工具資訊
什麼是 Teloz AI
Teloz AI 是一套建置於雲端的聯絡中心與全通路客服解決方案（CCaaS），將訊息、語音與視訊整合於單一平台，協助企業以一致體驗管理跨管道客戶互動。透過 AI 技術驅動的智慧路由、意圖辨識、對話式機器人與座席即時輔助，Teloz AI 能在高併發情境維持服務品質，同時降低等待時間並提升首次解決率。平台提供彈性的流程自動化、低程式設計的對話編排、IVR/語音流程、錄音轉寫與情緒分析，加上完善的報表與即時監控，讓管理者能以數據優化人力配置與服務策略。Teloz AI 支援與常見 CRM、工單與行銷工具串接，亦開放 API 與 Webhook 供系統整合，方便將客服、銷售、行銷與收款等接觸點整合成完整客戶旅程。無論是新創或大型企業，皆可藉由雲端擴充、全球號碼與在地合規能力，在不同市場快速部署專業級聯絡中心，打造穩定、安全且可擴展的客戶溝通基礎設施。
Teloz AI 主要功能
- 全通路客服：整合文字訊息、電 thoại/語音、視訊會議與社群訊息，提供一致的客戶體驗與單一工單視圖。
- AI 對話與智慧路由：以意圖辨識、關鍵字與歷史紀錄進行分流，結合技能型與優先序路由，提升首次解決率。
- IVR 與語音自動化：可視化設計語音流程、支援語音轉文字與文字轉語音，降低人工轉接量。
- 聊天機器人與自助服務：以知識庫驅動的對話機器人處理重複問題，並可無縫轉接真人座席。
- 座席輔助與建議回覆：即時生成回覆草稿、情境建議與下一步行動提示，縮短處理時間。
- 報表分析與即時監控：提供服務等候、客服工作量、SLA 與客戶情緒等指標，支援自訂儀表板。
- 品質管理：通話錄音、對話轉寫、評分表、稽核與教練回饋，促進持續優化。
- 人力與排班（WFM）：需求預測、排班規劃與出勤追蹤，平衡服務水準與人力成本。
- 流程自動化與觸發：依條件自動建立工單、指派、通知與升級，串接外部系統流程。
- CRM 與第三方整合：整合 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等常用工具，或以 API/SDK 客製。
- 全球通訊能力：多國號碼、來電顯示與品質路由，支援跨區部署與合規控管。
- 安全與合規：加密、權限管控、稽核軌跡與資料保留政策，協助符合產業法規要求。
Teloz AI 適用人群
Teloz AI 適合需要在多管道維持一致客戶體驗的企業與團隊，包括電商、SaaS、金融服務、旅遊訂位、教育與醫療等 B2C 與 B2B 組織。對於希望快速上線雲端聯絡中心、建立 24/7 自助服務、或在旺季彈性擴充席次的公司，皆能藉由 Teloz AI 降低導入負擔。客服主管可用其報表與品質管理提升 SLA，營運與 IT 團隊可透過 API 與低程式設計工具加速整合，銷售與成功團隊亦可在同一平台追蹤客戶互動與轉化。
Teloz AI 使用步驟
- 建立帳戶與組織：完成基本公司資料與權限角色設定。
- 連接溝通管道：開啟語音、簡訊、社群訊息或網站即時聊天，設定號碼與來電規則。
- 整合 CRM/工單：連結既有客戶資料、聯絡人與歷史工單，確保座席擁有全貌。
- 設計流程與 IVR：以視覺化編排器建立語音樹、聊天流程與自動化觸發條件。
- 設定智慧路由：依技能、語言、營業時間與優先度配置分流策略。
- 建立知識庫與機器人：導入常見問題與政策，啟用自助服務與建議回覆。
- 權限與合規：配置群組、監聽錄音、資料保留與隱私設定。
- 試呼與壓測：以沙盒或試用號碼進行通話與對話測試，確保品質與容量。
- 培訓與上線：指導座席使用介面、快捷回覆與升級流程，安排正式上線時程。
- 監控與優化：持續追蹤 KPI、回聽對話並調整路由、排班與知識庫內容。
Teloz AI 行業案例
零售電商以 Teloz AI 串接網站聊天、社群訊息與語音專線，透過機器人自動回覆訂單與物流查詢，僅在退貨或爭議時升級真人介入，旺季仍能保持快速回應。金融科技團隊導入語音 IVR 與身份驗證流程，降低來電等待並提升客戶安全；同時以對話轉寫與情緒分析改善風險控管與品質稽核。SaaS 企業將試用諮詢、技術支援與帳務整合在同一平台，利用智慧路由把高價值潛在客戶分配給資深顧問，提升轉化率。醫療與教育機構則以排班與營業時間規則管理掛號、課務與通知，配合多語支援與合規需求，讓不同場景都能維持一致且可稽核的服務流程。
Teloz AI 收費模式
Teloz AI 通常採用訂閱制搭配用量計費的方式：基礎方案依座席數或使用者數收費，並可視需求加購進階功能（如錄音儲存天數、語意分析、WFM、額外管道）。語音、簡訊與部份外呼能力多採用量計費，依實際通話分鐘數、訊息量或目的地區而定。企業可選擇月付或年約，視規模獲得階梯式優惠，亦常提供概念驗證與試用以降低導入風險。實際費率、附加項與地區差異以官方方案公告為準，建議依預估流量與席次向銷售取得報價。
Teloz AI 優點與缺點
優點：
- 全通路整合：單一平台管理訊息、語音與視訊，提升效率與可視性。
- AI 加值：智慧路由、聊天機器人與座席輔助，縮短處理時間並提升首次解決率。
- 雲端伸縮：可快速擴容與跨區部署，支援遠距與混合辦公。
- 數據驅動：即時監控與歷史報表，輔助人力、品質與流程優化。
- 整合友善：支援常見 CRM/工單與開放 API，降低系統斷裂。
- 合規與安全：權限、稽核與加密管控，符合多產業需求。
缺點：
- 導入門檻：流程設計、路由與知識庫建立初期需投入時間與變更管理。
- 網路依賴：雲端語音與視訊品質受頻寬與延遲影響，需妥善網路規劃。
- 學習曲線：進階功能（WFM、品質稽核、語意分析）需要培訓與治理。
- 成本彈性：用量型通話與簡訊費用可能隨旺季波動，需預估與控管。
- 系統整合：與舊有 PBX 或內部系統共存時，可能需要額外技術資源。
Teloz AI 熱門問題
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問：支援哪些客服通路與裝置？
答：可整合文字訊息、語音電話、視訊與主流社群訊息，座席可透過桌面瀏覽器或行動裝置工作。
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問：如何與現有 CRM 或工單系統串接？
答：可使用現成連接器或透過 API/Webhook 整合，將聯絡人、工單與互動紀錄雙向同步。
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問：是否提供 AI 聊天機器人與語音 IVR？
答：提供對話式機器人、意圖辨識與可視化 IVR 編排，並支援轉真人與路由規則。
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問：資料安全與合規如何保障？
答：採用加密、精細權限、稽核軌跡與資料保留機制，並支援依地區與產業配置合規策略。
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問：是否支援遠距或混合式聯絡中心？
答：雲端架構可快速佈署與擴容，並提供排班、監聽與品質管理，適合分散式團隊。
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問：計費方式與試用如何進行？
答：一般為座席訂閱搭配用量計費，可依需求加購功能；可聯繫官方申請試用與客製報價。
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問：是否能快速上線？
答：依渠道數量與整合深度而定，具備低程式設計流程與模板，可在短期完成 MVP 並逐步擴充。