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도구 소개:

JustCall AI: AI 전화·SMS로 영업 파이프라인 확대, 지원 속도 향상. 음성 에이전트와 CRM 연동 제공 기능
수집 시간:

2025-10-21
소셜 미디어 & 이메일:

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도구 정보

JustCall AI란?

JustCall AI는 AI 기반 전화 시스템과 SMS 솔루션을 제공하는 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 기업이 세일즈 파이프라인을 확장하고 빠른, 고객 중심의 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 핵심은 AI Voice Agents, 대화 인텔리전스, 그리고 다양한 CRM·업무 도구와의 연동입니다. AI 음성 에이전트는 반복 문의 응대, 예약 안내, 기본 트러블슈팅과 후속 연락을 자동화하여 인력을 고부가가치 업무에 집중시키며, 대화 인텔리전스는 통화 내용을 전사·요약하고 핵심 포인트를 도출해 코칭과 품질 관리를 향상시킵니다. 또한 전화·문자 채널을 한곳에서 운영하고 라우팅 및 자동화 워크플로를 구성해 응답 시간을 단축하고 고객 경험을 표준화할 수 있습니다.

JustCall AI 주요 기능

AI Voice Agents: 24/7 응대가 가능한 음성 에이전트로 자주 묻는 질문 처리, 간단한 확인·예약, 콜 분류를 자동화합니다.
대화 인텔리전스: 통화 전사·요약, 핵심 어젠다 추출, 액션 아이템 식별 등으로 영업·지원 품질을 정량화하고 코칭에 활용합니다.
전화·SMS 통합: 발신·수신 통화와 문자 캠페인을 한 대시보드에서 관리해 옴니채널 응대를 구현합니다.
CRM 연동: 주요 CRM 및 비즈니스 툴과 연결해 연락처, 활동 로그, 티켓·기회 정보를 자동 동기화합니다.
자동화 워크플로: 트리거 기반 후속 문자 발송, 콜 라우팅 규칙, 알림 설정으로 응답 지연을 줄입니다.
분석 대시보드: 연결률, 응답 시간, 대화 길이, 전환 관련 지표를 추적하여 팀 성과를 개선합니다.

JustCall AI 적합한 사용자

신규 리드를 빠르게 발굴·육성해야 하는 영업팀, 문의 폭주에 민첩하게 대응해야 하는 고객 지원팀, 규모를 키우는 스타트업·중소기업, 다국 채널 대응이 필요한 컨택센터에 적합합니다. 전화와 SMS를 결합한 효율적 커뮤니케이션, AI 기반 코칭·자동화를 원하는 조직에 특히 유용합니다.

JustCall AI 사용 단계

계정 생성 후 팀원 초대 및 역할·권한을 설정합니다.
전화·SMS 채널을 연결하고 기본 라우팅·근무 시간 정책을 구성합니다.
CRM·헬프데스크 등 기존 업무 도구와 연동해 데이터 동기화를 활성화합니다.
AI Voice Agent 시나리오(인사말, 의도 분기, 인증·전달 규칙)를 정의합니다.
대화 인텔리전스를 켜고 요약·키워드·액션 아이템 설정을 조정합니다.
시범 운영으로 품질을 점검한 뒤, 분석 지표를 기반으로 라우팅·스크립트·자동화를 개선합니다.

JustCall AI 업계 사례

세일즈 조직은 아웃바운드 콜과 후속 SMS를 자동 스케줄링해 응답률과 회의 예약률을 높입니다. 고객지원팀은 AI 에이전트로 기본 문의를 선응대하고 복잡한 이슈만 담당자에게 연결해 평균 응답 시간을 단축합니다. 예약 중심 업종(예: 교육 상담, 서비스 방문)은 미쇼·재예약 알림을 자동화해 노쇼를 줄이고 운영 효율을 개선합니다.

JustCall AI 요금제

일반적으로 구독형(좌석·기능·사용량 기준)으로 제공되며, 기능 범위나 연동 수준에 따라 요금이 달라질 수 있습니다. 무료 체험 또는 데모 제공 여부와 최신 가격은 공식 웹사이트의 요금 안내에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.

JustCall AI 장점과 단점

우점:

전화와 SMS를 통합한 올인원 커뮤니케이션 운영
AI 자동화로 응답 시간 단축, 반복 업무 감소, 일관된 고객 경험
CRM 연동을 통한 데이터 일관성과 후속 작업 정확도 향상
대화 인텔리전스로 코칭·품질 관리의 체계화
팀 규모와 워크플로에 맞춘 유연한 확장성

단점:

AI 시나리오와 라우팅 규칙 설계에 초기 설정 시간이 필요함
복잡한 문의에서 AI가 문맥을 잘못 해석할 가능성
통신 규정·발신자 등록 등 지역별 컴플라이언스 관리 부담
네트워크 환경에 따라 통화 품질이 영향을 받을 수 있음
기존 전화/메시징 도구와 기능 중복 시 전환 비용 발생

JustCall AI 인기 질문

AI Voice Agents가 사람 상담원을 대체하나요?

반복적·표준화된 문의를 처리해 상담원의 업무를 경감하지만, 복잡한 이슈는 사람에게 자연스럽게 에스컬레이션하도록 함께 설계하는 것이 일반적입니다.
대화 인텔리전스는 어떤 정보를 제공하나요?

통화 전사와 요약, 핵심 키워드·액션 아이템 식별, 성과 지표 추적 등으로 콜 품질과 후속 조치를 체계화합니다.
CRM 연동은 어떻게 활용하나요?

연락처와 활동 로그를 자동 기록하고, 티켓·딜 상태를 갱신하여 중복 입력을 줄이고 파이프라인 가시성을 높입니다.
국제 전화·SMS를 지원하나요?

지원 국가와 규정이 상이할 수 있어, 제공 범위와 요율은 공식 문서 또는 영업 담당자에게 확인하는 것이 좋습니다.
도입 효과(ROI)는 어떻게 측정하나요?

연결률, 응답 시간, 예약·전환율, 해결 시간, 에이전트 생산성 등 지표를 대시보드로 추적해 전·후 비교하면 효과를 정량화할 수 있습니다.
데이터 보안은 어떻게 보장되나요?

데이터 처리 정책과 접근 제어, 로그 관리 등 보안 관련 사항은 제공사의 공식 보안 문서를 참고해 조직 정책과의 적합성을 검토하십시오.