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什麼是 Numa AI
Numa AI 是專為汽車經銷商與售後服務部設計的生成式人工智慧平台，聚焦於提升服務營運效率與顧客體驗。它以自動化為核心，負責處理維修工單、安排服務預約與傳遞即時進度，使服務顧問與前台團隊能從高頻、重複且容易出錯的手動作業中解放，專注於面對面接待與價值更高的溝通。Numa AI 的智慧代理可接聽顧客來電、判斷意圖、直接完成預約，並於工單週期中主動推送狀態變更，減少顧客反覆詢問與漏接電話。透過與經銷商管理系統整合，Numa AI 能讓工單、客戶與車輛資料保持同步，降低重工與資訊不一致的風險，並在高峰時段維持穩定運作。平台可依各據點營業規則與品牌標準調整對話範本與流程，將接車、診斷、等待零件、開工、完工到交車等里程碑清楚記錄與回報，建立可追蹤、可稽核的服務節奏。對希望提升預約轉化、縮短等待時間、強化透明度與建立顧客忠誠的門市而言，Numa AI 提供一個可擴充且可量化的自動化底層，將日常溝通標準化，讓服務品質更一致、營運決策更有依據。
Numa AI 主要功能
- 維修工單自動化管理：從建立、更新到狀態記錄皆可自動化，工單資訊與經銷商管理系統保持一致，降低手動輸入錯誤與延誤。
- 服務預約與排程：根據營業時間與可用資源提供合適時段，避免重疊預約，支援臨時變更與取消的流程控管。
- 即時服務進度更新：在關鍵里程碑主動發送狀態與工期變更，提升透明度，減少顧客查詢來電。
- 智慧來電接待與預約：自動接聽、辨識需求、蒐集必要資料並完成預約；遇到複雜情境時可轉接人工處理。
- 系統整合能力：與既有經銷商管理系統串接，讓客戶、車輛、工單等資料雙向同步，避免資訊孤島。
- 規則與模板設定：可依品牌規範與據點差異調整對話模板與業務規則，確保流程一致且可治理。
- 營運可視化：以標準化節點與事件紀錄協助管理者掌握瓶頸，評估預約量、到店率與服務節奏。
Numa AI 適用人群
Numa AI 適合需要優化售後服務流程的汽車經銷商、經銷集團與多據點服務中心，包含服務總監、售後經理、前台接待與預約團隊、客服與電話中心等角色。對於來電量大、預約管理複雜、容易出現漏接電話或資訊不一致的門市，或希望在高峰時段維持服務品質與效率的團隊，皆能透過此平台獲得穩定、可擴充的自動化能力。
Numa AI 使用步驟
- 建立帳戶與權限：設定組織、據點與角色權限，明確資料存取邊界。
- 連接內部系統：與經銷商管理系統進行串接，對齊客戶、車輛與工單欄位與同步規則。
- 設定營業規則：配置營業時間、可用時段、服務項目與預約限制，定義取消與加號政策。
- 設計對話與流程：編排接待話術、意圖分類與必要資訊欄位，建立狀態更新節點與通知條件。
- 情境測試與驗證：以常見情境進行壓力測試與通話演練，確保預約、轉接與更新正確無誤。
- 分階段上線：先從單一據點或單一用例試點，逐步擴展到多據點與完整流程。
- 監控與優化：追蹤預約成功率、來電處理時間與顧客回饋，持續微調規則與模板。
- 治理與合規：落實稽核追蹤、存取控管與資料保留政策，確保安全與法規要求。
Numa AI 行業案例
某大型經銷集團在多據點同時導入 Numa AI 後，將高峰時段的預約接待與狀態回報交由智慧代理處理，服務顧問能專注於到店接待與問題排除。由於維修工單狀態會於關鍵節點自動更新並同步至內部系統，顧客主動查詢的來電明顯降低，流程瓶頸也更容易被識別與改善。另一家單店門市則以夜間與假日預約做為切入點，讓顧客不受營業時間限制完成預約；同時透過與系統整合減少重複輸入，交車溝通更一致，整體體驗更透明。
Numa AI 收費模式
Numa AI 為企業級解決方案，收費通常依功能模組、使用規模與據點數量等因素分級，並可能包含導入與整合費用。實際費率、是否提供試用或概念驗證，建議直接向官方申請評估與報價，以取得最符合情境的方案規劃。
Numa AI 優點與缺點
優點：
- 減少漏接電話與等待時間，提升預約轉化與來電體驗。
- 維修工單與系統資料自動同步，降低重工與資訊不一致。
- 即時狀態更新提高透明度，減少重複查詢與不必要往返。
- 可依據點規則客製對話與流程，跨門市管理更一致。
- 可擴充的自動化能力，支援高峰負載與多據點擴張。
- 以標準化節點累積營運數據，利於持續改善與決策。
缺點：
- 需與既有系統順利整合，導入初期可能投入較多協調與測試。
- 對非標準流程或少見情境仍可能需要人工介入與維護。
- 過度自動化若缺乏設計，可能影響部分顧客對人際互動的期待。
- 仰賴網路與語音品質，環境不佳時可能影響使用感受。
- 必須建立明確的資料治理與權限策略，以符合內外部合規要求。
Numa AI 熱門問題
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問：是否能完全取代前台接線與服務顧問？
答：Numa AI 旨在自動化高頻、標準化工作（如預約、查詢、狀態回覆），複雜判斷與關鍵客訴仍建議由人工處理，形成人機協作。
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問：如何與既有經銷商管理系統串接？
答：導入時會對齊資料欄位與同步規則，並依系統支援的介面進行整合；需配置適當權限與稽核，以確保資料安全與一致性。
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問：多據點或跨品牌環境可使用嗎？
答：可依據點營業時間、服務項目與預約規則分別設定，並以統一準則管理對話模板與流程，支援集中監控與治理。
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問：會不會影響顧客對門市的信任感？
答：透過清楚的身分告知、友善話術與可隨時轉接人工的設計，多數顧客能接受由智慧代理處理例行事務；透明且即時的狀態回報反而能提升信任。
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問：導入時程與準備重點為何？
答：通常建議從單點、單一用例試點，完成流程對齊與整合測試後再擴大部署；同時準備資料治理、權限與稽核策略，以確保穩定與合規。