Dialpad

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工具介紹:

AI統一通訊平台，集電話系統、視訊會議與雲端聯絡中心於一體；即時指導前線團隊，優化客戶體驗與協作效率，提升服務品質與回應速度。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

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工具資訊

什麼是 Dialpad AI

Dialpad AI 是一個以 AI 為核心的客戶通訊平台，將雲端電話系統、視訊會議、團隊訊息與雲端聯絡中心整合於同一介面，協助企業統一管理對內協作與對外客戶互動。其核心價值在於以即時語音轉文字、智慧摘要、情緒與關鍵字分析，讓座席與銷售人員在通話與會議中獲得即時提示，事後自動生成重點與待辦，減少手動記錄與重工。透過全通路（語音、簡訊、網站聊天與社群整合）與彈性 IVR/佇列路由，Dialpad AI 能提升客服效率與顧客體驗，同時提供分析報表、品質稽核與開放式整合，於雲端快速部署，支援跨裝置與遠距團隊，協助企業在規模化成長下維持穩定與一致的服務品質。

Dialpad AI 主要功能

雲端商務電話系統：支援 VoIP、分機與號碼管理、通話轉接/保留、通話錄音、IVR 智能語音導航與佇列分流。
視訊會議與團隊訊息：一體化日曆排程、螢幕分享與會議錄製，跨桌機與行動裝置順暢溝通。
雲端聯絡中心（Contact Center）：全通路接入（語音、SMS、網站聊天、社群透過整合），技能式與規則式路由、即時監控與 SLA 追蹤。
AI 轉錄與智慧摘要：即時語音轉文字、關鍵字偵測、自動會後摘要與待辦，降低記錄負擔並強化知識沉澱。
即時教練與輔助：情緒/意圖分析、情境回覆建議、Ai Agent Assist／Playbooks，協助新手快速上手並提升一次解決率。
品質保證與評分：AI 驅動的稽核與Scorecards，自動抽樣檢核合規字詞、話術與流程遵循。
分析報表：儀表板呈現佇列健康度、座席績效、通話量尖峰時段與趨勢，支援自訂維度。
整合與自動化：原生整合 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Google Workspace、Microsoft 365、Slack 等，提供 API 與工作流程自動化。
安全與治理：權限分層、加密、錄音與資料保留政策，支援審計需求與資料存取控管。
全球化與擴充：彈性擴編、號碼攜入與多地部署，支援分布式與遠距團隊。

Dialpad AI 適用人群

適合以電話與數位管道服務客戶的團隊，包括客服/技術支援中心、內外勤銷售、客戶成功、營運與派遣、教育與非營利單位，以及需要以雲端電話、視訊與訊息協作的中小企業與企業級客戶。特別適用於希望以AI 轉錄、智慧摘要與即時教練降低訓練成本、提升首次解決率與銷售轉換的情境。

Dialpad AI 使用步驟

建立帳戶並選擇合適的產品線與方案（商務通訊、銷售或聯絡中心）。
申請新號碼或進行號碼攜入，建立分機、部門與佇列。
設定營業時間、IVR 流程與路由規則，開啟通話錄音與資料保留策略。
整合 CRM、行事曆與服務台系統，設定單點登入與權限。
啟用 AI 功能（即時轉錄、智慧摘要、關鍵字警示、品質稽核）。
以試呼與模擬排隊驗證體驗，調整話術、佇列與人力配置。
導入團隊並進行上線訓練，使用儀表板即時監控與指導。
定期檢視分析報表與 AI 建議，持續優化流程與 KPI。

Dialpad AI 行業案例

電商客戶服務中心以全通路進線與 AI 轉錄建立可搜尋知識庫，縮短平均處理時間並提升一次解決率。B2B 銷售團隊在通話與視訊會議中獲得即時提示，會後智慧摘要自動寫回 CRM，減少手動紀錄並加速追單。SaaS 技術支援以佇列與技能路由分流複雜問題，AI 稽核協助品質管理。多門市連鎖以 IVR 將客戶導入最近門市或專線，透過報表掌握來電尖峰以優化人力排班。

Dialpad AI 收費模式

採訂閱制按使用者或座席授權計費，依功能深度提供多層方案（如商務通訊、銷售/支援中心與企業級）。可視需求加購進階功能（如進階分析、錄音保存與治理、特定整合或國際號碼等）。提供免費試用以評估部署成效；大型組織通常可申請客製化報價。

Dialpad AI 優點和缺點

優點：

一體化平台整合電話、視訊、訊息與聯絡中心，降低工具分散與維運成本。
AI 原生設計：即時轉錄、智慧摘要與教練功能有效提升座席與銷售效率。
豐富整合與 API，便於與 CRM/服務台/協作工具串接與自動化。
雲端部署快速，支援跨裝置與遠距團隊，擴充彈性高。
完善分析與品質稽核，有助流程優化與合規管理。

缺點：

高度依賴網路品質與端點設備，可能影響通話與轉錄體驗。
特定語言、口音或嘈雜環境下的轉錄準確度可能下降。
多通路、權限與治理策略需要前期規劃與變更管理。
部分進階功能與整合僅於較高階方案提供，成本需評估。
國際通話與號碼規範依地區而異，可能產生額外費用與合規流程。

Dialpad AI 熱門問題

問題 1: Dialpad AI 能否取代傳統 PBX？

可以。其雲端電話系統支援號碼攜入、IVR、佇列與錄音治理，並以雲端方式快速擴充，適合逐步或一次性汰換傳統 PBX。
問題 2: 是否支援與 CRM/服務台整合？

支援常見 CRM 與服務台（如 Salesforce、HubSpot、Zendesk）以及 Google Workspace、Microsoft 365、Slack 等，並提供 API 以建立自動化流程。
問題 3: AI 轉錄與智慧摘要的資料是否安全？

平台提供傳輸與存放加密、權限控管與資料保留政策，可依部門與合規需求設定錄音與存取規則，以降低隱私風險。
問題 4: 可以在行動裝置使用嗎？

可以。支援桌機、瀏覽器與行動應用，適合遠距與混合辦公情境。
問題 5: 支援哪些通訊通路？

主要包含語音通話、視訊會議、SMS/簡訊與團隊訊息；亦可透過整合延伸至網站聊天與社群訊息，形成全通路體驗。
問題 6: 導入時程大約多久？

中小型團隊通常可於短時間完成設定並上線；大型與多區域部署則視號碼攜入、整合數量與治理需求而定。
問題 7: 是否提供多國號碼與全球部署？

可提供多國號碼與彈性路由以支援全球團隊，實際可用性與規範依地區法規與供應狀況而定。