Vapi

什麼是 Vapi AI

Vapi AI 是一個面向開發者的語音 AI 平台，協助團隊以更短時間建置、測試並部署可在實際通話情境中運作的語音助理與 Voice AI 代理。透過可組態的 API，開發者可定義對話行為、連結外部應用與內部系統，並將語音能力擴展到呼入與呼出電話營運。Vapi AI 支援多語言互動、工具呼叫（Tool Calling）、自動化測試與整合能力，讓語音代理能在真實業務流程中查詢資料、建立工單或觸發後端服務，提供穩定且可擴展的通話體驗。其核心價值在於以 API 為中心的開發模式，從原型到上線的一致流程，加速 Voice AI 產品落地，同時維持可觀測性與可維護性，適用於客戶支援、預約、外撥通知與流程自動化等場景。

Vapi AI主要功能

• 可組態 API：以 API 為核心定義語音代理的行為、參數與工作流程，快速迭代從原型到生產環境。
• 多語言支援：支援多語言對話與通話場景，有助於在跨區市場提供一致的 Voice AI 服務。
• 工具呼叫（Tool Calling）：讓語音代理於對話中安全地呼叫外部工具與服務，讀寫資料、建立任務或觸發業務流程。
• 自動化測試：提供自動化測試與可重現的測試流程，便於驗證對話邏輯與通話行為，降低回歸風險。
• 電話營運擴展：支援規模化的呼入/呼出使用情境，協助團隊擴張電話業務與語音作業效率。
• 應用整合：可與既有系統（如 CRM、工單、行事曆或內部 API）整合，將語音代理嵌入既有流程。

Vapi AI適用人群

Vapi AI 適合需要在電話與語音情境中導入 AI 的團隊與開發者，包括：希望快速打造語音客服或自助服務的產品與平台工程團隊；想把語音助理嵌入既有 SaaS/企業系統的技術人員；處理大量呼入/外撥需求的客服與營運團隊；以及需要跨語言、跨應用整合的創業團隊與系統整合商（SI）。

Vapi AI使用步驟

1. 建立帳號與專案，明確定義語音代理的目標、角色與成功指標。
2. 透過可組態 API 設定語言、語音參數與對話策略，規劃錯誤處理與降級流程。
3. 設定工具呼叫端點，串接內外部應用（如 CRM、工單、資料庫或任務服務）。
4. 接入電話情境，對接既有電話營運流程，規劃呼入/外撥的觸發條件與路由。
5. 撰寫並執行自動化測試用例，於沙盒環境進行通話與對話邏輯驗證。
6. 依測試結果調整參數與流程，完善監控、日誌與告警策略。
7. 部署至生產環境，觀測通話品質與任務成功率，持續優化。

Vapi AI行業案例

零售與電商可藉由 Vapi AI 建立語音客服，處理訂單查詢、退換貨流程與庫存回覆；旅遊與餐飲可用於訂位、行程更動與提醒通知；物流業能即時回覆配送進度並更新取件安排；SaaS 與企業 IT 團隊可打造內部語音助理，協助密碼重設、權限申請與常見問題解答；教育與培訓場景則可提供報名諮詢、課程提醒與成效追蹤，將語音互動無縫接入既有營運系統。

Vapi AI優點和缺點

Vapi AI熱門問題

• 問題 1: Vapi AI 是否支援多語言通話與對話？

  是，Vapi AI 提供多語言支援，可在跨區市場部署語音代理，並依需求調整語言與語音參數。

• 問題 2: 什麼是工具呼叫（Tool Calling），有什麼用途？

  工具呼叫讓語音代理在對話過程中呼叫外部服務或內部 API，以查詢或寫入資料、建立工單與觸發流程，從被動回覆進化為可執行任務的智能座席。

• 問題 3: 可以把 Vapi AI 與現有 CRM 或工單系統整合嗎？

  可以。透過 API 串接，語音代理可讀取客戶資料、建立或更新案件，並在既有流程中自動化步驟。

• 問題 4: 如何驗證對話品質並降低回歸風險？

  可利用自動化測試建立可重現的通話腳本與驗證條件，搭配沙盒測試與觀測指標，逐步優化流程與錯誤處理。

• 問題 5: 支援哪些使用情境？

  常見情境包含客戶支援、訂位與預約、外撥提醒、訂單與配送查詢、行銷活動回訪，以及內部 IT/人資諮詢等。