CallHippo

什麼是 CallHippo AI

CallHippo AI 是面向企業與組織的雲端虛擬電話系統，能於 50+ 國家在約 3 分鐘內快速開通本地與免付費號碼，協助團隊搭建可擴充的全球商業通訊。它將傳統總機、外撥與聯絡中心能力整合於單一平台，並透過 AI 驅動的來電分流與語音代理，降低接聽與人力成本、縮短等待時間，同時提升首次解決率。系統提供 power dialer／parallel dialer、通話分析、自動機器偵測（AMD）、智慧 DID 路由、通話監控與黏性客服（Sticky Agent）等功能，亦可與主流 CRM 與服務台應用整合，將通話紀錄、客戶資料與工單同步，幫助銷售開發、客服運營與跨境營運更有序且可量化。作為雲端架構，CallHippo AI 免除自架 PBX 的硬體維運負擔，支援彈性分機、時區與假日規則、語音信箱轉錄音與郵件等設定，便於遠距與分散式團隊協同。透過 WhatsApp Business API 整合與多通路入口，企業可在單一工作視窗管理來電、訊息與客戶歷程；AI Insights 則提供對話層級的指標與建議，協助主管持續優化話術與流程。憑藉可靠的雲端基礎與擴充整合生態，CallHippo AI 讓企業以更低的營運成本達成一致、可追蹤且可擴展的商業通訊。

CallHippo AI 主要功能

• 全球本地與免付費號碼：於 50+ 國家快速開通號碼，支援多城市與品牌分線，提升在地接觸率。
• AI 驅動來電與語音代理：自動辨識意圖與關鍵詞，分流至合適隊列或由 AI 代理先行應答，減少等待與重複詢問。
• Power Dialer／Parallel Dialer：批次外撥與並行撥號，提升 SDR/BDR 外呼效率並降低空號與轉接成本。
• 自動機器偵測（AMD）：辨識語音信箱、機器與真人接聽，優化接通率與話務員占用。
• 智慧 DID 路由：依來電來源、時段、語言或歷史互動動態分配，確保客戶即時連上最合適的座席。
• 黏性客服（Sticky Agent）：回撥優先指派原服務人員，延續情境、提升體驗與轉化。
• 通話監控與教練模式：監聽、耳語指導與插入協助，支援主管即時培訓與品質保證。
• 通話分析與 AI Insights：提供量呼量、接通率、平均處理時長等 KPI 與洞察，支援持續優化流程。
• WhatsApp Business API 整合：將訊息與來電集中管理，建立單一客服視圖與一致回應。
• CRM／Helpdesk 整合：與主流 CRM、服務台與自動化工具串接，通話紀錄與工單雙向同步。
• 雲端彈性與可靠性：無需自架 PBX，依座席與流量彈性擴充，支援多地遠距協作。

CallHippo AI 適用人群

適合需要可擴展雲端電話與聯絡中心的團隊，包括 B2B/B2C 銷售與開發、客服與技術支援、BPO 與外包呼叫中心、跨境與多地營運的新創與中小企業、需整合 CRM 與多通路的電商與互聯網服務、需要高頻外撥的房仲與招聘團隊，以及以遠距或分散式組織為主的企業。

CallHippo AI 使用步驟

1. 註冊帳戶並完成組織設定，新增團隊與角色權限。
2. 選擇與購買本地或免付費號碼，依國家／城市配置分線與時區規則。
3. 建立來電流程：設定 IVR、語音信箱、假日與尖峰分流策略。
4. 啟用 AI 功能：配置 AI 語音代理、常見問題與意圖路由，開啟 AI Insights 報表。
5. 設定外呼：啟用 power／parallel dialer、上傳名單並設定撥號節奏與合規選項。
6. 串接工具：與 CRM、服務台或 WhatsApp Business API 整合，開啟通話紀錄同步。
7. 品質管理：開啟通話錄音、監聽與教練模式，建立評分表與稽核流程。
8. 上線運營：透過儀表板監控指標，持續根據報表優化腳本與路由策略。

CallHippo AI 行業案例

一間 SaaS 銷售團隊使用 parallel dialer 進行外呼名單開發，結合 AMD 過濾語音信箱，將聯絡效率提升並縮短成交週期；跨境電商客服透過智慧 DID 路由與黏性客服，讓回購客戶直達原座席，同時把 WhatsApp 與電話對話集中於同一視圖；BPO 呼叫中心以通話監控與教練模式培訓新人，並用 AI Insights 追蹤腳本表現；醫療與教育行政單位則使用自動撥號與時段規則，完成到診提醒與註冊通知，在不增加人力的前提下降低未到與重複詢問。

CallHippo AI 收費模式

採用訂閱制分層方案，通常按使用者／分機收費，依功能層級區分（如外呼撥號器、AI 代理、進階分析等）。電話號碼月租與通話分鐘費用多以地區與用量另計，並可按需加購 WhatsApp Business API、錄音保存或合規套件。可洽官方取得方案細節，亦常提供試用或產品示範以評估部署規模。

CallHippo AI 優點和缺點

CallHippo AI 熱門問題

• 問題 1: CallHippo AI 是否支援在多個國家快速開通號碼？

  是，支援在 50+ 國家於短時間內開通本地與免付費號碼，適合跨境與多市場佈局。

• 問題 2: 外呼效率如何提升？

  透過 power dialer 與 parallel dialer 進行批次與並行外撥，結合自動機器偵測（AMD）過濾語音信箱，可顯著提高接通與對話時長。

• 問題 3: 可以與現有 CRM 或服務台整合嗎？

  可與主流 CRM 與 Helpdesk 應用整合，達成通話紀錄、聯絡人與工單的雙向同步，減少手動錄入。

• 問題 4: AI 功能包含哪些？

  包含 AI 驅動的來電意圖辨識與分流、AI 語音代理先行應答，以及 AI Insights 針對對話與流程的分析建議。

• 問題 5: 適合遠距或分散式團隊嗎？

  適合。雲端架構支援分機與權限管理、多時區與假日規則，並提供通話監控與教練模式以維持服務品質。

• 問題 6: 是否提供試用？

  一般採訂閱制並提供試用或產品示範，建議向官方申請以評估功能與用量需求。