Synthflow AI

Synthflow AI란?

Synthflow AI는 AI 음성 에이전트를 활용해 반복적이고 시간이 많이 드는 전화 업무를 자동화하는 플랫폼입니다. 코딩이나 전문 기술 없이도 자체 데이터와 아이디어를 바탕으로 맞춤형 AI 전화 에이전트를 생성해 고객 문의 응대, 리셉셔니스트 역할, 응답 서비스, 컨시어지 등 다양한 시나리오를 구현할 수 있습니다. 기업은 24/7 끊김 없는 자동 통화 응대로 누락 전화를 줄이고, 잠재 고객을 놓치지 않아 더 높은 전환을 기대할 수 있습니다. 동시에 일정하고 일관된 고객 경험을 제공하며, 상담 인력의 부담을 낮춰 운영 효율을 높입니다. Synthflow AI는 엔터프라이즈 환경에 적합한 안정성과 확장성을 지향해, 비용 대비 효과적인 전화 자동화 인프라를 원하는 조직에게 신뢰할 수 있는 대안을 제시합니다.

Synthflow AI의 주요 기능

• 무코드 에이전트 구축: 개발 지식 없이 드래그앤드롭 수준으로 목적과 스크립트를 정의해 AI 전화 에이전트를 구성합니다.
• 데이터 기반 응답: 보유한 자료와 지식을 바탕으로 질문 의도를 파악하고 상황에 맞는 답변을 제공합니다.
• AI 음성 인터랙션: 자연스러운 음성 대화로 고객을 안내하고 질의응답, 확인, 후속 조치를 수행합니다.
• 전화 업무 자동화: 고객 지원, 리셉셔니스트, 응답 서비스, 컨시어지 등 다양한 콜 시나리오를 자동화합니다.
• 24/7 운영: 업무 시간 외에도 상시 응대로 누락 전화를 줄이고 고객 만족도를 높입니다.
• 엔터프라이즈 지향: 대규모 트래픽에 대비한 확장성과 관리 편의성을 제공해 기업 환경에 적합합니다.
• 리드 전환 최적화: 즉시 응답과 콜백 자동화를 통해 문의를 기회로 연결하는 데 도움을 줍니다.
• 비용 효율: 반복 콜을 자동화해 인력 비용을 절감하고 운영 효율을 높입니다.

Synthflow AI을(를) 사용할 사람

고객 문의가 빈번하고 전화 대응 품질이 매출과 만족도에 직결되는 조직에 적합합니다. 스타트업과 중소기업의 고객 지원팀, 리셉션이 필요한 전문 서비스 업종, 전자상거래의 주문·배송 문의 창구, 호텔·부동산·교육 등 컨시어지와 안내가 중요한 산업, 세일즈 리드가 다수 유입되는 마케팅 조직, 24/7 응대가 필요한 서비스 운영팀이 특히 효과를 체감할 수 있습니다. 인력 확충 없이 응답 속도와 일관성을 높이고, 누락 전화로 인한 기회 손실을 줄이고자 하는 모든 팀에 유용합니다.

Synthflow AI 사용 방법

1. 계정 생성: 공식 웹사이트에서 회원가입 후 워크스페이스를 만듭니다.
2. 목표 정의: 고객 지원, 리셉션, 응답 서비스, 컨시어지 등 사용할 유스케이스와 KPI(응답 속도, 전환 등)를 정합니다.
3. 지식 제공: 자주 묻는 질문, 정책, 제품 정보 등 에이전트가 참고할 핵심 자료와 가이드를 준비합니다.
4. 에이전트 구성: 인사말, 톤앤매너, 의도별 응답, 후속 안내 등 통화 시나리오를 설계합니다.
5. 규칙 설정: 고객 유형·문의 주제에 따른 분기와 에스컬레이션 기준 등 통화 흐름을 정의합니다.
6. 테스트 통화: 샘플 시나리오로 발화 인식과 응답 적합성을 점검하고 수정합니다.
7. 운영 및 개선: 실제 업무에 연결해 모니터링하고, 대화 로그를 바탕으로 시나리오와 지식을 주기적으로 보완합니다.

Synthflow AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 주문 상태 문의, 반품·교환 안내, 배송 지연 공지를 자동화해 CS 부하를 줄일 수 있습니다. 호텔과 부동산, 교육 분야에서는 예약 확인, 일정 안내, 방문 접수 등 컨시어지 역할을 수행합니다. 의료·헬스케어에서는 예약 안내와 기본 증상 분류, 리마인더 발송에 활용할 수 있으며, 전문 서비스 업종은 리셉셔니스트·응답 서비스를 통해 문의 접수와 콜백 약속을 자동화합니다. 세일즈 조직은 유입된 리드의 초기 자격 판별과 빠른 연락으로 전환율 향상을 도모할 수 있습니다.

Synthflow AI 요금제

요금 구조와 무료 버전 또는 체험 제공 여부 등 구체적인 과금 정책은 공개 자료만으로 단정하기 어렵습니다. 최신 요금, 기능 포함 범위, 사용량 기준 과금 등은 Synthflow AI의 공식 웹사이트나 세일즈 채널에서 확인하는 것을 권장합니다.

Synthflow AI의 장점과 단점

Synthflow AI 관련 자주 묻는 질문

• 코딩 지식이 없어도 에이전트를 만들 수 있나요?

  네. Synthflow AI는 무코드 방식으로 설계되어 비개발자도 간단히 전화용 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.

• 어떤 업무에 가장 적합한가요?

  고객 지원, 리셉셔니스트, 응답 서비스, 컨시어지 등 반복적이고 규칙 기반의 전화 업무 자동화에 적합합니다.

• 운영 시간 외에도 전화를 받을 수 있나요?

  가능합니다. 24/7 자동 응대로 업무 시간 외 문의도 처리해 누락 전화를 줄일 수 있습니다.

• 리드 전환을 높이는 데 도움이 되나요?

  즉각적인 응답과 자동 콜백을 통해 문의를 빠르게 연결해 전환 기회를 확대하는 데 도움을 줍니다.

• 개인정보 보호와 규정 준수는 어떻게 하나요?

  전화 녹취 고지, 데이터 보관 정책 등 관련 법규 준수가 필요합니다. 조직의 보안 정책에 맞춰 설정하고 공식 문서의 가이드를 확인하세요.

• 인간 상담원과 병행해 운영할 수 있나요?

  예. 복잡한 문의는 상담원에게 에스컬레이션하고, 반복 업무는 AI가 처리하는 하이브리드 운영이 일반적입니다.