FPT AI

FPT AI란?

FPT AI는 기업이 AI 퍼스트 조직으로 전환하도록 돕는 엔터프라이즈급 인공지능 플랫폼입니다. 대화형 AI 기반 챗봇과 컨택센터 자동화, OCR 중심의 문서 처리 자동화, 음성 인식·음성 합성 같은 커뮤니케이션 AI를 하나의 생태계로 제공하여 고객 경험을 개선하고 운영 효율을 높입니다. API 중심 아키텍처로 기존 CRM, 헬프데스크, 결제·신원확인 시스템과 유연하게 연동되며, 분석 대시보드와 모니터링 기능을 통해 성과를 가시화하고 지속적으로 최적화할 수 있습니다. 특히 반복 업무를 자동화해 디지털 워크포스를 구축하고, 영업·마케팅 여정에서 전환율을 높이는 데 초점을 맞춥니다. 보안과 거버넌스를 고려한 배포 옵션을 지원해 다양한 산업과 규모의 조직에서 확장 가능한 AI 활용을 가능하게 합니다.

FPT AI의 주요 기능

• 대화형 AI/챗봇: 의도 인식과 시나리오 빌더를 통해 상담 자동화, FAQ 응대, 예약·주문 처리 등 고객 대화를 자동화
• 컨택센터 자동화: 옴니채널(웹/모바일, 메시징, 콜) 연동과 에이전트 보조로 응답 속도와 해결률 향상
• 문서 처리 자동화(OCR): 신분증, 청구서, 계약서 등 비정형 문서에서 데이터 추출·검증·분류 지원
• 음성 AI: 음성 인식(STT)과 텍스트 음성 변환(TTS)으로 IVR, 콜봇, 음성 내비게이션 등 구축
• 워크플로우/통합: API·웹훅으로 CRM, ERP, 결제, KYC 시스템과 연결해 엔드투엔드 자동화
• 분석과 리포팅: 대시보드로 대화 품질, 전환, 처리 시간 등 주요 KPI 모니터링
• 보안·거버넌스: 권한 관리, 로깅, 데이터 보존 정책 설정 등 엔터프라이즈 요건 대응
• 개발자 친화성: SDK와 문서화된 API로 맞춤형 애플리케이션과 빠른 프로토타이핑 지원

FPT AI를 사용할 사람

대규모 문의를 효율적으로 처리해야 하는 기업 컨택센터, 옴니채널 고객 경험을 강화하려는 리테일·이커머스, 대량 문서 처리와 컴플라이언스가 중요한 금융·보험, 현장 운영 비용 절감이 필요한 물류·제조 분야에 적합합니다. 마케터와 영업팀은 자동화된 리드 응대와 개인화 메시징으로 전환율을 높일 수 있고, IT·데이터 팀은 API 기반 아키텍처로 기존 시스템과 안정적으로 통합할 수 있습니다. 스타트업부터 대기업까지 단계적 도입과 확장을 원하는 조직에 효과적입니다.

FPT AI 사용 방법

1. 회원 가입 및 워크스페이스 생성: 조직과 프로젝트 단위를 설정합니다.
2. 모듈 선택: 챗봇, 문서 처리, 음성 AI 등 필요 기능을 선택해 인스턴스를 만듭니다.
3. 데이터 준비: FAQ, 대화 스크립트, 샘플 문서 등 학습·테스트 데이터를 정리합니다.
4. 시나리오 구성: 의도·엔티티 정의, 대화 흐름(노드)과 비즈니스 규칙을 설계합니다.
5. 통합 설정: CRM/티켓팅, 결제, KYC, 웹채널·메시징 앱, 전화 시스템을 API/웹훅으로 연동합니다.
6. 테스트와 튜닝: 샌드박스에서 품질을 검증하고 라우팅, 임계값, 발화 예시를 보완합니다.
7. 배포와 모니터링: 운영 환경에 배포하고 대시보드로 KPI를 추적하며 지속 개선합니다.

FPT AI의 산업별 활용 사례

금융에서는 eKYC 과정에서 신분증·서류 OCR과 정보 대조를 자동화해 계좌 개설 시간을 단축합니다. 리테일·이커머스는 챗봇으로 상품 탐색, 재고·배송 조회, 반품 접수를 처리해 컨택센터 부하를 줄입니다. 통신·공공 부문은 요금·민원 안내를 대화형으로 제공하고, 물류는 송장 인식과 운송장 데이터 추출로 입력 오류를 줄입니다. 제조·헬스케어는 설비 점검 체크리스트와 접수 서류 디지털화를 통해 운영 효율과 정확성을 높입니다.

FPT AI 요금제

FPT AI는 주로 기업 규모와 사용량, 선택 모듈(챗봇, OCR, 음성 AI 등), 통합 범위에 따른 맞춤 견적 방식으로 제공됩니다. 일부 API·모듈은 평가 목적의 체험 계정이나 파일럿이 제공될 수 있으며, 서비스 수준 협약(SLA)과 지원 범위에 따라 비용이 달라집니다. 정확한 가격, 체험 가능 여부, 사용량 기준 과금 정책은 공식 채널을 통해 최신 정보를 확인하고 영업팀에 문의하는 것이 권장됩니다.

FPT AI의 장점과 단점

FPT AI 관련 자주 묻는 질문

• FPT AI는 어떤 문제를 해결하나요?

  반복적인 고객 문의, 대량 문서 입력, 음성 기반 상담 등 사람이 많이 투입되던 업무를 AI로 자동화해 응답 속도와 정확도를 높이고 비용을 절감합니다.

• 어떤 시스템과 연동할 수 있나요?

  API·웹훅을 통해 CRM, 헬프데스크, 결제, 신원확인(KYC), 텔레포니 시스템 등과 연동할 수 있습니다. 구체적인 커넥터 지원은 제품 문서를 확인하세요.

• 데이터 보안은 어떻게 관리되나요?

  역할 기반 권한, 로깅, 데이터 보존 정책 등 거버넌스 기능을 제공하며, 보안·컴플라이언스 요건은 배포 환경과 계약 범위에 따라 설정합니다.

• 한국어를 지원하나요?

  지원 언어와 품질은 모듈별로 다를 수 있습니다. 실제 프로젝트 적용 전 데모·파일럿으로 목표 언어 성능을 검증하는 것이 좋습니다.

• 빠르게 시작하려면 어떻게 하나요?

  우선순위 업무를 정하고 소규모 파일럿으로 챗봇 또는 문서 처리부터 시작한 뒤, KPI를 검증해 단계적으로 채널과 범위를 확장하세요.

• 요금은 어떻게 책정되나요?

  모듈, 사용량, 지원 수준, 통합 범위에 따라 맞춤 견적으로 산정됩니다. 최신 요금과 체험 가능 여부는 공식 채널에서 문의하세요.