定義轉接真人條件、座席群組與 SLA，設定離線與高峰期處理方式。
8. 啟用分析與目標：設定關鍵指標與事件追蹤，建立儀表板以監控解決率與回覆時間。
9. 沙箱測試與上線：在測試環境驗證流程與例外情境，完成後逐步擴大流量並觀察成效。
10. 持續訓練與優化：依據對話紀錄修正回覆、補強知識、調整流程，進行迭代改進。

Kommunicate AI 行業案例

電商與零售可利用 Kommunicate AI 建立商品查詢、庫存與到貨通知、訂單追蹤與退換貨自助流程，降低尖峰時段的人力負擔並縮短等待時間。SaaS 與 B2B 服務可將常見技術支援與帳務問題自動化處理，必要時再轉接專屬客戶成功經理，提升首回覆與一次解決率。旅遊與訂位場景可提供行程變更、票務規則與即時通知，將複雜規則編排到流程中，避免資訊落差。教育與線上學習則能以對話收集潛在學員需求、匹配課程並完成報名，後續由座席接續複雜諮詢。物流與 O2O 服務可串接訂單系統，讓用戶以對話快速查詢配送狀態、安排改約或提交問題，並自動在工單系統建立記錄以利追蹤。

Kommunicate AI 收費模式

Kommunicate AI 通常採用訂閱制的分級方案，依使用情境與規模調整費用。常見計價因子包括座席數或使用者數、聊天機器人數量、每月對話量/訊息量，以及所連結的通路與進階整合功能。多數方案提供免費試用或入門級配額以便評估；進階與企業級方案則可能包含更完整的分析報表、治理功能、專屬支援與自訂合約與 SLA。實際費用與功能組合以官方方案頁與契約為準。

Kommunicate AI 優點與缺點

Kommunicate AI 熱門問題

• 問：需要具備程式能力才能使用 Kommunicate AI 嗎？

  答：不需要。多數流程可透過可視化設計器完成；若要進行進階整合與自動化，則可由工程團隊使用 API 與 Webhook 擴充。

• 問：如何與既有的 CRM 或工單系統整合？

  答：可透過內建連接器或 API/Webhook 進行雙向同步，包含建立/更新工單、寫入聯繫人與標籤、回填對話紀錄等。

• 問：支援哪些對話通路？

  答：支援在網站與行動 App 內嵌對話，也可連結常見的即時通訊與社群渠道，集中管理訊息與使用者上下文。

• 問：多語言是如何實現的？

  答：透過語系化的知識管理與意圖設定，搭配自然語言理解與回覆模板，使不同市場使用者都能獲得一致體驗。

• 問：如何訓練與優化聊天機器人？

  答：先匯入常見問答與文件作為基礎，再依對話紀錄調整意圖、補強知識與新增流程節點，並以分析報表追蹤解決率與轉接率。

• 問：資料安全與權限如何管理？

  答：可設定角色與權限、審計軌跡與存取控管，區分開發、測試與正式環境；敏感操作與設定變更可留存記錄以利稽核。

• 問：如何衡量導入效益？

  答：以解決率、首次回應時間、平均處理時間、轉接率、CSAT 與工單量變化等指標，評估自助服務覆蓋率與成本節省。

• 問：可以與真人客服並行運作嗎？

  答：可以。可設定交接規則、座席群組與 SLA，讓機器人處理高頻問題，真人專注於複雜情境，確保服務品質與效率。