- Trang chủ
- Trợ lý thoại AI
- Numa
Numa
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:AI cho đại lý ô tô: tự động quản lý RO, đặt lịch dịch vụ và tích hợp DMS.
-
Ngày thêm:2025-11-09
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
Numa AI là gì?
Numa AI là nền tảng AI tạo sinh dành riêng cho các đại lý ô tô, tập trung tối ưu hóa bộ phận dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Công cụ này tự động quản lý lệnh sửa chữa (RO), đặt lịch hẹn dịch vụ, và gửi cập nhật trạng thái theo thời gian thực cho khách qua SMS/Email. Các AI Agents của Numa có thể nhận và trả lời cuộc gọi 24/7, xác minh khách hàng, tư vấn dịch vụ, đặt lịch, cũng như chuyển cuộc gọi cho cố vấn khi cần. Nhờ tích hợp DMS, Numa đồng bộ dữ liệu xe/khách/lịch sử, giảm tải cuộc gọi inbound, rút ngắn thời gian chờ, tăng tỉ lệ đặt hẹn và xây dựng lòng trung thành sau bán hàng cho đại lý.
Các tính năng chính của Numa AI
- Tự động quản lý RO: tạo mới, cập nhật trạng thái, ghi chú tiến độ và đồng bộ hai chiều với DMS.
- Đặt lịch dịch vụ thông minh: phân bổ theo công suất xưởng, lịch cố vấn, loại dịch vụ và thời lượng.
- Tổng đài AI 24/7: trả lời cuộc gọi, xác minh khách hàng, đặt/đổi/hủy lịch hẹn, nhận yêu cầu khẩn.
- Cập nhật trạng thái theo thời gian thực: thông báo tự động qua SMS/Email khi xe vào xưởng, đang sửa, chờ phụ tùng, hoàn tất.
- Tích hợp DMS: đọc/ghi dữ liệu khách hàng, phương tiện, lịch sử dịch vụ để cá nhân hóa hội thoại.
- Chuyển tiếp thông minh: chuyển máy cho cố vấn hoặc lễ tân theo quy tắc, giữ nguyên ngữ cảnh cuộc gọi.
- Nhắc lịch và follow-up: tự động nhắc hẹn, giảm no-show, mời khách quay lại bảo dưỡng định kỳ.
- Phân tích và báo cáo: theo dõi SLA, tỉ lệ bắt máy, tỉ lệ đặt hẹn, lý do cuộc gọi, khung giờ cao điểm.
- Hỗ trợ ngoài giờ làm việc và mùa cao điểm: đảm bảo khả năng phản hồi nhất quán, không cần tăng nhân sự đột biến.
- Tùy biến kịch bản hội thoại: theo chính sách đại lý, danh mục dịch vụ, ưu đãi hiện hành.
Đối tượng phù hợp với Numa AI
Numa AI phù hợp với các đại lý ô tô đơn lẻ hoặc chuỗi nhiều chi nhánh muốn tự động hóa bộ phận dịch vụ, giảm quá tải cuộc gọi và nâng cao trải nghiệm sau bán hàng. Công cụ đặc biệt hữu ích cho giám đốc hậu mãi, quản lý dịch vụ, nhóm BDC/Call Center, cố vấn dịch vụ và các nhóm vận hành cần tối ưu hóa lịch hẹn, cập nhật RO và giao tiếp đa kênh với khách hàng.
Cách sử dụng Numa AI
- Đăng ký tài khoản và xác định phạm vi triển khai: tổng đài AI, đặt lịch, cập nhật RO.
- Kết nối DMS và lịch cố vấn/xưởng theo hướng dẫn tích hợp và phân quyền dữ liệu.
- Cấu hình số điện thoại/tổng đài: chuyển tiếp, IVR, từ khóa/ý định, quy tắc ngoài giờ.
- Thiết lập quy tắc đặt hẹn: loại dịch vụ, thời lượng công việc, công suất bệ nâng và buffer.
- Tạo mẫu thông báo SMS/Email cho các mốc trạng thái RO và kịch bản tự động.
- Tùy biến kịch bản hội thoại, FAQ đặc thù đại lý, điều kiện chuyển máy cho người thật.
- Kiểm thử end-to-end: gọi thử, đặt hẹn mẫu, cập nhật RO, đo thời gian và độ chính xác.
- Go-live và giám sát dashboard: theo dõi KPI, tinh chỉnh ngôn ngữ/kịch bản, tối ưu lưu lượng.
- Đào tạo đội ngũ cố vấn về quy trình nhận chuyển máy và ghi nhận thông tin từ AI.
- Thiết lập cảnh báo và lịch báo cáo định kỳ để cải thiện liên tục.
Trường hợp ứng dụng thực tế của Numa AI
Trong giờ cao điểm hoặc ngoài giờ, Numa AI tiếp nhận cuộc gọi, đặt lịch hẹn dịch vụ và giảm thời gian chờ trên điện thoại. Khi xe vào xưởng, hệ thống tự động cập nhật tiến độ RO và thông báo chờ phụ tùng, hạn hoàn tất, giúp giảm cuộc gọi thăm hỏi trạng thái. Đại lý có thể dùng Numa để triển khai chiến dịch nhắc bảo dưỡng, đặt lịch recall, hay chủ động đề xuất dịch vụ liên quan. Khi phát sinh tình huống phức tạp, AI chuyển tiếp cho cố vấn đúng nhóm, kèm ngữ cảnh đầy đủ để xử lý nhanh.
Ưu điểm và nhược điểm của Numa AI
Ưu điểm:
- Tự động hóa quy trình dịch vụ chủ chốt: RO, lịch hẹn, cập nhật trạng thái.
- Giảm tải cuộc gọi và tăng tỉ lệ đặt hẹn, phản hồi 24/7.
- Tích hợp DMS giúp cá nhân hóa hội thoại và đồng bộ dữ liệu chính xác.
- Báo cáo minh bạch, hỗ trợ tối ưu hóa vận hành theo dữ liệu.
- Dễ tùy biến kịch bản theo chính sách và năng lực của từng đại lý.
Nhược điểm:
- Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu và mức độ tích hợp DMS.
- Cần thời gian đầu để thiết kế kịch bản, quy tắc lịch hẹn và đào tạo đội ngũ.
- Một số khách hàng vẫn muốn nói chuyện trực tiếp với cố vấn.
- Chi phí triển khai và duy trì có thể là rào cản với đại lý nhỏ.
Các câu hỏi thường gặp về Numa AI
-
Câu hỏi: Numa AI có thể thay thế hoàn toàn tổng đài của đại lý không?
Trả lời: Numa có thể đảm nhiệm đa số cuộc gọi thường gặp (đặt hẹn, hỏi trạng thái, đổi lịch), và sẽ chuyển tiếp cho nhân sự phù hợp khi yêu cầu phức tạp hoặc theo quy tắc bạn đặt ra.
-
Câu hỏi: Numa cập nhật trạng thái RO cho khách như thế nào?
Trả lời: Hệ thống gửi thông báo tự động qua SMS/Email theo các mốc bạn cấu hình (xe nhận xưởng, đang sửa, chờ phụ tùng, hoàn tất) dựa trên dữ liệu đồng bộ từ DMS.
-
Câu hỏi: Tích hợp DMS có bắt buộc không?
Trả lời: Tích hợp DMS giúp tự động hóa sâu và cá nhân hóa tốt hơn. Không bắt buộc cho mọi tính năng, nhưng là điều kiện lý tưởng để quản lý RO và lịch hẹn hiệu quả.
-
Câu hỏi: Đại lý có kiểm soát được kịch bản hội thoại của AI?
Trả lời: Có. Bạn có thể tùy chỉnh câu trả lời, quy tắc đặt hẹn, điều kiện chuyển máy và danh mục dịch vụ theo chính sách của đại lý.
-
Câu hỏi: Thời gian triển khai thường mất bao lâu?
Trả lời: Tùy mức độ tích hợp và số chi nhánh. Quy trình thường gồm kết nối DMS, cấu hình tổng đài và kiểm thử; sau đó tối ưu dần dựa trên báo cáo hiệu suất.