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什麼是 Impel AI
Impel AI 是專為汽車產業打造的 AI 驅動型客戶生命週期管理平台，聚焦於「數位商品陳列、智能溝通、影像處理」三大領域，協助經銷商與車廠在每個觸點提供一致且個人化的體驗。從消費者的線上搜尋與車輛瀏覽開始，到線索回覆、試乘與報價、交車，再延伸至保修與維護預約、續約與置換等全生命週期，平台透過行為訊號分析與情境自動化，有效提升回應速度、互動品質與轉化率。其核心價值在於以資料為中心，將網站、DMS、CRM 與行銷工具整合，形成可執行的洞察與即時溝通，幫助前線銷售與售後服務團隊減少重複作業，將心力放在高價值客戶與關鍵時刻。Impel AI 支援高品質車輛展示（如 360 度視覺、互動圖集）、跨通路訊息管理（聊天、簡訊、電子郵件與語音），並提供分群與旅程編排能力，讓不同車款、地區、庫存與活動策略能快速落地，進而優化客戶體驗與營運成果，提升客戶終身價值。
Impel AI 主要功能
- 數位商品陳列與影像強化：提供 360 度車輛展示、互動圖集與畫質優化，提升在官網與車輛頁的瀏覽體驗，強化車輛特色呈現與轉化。
- 全通路溝通管理：集中管理網站對話、即時聊天、簡訊與電子郵件，並以 AI 自動回覆常見問題或在非營業時段接手，縮短回應時間。
- 客戶生命週期編排：依據顧客行為、購車階段與服務里程，觸發個人化任務與訊息流程，涵蓋試乘、報價、交車與保修提醒。
- 個人化推薦與分群：以意圖訊號與偏好資料進行分群，推送相符的車款、配備與金融方案，降低流失並提高互動率。
- 線索管理與培育自動化：自動分派與去重，對冷熱線索採不同節奏跟進，維持穩定接觸直到轉化或再行銷時機成熟。
- 系統整合能力：與既有的 CRM、DMS、網站與行銷工具串接，確保庫存、客戶與活動資料一致並可追蹤。
- 分析與儀表板：提供來源、互動、回覆速度、預約與成交等關鍵指標，使管理者能以數據持續優化營運。
- 合規與權限控管：支援權限分層、紀錄留存與偏好管理，降低營運風險並符合隱私與通訊規範。
Impel AI 適用人群
Impel AI 適合汽車經銷商集團與單店、車廠（OEM）總部與區域團隊、二手車商與線上車市平台、租賃與共享車業者，以及售後服務中心與客戶關係/行銷部門。對於希望提升車輛數位展示品質、加速線索回覆、建立跨渠道一致溝通、以數據驅動旅程編排與再行銷的組織，皆能從本平台獲得實質效益。
Impel AI 使用步驟
- 明確目標與範圍：界定欲優化的階段（如線索回應、試乘預約、保修回廠）。
- 資料與系統串接：與 CRM、DMS、網站與庫存資料對接，確認欄位與同步頻率。
- 設定商品陳列：建立車輛展示模板與影像流程，配置 360 度視覺與圖集呈現。
- 設計溝通情境：定義自動回覆、跟進節奏與多渠道訊息內容，加入個人化變數。
- 建立分群與旅程：依車款、區域、行為訊號與生命週期設置觸發條件。
- 啟用並監控：上線後透過儀表板觀察回覆速度、預約量、互動率與轉化。
- 持續優化：進行 A/B 測試，調整內容、時機與渠道權重，迭代提升成效。
- 治理與合規：設定權限、偏好與稽核流程，確保資料使用與通訊規則一致。
Impel AI 行業案例
某經銷商集團在導入後，將車輛頁升級為 360 度展示並加上互動圖集，搭配 AI 自動回覆與簡訊跟進，顧客從瀏覽到預約試乘的流程更順暢，前線人員得以專注高意圖線索。車廠總部於新車上市專案中，應用旅程編排向潛在客戶分眾溝通配備亮點與金融方案，並同步引導門市試乘與交車。售後服務中心則依里程與保固狀態推送保養提醒與線上預約，提升回廠率與顧客滿意度；二手車商透過一致的影像標準與資料同步，讓庫存上架更快速、比較更清楚，改善轉化表現。
Impel AI 收費模式
Impel AI 屬於企業級授權服務，實際收費通常依據功能模組、店數與用量規模等因素評估。常見做法為模組化訂閱並搭配年度合約，建議與官方或合作夥伴洽談，以取得符合營運目標的方案與導入計畫。
Impel AI 優點與缺點
優點：
- 垂直聚焦汽車產業，功能貼合經銷商與車廠需求。
- 貫穿從線上探索到售後服務的整體客戶生命週期。
- 強化數位商品陳列與影像品質，提升車輛頁體驗與興趣度。
- AI 驅動的自動化與個人化溝通，減少回覆延遲並提高互動率。
- 與 CRM、DMS 等系統整合，資料一致且可追蹤。
- 提供儀表板與報表，便於以數據持續優化。
缺點：
- 企業級導入需要變更流程與培訓，初期投入較高。
- 成效高度依賴資料品質與系統串接完整度。
- 需要明確內容策略與旅程設計，否則自動化效益有限。
- 對規模較小或庫存有限的門市，投資回收期可能較長。
Impel AI 熱門問題
問：可以與既有的 CRM、DMS 或網站整合嗎？
答：可以。平台支援與主流系統串接，將庫存、客戶與互動資料統一管理，以利追蹤與自動化應用。
問：支援哪些溝通渠道與自動化情境？
答：支援網站對話、即時聊天、簡訊與電子郵件等，並可依行為與生命週期觸發個人化訊息與任務。
問：影像與 360 度展示是否需要特定硬體？
答：平台可因應不同拍攝流程與設備，重點在於建立一致的影像標準與上架流程，以確保呈現品質。
問：導入時程大約多久？
答：視系統整合複雜度與內容準備而定。通常會先完成資料對接與最小可行旅程，再逐步擴充功能模組。
問：如何確保隱私與合規？
答：透過權限控管、偏好管理與操作紀錄等機制，並依所在地法規設定通訊與資料處理規則，降低合規風險。
問：適合小型經銷商使用嗎？
答：可行，但需評估功能與成本的匹配度。建議從關鍵模組與重點旅程開始，逐步擴展以提升投資效益。