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Teloz AI란?
Teloz AI는 AI로 구동되는 옴니채널 클라우드 컨택센터 솔루션으로, 메시징·영상·전화 커뮤니케이션을 하나의 플랫폼에서 통합해 고객 상호작용을 끊김 없이 관리하도록 설계되었습니다. 최신 기능을 바탕으로 대화 흐름을 표준화하고, 자동 라우팅과 지능형 응답을 통해 상담 대기 시간을 줄이며, 상담사의 업무 효율을 높입니다. 클라우드 기반 아키텍처는 빠른 구축과 확장성을 보장해 스타트업부터 엔터프라이즈까지 안정적인 운영이 가능합니다. 또한 대시보드와 리포팅으로 채널별 성과를 한눈에 파악하고, 기존 CRM·헬프데스크와 연동해 고객 맥락을 보존함으로써 일관된 고객 경험(CX)을 제공하는 것이 핵심 가치입니다.
Teloz AI의 주요 기능
- 옴니채널 통합: 메시징, 영상 회의, 음성 통화를 단일 인터페이스로 통합해 채널 간 이동이 자연스럽고 기록이 일관되게 유지됩니다.
- AI 기반 라우팅 및 자동화: 문의 유형과 우선순위를 분석해 적합한 상담사에게 자동 배정하고, 반복 업무를 자동화합니다.
- 클라우드 컨택센터: 하드웨어 없이 신속한 구축이 가능하며, 트래픽 증가에 따라 손쉽게 확장할 수 있습니다.
- 대화 흐름 설계: IVR/시나리오 빌더로 고객 여정을 시각적으로 구성하고, 업무 시간·휴무·백업 규칙을 세밀하게 설정합니다.
- 통합 인박스와 기록 관리: 채널별 대화가 한곳에 모여 히스토리를 공유하고, 품질 관리와 감사 용도로 기록을 체계화합니다.
- 실시간 모니터링과 리포팅: 대기열, 응답 시간, 해결률 등 핵심 지표를 대시보드로 확인하고 성과를 최적화합니다.
- CRM·헬프데스크 연동: 기존 고객 데이터와 연결해 맥락 기반 응대를 지원하고, 워크플로우를 자동 트리거합니다.
- 보안과 권한 관리: 역할별 접근 제어로 데이터 접근을 최소화하고 운영 안정성을 높입니다.
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Ringflow AI란?
Ringflow AI는 클라우드 기반 컨택센터 플랫폼으로, 옴니채널 지원, 지능형 라우팅, 실시간 분석을 통해 모든 규모의 비즈니스가 고객과 팀과의 소통을 단순화하고 생산성을 높이도록 돕습니다. AI가 반복 업무를 자동화하고 대화 데이터를 분석해 인사이트를 제공하여 업무 흐름을 간소화하고, 결과적으로 고객 만족과 팀 효율을 끌어올립니다. 하나의 대시보드에서 다양한 접점을 통합 관리해 채널 간 경험을 일관되게 유지하며, 고객 의도에 맞춘 라우팅과 우선순위 설정으로 응답 속도와 해결률을 개선합니다. 실시간 성과 지표는 운영 상태를 가시화하고 병목을 빠르게 파악해 데이터 기반의 결정을 가능하게 합니다. 유연한 설정과 확장성을 갖춰 스타트업부터 대기업까지 단계적으로 도입하기 적합합니다.
Ringflow AI의 주요 기능
- 옴니채널 상담 관리: 여러 고객 접점을 하나의 화면에서 통합 운영하여 일관된 고객 경험을 제공합니다.
- 지능형 라우팅: 고객 의도, 우선순위, 팀 역량 등을 고려한 라우팅으로 응답 속도와 해결률을 향상합니다.
- 실시간 분석과 대시보드: 대기 시간, 응답 시간, 처리량 등 핵심 지표를 실시간으로 시각화해 즉각적인 의사결정을 지원합니다.
- AI 기반 자동화: 반복 업무를 자동화하고 대화 데이터를 분석해 실행 가능한 인사이트를 제공, 팀 생산성을 높입니다.
- 업무 흐름 단순화: 표준화된 프로세스와 자동화 규칙으로 상담 품질의 일관성과 운영 효율을 강화합니다.
- 확장성: 모든 규모의 조직에서 단계적으로 확장 가능한 클라우드 아키텍처를 제공합니다.
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FPT AI란?
FPT AI는 기업이 AI 퍼스트 조직으로 전환하도록 돕는 엔터프라이즈급 인공지능 플랫폼입니다. 대화형 AI 기반 챗봇과 컨택센터 자동화, OCR 중심의 문서 처리 자동화, 음성 인식·음성 합성 같은 커뮤니케이션 AI를 하나의 생태계로 제공하여 고객 경험을 개선하고 운영 효율을 높입니다. API 중심 아키텍처로 기존 CRM, 헬프데스크, 결제·신원확인 시스템과 유연하게 연동되며, 분석 대시보드와 모니터링 기능을 통해 성과를 가시화하고 지속적으로 최적화할 수 있습니다. 특히 반복 업무를 자동화해 디지털 워크포스를 구축하고, 영업·마케팅 여정에서 전환율을 높이는 데 초점을 맞춥니다. 보안과 거버넌스를 고려한 배포 옵션을 지원해 다양한 산업과 규모의 조직에서 확장 가능한 AI 활용을 가능하게 합니다.
FPT AI의 주요 기능
- 대화형 AI/챗봇: 의도 인식과 시나리오 빌더를 통해 상담 자동화, FAQ 응대, 예약·주문 처리 등 고객 대화를 자동화
- 컨택센터 자동화: 옴니채널(웹/모바일, 메시징, 콜) 연동과 에이전트 보조로 응답 속도와 해결률 향상
- 문서 처리 자동화(OCR): 신분증, 청구서, 계약서 등 비정형 문서에서 데이터 추출·검증·분류 지원
- 음성 AI: 음성 인식(STT)과 텍스트 음성 변환(TTS)으로 IVR, 콜봇, 음성 내비게이션 등 구축
- 워크플로우/통합: API·웹훅으로 CRM, ERP, 결제, KYC 시스템과 연결해 엔드투엔드 자동화
- 분석과 리포팅: 대시보드로 대화 품질, 전환, 처리 시간 등 주요 KPI 모니터링
- 보안·거버넌스: 권한 관리, 로깅, 데이터 보존 정책 설정 등 엔터프라이즈 요건 대응
- 개발자 친화성: SDK와 문서화된 API로 맞춤형 애플리케이션과 빠른 프로토타이핑 지원
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PolyAI란?
PolyAI는 24시간 연중무휴로 모든 전화를 즉시 응대하는 초인간급 음성 비서를 제공하는 엔터프라이즈용 대화형 플랫폼입니다. 인간 상담원 없이도 실제 사람처럼 자연스러운 음성으로 문의를 이해하고 답변하며, 고객이 주도하는 대화 흐름을 설계해 반복 문의, 예약, 계정 확인, 주문 조회 등 표준 업무를 자동화합니다. 전화 인입 폭주 상황에서도 동일한 응답 품질을 유지하고, 기존 콜센터 인프라와 CRM·티켓 시스템과의 연동을 통해 맥락 기반 맞춤 응대를 실현합니다. 또한 실시간 분석과 성능 지표를 통해 대화 품질을 지속 개선하여 고객 경험과 운영 효율을 동시에 높이는 기업용 음성 AI 솔루션입니다.
PolyAI의 주요 기능
- 즉시 응대와 24/7 가용성: 대기 시간 없이 모든 전화에 즉각 응답해 고객 이탈을 최소화합니다.
- 사람에 가까운 자연스러운 음성 합성: 억양과 말속도를 조절해 더 인간적인 대화 경험을 제공합니다.
- 고객 주도 대화 설계: 스크립트 중심이 아닌 의도 중심 설계로 유연한 대화 흐름을 구현합니다.
- 엔터프라이즈 연동: 콜센터 플랫폼, CRM, 주문/티켓 시스템과 통합해 개인화된 정보를 활용합니다.
- 스마트 라우팅과 핸드오프: 복잡한 문의는 적절한 팀 또는 인간 상담원에게 매끄럽게 연결합니다.
- 확장성 있는 동시 처리: 피크 타임에도 안정적으로 대량 콜을 처리합니다.
- 대화 분석 및 리포팅: 전환, 해결률, 평균 응대 시간 등 핵심 지표를 모니터링해 지속 개선을 지원합니다.
- 보이스 인터럽트 처리: 사용자의 중간 발화를 인지하고 자연스럽게 대화를 이어갑니다.
- 보안과 준수 중심 아키텍처: 기업 환경에 필요한 접근 제어와 로그 관리, 거버넌스를 지원합니다.
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DealMachine AI란?
DealMachine AI는 부동산 투자자를 위해 설계된 올인원 플랫폼으로, 오프마켓 매물을 발굴하고 리드를 확보·관리하는 전 과정을 자동화합니다. 이 도구는 리드 생성, 스킵 트레이싱, AI 지원 다이얼링, 다이렉트 메일 캠페인, 팔로업 자동화를 하나로 통합하여 복잡한 툴 스택 없이 빠르게 거래 기회를 포착하도록 돕습니다. 사용자는 무제한 연락처 정보에 접근해 의사결정 속도를 높이고, 통화 스크립트와 후속 조치를 AI가 보조해 응답률과 전환율을 개선할 수 있습니다. 또한 중앙화된 파이프라인에서 리드 상태를 추적하고 팀과 협업하며, 반복 작업을 줄여 보다 많은 시간을 딜 분석과 협상에 투입하게 합니다. 결과적으로 DealMachine AI는 데이터 기반의 리드 너처링과 비용 효율적인 영업 실행을 지원해, 초기 탐색부터 계약 체결까지의 시간을 단축합니다.
DealMachine AI의 주요 기능
- 오프마켓 리드 발굴: 시장에 공개되지 않은 매물 소유주를 찾아 거래 기회를 확대합니다.
- 스킵 트레이싱: 소유주 연락처와 관련 정보를 빠르게 조회해 즉시 접촉할 수 있습니다.
- AI 지원 다이얼링: 통화 연결과 대화 흐름을 보조하며, 통화 노트 및 후속 조치를 체계화합니다.
- 무제한 연락처 정보 접근: 리서치 병목을 줄이고 접촉 기회를 극대화합니다.
- 자동화된 팔로업: 일정·상태 기반으로 콜백, 메시지, 다이렉트 메일을 자동 전개합니다.
- 다이렉트 메일 마케팅: 개인화된 우편물을 대량 발송해 응답률을 높입니다.
- 리드 관리 및 파이프라인 트래킹: 단계별 진척도와 작업을 한곳에서 관리합니다.
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Synthflow AI란?
Synthflow AI는 AI 음성 에이전트를 활용해 반복적이고 시간이 많이 드는 전화 업무를 자동화하는 플랫폼입니다. 코딩이나 전문 기술 없이도 자체 데이터와 아이디어를 바탕으로 맞춤형 AI 전화 에이전트를 생성해 고객 문의 응대, 리셉셔니스트 역할, 응답 서비스, 컨시어지 등 다양한 시나리오를 구현할 수 있습니다. 기업은 24/7 끊김 없는 자동 통화 응대로 누락 전화를 줄이고, 잠재 고객을 놓치지 않아 더 높은 전환을 기대할 수 있습니다. 동시에 일정하고 일관된 고객 경험을 제공하며, 상담 인력의 부담을 낮춰 운영 효율을 높입니다. Synthflow AI는 엔터프라이즈 환경에 적합한 안정성과 확장성을 지향해, 비용 대비 효과적인 전화 자동화 인프라를 원하는 조직에게 신뢰할 수 있는 대안을 제시합니다.
Synthflow AI의 주요 기능
- 무코드 에이전트 구축: 개발 지식 없이 드래그앤드롭 수준으로 목적과 스크립트를 정의해 AI 전화 에이전트를 구성합니다.
- 데이터 기반 응답: 보유한 자료와 지식을 바탕으로 질문 의도를 파악하고 상황에 맞는 답변을 제공합니다.
- AI 음성 인터랙션: 자연스러운 음성 대화로 고객을 안내하고 질의응답, 확인, 후속 조치를 수행합니다.
- 전화 업무 자동화: 고객 지원, 리셉셔니스트, 응답 서비스, 컨시어지 등 다양한 콜 시나리오를 자동화합니다.
- 24/7 운영: 업무 시간 외에도 상시 응대로 누락 전화를 줄이고 고객 만족도를 높입니다.
- 엔터프라이즈 지향: 대규모 트래픽에 대비한 확장성과 관리 편의성을 제공해 기업 환경에 적합합니다.
- 리드 전환 최적화: 즉시 응답과 콜백 자동화를 통해 문의를 기회로 연결하는 데 도움을 줍니다.
- 비용 효율: 반복 콜을 자동화해 인력 비용을 절감하고 운영 효율을 높입니다.
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Bland AI란?
Bland AI는 개발자 중심의 AI 전화 통화 API로, 기업이 인바운드와 아웃바운드 전화를 대화형 AI로 자동화하도록 돕습니다. 이 AI 에이전트는 개인과 기업 고객 모두에게 전화를 걸고 받으며, 여러 언어로 자연스럽게 대화하고 24시간 365일 응대합니다. 영업, 고객지원, 운영 업무에 맞춰 설계되어 리드 발굴, 리마인더, 공지, 간단한 문제 해결 등 반복적인 콜을 빠르고 일관되게 처리합니다. 커스터마이즈 가능한 음성과 매끄러운 통합 기능을 통해 브랜드 톤을 유지하면서 기존 CRM이나 내부 시스템과 손쉽게 연결할 수 있습니다. 개발 워크플로우에 맞춘 유연한 API는 배포와 관리의 효율을 높이고, 통화 품질과 전환율 개선에 기여합니다. 결과적으로 Bland AI는 콜 처리 비용을 낮추고 고객 경험을 표준화하며, 팀의 생산성을 지속적으로 확대하는 데 초점을 둔 도구입니다.
Bland AI의 주요 기능
- 인바운드·아웃바운드 콜 자동화: 대화형 AI가 수신 및 발신 전화를 처리해 반복 업무를 줄이고 대응 속도를 높입니다.
- 다국어 자연어 대화: 다양한 언어를 이해하고 말해 글로벌 고객과의 소통 장벽을 낮춥니다.
- 24/7 무중단 운영: 근무 시간 외에도 일관된 대응으로 고객 만족과 리드 전환 가능성을 높입니다.
- 커스터마이즈 음성: 브랜드 톤과 분위기에 맞춘 음성 선택 및 조정으로 일관된 경험을 제공합니다.
- 개발자 친화적 API: 간결한 인터페이스로 기존 애플리케이션과 빠르게 연결하고 워크플로우에 통합합니다.
- 매끄러운 통합: CRM, 헬프데스크, 운영 시스템 등과 연계해 데이터 기반 업무를 자동화합니다.
- 확장성: 트래픽 급증 시에도 다수의 동시 통화를 안정적으로 처리하도록 설계되었습니다.
- 대화 시나리오 구성: 목적에 맞는 콜 스크립트와 응답 흐름을 설계해 성과를 최적화합니다.
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Smith ai란?
Smith ai는 AI와 사람의 전문성을 결합해 24/7로 고객과 소통하는 고객 참여(커스터머 엔게이지먼트) 서비스를 제공하는 플랫폼입니다. 북미 기반의 라이브 에이전트가 가상 리셉셔니스트 역할을 수행하며, AI-우선 또는 사람-우선 모델을 선택해 전화, 웹 채팅, SMS, 소셜 메시징 등 다양한 채널에서 문의 대응, 리드 캡처, 예약 연결, 간단한 지원 안내까지 처리합니다. 또한 영업·서비스·지원 목적의 아웃리치 캠페인을 운영해 잠재 고객을 발굴하고 전환을 돕습니다. 핵심 가치는 더 많은 리드를 놓치지 않도록 즉시 응답하고, 일관된 품질의 고객 경험을 유지하며, 반복 업무를 자동화해 운영 효율을 높이는 데 있습니다. 이를 통해 영업 파이프라인을 확장하고 고객 만족도를 높이며 내부 팀의 시간을 전략 업무에 집중하도록 지원합니다.
Smith ai의 주요 기능
- 24/7 가상 리셉셔니스트: AI-우선 또는 사람-우선 모드로 전화 및 메시지 응대를 상시 제공
- 북미 기반 라이브 에이전트: 원어민 품질의 자연스러운 응대와 비즈니스 매너로 신뢰도 향상
- 옴니채널 고객 응대: 웹 채팅, SMS, 소셜 메시징 등 다양한 접점에서 일관된 대응
- 리드 캡처 및 자격 판별: 문의 내용을 구조화해 영업 적합도 파악 및 팀에 핸오프
- 영업·서비스 아웃리치: 세일즈, 온보딩, 리텐션을 위한 아웃바운드 캠페인 운영
- 스마트 라우팅: 시간대·주제·우선순위에 따른 라우팅과 에스컬레이션 설정
- 스크립트/플레이북 기반 응대: 브랜드 톤과 정책을 반영한 일관된 안내 제공
- 운영 효율화: 반복 문의 자동화로 인력 부담 감소 및 응답 속도 개선
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Callin io AI란?
Callin io AI는 소규모 사업자의 전화 업무를 자동화하고 확장하도록 설계된 AI 구동 음성 비서/콜센터 플랫폼입니다. 이 서비스는 완전 관리형 AI 에이전트를 제공하여 발신·수신 전화를 처리하고, 문의 의도를 파악해 유효 리드를 선별하며, 예약까지 대신 접수합니다. 기업은 준비된 AI 전화 에이전트를 즉시 사용하거나, 브랜드와 업무 흐름에 맞춰 맞춤형으로 구성할 수 있습니다. 화이트라벨 옵션과 초 단위 과금 모델, 글로벌 확장성을 바탕으로 초기 비용 부담을 낮추고 운영을 유연하게 만들며, 최신 음성 AI 기술로 자연스러운 대화 경험을 제공합니다. 대규모 인력 채용 없이 24/7 대응 체계를 마련할 수 있고, 콜 품질과 전환에 집중하도록 팀의 시간을 절약합니다. 또한 리드 자격 판별 규칙과 스크립트를 손쉽게 조정할 수 있어 캠페인이나 시즌 변화에도 빠르게 대응할 수 있습니다.
Callin io AI의 주요 기능
- 인바운드·아웃바운드 지원: 들어오는 문의 응대와 캠페인 발신을 모두 처리하는 AI 전화 에이전트 제공
- 리드 자격 판별: 통화 중 질문·답변을 기반으로 잠재 고객의 관심도와 적합성을 평가
- 예약 및 일정 관리: 상담 가능 시간 확인 후 예약 접수 및 일정 확정 자동화
- 화이트라벨 콜센터: 브랜드 명과 음성 경험을 커스터마이즈하여 자체 서비스처럼 제공
- 맞춤형 스크립트/정책: 산업·캠페인별 스크립트, 응대 규칙, 콜 목적에 따른 흐름 구성
- 글로벌 확장성: 다양한 지역에서 규모에 맞춰 손쉽게 에이전트 수와 트래픽을 확장
- 초 단위 과금: 실제 사용량에 기반한 정밀 과금으로 비용 효율 최적화
- 완전 관리형 운영: 모델 관리, 인프라 유지보수 부담 없이 즉시 가동
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Convoso AI란?
Convoso AI는 AI 기반의 콜센터 소프트웨어이자 고급 아웃바운드 다이얼러 솔루션으로, 성과 중심의 콜센터가 연결률과 매출을 높이도록 설계된 플랫폼입니다. 멀티모드 다이얼링, 지능형 콜 라우팅, 캠페인 관리, 발신번호 평판 관리, 자동화와 AI, 옴니채널 지원, 규정 준수 도구, 심층 리포팅 및 대시보드를 하나의 환경에서 제공하여 운영 효율과 에이전트 생산성을 동시에 강화합니다. 특히 대규모 리드 기반 아웃바운드 환경에서 통화 우선순위와 타이밍을 최적화해 컨택률을 끌어올리고, 데이터 기반 의사결정으로 캠페인을 지속적으로 개선할 수 있게 돕습니다. 또한 API와 통합 기능을 통해 CRM·마케팅 툴과 연동이 용이하며, 확장성과 안정성을 갖춘 구조로 팀 규모 변화나 트래픽 급증에도 유연하게 대응합니다. 결과적으로 Convoso AI는 규정 준수 리스크를 관리하면서도 고객 경험을 개선하고, 수익성을 극대화하는 데 초점을 맞춘 아웃바운드 콜센터 플랫폼입니다.
Convoso AI의 주요 기능
- 멀티모드 다이얼링: 프리뷰·프로그레시브·프리딕티브 등 상황에 맞춘 다이얼링으로 연결률과 에이전트 활용도를 최적화
- 지능형 콜 라우팅: 기술·성과·가용성 기반 분배로 첫 연결 품질과 해결률 개선
- 캠페인 관리: 대상 세그먼트, 스크립트, 발신 타이밍, A/B 테스트 등 체계적 운영
- 발신번호 평판 관리: 번호 로테이션·모니터링으로 스팸 표시와 차단 리스크 완화
- AI 및 자동화: 리드 우선순위, 후속 조치 트리거, 워크플로 자동화로 수작업 최소화
- 옴니채널 지원: 음성 통화와 함께 SMS·이메일 등 채널을 연계해 전환률 제고
- 규정 준수 도구: 동의 관리, DNC 목록, 통화 녹취·보관 정책으로 컴플라이언스 지원
- 리포팅 및 분석: 실시간 대시보드, KPI, 에이전트·캠페인 성과 분석 제공
- 콜백·스케줄링: 최적 시간 재연결과 예약 관리로 고객 경험 및 효율 향상
- 통합과 API: CRM, 리드 관리, 결제·마케팅 툴 등과 원활한 연동
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OpenPhone AI란?
OpenPhone AI는 스타트업과 소규모 기업을 위한 협업형 비즈니스 전화 시스템으로, 팀이 고객 통화와 문자, 연락처를 한곳에서 효율적으로 관리하도록 돕는 AI 기반 앱입니다. 데스크톱과 모바일 등 모든 기기에서 직관적으로 작동하며, 팀 단위로 공유되는 받은편지함을 통해 고객 대화를 투명하게 파악하고 빠르게 응답할 수 있습니다. 전용 비즈니스 번호 제공, 통화 요약과 전사(트랜스크립트), 인기 업무 도구와의 통합 등 핵심 기능을 갖추어 영업·고객지원 워크플로를 단순화합니다. 특히 24/7로 전화를 응대하는 AI 에이전트 Sona는 기본 질의 응답, 라우팅 안내, 메시지 접수 등을 처리해 놓친 콜을 줄이고 운영 시간을 확장합니다. OpenPhone AI의 핵심 가치는 가벼운 도입과 팀 협업, 그리고 AI 자동화를 통한 응대 품질 향상과 시간 절약에 있습니다.
OpenPhone AI의 주요 기능
- 공유 받은편지함: 팀이 통화·문자·메모를 한 화면에서 확인하고 협업 댓글, 담당자 지정으로 빠르게 후속 조치를 수행
- 전용 비즈니스 번호: 팀·개인·부서별 번호 발급으로 업무/개인 통신 분리 및 전문성 강화
- AI 통화 요약 및 전사: 통화 내용을 자동 요약·전사해 맥락 파악과 기록 관리 시간을 절약
- Sona AI 에이전트(24/7): 근무 시간 외에도 문의를 응대하고 기본 질문 처리, 라우팅, 콜백 요청 수집
- 기기 간 연동: 데스크톱·모바일 앱에서 일관된 사용 경험과 푸시 알림 제공
- 연락처 및 대화 히스토리: 고객 카드에 통화/문자 기록과 내부 노트를 집중 관리
- 인기 도구 통합: 팀이 쓰는 업무 앱과 연동해 알림, 활동 로그, 데이터 동기화 간소화
- 통화 관리: 착신 전환, 벨 울림 규칙, 음성사서함, 콜 태그 등 기본 콜 운영 기능
- 보이스메일 전사 및 콜 노트: 부재중 메시지를 텍스트로 받아 신속한 대응
- 기본 분석: 응답 시간, 부재중 콜 등 핵심 지표로 팀 성과 가시화
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Intercom AI란 무엇인가
Intercom AI는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼으로, 웹/모바일 앱, 이메일, 라이브챗, 메시징, 전화 등 다양한 채널의 고객 상호작용을 하나의 워크스페이스에서 관리하도록 설계되었습니다. 핵심 구성 요소인 Fin AI Agent는 헬프 센터와 지식 문서를 바탕으로 사람 수준에 가까운 정확한 답변을 제공하고, 필요 시 상담사에게 자연스럽게 인계합니다. 에이전트와 팀을 위한 티케팅, 인박스 라우팅, 매크로와 자동화 도구가 포함되어 응답 속도와 해결 효율을 높입니다. 또한 관리자용 분석과 대시보드를 통해 CSAT, 첫 응답 시간, 해결률을 추적하며, 셀프 서비스 기반의 도움말 센터로 반복 문의를 줄이고 고객 경험을 개선합니다.
Intercom AI 주요 기능
- Fin AI Agent: 헬프 센터와 제품 문서를 학습해 즉각적이고 정확한 답변을 제공하며, 불확실한 경우 사람 상담사로 안전하게 전환합니다.
- 통합 인박스와 티케팅: 우선순위, SLA, 라우팅 규칙, 매크로/템플릿으로 케이스를 체계적으로 분배하고 해결합니다.
- 전화 지원 통합: 콜 로그, 콜백, 음성 메일 등 전화 채널을 대화 히스토리와 함께 관리합니다.
- 헬프 센터/지식베이스: 검색 친화적인 셀프 서비스 문서를 구성하고, 봇 답변의 근거로 재활용합니다.
- 자동화 워크플로: 이벤트 기반 트리거, 조건 분기, 폼 수집 등 노코드 플로우로 반복 업무를 자동화합니다.
- 분석과 리포팅: 응답 시간, 해결률, 고객 만족도, 봇 성과를 대시보드로 모니터링합니다.
- 앱·데이터 연동: CRM, 결제, 제품 분석 등과의 연계를 통해 컨텍스트가 풍부한 지원을 제공합니다.
- 거버넌스: 역할 기반 권한, 감사 추적 등 팀 규모 확장에 필요한 운영 통제를 지원합니다.
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JustCall AI란?
JustCall AI는 AI 기반 전화 시스템과 SMS 솔루션을 제공하는 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 기업이 세일즈 파이프라인을 확장하고 빠른, 고객 중심의 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 핵심은 AI Voice Agents, 대화 인텔리전스, 그리고 다양한 CRM·업무 도구와의 연동입니다. AI 음성 에이전트는 반복 문의 응대, 예약 안내, 기본 트러블슈팅과 후속 연락을 자동화하여 인력을 고부가가치 업무에 집중시키며, 대화 인텔리전스는 통화 내용을 전사·요약하고 핵심 포인트를 도출해 코칭과 품질 관리를 향상시킵니다. 또한 전화·문자 채널을 한곳에서 운영하고 라우팅 및 자동화 워크플로를 구성해 응답 시간을 단축하고 고객 경험을 표준화할 수 있습니다.
JustCall AI 주요 기능
- AI Voice Agents: 24/7 응대가 가능한 음성 에이전트로 자주 묻는 질문 처리, 간단한 확인·예약, 콜 분류를 자동화합니다.
- 대화 인텔리전스: 통화 전사·요약, 핵심 어젠다 추출, 액션 아이템 식별 등으로 영업·지원 품질을 정량화하고 코칭에 활용합니다.
- 전화·SMS 통합: 발신·수신 통화와 문자 캠페인을 한 대시보드에서 관리해 옴니채널 응대를 구현합니다.
- CRM 연동: 주요 CRM 및 비즈니스 툴과 연결해 연락처, 활동 로그, 티켓·기회 정보를 자동 동기화합니다.
- 자동화 워크플로: 트리거 기반 후속 문자 발송, 콜 라우팅 규칙, 알림 설정으로 응답 지연을 줄입니다.
- 분석 대시보드: 연결률, 응답 시간, 대화 길이, 전환 관련 지표를 추적하여 팀 성과를 개선합니다.
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Dialpad AI란 무엇인가
Dialpad AI는 고객 커뮤니케이션 전 과정을 하나로 통합하는 AI 기반 플랫폼으로, 기업의 전화 시스템(VoIP), 영상회의, 클라우드 컨택센터를 단일 환경에서 제공합니다. 실시간 음성 인식과 자동 요약, 액션 아이템 도출 등 대화 인텔리전스 기능을 통해 통화·미팅의 핵심 맥락을 구조화하고, CRM 연동으로 기록·후속 조치를 자동화하여 대응 속도와 일관성을 높입니다. 팀 메시징과 SMS/MMS 같은 옴니채널 기능을 지원해 고객 접점의 끊김을 줄이고, 분석 대시보드를 통해 상담 품질, 세일즈 성과, 운영 지표를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 클라우드 네이티브 아키텍처로 분산 조직과 하이브리드 업무 환경에 적합하며, 관리자는 번호·IVR·콜 라우팅을 손쉽게 설정하고 AI 코칭으로 현장 팀을 실시간으로 지원할 수 있습니다.
Dialpad AI 주요 기능
- 클라우드 전화 시스템(VoIP): 지역·대표 번호 발급, 내선, 통화 전송, 콜 라우팅/IVR로 유연한 비즈니스 통신을 구현합니다.
- 영상회의: 브라우저 기반 미팅, 라이브 캡션, 회의 노트/요약 생성으로 회의 준비와 후속 정리를 자동화합니다.
- 클라우드 컨택센터: ACD, 대기열, 스킬 기반 라우팅을 제공하며 상담 상태·SLA를 실시간 모니터링합니다.
- 실시간 음성 인식: 통화 중 자동 전사와 키워드 추출로 기록 품질을 높이고 검색 가능성을 제공합니다.
- AI 요약·액션 아이템: 통화/미팅 종료 직후 핵심 요점과 다음 단계가 자동 정리됩니다.
- AI 코칭·실시간 가이드: 스크립트 이탈, 경쟁 키워드 감지 시 즉시 안내 카드로 대응력을 향상합니다.
- 옴니채널 메시징: 음성, SMS/MMS, 팀 채팅을 단일 타임라인에서 관리합니다.
- CRM·업무툴 연동: Salesforce, HubSpot, Zendesk 등과 연계해 자동 로깅과 워크플로우를 구동합니다.
- 분석 대시보드: 통화량, 전환, 감성 지표, 에이전트 성과를 시각화합니다.
- 품질 관리: 콜 녹취, QA 스코어링, 코칭 리포트로 지속적인 운영 개선을 지원합니다.
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무엇은 CallHippo AI
CallHippo AI는 기업용 가상 전화 시스템으로, 50개국 이상에서 현지(Local) 및 수신자부담(Toll-free) 번호를 약 3분 내에 개통해 글로벌 비즈니스 통신을 신속히 시작하도록 돕습니다. 클라우드 기반 PBX와 안정적인 인프라를 통해 세일즈·고객지원 팀의 통화 운영을 표준화하고 총소유비용을 줄입니다. 또한 AI 기반 인입 콜, 스마트 DID 라우팅, 콜 애널리틱스로 발신·수신 전략을 자동화하고 업무 성과를 가시화합니다. Power/Parallel 다이얼러, 자동 기계 감지(AMD), 스티키 에이전트, 콜 모니터링, WhatsApp Business API 연동 등 생산성 기능을 폭넓게 제공하며, 주요 CRM·헬프데스크와의 통합으로 데이터 흐름이 끊기지 않도록 설계되어 있습니다. 원격·분산 팀 환경에서도 일관된 고객 경험을 제공하려는 조직에 적합합니다.
CallHippo AI 주요 기능
- 글로벌 번호 개통: 50+개국의 로컬·수신자부담 번호를 빠르게 확보해 지역 신뢰도와 연결성을 높입니다.
- 클라우드 기반 전화 시스템: 하드웨어 없이 확장·축소가 용이하고, 원격 근무 환경에서도 안정적인 콜 품질을 제공합니다.
- AI 인입 콜·에이전트: 문의 유형 자동 분류, 우선순위 지정, 상담원 보조 및 AI 인사이트로 처리 속도와 정확도를 향상합니다.
- 스마트 DID 라우팅과 스티키 에이전트: 규칙 기반 라우팅과 재연결 시 동일 상담원 배정으로 고객 경험을 일관화합니다.
- Power/Parallel 다이얼러: 대량 발신 워크플로를 자동화해 연결률과 통화 효율을 높입니다.
- 자동 기계 감지(AMD): 자동응답기 탐지로 사람 연결 비율을 개선합니다.
- 콜 모니터링: 실시간 모니터링과 기록을 통해 코칭과 품질 관리를 체계화합니다.
- 콜 애널리틱스: 시간대·캠페인·상담원별 성과를 분석해 운영 의사결정을 지원합니다.
- 통합 생태계: CRM 및 헬프데스크, WhatsApp Business API와 연동해 리드·티켓·대화 이력을 자동 동기화합니다.
- 비용 최적화: 사용 기반 운영과 자동화를 통해 통신·운영 비용을 절감합니다.
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Krisp AI란 무엇인가
Krisp AI는 회의와 통화에서 배경 소음과 잔향(에코)을 제거해 사람의 목소리만 또렷하게 남기는 AI 오디오 처리 솔루션입니다. 한 번의 설치로 대부분의 화상회의·VoIP 앱에서 가상 마이크/스피커로 동작해, 오픈오피스나 카페, 재택 환경처럼 시끄러운 장소에서도 안정적인 대화를 가능하게 합니다. 또한 액센트 변환을 통해 발화 이해도를 높이고, 실시간 회의 전사와 AI 회의 노트, 회의 녹음 기능으로 대화 내용을 자동으로 기록·정리합니다. 저지연 처리와 양방향 노이즈 캔슬링을 지원해 내 마이크뿐 아니라 스피커로 들려오는 상대방의 소음까지 줄여 주며, 핵심 처리는 로컬 중심으로 설계되어 보안 요구가 높은 환경에서도 활용하기 좋습니다. 개인, 팀, 콜센터 등 커뮤니케이션 명료도와 생산성을 높이려는 모든 사용자에게 유용합니다.
Krisp AI 주요 기능
- 실시간 배경 소음 제거: 키보드 타이핑, 거리 소음, 애완동물 소리 등 비음성 신호를 분리·억제해 음성 명료도를 높입니다.
- 에코 캔슬레이션: 회의실 잔향과 스피커 울림을 줄여 더 선명한 통화 품질을 제공합니다.
- 양방향 필터링: 내 마이크 입력과 스피커 출력 모두에 적용해 상대방 쪽 소음도 감소시킵니다.
- 액센트 변환: 다양한 억양을 보다 일관된 음색으로 보정해 이해도를 개선하도록 돕습니다.
- 회의 전사와 AI 회의 노트: 발화를 자동 전사하고 핵심 요점, 할 일, 의사결정을 요약해 공유와 기록을 간소화합니다.
- 회의 녹음 및 검색: 통화·회의를 녹음해 추후 재청취, 키워드 검색, 아카이빙에 활용할 수 있습니다.
- 광범위한 호환성: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 등 주요 회의/콜 앱과 운영체제에서 안정적으로 동작합니다.
- 프라이버시 및 관리: 로컬 처리 중심 설계와 팀/엔터프라이즈 관리 기능으로 보안 요구와 운영 편의성을 지원합니다.
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Vapi AI란 무엇인가
Vapi AI는 개발자가 음성 AI 에이전트를 신속하게 구축·테스트·배포할 수 있도록 설계된 개발자 중심 보이스 플랫폼입니다. 구성 가능한 API를 통해 대화 흐름과 상태를 정의하고, 다양한 애플리케이션과 원활히 통합해 실제 제품 수준의 음성 경험을 구현합니다. 다국어 지원, 자동화된 테스트, 툴 콜링(tool calling)과 같은 핵심 기능을 제공하여 전화 기반 상호작용과 앱 내 보이스 인터페이스를 안정적으로 확장할 수 있습니다. 팀은 프로토타이핑부터 운영까지 한 곳에서 관리하며, 반복 실험과 최적화를 통해 고객 응대, 예약, 알림, 데이터 수집 등 음성 업무를 대규모로 운영할 수 있습니다. 또한 모듈형 API 설계로 기존 백엔드, CRM, 티켓 관리 등 업무 시스템과 결합해 도메인 작업을 자동화하도록 돕습니다.
Vapi AI 주요 기능
- 구성 가능한 음성 에이전트 API: 대화 정책, 상태 관리, 흐름 제어를 코드로 정의해 일관된 보이스 UX를 설계합니다.
- 툴 콜링: 외부 서비스·사내 API와 연결해 조회, 작성, 갱신 등 작업을 음성 대화 안에서 실행합니다.
- 다국어 지원: 여러 언어와 억양을 고려한 음성 입·출력을 지원해 글로벌 사용자 경험을 제공합니다.
- 자동화된 테스트: 시나리오 기반 테스트로 회귀를 빠르게 검증하고 변경 사항의 영향을 안전하게 파악합니다.
- 전화 운영 확장성: 대량 트래픽에도 견딜 수 있도록 설계되어 콜 기반 운영을 안정적으로 스케일링합니다.
- 애플리케이션 통합: 웹·모바일 앱, 백엔드 서비스와의 통합을 위한 API와 웹후크 연동을 제공합니다.
- 빠른 빌드-배포 사이클: 프로토타이핑에서 운영 배포까지 시간을 단축해 제품 출시 속도를 높입니다.
