Numa

O que é Numa AI

Numa AI é uma plataforma de IA criada para concessionárias que desejam elevar o desempenho do pós-venda e a experiência do cliente. Usando IA generativa e agentes de IA, a solução gerencia de forma autônoma ROs (ordens de serviço), agenda atendimentos e fornece atualizações de serviço em tempo real. Os agentes atendem ligações de clientes, realizam agendamentos e fortalecem a fidelização por meio de atualizações automatizadas e integrações com o DMS da loja. O resultado é uma operação mais ágil, menos tarefas repetitivas e clientes sempre informados durante o reparo.

Principais funcionalidades de Numa AI

• Gestão autônoma de ROs: centraliza e atualiza informações de ordens de serviço, alinhando agendamentos e comunicação conforme o status do reparo.
• Agendamento de serviços: agenda atendimentos de forma automática, reduzindo a carga de trabalho manual das equipes de recepção e consultoria.
• Agentes de IA para atendimento: atendem chamadas de clientes, respondem dúvidas recorrentes e efetuam marcações de horário.
• Atualizações em tempo real: mantém o cliente informado sobre o andamento do serviço com mensagens automatizadas e consistentes.
• Integração com DMS: sincroniza dados relevantes de ordens e agendamentos com o sistema de gestão da concessionária.
• Experiência do cliente aprimorada: comunicação mais rápida e transparente ao longo de toda a jornada de pós-venda.

Para quem é Numa AI

Numa AI é ideal para concessionárias e seus departamentos de serviço que buscam modernizar o atendimento, agilizar o agendamento de manutenções e reparos e oferecer comunicação proativa aos clientes. Gestores de pós-venda, consultores de serviço e equipes de atendimento que lidam com alto volume de chamadas e ROs se beneficiam de uma operação mais eficiente e de clientes melhor informados.

Como usar Numa AI

1. Defina objetivos do pós-venda (agendamento, comunicação e acompanhamento de ROs) para orientar a implantação.
2. Conecte o Numa AI ao seu DMS, permitindo a sincronização de ordens de serviço e agendas.
3. Configure horários, tipos de serviço, políticas de confirmação e mensagens de atualização de status.
4. Crie roteiros e regras de atendimento para os agentes de IA (saudações, perguntas comuns e fluxos de agendamento).
5. Ative o atendimento por telefone para que os agentes de IA atendam chamadas e realizem agendamentos automaticamente.
6. Acompanhe os resultados e ajuste fluxos e mensagens para otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Casos de uso de Numa AI no setor

No ambiente de pós-venda automotivo, o Numa AI pode: agilizar o agendamento de manutenções e reparos ao atender chamadas e registrar compromissos; manter clientes informados sobre o avanço da ordem de serviço com atualizações em tempo real; coordenar janelas de atendimento em períodos de alta demanda; e apoiar consultores de serviço, liberando tempo para atividades consultivas e de relacionamento com o cliente.

Vantagens e desvantagens de Numa AI

Perguntas frequentes sobre Numa AI

• O Numa AI substitui a equipe humana?

  Não. Ele complementa o trabalho da equipe ao automatizar tarefas repetitivas, como atender ligações, agendar serviços e enviar atualizações, liberando tempo para atendimentos mais complexos.

• É obrigatório integrar ao DMS?

  A integração com o DMS é recomendada para sincronizar ordens de serviço e agendamentos e viabilizar atualizações automáticas de status.

• Que tarefas os agentes de IA executam?

  Atendem chamadas de clientes, respondem perguntas frequentes, efetuam agendamentos e fornecem atualizações de status em tempo real.

• O Numa AI melhora a experiência do cliente?

  Sim. Ao oferecer respostas rápidas, agendamentos simples e comunicação contínua sobre o andamento do serviço, a percepção de qualidade e transparência tende a aumentar.

• Quanto tempo leva para começar a usar?

  O prazo varia conforme a configuração e as integrações necessárias na concessionária, incluindo definição de regras e conexão ao DMS.