Convoso

Convoso AI란?

Convoso AI는 AI 기반의 콜센터 소프트웨어이자 고급 아웃바운드 다이얼러 솔루션으로, 성과 중심의 콜센터가 연결률과 매출을 높이도록 설계된 플랫폼입니다. 멀티모드 다이얼링, 지능형 콜 라우팅, 캠페인 관리, 발신번호 평판 관리, 자동화와 AI, 옴니채널 지원, 규정 준수 도구, 심층 리포팅 및 대시보드를 하나의 환경에서 제공하여 운영 효율과 에이전트 생산성을 동시에 강화합니다. 특히 대규모 리드 기반 아웃바운드 환경에서 통화 우선순위와 타이밍을 최적화해 컨택률을 끌어올리고, 데이터 기반 의사결정으로 캠페인을 지속적으로 개선할 수 있게 돕습니다. 또한 API와 통합 기능을 통해 CRM·마케팅 툴과 연동이 용이하며, 확장성과 안정성을 갖춘 구조로 팀 규모 변화나 트래픽 급증에도 유연하게 대응합니다. 결과적으로 Convoso AI는 규정 준수 리스크를 관리하면서도 고객 경험을 개선하고, 수익성을 극대화하는 데 초점을 맞춘 아웃바운드 콜센터 플랫폼입니다.

Convoso AI의 주요 기능

• 멀티모드 다이얼링: 프리뷰·프로그레시브·프리딕티브 등 상황에 맞춘 다이얼링으로 연결률과 에이전트 활용도를 최적화
• 지능형 콜 라우팅: 기술·성과·가용성 기반 분배로 첫 연결 품질과 해결률 개선
• 캠페인 관리: 대상 세그먼트, 스크립트, 발신 타이밍, A/B 테스트 등 체계적 운영
• 발신번호 평판 관리: 번호 로테이션·모니터링으로 스팸 표시와 차단 리스크 완화
• AI 및 자동화: 리드 우선순위, 후속 조치 트리거, 워크플로 자동화로 수작업 최소화
• 옴니채널 지원: 음성 통화와 함께 SMS·이메일 등 채널을 연계해 전환률 제고
• 규정 준수 도구: 동의 관리, DNC 목록, 통화 녹취·보관 정책으로 컴플라이언스 지원
• 리포팅 및 분석: 실시간 대시보드, KPI, 에이전트·캠페인 성과 분석 제공
• 콜백·스케줄링: 최적 시간 재연결과 예약 관리로 고객 경험 및 효율 향상
• 통합과 API: CRM, 리드 관리, 결제·마케팅 툴 등과 원활한 연동

Convoso AI을(를) 사용할 사람

Convoso AI는 대량의 리드를 다루는 아웃바운드 중심 조직에 적합합니다. 텔레마케팅·퍼포먼스 마케팅 업체, 보험·금융·대출·에너지·홈서비스 영업팀, 교육기관 입학 상담팀, 채무·연체 관리 및 수금팀, B2C 세일즈 콜센터, 재참여 리마케팅 운영팀 등 연결률과 전환율을 개선해야 하는 팀에 특히 효과적입니다. 또한 분산 근무나 외주 운영 등 다양한 운영 형태를 지원해야 하는 기업, 규정 준수 요건을 엄격히 관리해야 하는 산업에서도 안정적인 선택이 될 수 있습니다.

Convoso AI 사용 방법

1. 계정 개설 및 기본 설정: 팀/역할/권한을 생성하고 필수 콜센터 파라미터를 정의합니다.
2. 발신번호 구성: 지역·캠페인별 발신번호를 준비하고 평판 모니터링 규칙을 설정합니다.
3. 데이터 연동: CRM 또는 리드 소스를 API로 연결하거나 목록을 안전하게 업로드합니다.
4. 캠페인 생성: 대상 세그먼트, 스크립트, 다이얼링 모드, 시간대·빈도 정책을 설정합니다.
5. 라우팅·규정 준수 설정: DNC·동의·녹취 정책과 기술·성과 기반 라우팅 규칙을 적용합니다.
6. 옴니채널 워크플로: SMS/이메일 템플릿과 후속 자동화 트리거를 구성합니다.
7. 에이전트 온보딩: 소프트폰/헤드셋 테스트, 스크립트·컴플라이언스 교육을 진행합니다.
8. 실시간 모니터링: 대시보드로 연결률·통화 품질·대기열을 관찰하고 즉각 조치합니다.
9. 리포팅·개선: KPI 리포트를 분석해 시간대, 스크립트, 라우팅을 지속적으로 최적화합니다.
10. 확장 및 자동화 고도화: 캠페인 추가, 규칙 세분화, 통합 확장으로 성과를 스케일합니다.

Convoso AI의 산업별 활용 사례

보험·금융 분야에서는 신규 리드 응대 속도를 높이고 적합한 에이전트에게 즉시 라우팅해 전환율을 개선합니다. 홈서비스·에너지·태양광 영업팀은 지역·시간대별 발신 전략과 발신번호 평판 관리를 병행해 접촉률을 끌어올립니다. 교육 기관의 입학 상담센터는 신청자 세그먼트별 스크립트와 콜백 예약으로 상담 효율을 높이며, 전자상거래·구독 서비스는 휴면 고객 대상 리마케팅 콜과 SMS 후속 조치로 재참여율을 개선합니다. 의료·헬스케어에서는 예약 리마인더와 후속 안내를 자동화해 노쇼를 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

Convoso AI 요금제

요금과 포함 기능은 팀 규모, 채널 구성, 통화량, 필요한 모듈(다이얼러, 옴니채널, 리포팅 등)에 따라 달라질 수 있습니다. 무료 버전 또는 체험 제공 여부와 구체적인 가격 정책은 변경될 수 있으므로, 최신 요금제와 데모 제공 여부는 Convoso AI의 공식 채널을 통해 확인하는 것을 권장합니다.

Convoso AI의 장점과 단점

Convoso AI 관련 자주 묻는 질문

• Convoso AI는 일반 다이얼러와 무엇이 다른가요?

  AI 기반 우선순위, 멀티모드 다이얼링, 발신번호 평판 관리, 옴니채널·자동화 워크플로, 심층 리포팅 등 성과 중심 기능을 통합 제공해 컨택률과 전환율 개선에 특화되어 있습니다.

• CRM과의 연동은 어떻게 이루어지나요?

  API 및 커넥터를 통해 리드·고객 데이터를 동기화하고, 통화 결과·메모·후속 작업을 양방향으로 업데이트하여 운영 중복을 줄입니다.

• 규정 준수는 어떤 방식으로 지원하나요?

  DNC 목록·동의 관리, 녹취 정책, 시간대·빈도 제어 등 설정을 제공해 관련 규정을 준수하도록 돕고, 감사에 필요한 로그와 리포팅을 지원합니다.

• 발신번호 평판 관리는 왜 중요한가요?

  번호 평판이 낮으면 스팸 표기나 차단으로 연결률이 급감할 수 있습니다. Convoso AI는 모니터링과 번호 정책을 통해 이를 예방하고 컨택률을 유지하도록 지원합니다.

• 옴니채널 기능에는 어떤 것이 포함되나요?

  음성을 중심으로 SMS·이메일 등 채널을 연계해 후속 커뮤니케이션을 자동화하고, 통합 리포팅으로 채널별 성과를 비교·개선할 수 있습니다.

• 도입 전 성과를 예측할 수 있나요?

  파일럿 캠페인과 A/B 테스트를 통해 연결률, 통화당 전환율, 에이전트 활용도 등 KPI를 검증하고 최적 구성을 찾아갈 수 있습니다.