Convoso

什麼是 Convoso AI

Convoso AI 是一套以 AI 與自動化為核心的雲端外呼呼叫中心軟體與撥號解決方案，專注於提升外呼接通率、提高座席產能與優化營收轉化。其核心價值在於結合多模式撥號、智慧路由、活動與名單管理、來電顯示信譽管理，以及合規控管與全渠道溝通，協助以績效為導向的外呼團隊在複雜且受監管的環境中穩定擴張。透過預測式與進階撥號策略，系統能動態分配通話、降低空接與等待時間，同時以 AI 規則與自動化流程執行名單輪播、重撥節奏、時段與區域優先權設定，讓每通電話更精準。平台亦提供 STIR/SHAKEN、DNC 名單控管、同意與腳本管理等合規工具，並以即時儀表板與自訂報表呈現可行洞察。配合與主流 CRM、行銷與客服系統整合，Convoso AI 讓外呼團隊能在單一平台管理端對端流程，從名單導入、外呼節奏、全渠道回應到成果分析，達成高效率、可擴充與可稽核的外呼營運。

Convoso AI 主要功能

• 多模式撥號：支援預覽、漸進、動力與預測式撥號，依名單品質與合規要求選擇最佳策略。
• 智慧名單與重撥策略：依時區、接觸歷史、名單分群與優先級自動輪播，套用最佳重撥節奏與窗口。
• 來電顯示信譽管理：監測與管理 Caller ID 狀態，配合 STIR/SHAKEN 以降低被標示為垃圾電話的風險。
• 活動與名單管理：建立多個外呼活動，設定篩選條件、分配規則與投放節奏，確保資源最大化。
• 智慧路由與技能分派：依座席技能、可用性與績效指標自動分配來電與回撥，提升首次解決率。
• AI 與自動化：以規則引擎與自動化流程觸發任務、標籤、通知與外部 API，減少人工操作。
• 全渠道支援：在同一平台管理語音、SMS 簡訊與電子郵件接觸，協助持續培養與跟進潛在客戶。
• 合規工具：提供 TCPA、DNC 名單控管、同意管理、時段限制與通話錄音設定，降低法規風險。
• 報表與即時儀表板：即時監控接通率、通話成果、座席效率與活動 ROI，支援自訂指標與匯出。
• 話術腳本與 QA：在通話中顯示互動式腳本，搭配監聽、插話與質檢評分，提升一致性與合規性。
• 系統整合與 API：與主流 CRM、行銷自動化與客服平台串接，實現名單同步與結果回寫。
• 雲端擴充與韌性：彈性擴充座席與並發，配合高可用架構支援遠距與分散式團隊營運。

Convoso AI 適用人群

Convoso AI 特別適合以外呼為核心並高度重視接通率與轉化效率的團隊，例如保險經代、太陽能與居家服務、房貸與金融服務、教育招生、B2B 拓客與設定會議、電商回訪與挽回、會員營運與非營利募資等。對於需要嚴格合規控管（如 TCPA 與 DNC）與管理來電顯示信譽的組織，或需要跨語音、簡訊與電郵協同推進名單培養的成長型團隊，亦能從該平台的自動化、報表與整合能力獲得顯著效益。

Convoso AI 使用步驟

1. 需求評估與產品示範：釐清外呼目標、名單來源、合規要求與整合範圍。
2. 開通帳戶與角色設定：建立管理者與座席權限、群組與技能標籤。
3. 導入與清洗名單：匯入名單、去重與驗證，套用 DNC 與同意狀態。
4. 建立外呼活動：定義目標受眾、時段、KPI 與撥號模式（預覽/漸進/預測式）。
5. 配置來電顯示：建立與輪替 Caller ID，檢測並優化來電顯示信譽。
6. 設計話術腳本：建立互動式腳本與分支，納入合規提示與收集欄位。
7. 路由與自動化：設定技能為本路由、回撥規則、觸發器與 API 工作流程。
8. 整合 CRM 與管道：串接 CRM、行銷自動化與 SMS/電郵服務，啟用結果回寫。
9. 測試與上線：以小量名單 A/B 測試撥號節奏、話術與路由，修正後擴大投放。
10. 即時監控：透過儀表板追蹤接通率、等待時間、座席利用率與活動成果。
11. 優化迭代：調整名單分群、重撥窗口、Caller ID 池與腳本以持續提升轉化。

Convoso AI 行業案例

某保險經代團隊整合 CRM 名單，採用預測式撥號搭配技能路由，並以 SMS 跟進未接觸潛在客戶；透過分群重撥策略與來電顯示信譽管理，縮短接觸週期並提升保單成交。太陽能與居家服務商以區域與時段規則運行多個外呼活動，配合合規腳本與 DNC 控管，讓預約到場率穩定成長。教育招生中心將歷史名單按興趣標籤再啟動，串接電郵與簡訊培養，使用自訂報表監測各渠道 ROI，將座席的有效通話時間最大化。金融服務與貸款團隊則透過自動化回撥與 QA 質檢流程，確保合規下的轉單品質。

Convoso AI 收費模式

Convoso AI 通常採訂閱制授權，依座席數、通話量與所需功能模組（如全渠道、合規套件、報表與 API）彈性組合，並可能包含通話用量與專業服務等加值費用。企業可依月或年度合約規劃，並可向官方申請產品示範與客製化報價，以符合不同規模與合規需求的外呼場景。

Convoso AI 優點與缺點

Convoso AI 熱門問題

• 問：Convoso AI 支援哪些撥號模式？

  答：支援預覽、漸進、動力與預測式等多種撥號模式，可依名單品質、合規限制與營運目標彈性選擇與切換。

• 問：如何透過 Convoso AI 提升外呼接通率與轉化？

  答：結合智慧名單輪播與重撥節奏、Caller ID 信譽管理、技能為本路由、話術腳本與全渠道跟進，並以報表持續 A/B 測試與優化。

• 問：平台是否具備合規與來電顯示相關能力？

  答：提供 TCPA 與 DNC 名單控管、時段限制、錄音與同意管理，並支援 STIR/SHAKEN 與 Caller ID 信譽監測以降低風險。

• 問：能否與既有 CRM 或行銷系統整合？

  答：可透過原生整合與 API 串接主流 CRM、行銷自動化與客服平台，支援名單同步、事件觸發與成果回寫。

• 問：是否支援全渠道溝通？

  答：除語音外，可在同一平台管理 SMS 簡訊與電子郵件接觸，協助自動化跟進與名單培養。

• 問：報表是否可自訂？適合什麼規模的團隊？

  答：提供即時儀表板與自訂報表，並支援多層級權限與分群監控，適用於成長型中小企業到大型多部門呼叫中心。