Sourcechat

打開網站

工具介紹:

面向中小企業與創業者的AI客服機器人，全天候解答，支援獲客與電商/房產/醫療等產業服務。助攻成長，提升轉化效率。
收錄時間:

2025-11-05
社群媒體&信箱:

網站免費加值 AI聊天生成器 AI 客戶服務 AI潛在客戶開發 AI銷售助理 AI聊天機器人

工具資訊

什麼是 Sourcechat AI

Sourcechat AI 是一款面向創業者、新創與中小企業的智能聊天機器人平台，旨在以自動化對話與資料驅動的決策協助企業擴張。透過自然語言理解，它能在網站與多個通訊管道 24/7 即時回覆顧客問題，涵蓋商品查詢、訂單與物流、售後與退換、預約與諮詢等常見情境，同時把對話中的聯絡資訊與需求意圖轉化為可追蹤的商機。系統提供導購建議、引導結帳與表單收集，並可同步至既有的 CRM 或客服系統，讓行銷、銷售與客服團隊在同一條線上協作。對於電商、不動產與醫療保健等行業，Sourcechat AI 能以情境化腳本與知識庫快速回應專業問題，縮短等待時間、提升滿意度與轉換率。平台也提供視覺化流程設計、常見問題管理、對話分析與成效報表，使團隊能持續優化回覆策略與對話體驗，在不增加人力的情況下降低成本並穩定擴大服務覆蓋，同時支援多語言與權限管理，以符合跨市場營運與資料安全的需求。

Sourcechat AI 主要功能

24/7 智能客服：以自然語言理解即時回覆常見問題與訂單、物流、退貨、預約等需求，縮短首次回應時間並提升解決率。
潛在客戶開發：在對話中蒐集姓名、Email、電話與需求，設定自動評分與標籤，將高意向線索推送給銷售團隊。
導購與轉換輔助：結合產品目錄與條件篩選，提供商品建議、比較與加購提示，引導加入購物車或完成表單。
多管道部署：可在網站、行動裝置與常見即時通訊管道上線，統一管理訊息，維持一致的品牌體驗。
知識庫與 FAQ 管理：集中維護政策、產品與服務資訊，支援版本與權限，確保回覆內容一致可追溯。
CRM／工單整合：把對話紀錄、線索資料與工單狀態同步到既有系統，避免資料孤島並提升團隊協作效率。
對話流程設計器：以無程式設計的可視化介面建立分支邏輯、關鍵字與意圖觸發，快速迭代情境腳本。
分析與報表：追蹤轉換率、解決率、對話量、流失點與熱門問題，據以優化內容與流程。
多語言與在地化：支援多語系回覆與時區設定，服務跨市場客群並保持一致品質。
安全與隱私：提供權限控管與資料留存策略，降低敏感資訊外洩風險。

Sourcechat AI 適用人群

Sourcechat AI 特別適合需要穩定擴張的創業者、新創公司與中小企業，包含電商店家、不動產仲介團隊、醫療門診與保健服務提供者，以及提供線上方案的 SaaS 與教育培訓單位。當企業面臨客服量高峰、跨時區服務需求、廣告導流轉換不佳或銷售線索跟進效率低等問題時，此工具可透過自動化應答、導購與線索評分，有效提升轉化與服務品質；同時也適合行銷人員、客服主管與營運經理用於優化常見問題、建立知識庫與監控服務指標。

Sourcechat AI 使用步驟

建立帳號並完成基本設定，確認品牌名稱、時區與服務語言。
安裝網站聊天小工具或嵌入碼，並選擇要連接的通訊管道。
匯入常見問題、政策文件與產品／服務資料，建立初始知識庫。
以視覺化設計器規劃對話流程，設定意圖、關鍵字與分支邏輯。
設置表單欄位與線索評分規則，定義通知與交接真人客服的條件。
與 CRM、客服台或電商／行銷工具串接，打通對話與訂單、工單資料。
建立多語言內容與在地化訊息，維持不同市場的一致體驗。
進行情境測試與壓力測試，確認回答品質與轉換目標正常。
上線後透過報表監測解決率、轉換與流失節點，持續調整知識庫與流程。

Sourcechat AI 行業案例

在電商領域，Sourcechat AI 可即時回答運費、庫存、尺寸與退換貨政策，並根據瀏覽行為做交叉銷售與加購建議，降低棄單率、提升下單轉化。在不動產產業，機器人能依照預算、區域與坪數需求篩選物件，提供看屋資訊與預約時間，並自動把高意向買方推送至銷售名單，縮短成交週期。於醫療保健情境，系統可協助門診項目與就診流程諮詢、預約掛號與基本分流，減少電話量並提升病患體驗；同時在敏感資訊處理上，透過權限與資料治理降低風險。對於提供訂閱型服務的企業，聊天機器人則能涵蓋試用引導、方案比較、帳務與技術支援的自助服務，降低人工作業並強化用戶留存。

Sourcechat AI 優點與缺點

優點：

全天候自動化回應，顯著縮短首次回應時間並降低客服成本。
將對話轉化為可行商機，支援線索收集、評分與同步到 CRM。
導購與結帳引導提高轉換率，特別有利於電商與訂閱服務。
多管道部署與一致話術，維持穩定的品牌體驗。
無程式化的流程設計，加速上線與快速迭代。
完整的分析與報表，方便持續優化知識庫與流程。
支援多語言與在地化，服務跨市場客群。
可與既有工具整合，減少資料孤島與重複輸入。

缺點：

複雜、情緒性或高風險問題仍需人工介入與交接流程。
初期需投入時間建立知識庫與標準作業流程，短期成效仰賴內容品質。
若訓練資料不足可能出現誤答，需要持續監控與調校。
線索評分與推薦效果依賴資料完整度與追蹤設定。
過度自動化可能影響品牌語氣一致性，需定期審核回覆。
與異質系統整合前需驗證相容性與權限，避免資料同步落差。

Sourcechat AI 熱門問題

問：需要程式能力才能建立聊天機器人嗎？

答：不需要。Sourcechat AI 提供無程式化的流程設計與內容管理；若有進階需求，也可透過 API 或 webhook 與既有系統串接。
問：可以在哪些渠道使用 Sourcechat AI？

答：可部署於網站與常見即時通訊管道，並集中管理訊息與對話資料，維持一致的回覆品質。
問：是否支援多語言與跨時區服務？

答：支援多語言內容與時區設定，可針對不同市場提供在地化回覆與服務時間規則。
問：如何降低錯誤回覆的風險？

答：建立完善的知識庫與內容審核流程，設定可回答範圍與交接條件，並透過報表追蹤熱門問題與流失點持續優化。
問：能否用於蒐集與管理潛在客戶？

答：可以。可在對話中蒐集聯絡資訊、需求與預算，套用評分規則並自動同步至 CRM 或分派給銷售人員。
問：如何衡量部署成效？

答：可追蹤轉換率、解決率、首次回應時間、對話量與用戶滿意度等指標，並將結果用於調整腳本與知識庫。