Numa

Qu’est-ce que Numa AI

Numa AI est une plateforme d’IA générative conçue pour les concessions automobiles afin d’optimiser la performance après-vente et l’expérience client. Elle prend en charge de manière autonome les ordres de réparation (RO), planifie les rendez-vous d’atelier et diffuse des mises à jour de service en temps réel. Ses agents conversationnels répondent aux appels clients, réservent des créneaux de service et renforcent la fidélité grâce à des notifications automatiques. Numa AI s’intègre au système de gestion de concession (DMS) pour synchroniser données, statuts et disponibilités.

Fonctionnalités principales de Numa AI

• Gestion des RO : prise en charge et suivi des ordres de réparation tout au long du service.
• Planification des rendez-vous d’atelier : réservation et confirmation de créneaux selon les capacités définies.
• Mises à jour en temps réel : informations proactives sur l’avancement des travaux et le statut du véhicule.
• Agents IA pour les appels : réponse aux appels entrants, qualification des demandes et prise de rendez-vous.
• Intégration DMS : synchronisation des données client, véhicule, statuts de service et disponibilités.
• Notifications automatisées : messages d’état pour informer et fidéliser les clients pendant le cycle de service.
• Allègement des équipes : réduction de la charge sur les conseillers et amélioration des temps de réponse.

À qui s’adresse Numa AI

Numa AI s’adresse aux concessions automobiles, groupes de distribution et ateliers service souhaitant fluidifier l’accueil et la relation après-vente. Il convient aux directeurs après-vente, chefs d’atelier, réceptionnaires, équipes de relation client et responsables du planning qui cherchent à automatiser la prise d’appels, la gestion des RO et la communication client sans complexifier les opérations.

Comment utiliser Numa AI

1. Connecter le DMS : relier Numa AI au système de gestion de concession et aux outils de planification existants.
2. Définir les règles de service : capacités d’atelier, types de prestations, plages horaires et priorités.
3. Configurer les messages d’information : statuts et notifications envoyés aux clients durant le service.
4. Routage des appels : orienter les appels du service après-vente vers les agents IA de Numa AI.
5. Superviser et intervenir si besoin : laisser l’IA gérer RO, rendez-vous et mises à jour, avec reprise humaine pour les cas complexes.

Cas d’utilisation de Numa AI

- Gestion des pics d’appels lors des campagnes d’entretien et périodes de forte activité.
- Prise de rendez-vous rapide pour diagnostics, révisions ou réparations urgentes.
- Suivi des réparations avec envoi de mises à jour de statut afin de réduire les relances clients.
- Diminution des absences aux rendez-vous grâce aux rappels d’état et confirmations automatiques.
- Harmonisation des processus de service et de la communication sur un réseau multi-sites.

Avantages et inconvénients de Numa AI

Questions fréquentes sur Numa AI

• Numa AI peut-il réserver des rendez-vous d’atelier ?

  Oui. La plateforme planifie et confirme des créneaux selon les capacités et règles définies par la concession.

• Comment Numa AI s’intègre-t-il au DMS ?

  Par connexion au système de gestion de concession (DMS) afin de synchroniser clients, véhicules, RO et statuts de service.

• Que gèrent les agents IA de Numa AI lors des appels ?

  Ils répondent, qualifient la demande, réservent des rendez-vous et informent le client sur l’état du service.

• Numa AI remplace-t-il les conseillers service ?

  Non. Il automatise les tâches récurrentes et transmet les cas complexes aux équipes humaines.

• Quelles informations sont nécessaires pour le suivi des RO ?

  Les données issues du DMS : client, véhicule, ordre de réparation et disponibilités d’atelier.