Numa

什么是 Numa AI

Numa AI 是面向汽车经销商与售后服务部门的智能平台，基于生成式人工智能的语音与文本代理，自动接待客户、完成保养与维修预约，并围绕 维修工单 的创建、更新与通知提供全流程协作。平台与经销商管理系统打通，可在客户授权下查询车辆与历史服务记录，自动生成或更新工单，实时推送进度、费用变化、完工与取车提醒，减少等待与反复沟通。对门店而言，Numa AI 在营业内外均可持续接待，显著降低漏接与排队压力，让服务顾问把精力投入现场接待与诊断；对客户而言，获得明确时段确认、透明的进度信息与及时的异常告知，整体体验更顺畅。系统支持话术与规则配置、双向消息与语音通知、复杂诉求转人工并保留上下文、以及多门店协同与统一视图，帮助经销商提升预约履约率、缩短响应时间并稳步提高售后满意度。

Numa AI主要功能

• 智能接待与意图识别：自动接听电话，识别保养、维修、改期、查询进度等诉求，减少人工分诊。
• 预约与日程管理：根据门店时段与产能配置完成预约、改期与取消，并向客户确认时间与地址信息。
• 维修工单自动化：创建与更新工单要素（项目、里程、备注等），同步给服务团队，降低重复录入。
• 实时服务更新：按节点推送进度、追加项目说明与费用变更提醒，提升信息透明度与到店准时率。
• 状态通知与回访：自动发送完工、取车、满意度回访与保养到期提醒，促进复购与忠诚度。
• 系统集成：与经销商管理系统打通，读写核心数据，保持前后台信息一致。
• 营业时间外接待：7×24 小时响应，节假日与高峰期保持稳定服务，减少漏接与流失。
• 话术与流程可配置：可按品牌语气、门店政策与地区习惯调整，兼顾效率与体验。
• 人工接管：遇到复杂问题可无缝转人工，并保留对话上下文，避免客户重复说明。
• 基础统计与监控：对接待量、预约转化、响应时效等进行汇总，辅助运营改进。

Numa AI适用人群

适用于连锁汽车经销商集团、4S 店与独立维修门店的售后与客服团队，包括总经理、售后经理、服务顾问、接待与呼叫中心人员；同样适合希望降低漏接率、优化预约与进度告知流程、提升客户满意度与复购率的门店与集团运营团队。

Numa AI使用步骤

1. 创建账户并完成门店资料与权限设置。
2. 连接经销商管理系统，配置数据同步范围与字段映射。
3. 导入服务项目、技师时段与产能规则，设置预约窗口与取送车选项。
4. 配置话术、品牌语气与常见问题答案，设定转人工条件。
5. 接入电话号码与消息通道，进行联调测试与试呼。
6. 上线运行，监控接待量、预约转化与客户反馈。
7. 根据报表优化时段配置、通知频次与话术，持续迭代。
8. 开展团队协同培训，明确人工接管与异常处理流程。

Numa AI行业案例

某区域汽车经销商集团在售后高峰期引入 Numa AI，用于电话接待与预约编排。系统接管大量重复咨询与改期需求，自动创建与更新工单，并向客户推送进度与取车提醒，门店漏接率明显下降，预约到店更为准时，服务顾问可将更多时间用于现场沟通与问题诊断。另一家独立维修门店通过配置话术与营业时间外接待，稳定承接夜间与周末咨询，提升新客线索留存与回访效率，整体客户满意度与复购率逐步提升。

Numa AI收费模式

通常采用订阅制，根据门店数量、使用规模与通信量等因素计费，并可按月或按年结算；支持按需增配功能模块与通道资源。常见做法是提供产品演示与小规模试点，以便评估部署效果与集成范围，具体价格以服务商方案为准。

Numa AI优点和缺点

Numa AI热门问题

• 是否可以与现有经销商管理系统对接？

  支持与主流系统打通，同步预约、客户与工单数据。对接范围与字段需在实施阶段确认与映射。

• 复杂问题如何处理，能否转人工？

  可按规则触发人工接管，并保留对话上下文与客户信息，减少重复沟通并确保处理连贯。

• 支持哪些沟通渠道？

  可覆盖电话与消息通知，并可结合门店需求配置双向沟通与进度提醒，保障触达率与及时性。

• 上线周期一般多长？

  取决于系统集成、话术配置与试点范围。通常完成对接、联调与试运行后即可逐步放量。

• 数据安全与隐私如何保障？

  通过权限控制、最小化采集与合规审查等方式降低风险，具体策略可在实施与合规评估阶段确定。

• 是否会影响服务顾问的工作方式？

  系统主要承担重复性接待与通知，服务顾问可将精力集中在现场诊断与关系维护，整体协作更高效。