Numa

Was ist Numa AI

Numa AI ist eine spezialisierte KI‑Plattform für Autohäuser, die Service‑Performance und Kundenerlebnis verbessert. Mithilfe generativer KI übernimmt Numa AI die autonome Verwaltung von Repair Orders (ROs), plant Service‑Termine und liefert Echtzeit‑Statusupdates zum Werkstattfortschritt. Intelligente KI‑Agenten beantworten Kundenanrufe, buchen Termine und informieren automatisch über den Auftragsstatus. Durch DMS‑Integrationen werden Daten synchronisiert, Medienbrüche reduziert und Abläufe in Annahme, Disposition und Servicekommunikation beschleunigt.

Hauptfunktionen von Numa AI

• Autonome RO‑Verwaltung: Erstellung und Aktualisierung von Reparaturaufträgen, Statuswechsel und Nachverfolgung für mehr Transparenz im Serviceprozess.
• Intelligente Terminplanung: Effiziente Buchung von Service‑Terminen direkt aus Kundengesprächen heraus – nahtlos angebunden an das DMS.
• Echtzeit‑Statusupdates: Automatisierte Benachrichtigungen zum Fortschritt in der Werkstatt stärken Vertrauen und Kundentreue.
• KI‑gestützte Anrufannahme: AI Agents beantworten Anrufe, erfassen Anliegen, qualifizieren Anfragen und terminieren ohne Wartezeiten für die Kundschaft.
• DMS‑Integrationen: Synchronisation von Kunden‑, Fahrzeug‑ und Auftragsdaten für konsistente Informationen in allen Systemen.
• Automatisierte Servicekommunikation: Proaktive Updates zu Annahme, Bearbeitung und Abholbereitschaft reduzieren Rückfragen.

Für wen ist Numa AI geeignet

Numa AI richtet sich an Autohäuser, markengebundene Betriebe und freie Kfz‑Werkstätten, die ihre Servicekommunikation digitalisieren möchten. Besonders profitieren Serviceleiter:innen, Serviceberater:innen, BDC/Call‑Center‑Teams sowie die Werkstattdisposition. Ideal bei hohem Anrufvolumen, komplexen Auftragslagen und dem Bedarf nach verlässlichen Echtzeit‑Statusmeldungen und effizienter Terminvergabe.

Wie man Numa AI verwendet

1. Konto erstellen und Autohausprofil mit Standorten, Leistungen und Öffnungszeiten konfigurieren.
2. DMS‑Integration herstellen und Datenzugriffe (Kunden, Fahrzeuge, ROs) freigeben.
3. Anrufweiterleitung und Routing zu den KI‑Agenten einrichten (Service‑Hotline, Durchwahlen).
4. Services, Dauer und Terminregeln definieren; Kalender und Verfügbarkeiten konfigurieren.
5. RO‑Statuslogik festlegen und Echtzeit‑Statusupdates aktivieren.
6. Testlauf durchführen, Team briefen und Prozesse feinjustieren.
7. Live gehen, Monitoring nutzen und kontinuierlich optimieren.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Numa AI

In markengebundenen Autohäusern automatisiert Numa AI Terminbuchungen für Inspektionen, Garantie‑ und Rückrufarbeiten und hält Kund:innen über den Reparaturfortschritt auf dem Laufenden. In freien Kfz‑Betrieben reduziert die Plattform Rückfragen durch klare Statusmeldungen und strukturierte RO‑Verwaltung. Karosserie‑ und Lackbetriebe profitieren von regelmäßigen Updates bei längeren Durchlaufzeiten. Für gewerbliche Flottenkunden erleichtert die Lösung koordinierte Terminierung und transparente Auftragsverfolgung.

Vorteile und Nachteile von Numa AI

Häufige Fragen zu Numa AI

• Was automatisiert Numa AI im Serviceprozess?

  Numa AI verwaltet Repair Orders, plant Service‑Termine, beantwortet Kundenanrufe und versendet Statusupdates zum Auftragsfortschritt.

• Benötigt Numa AI eine DMS‑Integration?

  Für nahtlose Abläufe ist eine DMS‑Integration vorgesehen, damit Kunden‑, Fahrzeug‑ und Auftragsdaten synchron genutzt werden können.

• Ersetzt Numa AI menschliche Serviceberater:innen?

  Nein. Die KI‑Agenten übernehmen Routinekommunikation und Terminierung; komplexe Fälle werden an Mitarbeitende übergeben.

• Wie bleiben Kund:innen über ihren Auftrag informiert?

  Über automatisierte Echtzeit‑Statusupdates, die bei relevanten Änderungen im RO ausgelöst werden.

• Für welche Betriebe ist Numa AI sinnvoll?

  Für Autohäuser, Händlergruppen und freie Werkstätten, die Anrufspitzen glätten, Termine effizient steuern und RO‑Transparenz erhöhen möchten.