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工具介紹:

JustCall AI：AI電話與簡訊整合，擴大銷售管道，加速客服。語音代理、對話智能，深度串接CRM與商務工具，提升轉化與滿意度表現。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

網站付費 AI 摘要生成器 AI語音轉錄 AI 語音助理 AI客服中心 AI 客戶服務 AI銷售助理 AI教練輔導 AI聊天機器人 AI 代理 AI Copilot

工具資訊

什麼是 JustCall AI

JustCall AI 是一套結合雲端電話與簡訊的商務溝通平台，透過 AI Voice Agents（AI 語音代理）、會話智慧與自動化工具，協助企業擴大銷售管道並提供更快速、以客戶為中心的支援。它將電話、SMS/MMS 與工作流程整合在同一介面，支援全球虛擬號碼、IVR、呼叫佇列與自動撥號等能力，同步對話資料到常見 CRM 與業務系統。其核心價值在於把每一次通話與訊息轉化為可分析的數據與可執行的動作，例如自動轉錄、摘要、待辦與後續任務分派，減輕坐席負擔、縮短回覆時間，並以實時洞察提升成交率與客戶體驗。

JustCall AI 主要功能

AI Voice Agents：以自然語音處理來電/外呼，處理 FAQ、預約、資格審核與意圖收集，並可將複雜案例轉接真人。
會話智慧（Conversation Intelligence）：自動轉錄通話、產生摘要與重點、提取下一步行動，支援情緒傾向分析與教練建議。
雲端電話系統：全球電話號碼、IVR、智慧路由、呼叫佇列、語音信箱與營業時間規則，適用分散與遠距團隊。
外呼自動撥號：提升撥通率與外呼效率，支援名單輪播與暫停規則，降低坐席空轉。
SMS/MMS 解決方案：一對一與群發簡訊、觸發式流程與雙向對話，支援模板、變數與退訂管理。
CRM 與工具整合：與常見 CRM/Helpdesk/協作工具整合，通話紀錄、文字紀要與任務自動同步。
分析與品質管理：儀表板追蹤連接率、AHT、FCR、轉化率與CSAT；支援通話錄音、稽核與 QA 評分。
合規與存取控管：權限角色、錄音設定與資料保留政策，協助因應不同地區法規需求。

JustCall AI 適用人群

適合需要以電話與簡訊驅動成長或支援的團隊，包括 B2B/B2C 銷售（SDR/AE）、客戶服務與聯絡中心、成功經理與成長行銷團隊，以及需要快速部署雲端電話的中小企業與新創。常見情境包含外呼開發、線索資格鑑別、訂單/物流通知、預約管理、售後關懷與主動挽回等。

JustCall AI 使用步驟

建立帳戶並取得所需國家/地區的商務號碼，設定團隊與角色。
連接 CRM、Helpdesk 與協作工具，開啟通話與訊息雙向同步。
配置 AI Voice Agents：建立知識文件、常見問答、意圖與轉接規則。
設定 IVR、路由策略、營業時間與語音信箱，確保來電分流順暢。
匯入名單並建立外呼任務或簡訊流程，加入模板與個人化欄位。
啟動外呼與 SMS 活動，使用即時教練與建議卡片提升對話品質。
查看儀表板與報表，監控連接率、AHT、FCR、轉化率等關鍵指標。
自動將摘要、待辦與後續任務回寫至 CRM，持續優化腳本與流程。

JustCall AI 行業案例

B2B SaaS：SDR 使用自動撥號進行外呼，會話智慧自動產生要點與後續任務，同步至 CRM 加速跟進。電商與零售：以 SMS 發送訂單更新、到貨通知與挽回訊息，AI 代理處理查單與退換貨初步分流。醫療與診所：AI 接線安排預約、提醒回診並蒐集必要資料，再將特殊案例轉真人。房地產：線索分級、安排看屋與時段確認，通話紀要即時同步。教育培訓：招生諮詢與課程說明由 AI 初步解答，真人顧問接手高意圖名單。

JustCall AI 收費模式

採用以席位/用戶為基礎的訂閱方案，功能依方案層級而異，常見差異包含 AI Voice Agents、外呼撥號能力、國際號碼與錄音儲存配額等；通話分鐘與簡訊則多以用量計費。通常提供免費試用以便評估實際效果，建議以官方定價頁面為準以取得最新方案與費率。

JustCall AI 優點和缺點

優點：

將電話與簡訊整合於單一平台，降低工具切換成本。
AI Voice Agents 與會話智慧自動化重複性工作，提升效率與一致性。
深度 CRM 整合，摘要、任務與記錄自動同步，減少人工輸入。
實時教練與情緒分析，強化銷售話術與客服品質。
彈性 IVR、路由與外呼撥號器，支援分散與遠距團隊擴張。
完整儀表板與 QA 工具，有助精準監控與持續優化。

缺點：

AI 在專業或利基領域需投入時間訓練與微調知識庫。
通話品質與體驗可能受網路環境與地區電信條件影響。
大型團隊或高用量情境下，分鐘數與簡訊用量成本需精細控管。
多系統整合帶來的流程設計與權限管理，初期有學習曲線。
跨國合規（錄音、隱私與通知）需依地區政策妥善設定。

JustCall AI 熱門問題

問題 1: JustCall AI 與傳統雲電話系統有何不同？

除了基本的雲端電話與 SMS，JustCall AI 提供 AI Voice Agents、通話轉錄、摘要、情緒分析與即時教練等能力，將每次對話轉為可執行的洞察與任務，協助銷售與客服更快做出行動。
問題 2: 是否能與常見 CRM 或商務工具整合？

支援與主流 CRM、Helpdesk 與協作工具整合，例如 Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho、Intercom、Slack、Zapier 等，通話紀錄與簡訊互動可自動回寫並觸發工作流程。
問題 3: AI Voice Agents 可以處理哪些情境？

可處理來電分流、常見問答、預約安排、訂單查詢、資料蒐集與外呼提醒；遇到複雜或高價值對話時，依規則即時轉接真人坐席。
問題 4: 部署需要工程資源嗎？

多數設定以無程式化方式完成，包括 IVR 與路由、模板與知識文件配置；若需自訂整合或進階自動化，則可透過 API 與工作流程工具擴充。
問題 5: 如何衡量使用成效？

可追蹤連接率、首次解決率（FCR）、平均處理時間（AHT）、轉化率、預約率、CSAT 與 QA 分數，並透過會話摘要與行動建議持續優化腳本與訓練。
問題 6: 資料安全與合規如何管理？

提供權限角色、錄音選項與資料保留設定，並支援依地區配置告知與同意流程；實務上建議與法務/合規團隊共同檢視各市場規範並據此設定。