Sendbird

什麼是 Sendbird AI

Sendbird AI 是面向企業的 AI 客服與銷售對話平台，將全通路的 AI 代理與即時通訊 API 結合，協助品牌在行動 App、網站、SMS 與 Email 等多個接觸點，提供一致、即時且可擴充的自動化支援。它以 API-first 與 SDK 為核心，讓產品與工程團隊能快速把 AI 代理嵌入現有體驗，維持原生的品牌介面與前端互動，並透過後端的對話引擎、知識庫檢索與流程自動化，處理常見問題、帳務、訂單查詢、身分驗證與銷售引導。當 AI 無法解決時，可平順交接至真人座席，避免使用者重複敘述。平台同時提供跨渠道對話彙整、使用者識別與事件追蹤，形成統一的客戶視圖，配合儀表板分析 CSAT、AHT、解決率、轉化率等關鍵指標，以資料驅動地優化話術與流程。相較於傳統聊天機器人，Sendbird AI 著重於全通路一致性、企業級可用性與合規安全，適合需要在多元渠道快速擴張客服與營運效率的數位服務與成長型企業。

Sendbird AI 主要功能

• 全通路 AI 客服：在 App、網頁、SMS、Email 等渠道提供一致回覆與情境延續，降低斷點與等待時間。
• API 與 SDK 整合：以開發者友善的即時通訊 API、前端 SDK 與 Webhook 打通既有系統，快速落地 AI 代理。
• 知識庫與檢索增強：連結常見問答、文件與政策內容，透過檢索增強回覆，維持答案一致與可追溯。
• 工作流程自動化：以可配置的流程設計意圖、槽位蒐集與條件分支，處理退款、改單、預約、身分驗證等場景。
• 真人交接與共聊：在複雜案例自動升級到真人座席，保留對話脈絡，支援 AI 與真人協作回覆。
• 分析與報表：提供解決率、首次回覆時間、平均處理時間、滿意度與轉化相關指標，追蹤效能並持續優化。
• CRM 與工單整合：可串接常見 CRM、工單系統與支付或訂單服務，把對話轉為可執行任務與資料。
• 多語言與在地化：支援多語情境的自動回覆與界面在地化，服務跨區市場使用者。
• 安全與合規實務：採企業級安全做法如資料加密、權限控管與稽核記錄，便於滿足組織政策與法規要求。
• 銷售對話與推薦：根據使用者意圖與情境提供產品建議、交叉銷售與潛客培育，連結到結帳或申請流程。

Sendbird AI 適用人群

Sendbird AI 適合希望在多渠道提供即時自助服務與銷售支援的產品團隊、客服中心、營運與成長團隊。對於擁有行動 App 或高流量網站的數位服務、電商、SaaS、金融科技、物流與生活服務平台，當諮詢量快速成長、人工成本攀升或跨渠道體驗分散時，導入 AI 代理能提升首次解決率與整體效率。同時，重視品牌體驗且需要以 SDK 深度客製前端介面的企業，也能借助 API-first 架構維持一致 UI/UX，避免跳轉第三方視窗造成斷裂體驗。

Sendbird AI 使用步驟

1. 定義目標與指標：明確設定解決率、回覆時間、轉化率或成本等 KPI，鎖定優先場景。
2. 安裝 SDK 與串接 API：在 App 或網站加入即時通訊 SDK，配置身分驗證、事件回傳與 Webhook。
3. 連接渠道與身分：啟用 SMS、Email 等渠道，設定使用者識別與跨裝置對話同步。
4. 建置知識庫：整理 FAQ、政策、流程文件與資料來源，設定檢索規則與答案格式。
5. 設計對話流程：定義意圖、槽位與條件分支，配置系統連動如訂單查詢、工單建立與支付。
6. 設定真人交接：規劃升級條件、隊列與優先級，確保交接時保留完整脈絡。
7. 驗證與灰度發布：在測試環境進行腳本與極端案例驗證，分批上線監控指標。
8. 持續優化：根據儀表板數據調整知識庫、話術與流程，定期回訓與擴充場景。

Sendbird AI 行業案例

在電商與零售場景，Sendbird AI 透過商品搜尋、庫存與訂單查詢、退換貨流程自動化，降低人工客服負擔並提升轉化率；在金融科技與保險場景，可支援身分驗證、帳務問題與理賠進度追蹤，搭配真人交接處理合規敏感需求；於 SaaS 與訂閱服務，AI 代理協助產品導覽、技術疑難排解與升級方案推薦，縮短學習曲線並提升留存；在物流與生活服務平台，系統提供即時配送狀態、改單與補件流程，減少多方溝通成本；旅遊與住宿業則可運用多語 AI 代理回覆訂房、改期與加值服務諮詢，維持 24/7 服務水準並收集回饋以優化營運。

Sendbird AI 收費模式

企業導入通常依功能模組、渠道與使用量等因素評估成本，可與官方銷售洽談取得方案與報價。常見做法包含以訊息量、對話數或座席規模計價，並可依實際需求配置附加功能與服務；如需驗證成效，亦可洽詢試用或概念驗證的合作方式，以降低導入風險與加速決策。

Sendbird AI 優點與缺點

Sendbird AI 熱門問題

• 問：Sendbird AI 能與既有 App 與網站無縫整合嗎？

  答：可透過前端 SDK 與後端 API 嵌入既有體驗，支援身分驗證、事件回傳與 Webhook，維持原生 UI/UX。

• 問：如何確保 AI 回覆的一致性與正確性？

  答：透過檢索增強與版本化知識庫管理，搭配意圖與流程規則，並以儀表板持續監控與調整。

• 問：支援多語服務與跨區使用者嗎？

  答：支援多語情境配置與在地化，可在不同市場提供一致的 AI 客服體驗。

• 問：AI 無法處理的案例如何處置？

  答：可設定升級條件將對話交接至真人座席，並保留完整脈絡，確保處理連貫與效率。

• 問：能與 CRM 與工單系統整合嗎？

  答：可串接常見 CRM、工單與內部服務，將對話直接轉為任務或更新客戶資料。

• 問：導入需要多久？

  答：視整合範圍而定。若僅限於 FAQ 自助，多為數週；涉及跨系統流程與多渠道上線，需更完整的規劃與驗證。

• 問：資料安全與合規如何保障？

  答：平台採用企業級安全實務如加密、權限控管與稽核紀錄，合規詳情可參考官方文件並依組織需求評估。