Numa

¿Qué es Numa AI?

Numa AI es una plataforma de inteligencia artificial para concesionarios de automóviles que optimiza el área de posventa y la experiencia del cliente. Mediante Generative AI, gestiona de forma autónoma las Órdenes de Reparación (ROs), programa citas de servicio y emite actualizaciones de estado en tiempo real. Sus agentes de IA atienden llamadas, responden consultas y reservan citas, mientras las integraciones con el DMS sincronizan datos clave del taller. Así se reducen tiempos de espera, se eliminan tareas manuales y se impulsa la fidelización con comunicación proactiva y precisa.

Principales características de Numa AI

• Gestión autónoma de ROs: administra Órdenes de Reparación, asigna y actualiza estados para mantener la operación del taller organizada.
• Programación de citas de servicio: agenda y reprograma citas según disponibilidad, evitando cuellos de botella en recepción y taller.
• Actualizaciones en tiempo real: comunica a los clientes el progreso del servicio con mensajes oportunos y consistentes.
• Agentes de IA para atención telefónica: contestan llamadas, resuelven dudas frecuentes y reservan citas sin intervención manual.
• Integración con DMS: sincroniza información del concesionario para garantizar datos de cliente, vehículo y RO siempre alineados.
• Automatización operativa: reduce tareas repetitivas, estandariza procesos y mejora la visibilidad del estado de cada servicio.

¿Para quién es Numa AI?

Está dirigida a concesionarios de automóviles, gerentes y asesores de servicio, equipos de recepción y call centers de posventa que buscan agilizar la gestión de ROs, optimizar la agenda de servicio y mejorar la comunicación con el cliente. También resulta útil para talleres autorizados que necesitan integrarse con su DMS y ofrecer una experiencia de atención más ágil y consistente.

Cómo usar Numa AI

1. Conectar Numa AI con el DMS del concesionario para sincronizar datos de clientes, vehículos y ROs.
2. Configurar horarios, capacidad del taller y reglas de programación de citas.
3. Definir estados y flujos de trabajo de las Órdenes de Reparación que activarán las actualizaciones.
4. Personalizar mensajes de comunicación y habilitar los agentes de IA para la atención de llamadas.
5. Realizar pruebas internas con casos reales de reservas y seguimiento de servicios.
6. Desplegar la solución en producción y monitorizar el desempeño y la satisfacción del cliente.
7. Iterar ajustes de reglas, mensajes y flujos según resultados y feedback del equipo.

Casos de uso de Numa AI en la industria

En un concesionario con alto volumen de llamadas, los agentes de IA responden consultas y reservan citas de mantenimiento sin esperas, liberando al personal para tareas de mayor valor. Durante campañas de servicio o picos estacionales, la plataforma gestiona ROs y envía actualizaciones de estado para mantener informados a los clientes. En el taller, la integración con el DMS aporta visibilidad del avance, lo que ayuda a coordinar tiempos de entrega y mejorar la satisfacción postservicio.

Ventajas y desventajas de Numa AI

Preguntas frecuentes sobre Numa AI

• ¿Qué es un RO y cómo lo gestiona Numa AI?

  Un RO (Orden de Reparación) es el registro formal de un trabajo de servicio. Numa AI actualiza su estado, coordina citas relacionadas y comunica el progreso al cliente.

• ¿Puede Numa AI programar y reprogramar citas de servicio?

  Sí. La plataforma organiza la agenda según disponibilidad y prioridades definidas, ayudando a equilibrar la carga del taller.

• ¿Se integra con mi DMS actual?

  Numa AI trabaja mediante integraciones con el DMS del concesionario para sincronizar información de clientes, vehículos y ROs.

• ¿Cómo mejora la experiencia del cliente?

  Reduce esperas telefónicas, facilita la reserva de citas y mantiene informados a los usuarios con actualizaciones de estado oportunas.

• ¿Reemplaza al personal de servicio?

  No. Complementa al equipo, asumiendo tareas repetitivas y permitiendo que el personal se enfoque en casos que requieren atención humana.