Clerk Chat

什麼是 Clerk Chat AI

Clerk Chat AI 是一款面向企業的商業簡訊與對話平台，能將公司既有的市話、代表號或 VoIP 號碼升級為可收發文字訊息的門號。企業無需更換號碼，即可在 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與網頁應用中集中管理 SMS、MMS 與 RCS 對話，把客服支援、銷售開發、行銷通知與預約提醒整合到同一個協作工作流。Clerk Chat AI 提供雙向簡訊、群發與個人化訊息、聯絡人分群與指派等能力，並透過 AI SMS 功能協助產生建議回覆、摘要對話與智慧分流，縮短回應時間並提升團隊處理量。平台強調信任與合規，支援品牌化訊息與來電顯示、合規就緒的傳訊政策，以及經過驗證的 10DLC 註冊流程，以降低投遞風險並提升可達率。Clerk Chat AI 同步與電信商與企業常用應用整合，讓跨部門在熟悉的工具中直接與顧客互動，安全擴大文字客服與行動行銷觸達，把傳統電話號碼延伸為可量化、可協作且具備品牌辨識度的對話通道。

Clerk Chat AI 主要功能

• 文字化既有號碼：將公司現用市話或 VoIP 號碼啟用為可收發 SMS/MMS/RCS 的商務門號，免遷移、不中斷服務。
• 多平台整合收件匣：在 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與網頁端統一處理訊息，支援指派、內部備註與團隊協作。
• 雙向簡訊與群發：同時支援 1 對 1 對話與大規模群發，適用於客服對話、活動通知、促銷或緊急公告。
• 個人化訊息：以欄位插入與分群名單進行個別化傳送，提高開啟率與回覆率。
• AI SMS 智能助理：提供建議回覆、對話摘要、意圖判別與智慧分流，縮短處理時間並維持一致口吻。
• RCS 商務訊息：支援富媒體、按鈕與互動元素，打造更具品牌感與可操作性的溝通體驗。
• 信任與合規：內建合規就緒的訊息政策、品牌化訊息與來電顯示，以及經驗證的 10DLC 註冊流程。
• 與通訊與會議工具整合：可串接 Slack、Microsoft Teams、Zoom、Webex 等，讓團隊在日常工具中即時回覆。
• CRM 與營運整合：與 Salesforce 連動，將對話資料對齊客戶紀錄，支援更完善的客戶旅程管理。
• 營運商與投遞優化：與電信業者整合，提升投遞可靠度並降低被過濾或阻擋的風險。

Clerk Chat AI 適用人群

Clerk Chat AI 適合需要以文字訊息大規模且可追蹤地與客戶互動的企業與團隊，包括客服中心、銷售與業務拓展、行銷營運、預約型服務產業（如診所、沙龍、汽車維修）、教育與培訓單位、地產與專業服務等。也特別適合已將工作流程建立在 Slack 或 Microsoft Teams 的組織，期望在原生協作環境中直接收發簡訊並保留完整溝通脈絡。此外，對於重視品牌識別、傳送信任度與法規合規（例如 10DLC、退訂管理、稽核）的企業，Clerk Chat AI 能提供穩定且可擴充的解決方案。

Clerk Chat AI 使用步驟

1. 建立帳號與組織設定：完成公司資料與成員權限配置，明確分配角色。
2. 連結或啟用號碼：將現有市話或 VoIP 號碼開通為可文字化的商務門號，或申請新號碼。
3. 完成合規註冊：進行品牌與 10DLC 驗證註冊，設定退訂關鍵字與偏好。
4. 安裝整合：將 Clerk Chat AI 連接至 Slack、Microsoft Teams、Salesforce，並授予必要權限。
5. 匯入聯絡人與分群：整理名單、建立標籤與分群策略，準備個人化欄位。
6. 設定模板與自動化：建立常用訊息模板、關鍵字回覆與工作流程規則。
7. 啟用 AI SMS：開啟建議回覆、對話摘要與智慧分流等功能，並視需求調整準則。
8. 測試與驗證：先以小量名單測試投遞與互動，再擴大到正式名單。
9. 日常營運：在整合的收件匣中指派對話、加註備註、追蹤 SLA 與處理進度。
10. 監控與優化：定期檢視投遞與回覆表現，調整內容、分群與合規設定。

Clerk Chat AI 行業案例

醫療與預約型服務利用 Clerk Chat AI 發送看診提醒、到診前問卷與改期連結，並以雙向簡訊快速確認時段；汽車維修連鎖透過群發與個人化訊息推播保養提醒與召回通知，回覆即能在 Slack 內被指派處理；房仲與物業管理團隊整合 Microsoft Teams，集中處理看屋安排、租賃續約與維修報修；教育機構以 RCS 富媒體訊息提供課程資訊與活動報名按鈕，提升互動率；B2B 團隊在 Salesforce 中檢視對話紀錄並觸發後續任務，而 AI SMS 則自動產生建議回覆與對話摘要，協助快速銜接客服與銷售流程。

Clerk Chat AI 收費模式

此類商用簡訊平台常見為訂閱制，可能依號碼數、成員席次、訊息用量（SMS/MMS/RCS）與合規項目（如 10DLC 註冊）等進行分級計費，並視方案提供附加功能。實際方案內容、是否提供免費試用與最新費率，建議以官方公布為準。

Clerk Chat AI 優點與缺點

Clerk Chat AI 熱門問題

• 問：可以沿用現有的公司市話或代表號來收發簡訊嗎？

  答：可以。Clerk Chat AI 的核心在於將既有號碼文字化，無需更換或遷移即可在多平台管理對話。

• 問：支援哪些整合與工具？

  答：支援在 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 與網頁應用使用，並可與電信業者、Zoom、Webex 等生態系串接。

• 問：什麼是 10DLC？為何需要註冊？

  答：10DLC 為美國地區的商用簡訊號碼與合規機制。完成驗證與註冊有助提升投遞可靠度、降低過濾風險並符合營運商規範。

• 問：是否支援 RCS 與雙向對話？

  答：支援。平台提供 RCS 商務訊息與 2-Way Texting，能進行富媒體互動與即時往返溝通。

• 問：AI SMS 能帶來哪些幫助？

  答：可提供建議回覆、摘要對話與智慧分流，協助團隊更快回應、統一口吻並提升處理量。

• 問：可以在 Slack 或 Microsoft Teams 內直接協作與指派嗎？

  答：可以。訊息可在協作工具內被指派、加註備註並追蹤狀態，減少平台切換。

• 問：收費如何計算？有提供試用嗎？

  答：常見為按方案與用量計價，細節（如號碼、席次、訊息量與合規項目）因方案而異；是否提供試用請以官方資訊為準。

• 問：如何確保合規與退訂管理？

  答：平台提供合規就緒的訊息政策、退訂關鍵字與品牌驗證，並支援 10DLC 註冊以保障投遞與合規性。