Teloz

Teloz AI란?

Teloz AI는 AI로 구동되는 옴니채널 클라우드 컨택센터 솔루션으로, 메시징·영상·전화 커뮤니케이션을 하나의 플랫폼에서 통합해 고객 상호작용을 끊김 없이 관리하도록 설계되었습니다. 최신 기능을 바탕으로 대화 흐름을 표준화하고, 자동 라우팅과 지능형 응답을 통해 상담 대기 시간을 줄이며, 상담사의 업무 효율을 높입니다. 클라우드 기반 아키텍처는 빠른 구축과 확장성을 보장해 스타트업부터 엔터프라이즈까지 안정적인 운영이 가능합니다. 또한 대시보드와 리포팅으로 채널별 성과를 한눈에 파악하고, 기존 CRM·헬프데스크와 연동해 고객 맥락을 보존함으로써 일관된 고객 경험(CX)을 제공하는 것이 핵심 가치입니다.

Teloz AI의 주요 기능

• 옴니채널 통합: 메시징, 영상 회의, 음성 통화를 단일 인터페이스로 통합해 채널 간 이동이 자연스럽고 기록이 일관되게 유지됩니다.
• AI 기반 라우팅 및 자동화: 문의 유형과 우선순위를 분석해 적합한 상담사에게 자동 배정하고, 반복 업무를 자동화합니다.
• 클라우드 컨택센터: 하드웨어 없이 신속한 구축이 가능하며, 트래픽 증가에 따라 손쉽게 확장할 수 있습니다.
• 대화 흐름 설계: IVR/시나리오 빌더로 고객 여정을 시각적으로 구성하고, 업무 시간·휴무·백업 규칙을 세밀하게 설정합니다.
• 통합 인박스와 기록 관리: 채널별 대화가 한곳에 모여 히스토리를 공유하고, 품질 관리와 감사 용도로 기록을 체계화합니다.
• 실시간 모니터링과 리포팅: 대기열, 응답 시간, 해결률 등 핵심 지표를 대시보드로 확인하고 성과를 최적화합니다.
• CRM·헬프데스크 연동: 기존 고객 데이터와 연결해 맥락 기반 응대를 지원하고, 워크플로우를 자동 트리거합니다.
• 보안과 권한 관리: 역할별 접근 제어로 데이터 접근을 최소화하고 운영 안정성을 높입니다.

Teloz AI를 사용할 사람

고객 접점이 여러 채널로 분산되어 있거나, 콜센터 운영 효율을 높이고자 하는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 특히 고객지원팀, 세일즈팀, 컨택센터 운영 관리자, CX 책임자처럼 응답 시간 단축과 일관된 경험이 중요한 조직에서 효과적입니다. 원격·하이브리드 근무 환경에서 상담사를 운영해야 하거나, 급증하는 문의량을 자동화와 데이터 기반 의사결정으로 관리하려는 기업에도 유용합니다.

Teloz AI 사용 방법

1. 가입 및 워크스페이스 생성: 조직 정보를 등록하고 기본 팀·역할 권한을 설정합니다.
2. 채널 연결: 전화번호, 메시징 앱, 웹 채팅, 영상 회의 채널을 계정에 연결합니다.
3. 라우팅 규칙 구성: 큐, 기술 그룹, 우선순위, 업무 시간, 대체 라우팅 규칙을 정의합니다.
4. 자동화/봇 설정: FAQ, 초기 분류, 콜백 요청 등 반복 응대를 자동화합니다.
5. CRM·헬프데스크 연동: 고객 프로필·티켓과 동기화해 맥락 기반 응대를 준비합니다.
6. 대시보드 맞춤화: KPI, 경보 기준, 실시간 위젯을 구성합니다.
7. 파일럿 운영 및 튜닝: 샘플 트래픽으로 흐름을 검증하고 스크립트·큐를 최적화합니다.
8. 라이브 전환과 모니터링: 운영 지표를 모니터링하며 인력 배치와 규칙을 지속적으로 개선합니다.

Teloz AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 결제·배송 문의를 채널별로 하나의 인박스에서 처리하고, 주문 상태 알림을 자동 발송해 이탈을 줄일 수 있습니다. 금융·보험사는 본인 확인 흐름과 전문 상담사 라우팅을 결합해 처리 시간을 단축합니다. 교육·SaaS 기업은 온보딩 웨비나(영상)와 기술지원(메시징/음성)을 연결해 전환율과 만족도를 높입니다. 물류·모빌리티 분야는 실시간 장애 공지와 콜백 자동화로 피크 타임을 안정적으로 흡수합니다. 이러한 활용은 옴니채널 통합과 AI 라우팅의 강점을 실무에 접목한 대표적 사례입니다.

Teloz AI 요금제

요금제에 대한 공개 정보는 제한적이며, 일반적으로 비즈니스 규모와 채널 구성, 좌석 수, 통화량 등에 따라 맞춤 견적을 제공하는 방식으로 운영됩니다. 데모 제공 또는 체험 가능 여부는 변경될 수 있으므로 최신 요금과 프로모션은 Teloz AI 공식 채널에서 확인하거나 영업팀에 문의하는 것이 안전합니다.

Teloz AI의 장점과 단점

Teloz AI 관련 자주 묻는 질문

• Teloz AI는 어떤 채널을 지원하나요?

  메시징, 영상, 전화 등 주요 커뮤니케이션 채널을 통합 지원하며, 채널 구성은 계정 설정에서 선택적으로 활성화할 수 있습니다.

• 기존 CRM이나 헬프데스크와 연동할 수 있나요?

  가능합니다. 표준 연동 또는 API를 통해 고객 프로필과 티켓을 동기화해 맥락 기반 응대를 구현할 수 있습니다.

• 확장성은 어떻게 보장되나요?

  클라우드 인프라를 기반으로 좌석 수와 트래픽 증가에 맞춰 탄력적으로 확장되며, 피크 타임에도 안정적인 처리를 목표로 합니다.

• 데이터 보안은 어떻게 관리되나요?

  역할 기반 권한 관리와 기록 관리로 접근을 통제합니다. 구체적인 보안 정책과 인증 범위는 공식 자료를 통해 확인하는 것이 좋습니다.

• 가격과 체험 버전은 어디서 확인할 수 있나요?

  최신 요금제, 프로모션, 데모 또는 체험 제공 여부는 공식 웹사이트나 영업팀 문의를 통해 확인하시기 바랍니다.