Smith ai

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工具介紹:

Smith.ai 24小時AI+真人接待，北美座席支援；外呼、網站聊天/簡訊/社群，強化獲客與轉化，並優化客戶互動。
收錄時間:

2025-10-28
社群媒體&信箱:

網站免費試用付費 AI客服中心 AI 客戶服務 AI潛在客戶開發 AI聊天機器人 AI 排程

工具資訊

什麼是 Smith ai

Smith ai 是一套以「AI 驅動＋真人專家」為核心的客戶互動與前台接待解決方案，聚焦於 24/7 客戶參與、線索捕捉與轉換、以及日常營運的溝通自動化。它將智慧語意理解、意圖判定與規則引擎應用在電話、網站即時聊天、SMS 簡訊與社群訊息等多個入口，先由 AI 快速進行分流與資格鑑定，再由專業接線人員接手複雜或高價值情境，兼顧效率與體驗。對需要穩定接起率與一致品牌話術的團隊而言，Smith ai 可做為可擴充的「虛擬接待」中樞：支援來電接聽與轉接、留言與回撥、預約安排、表單代填、銷售外呼與跟進，並與常見 CRM、日曆與支付工具整合，將各渠道對話與客戶資料回寫至既有系統。透過儀表板與報表，企業能持續優化腳本、衡量 SLA 與轉換率，進一步降低漏接與延遲回覆風險，讓小型與成長型團隊以較低的人力成本，維持全天候且可規模化的前線服務能力。

Smith ai 主要功能

虛擬接待：提供 AI-first 或 human-first 的接待模式，依情境自動分流並可即時人工接管。
24/7 電話接聽與轉接：處理來電、語音留言、回撥與緊急路由，提高接起率並縮短等待時間。
網站即時聊天：AI 驅動的聊天小工具，支援自動問答、資格鑑定與交給真人對話。
SMS 與社群訊息整合：將簡訊與社群私訊匯入統一收件匣，統一管理跨渠道對話。
外呼拓客與跟進：依清單與腳本發起銷售、服務或支援性外呼活動，推進銷售漏斗。
線索資格鑑定與分級：根據條件判斷商機品質，觸發交接、預約或建立工單。
預約安排與日曆同步：與日曆工具連動，自動預訂會議並發送提醒與會議連結。
CRM／Helpdesk 整合：將對話與客戶資訊回寫至既有系統，減少重複輸入與資訊孤島。
腳本與知識庫管理：自訂品牌語氣、常見問答、禁用與優先關鍵字，確保一致回覆。
報表與分析：監測來電來源、回覆時間、轉換率與 SLA 指標，持續優化營運。
安全與隱私控管：依需求調整存取權限與資料保存策略，降低合規風險。

Smith ai 適用人群

Smith ai 特別適合需要 24/7 溝通與穩定接線的中小企業與成長型團隊，例如律師事務所、會計與顧問服務、房地產、家修與到府服務、醫療與健保門診、SaaS 與 B2B 科技公司、電商與 DTC 品牌、教育與非營利機構等。若團隊希望降低漏接、提升線索轉換、節省人工分流與重複問答時間，或在旺季與高峰期快速擴充客服與銷售前線，Smith ai 能以結合 AI 與真人的模式，提供兼顧效率與品質的虛擬接待與外呼支持。

Smith ai 使用步驟

建立帳號與品牌設定：輸入公司資料、聯絡策略與品牌語氣偏好。
設定電話路由：申請專屬號碼或將現有總機／分機設定呼叫轉接。
建立話術與知識庫：撰寫接待腳本、常見問答、禁用詞與升級規則。
定義資格條件：設定線索分級問題、商機門檻與優先分派邏輯。
啟用網站聊天與簡訊／社群通道：安裝聊天小工具並連接訊息來源。
整合現有系統：連接 CRM、Helpdesk、日曆與支付工具，開啟通知與回寫。
規畫外呼活動：上傳名單、撰寫外呼腳本與回覆分支，設定頻率與時段。
配置 AI 與真人接管：選擇 AI-first 或 human-first，並設定例外與升級條件。
上線試跑：模擬多種情境測試轉接、預約、表單與紀錄是否正確。
持續優化：透過報表檢視轉換與 SLA，迭代話術與路由策略。

Smith ai 行業案例

法律服務：以來電與網站聊天即時進行衝突檢索、案件類型判定與預約初談，將合格線索直接寫入 CRM，律師僅需處理高意圖客戶。家修與到府服務：24 小時受理報修、依區域與工種自動分派與回撥，旺季以外包接聽確保不漏單。SaaS 與 B2B：網站訪客由 AI 快速資格鑑定，達門檻者即時安排 Demo，未達門檻者進入培育與跟進節奏。醫療門診：新病人登記、保險資料收集與就診前提醒自動化，降低 No-show。電商與 DTC：高峰期即時處理出貨、退換貨與庫存詢問，將複雜客訴升級至專員。

Smith ai 收費模式

Smith ai 常見以月費制搭配用量分級，依通話次數或聊天對話量提供不同方案，超出額度則按次計費；外呼活動、預約處理、進階整合等可視需求加購。部分方案可能提供上線協助或短期試用／滿意保障，實際內容、合約彈性與優惠以官方最新公告為準。

Smith ai 優點與缺點

優點：

24/7 客戶參與，顯著降低漏接與延遲回覆。
AI 與真人結合，效率與體驗兼具，能處理複雜情境。
支援電話、網站聊天、簡訊與社群等多入口，集中管理。
完善的資格鑑定、預約與外呼，促進線索轉換。
可與常見 CRM／Helpdesk 整合，資料自動回寫。
腳本與知識庫可自訂，維持一致品牌語氣。
報表透明，可持續優化 SLA 與營運策略。
北美在地接線人員，對語境與商務禮儀較為熟悉。

缺點：

相較純自助或僅 AI 解決方案，月費與用量成本可能較高。
上線前需投入話術、知識庫與流程設計，導入期較長。
高度依賴與第三方系統的整合品質與權限設定。
部分細分產業或高度機密情境，外包前台可能不適配。
服務語言與地區可用性受限，跨時區或多語需求需事前評估。
外呼與跟進需遵循名單合規與拒打規範，操作需謹慎。

Smith ai 熱門問題

問：Smith ai 是否提供 24/7 服務？
答：是，電話接聽、網站聊天與訊息處理可依設定提供全天候支援，尖峰時段亦能動態擴充。
問：如何在 AI 與真人之間切換？
答：可選擇 AI-first 或 human-first 模式，並設定依關鍵字、意圖、客戶等級或風險分數自動升級至真人接管。
問：能否與既有電話系統與 CRM 整合？
答：可，支援將來電轉接至專屬號碼並回寫至常見 CRM／Helpdesk，同時與日曆與通知工具連動。
問：資料安全與隱私如何保障？
答：可設定存取權限、資料保存週期與遮罩策略，配合企業內控與法規需求降低合規風險。
問：上線需要多久？
答：視腳本複雜度與整合數量而定，通常在完成路由、知識庫與測試後即可漸進上線，之後再持續優化。
問：收費如何計算？
答：以月費方案搭配用量分級為主，超量按次計費；外呼與加值功能可另行加購，細節以官方方案為準。