PolyAI

PolyAI란?

PolyAI는 24시간 연중무휴로 모든 전화를 즉시 응대하는 초인간급 음성 비서를 제공하는 엔터프라이즈용 대화형 플랫폼입니다. 인간 상담원 없이도 실제 사람처럼 자연스러운 음성으로 문의를 이해하고 답변하며, 고객이 주도하는 대화 흐름을 설계해 반복 문의, 예약, 계정 확인, 주문 조회 등 표준 업무를 자동화합니다. 전화 인입 폭주 상황에서도 동일한 응답 품질을 유지하고, 기존 콜센터 인프라와 CRM·티켓 시스템과의 연동을 통해 맥락 기반 맞춤 응대를 실현합니다. 또한 실시간 분석과 성능 지표를 통해 대화 품질을 지속 개선하여 고객 경험과 운영 효율을 동시에 높이는 기업용 음성 AI 솔루션입니다.

PolyAI의 주요 기능

• 즉시 응대와 24/7 가용성: 대기 시간 없이 모든 전화에 즉각 응답해 고객 이탈을 최소화합니다.
• 사람에 가까운 자연스러운 음성 합성: 억양과 말속도를 조절해 더 인간적인 대화 경험을 제공합니다.
• 고객 주도 대화 설계: 스크립트 중심이 아닌 의도 중심 설계로 유연한 대화 흐름을 구현합니다.
• 엔터프라이즈 연동: 콜센터 플랫폼, CRM, 주문/티켓 시스템과 통합해 개인화된 정보를 활용합니다.
• 스마트 라우팅과 핸드오프: 복잡한 문의는 적절한 팀 또는 인간 상담원에게 매끄럽게 연결합니다.
• 확장성 있는 동시 처리: 피크 타임에도 안정적으로 대량 콜을 처리합니다.
• 대화 분석 및 리포팅: 전환, 해결률, 평균 응대 시간 등 핵심 지표를 모니터링해 지속 개선을 지원합니다.
• 보이스 인터럽트 처리: 사용자의 중간 발화를 인지하고 자연스럽게 대화를 이어갑니다.
• 보안과 준수 중심 아키텍처: 기업 환경에 필요한 접근 제어와 로그 관리, 거버넌스를 지원합니다.

PolyAI를 사용할 사람

고객센터 자동화와 전화 응대 효율화를 목표로 하는 중견·대기업, 대량의 반복 문의를 처리해야 하는 리테일·이커머스·금융·통신·여행/숙박 업계, 24/7 지원이 필요한 서비스 조직, 예약·상담·주문 조회 같은 표준화된 프로세스를 음성 AI로 전환하고자 하는 팀에 적합합니다. 또한 고객 경험을 개선하면서 운영 비용을 절감하려는 CX/콜센터 운영팀, 디지털 전환을 추진하는 IT/데이터팀에게 유용합니다.

PolyAI 사용 방법

1. 목표 정의: 자동화할 업무(예: 주문 조회, 예약 변경, 계정 확인)와 KPI(해결률, 응답 속도)를 설정합니다.
2. 대화 설계: 주요 의도와 슬롯, 예외 케이스를 정의하고 고객 주도 흐름으로 시나리오를 구성합니다.
3. 지식 연결: FAQ, 정책 문서, 제품 데이터 등 관련 지식을 연결하거나 가져옵니다.
4. 시스템 연동: 콜센터 플랫폼, CRM/티켓, 주문·결제 시스템과 API로 통합합니다.
5. 음성 튜닝: 목소리 톤, 속도, 인사말/맺음말, 오류 처리 문구를 브랜드 가이드에 맞게 조정합니다.
6. 사내/파일럿 테스트: 내부 사용자와 제한된 고객군으로 A/B 테스트를 진행해 대화 품질을 검증합니다.
7. 프로덕션 배포: 전화번호 라우팅을 전환하고 모니터링 대시보드로 지표를 실시간 추적합니다.
8. 지속 개선: 로그와 분석 결과를 기반으로 의도 커버리지, 응답 정확도, 핸드오프 전략을 최적화합니다.

PolyAI의 산업별 활용 사례

리테일/이커머스에서는 주문 상태 조회, 반품 안내, 매장 재고 확인을 자동화해 콜센터 부담을 줄입니다. 금융/보험 분야는 카드 분실 신고 접수, 간단한 잔액/거래 확인 같은 표준 문의를 안전하게 처리합니다. 여행/숙박 업계는 예약 확인·변경, 체크인 안내, 항공편/객실 정보 제공 등 24/7 고객 응대를 제공합니다. 통신/공공 서비스에서는 요금제 안내, 장애/장애물 접수, 납부 일정 안내 같은 문의를 신속히 해결해 고객 만족도를 높입니다.

PolyAI 요금제

PolyAI는 엔터프라이즈 중심의 맞춤형 가격 책정이 일반적이며, 공개된 정액 요금표 정보는 제한적입니다. 조직 규모, 통화량, 통합 범위, 보안/규정 준수 요구사항 등에 따라 비용이 달라질 수 있으므로 공식 채널을 통해 견적 및 데모를 문의하는 것이 안전합니다. 무료 체험 또는 파일럿 프로그램 제공 여부 역시 시점과 지역에 따라 달라질 수 있으니 최신 정보를 확인하세요.

PolyAI의 장점과 단점

PolyAI 관련 자주 묻는 질문

• 콜센터 시스템과 어떻게 연동하나요?

  SIP/전화 라우팅, 콜센터 플랫폼, CRM·티켓 시스템과 API/커넥터를 통해 통합합니다. 구체적 방법은 기존 인프라에 따라 상이하므로 공식 기술 문서를 확인하세요.

• 복잡한 문의는 어떻게 처리되나요?

  정의된 기준에 따라 적합한 팀이나 인간 상담원에게 실시간 핸드오프하며, 대화 맥락을 함께 전달해 재설명을 최소화합니다.

• 데이터 보안과 개인정보는 안전한가요?

  기업 환경의 접근 제어, 로깅, 거버넌스 체계를 지원하도록 설계되어 있으며, 구체적 보안·준수 사항은 계약 및 배포 모델에 따라 달라질 수 있습니다.

• 다국어나 다양한 억양도 지원하나요?

  지원 범위는 배포 지역과 설정에 따라 달라질 수 있으므로, 필요 언어/지역 요건을 포함해 사전 상담을 권장합니다.

• 도입까지 어느 정도 시간이 걸리나요?

  의도 범위, 시스템 연동 난이도, 승인 절차 등에 따라 다릅니다. 일반적으로 설계-통합-파일럿-배포 단계를 거치며, 프로젝트 계획에 따라 일정을 확정합니다.

• 요금은 어떻게 책정되나요?

  통화량, 기능 범위, 통합 수준 등에 기반한 맞춤 견적이 일반적입니다. 정확한 금액은 영업팀을 통해 확인해야 합니다.