Chatling

什麼是 Chatling AI

Chatling AI 是一個無程式碼的 AI 聊天機器人平台，協助企業在最短時間內建立並部署可用於網站與 WhatsApp 的智慧客服與對話助理。透過將公司現有的知識庫、常見問題、文件與網頁內容導入系統，Chatling AI 能以自然語言理解與回覆方式，處理客戶詢問、導引產品資訊、執行線索蒐集與預約等互動任務。其核心價值在於以低門檻、可視化設定與多語言支援，讓非技術人員也能快速打造「可上線、可維護、可量化」的對話體驗，並透過整合既有工具（如 Zapier）把對話資料串接至 CRM、行銷自動化或工單系統，形成端到端的自動化流程。相較於傳統客服，Chatling AI 能在 24/7 的情境下穩定回覆，縮短回應時間，降低人力工作量，同時保留彈性以在需要時轉接真人客服。平台支援超過 85 種語言，適合跨市場的企業提供在地化互動，並提供品牌外觀自訂、知識來源管理與對話分析報表，讓團隊能持續優化答案品質與轉換成效，達成從「問題解決」到「商機轉化」的完整目標。

Chatling AI 主要功能

• 無程式碼機器人建立：以可視化介面配置對話邏輯、回覆風格與品牌外觀，快速上線。
• 多語言支援：支援超過 85 種語言，自動識別與回覆，適合國際化與在地化客服。
• 知識庫導入與管理：上傳文件、匯入常見問題、擷取網站內容，集中管理可被查詢的企業知識。
• 網站與 WhatsApp 部署：提供網站嵌入程式碼與 WhatsApp 管道設定，擴大服務觸點。
• 線索蒐集與表單：在對話中蒐集姓名、Email、需求等關鍵資訊，支援條件邏輯與驗證。
• 整合與自動化：透過 Zapier、Webhook 等與 CRM、行銷自動化、工單系統串接，打通流程。
• 對話分析與訓練：提供常見問題、解決率、用戶意圖等分析，標註與微調以持續提升回答品質。
• 人工轉接與升級：設定門檻或關鍵字觸發轉接真人，維持體驗與風險控管。
• 存取與安全：權限控管、資料來源可見性設定，降低敏感資訊外洩風險。
• 品牌化與客製化：客製色系、字體、歡迎語與小工具位置，符合網站風格與品牌識別。

Chatling AI 適用人群

Chatling AI 適合需要以有限資源快速導入智慧客服與潛在客戶轉化的團隊，包括電商與 D2C 品牌、SaaS 與 B2B 服務商、教育與培訓機構、旅遊與訂房平台、專業服務公司、內容與媒體網站，以及希望在網站或 WhatsApp 建立 24/7 諮詢管道的中小企業與新創。對於缺乏工程資源、需要跨語言支援、或想把對話資料導入 CRM 與行銷自動化的行銷與客服團隊，亦能透過無程式碼方式快速上線並持續優化。

Chatling AI 使用步驟

1. 註冊與登入：建立帳號並進入後台，選擇建立新的聊天機器人。
2. 導入知識來源：上傳文件、匯入 FAQ、擷取網站內容或連結既有資料庫，形成可查詢的知識庫。
3. 設定回覆風格與語氣：定義品牌語氣、禁用詞、回覆長度與措辭偏好，確保一致性。
4. 配置對話邏輯：建立常用意圖、關鍵字規則、失敗回覆與人工轉接條件。
5. 設計表單與線索收集：在合適節點嵌入表單，設定欄位驗證與同意條款。
6. 整合外部工具：透過 Zapier 或 Webhook 串接 CRM、行銷自動化或工單系統。
7. 測試與訓練：以常見問題驗證回答，標註誤解意圖並調整知識來源與規則。
8. 部署與監控：將嵌入程式碼加入網站，或完成 WhatsApp 通道設定；上線後透過儀表板監測成效並持續優化。

Chatling AI 行業案例

電商品牌可在商品頁與結帳流程中以 Chatling AI 即時回覆庫存、運費與退換貨政策，並在高意圖對話中蒐集 Email 與購物偏好，將線索同步至 CRM；SaaS 產品可以機器人處理技術 FAQ、引導試用申請，並把高分級線索推送至銷售；教育機構可提供課程諮詢、報名流程說明與文件下載；旅遊與住宿平台能快速回覆訂房規則、加價服務與取消政策；B2B 服務公司則以機器人預先篩選需求與預約會議，再由業務跟進，提高轉換效率與客服可用性。

Chatling AI 優點與缺點

Chatling AI 熱門問題

• 問：需要寫程式才能建立 Chatling AI 聊天機器人嗎？

  答：不需要。透過可視化介面即可完成知識導入、回覆設定、表單與整合配置。

• 問：Chatling AI 是否支援多語言？

  答：是，支援超過 85 種語言，能依使用者語言偏好自動回覆，適合跨國市場。

• 問：如何把 Chatling AI 嵌入到網站？

  答：在後台取得嵌入程式碼（script/snippet），將其加入網站的頁面模板或標頭即可上線。

• 問：可以與既有的 CRM 或工單系統整合嗎？

  答：可以。可透過 Zapier 或 Webhook 將對話與線索資料同步至常見的 CRM、行銷與客服工具。

• 問：支援 WhatsApp 對話嗎？

  答：支援。可將機器人部署至 WhatsApp，提供行動端的即時諮詢與通知互動。

• 問：遇到複雜問題時能轉接真人嗎？

  答：能。可設定條件或關鍵字在特定情境下轉接到人工客服，確保體驗與準確度。

• 問：如何提升 Chatling AI 的回答品質？

  答：維護最新的知識庫、針對常見問題補充內容，並使用對話分析與標註功能持續訓練與微調。