OpenPhone

什麼是 OpenPhone AI

OpenPhone AI 是一款面向新創與中小企業的協作型商務電話系統，將電話、簡訊與聯絡人管理整合在同一個共享空間。它提供跨裝置、介面直覺的雲端 VoIP 應用，讓團隊以專屬或共用號碼與客戶往來，集中查看對話脈絡並分工處理。平台內建 AI 能力，包含通話摘要、逐字稿與智慧建議，並提供 24/7 的 AI 接線員 Sona，可按照預設知識與流程接聽、回答常見問題、收集來電資訊並回傳關鍵筆記，進而縮短回覆時間與等待成本。透過共享收件匣、@提及、內部備註、指派、標籤與強大的搜尋，成員能清楚協作；同時支援通話錄音、來電路由、營業時間規則與 IVR，並可與常見 CRM、協作與自動化工具整合，還能同步聯絡人與活動紀錄。無論在桌機或行動裝置，皆可隨時追蹤客戶上下文，建立可追蹤、可擴充且一致的客戶通訊體驗。

OpenPhone AI 主要功能

• 專屬與共用號碼：為個人或團隊配置電話號碼，集中管理客戶通訊並避免個人電話外洩。
• 共享收件匣與協作：以指派、@提及、內部備註與標籤協同處理來電與簡訊，清楚分工不遺漏。
• AI 通話摘要與逐字稿：自動生成重點摘要與會話紀錄，快速回顧關鍵資訊，提升後續跟進效率。
• AI 接線員 Sona（24/7）：全天候接聽、回答常見問題、收集來電者資料，並將重點同步到對話串。
• 來電路由與 IVR：依部門、營業時間或規則分流來電，建立多層選單提升接聽與轉接效率。
• 通話錄音與語音信箱轉文字：保留紀錄、便於合規查核與知識傳承。
• 跨裝置與雲端同步：在桌機與行動裝置間無縫使用，訊息與通話歷史即時同步。
• 整合常見工具：可與 CRM、協作與自動化平台整合，把通話與簡訊活動寫回工作流程。
• 聯絡人與上下文管理：集中客戶檔案、備註與歷史互動，讓每次溝通都有完整背景。
• 安全與權限：以角色與權限控管存取，降低資料外洩風險。

OpenPhone AI 適用人群

適合需要以電話與簡訊作為核心觸點的團隊，例如新創公司、成長型中小企業、SaaS 與 B2B 銷售、客服與成功團隊、專業服務（律師、顧問、會計）、房仲與保險經紀、D2C 與電商客服、營運支援與外勤團隊。尤其需要共享號碼、集中協作、建立可追蹤紀錄，或希望以 AI 自動接聽與摘要來提升回覆速度與服務品質的情境。

OpenPhone AI 使用步驟

1. 建立工作空間並新增團隊成員，設定角色與權限。
2. 申請或移入專屬電話號碼，設定共用號碼與分機規則。
3. 配置營業時間、IVR 選單、來電路由與語音信箱。
4. 開啟 AI 功能：啟用通話逐字稿與摘要，設定 Sona 的回覆範圍、知識與流程。
5. 匯入聯絡人並串接常用的 CRM／協作工具，建立同步規則。
6. 在桌機或行動 App 撥打／接聽電話與簡訊，以指派、@提及與備註協作處理。
7. 透過搜尋、標籤與報表檢視對話脈絡與績效，持續優化話術與流程。

OpenPhone AI 行業案例

電商客服團隊以共用號碼接聽與回覆簡訊，由 Sona 先行收集訂單編號與問題類型，座席僅需依 AI 摘要處理並回報；B2B 銷售用專屬號碼拓客與跟進，通話後自動生成摘要與待辦，並同步至 CRM；房仲團隊以 IVR 將來電分流至不同物件負責人，所有訊息留存於共享收件匣，方便交接；專業服務業者運用語音信箱轉文字與關鍵字搜尋，快速回顧案情與會議重點。

OpenPhone AI 收費模式

採訂閱制、按使用者與功能層級收費，通常提供不同方案以滿足個人到團隊的需求，可加購額外號碼或企業級能力。常見做法包含提供免費試用，讓團隊在導入前先驗證通話品質、AI 摘要與整合流程是否符合期待。實際價格、方案與地區可用性以官方公布為準。

OpenPhone AI 優點和缺點

OpenPhone AI 熱門問題

• 問題 1: 可以把現有公司號碼移轉到 OpenPhone AI 嗎？

  一般支援號碼攜轉，流程包含提交授權與帳務資訊；實際可行性與時程需依營運商與地區確認。

• 問題 2: Sona 如何運作？會不會取代真人？

  Sona 依預先設定的知識與流程 24/7 接聽與蒐集資訊，適合處理常見問題與分流；複雜情境仍可轉接給真人，屬於人機協作。

• 問題 3: 是否支援與 CRM 整合與活動回寫？

  可與常見 CRM 與協作工具整合，將通話、簡訊與摘要同步到指定紀錄，減少重工並保留上下文。

• 問題 4: 沒有上班時間時如何處理來電？

  可設定營業時間、語音信箱與自動回覆，或交由 Sona 接聽並收集必要資訊，待上線後再跟進。

• 問題 5: 通話與資料是否安全？

  提供權限控管、紀錄留存與安全設定；涉及錄音與隱私的合規需求，建議依地方法規妥善告知並取得同意。