Social Intents

什麼是 Social Intents AI

Social Intents AI 是一款將網站即時聊天與企業內部協作平台無縫整合的 AI 客服與銷售支援工具，讓團隊可以直接在日常使用的 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 與 Zoom 等環境中，與網站訪客對話、回覆問題並追蹤商機，而不必再切換到額外的訊息系統。它主打零程式碼部署的 AI 聊天機器人，支援主流大型語言模型如 ChatGPT、Gemini 與 Claude，透過一鍵啟用即可上線，協助自動解答常見問題、初步篩選潛在客戶、蒐集聯絡方式與意圖，並在需要時即時轉接給真人座席，形成高效率的人機協作客服流程。相較於傳統的線上客服系統，Social Intents AI 的核心價值在於將「網站外部的客戶互動」與「內部協作工作流」連結在一起，讓客服、銷售與技術團隊能在既有的工作場域中處理對話、協同解決問題、共享知識與備註，降低工具分散帶來的回覆延遲與管理成本。透過智慧路由與彈性設定，企業可以讓 AI 先處理高頻重複問題，將較複雜、具營收價值或需要身份驗證的對話升級給真人，同時也可設定下班後由 AI 代理接手，確保 24/7 的服務覆蓋。對於希望提升客服效率、縮短首次回應時間並擴大自助服務比例的團隊，Social Intents AI 提供了可快速落地、易於維運且可隨業務擴張的解決方案，兼顧即時性、準確性與營運彈性，進而改善整體客戶體驗與轉換成效。

Social Intents AI 主要功能

• 原生整合協作平台：直接在 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 與 Zoom 接收並回覆網站即時聊天訊息，減少工具切換。
• 零程式碼 AI 機器人：以無程式碼方式啟用 ChatGPT、Gemini、Claude 等模型，一鍵上線，快速建立智能客服與銷售助理。
• 人機協作與即時轉接：AI 先行處理重複性問題，需要時立即將對話升級給真人座席，確保複雜情境得到妥善處理。
• 下班後客服接棒：在非工作時段由 AI 代理回覆，蒐集必要資訊並安排後續跟進，維持 24/7 服務品質。
• 可配置對話邏輯：依常見問答、品牌語氣與路由規則調整 AI 行為，匹配不同產品線或服務場景。
• 多模型靈活切換：依需求選擇 ChatGPT、Gemini 或 Claude，平衡準確度、回應速度與成本。
• 線索蒐集與資格鑑別：引導訪客留下聯絡方式、需求與預算，協助銷售團隊進行後續跟進。
• 統一團隊協作：將客服與銷售對話帶入既有的協作管道，串接標註、內部備註與協同解題流程。
• 可擴充的小工具：可在網站嵌入即時聊天元件，依品牌外觀與使用者體驗進行設定與調整。
• 彈性擴展：隨著對話量與團隊規模成長，逐步擴大座席與 AI 規模，保持營運敏捷性。

Social Intents AI 適用人群

Social Intents AI 適合需要在網站上提供即時支援、並希望直接在內部協作平台處理對話的團隊與組織，包括網站流量較高的電商與 D2C 品牌、SaaS 與雲端服務商、B2B 解決方案供應商、教育與線上課程平台、旅遊與訂位服務、金融與保險諮詢，以及希望在下班後維持回應能力的中小企業客服中心。對於追求縮短首次回應時間、提升自助解決率、強化銷售機會資格鑑別與跨部門協作效率的團隊，這項工具能在不增加額外訊息系統負擔的前提下，快速導入並擴大成效。

Social Intents AI 使用步驟

1. 建立帳戶並登入管理後台：完成基本資料與團隊成員設定。
2. 連接協作平台：授權整合至 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 或 Zoom，選擇要接收對話的管道或頻道。
3. 安裝網站聊天元件：將提供的程式碼片段嵌入網站，設定小工具外觀、位置與觸發條件。
4. 啟用 AI 模型：選擇 ChatGPT、Gemini 或 Claude，設定品牌語氣、常見問答與回覆範圍。
5. 設定路由與升級規則：定義 AI 先行處理的問題類型、手動或自動轉接給真人的條件與部門。
6. 配置營運時段：設計上班與下班時段行為，由 AI 在非工作時段接手並蒐集訪客資訊。
7. 測試與上線：以沙箱或限定流量進行測試，檢視回覆品質與交接流程後正式發布。
8. 持續優化：依對話記錄調整知識內容、關鍵用語與轉接規則，定期檢視服務指標與轉換成效。

Social Intents AI 行業案例

在電商與線上零售情境，Social Intents AI 可即時回覆商品規格、庫存與配送問題，引導訪客完成下單，並於高峰期由 AI 分流常見詢問，將高價值客訴與加購機會交由真人處理，降低放棄購物率。SaaS 與 B2B 服務商可利用 AI 進行潛在客戶資格鑑別，蒐集公司規模、使用場景與需求痛點，再自動交接至業務開發人員於 Teams 或 Slack 跟進，提高會議預約率。教育與培訓機構則能透過下班後客服，提供課程諮詢與報名協助，隔日由招生團隊接手；旅遊訂位與服務業能在非營業時段回答常見問題並收集行程偏好，縮短回覆等待時間。上述應用共同特徵是：讓外部對話自然流入內部協作環境，加速跨部門協作與決策，並以 AI 提升整體處理效率。

Social Intents AI 收費模式

一般而言，此類協作導向的 AI 即時客服工具多採訂閱制，並可依團隊規模、可用功能與對話量彈性升級，以因應不同階段的客服與銷售需求。企業可先以核心功能啟動，觀察流量與回覆率，再逐步擴充座席數或引入更高階的 AI 功能與整合，確保投資與效益相匹配；如需更進階的安全或整合能力，通常亦能洽詢企業級方案以取得更完整的部署支援。

Social Intents AI 優點與缺點

Social Intents AI 熱門問題

• 問：是否需要另外安裝新的客服系統？

  答：不需要。你可以在現有的 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 或 Zoom 中直接接收與回覆網站訪客訊息，將客服與銷售工作留在既有協作平台。

• 問：支援哪些 AI 模型？

  答：支援主流大型語言模型，包括 ChatGPT、Gemini 與 Claude，可依準確度、速度與成本需求彈性選擇與切換。

• 問：可以隨時將對話交接給真人嗎？

  答：可以。AI 可先行處理常見問題，並在偵測到複雜需求或高價值商機時，立即升級轉接給真人座席。

• 問：下班後如何維持客服？

  答：可設定非工作時段由 AI 代理回覆並蒐集必要資訊，於上班時間再由團隊接手跟進。

• 問：需要會寫程式才能部署嗎？

  答：不需要。以無程式碼方式即可啟用 AI 機器人與聊天元件，透過設定完成上線。

• 問：能否自訂品牌外觀與對話語氣？

  答：可以。可調整網站聊天小工具的外觀與位置，並設定 AI 的回覆語氣與常見問答，符合品牌一致性。

• 問：是否能與既有銷售或客服流程整合？

  答：可以。透過把對話導入協作平台的既有頻道，方便跨部門協作、標註與派案，並配合既定的跟進流程運作。