OpenPhone

OpenPhone AI란?

OpenPhone AI는 스타트업과 소규모 기업을 위한 협업형 비즈니스 전화 시스템으로, 팀이 고객 통화와 문자, 연락처를 한곳에서 효율적으로 관리하도록 돕는 AI 기반 앱입니다. 데스크톱과 모바일 등 모든 기기에서 직관적으로 작동하며, 팀 단위로 공유되는 받은편지함을 통해 고객 대화를 투명하게 파악하고 빠르게 응답할 수 있습니다. 전용 비즈니스 번호 제공, 통화 요약과 전사(트랜스크립트), 인기 업무 도구와의 통합 등 핵심 기능을 갖추어 영업·고객지원 워크플로를 단순화합니다. 특히 24/7로 전화를 응대하는 AI 에이전트 Sona는 기본 질의 응답, 라우팅 안내, 메시지 접수 등을 처리해 놓친 콜을 줄이고 운영 시간을 확장합니다. OpenPhone AI의 핵심 가치는 가벼운 도입과 팀 협업, 그리고 AI 자동화를 통한 응대 품질 향상과 시간 절약에 있습니다.

OpenPhone AI의 주요 기능

• 공유 받은편지함: 팀이 통화·문자·메모를 한 화면에서 확인하고 협업 댓글, 담당자 지정으로 빠르게 후속 조치를 수행
• 전용 비즈니스 번호: 팀·개인·부서별 번호 발급으로 업무/개인 통신 분리 및 전문성 강화
• AI 통화 요약 및 전사: 통화 내용을 자동 요약·전사해 맥락 파악과 기록 관리 시간을 절약
• Sona AI 에이전트(24/7): 근무 시간 외에도 문의를 응대하고 기본 질문 처리, 라우팅, 콜백 요청 수집
• 기기 간 연동: 데스크톱·모바일 앱에서 일관된 사용 경험과 푸시 알림 제공
• 연락처 및 대화 히스토리: 고객 카드에 통화/문자 기록과 내부 노트를 집중 관리
• 인기 도구 통합: 팀이 쓰는 업무 앱과 연동해 알림, 활동 로그, 데이터 동기화 간소화
• 통화 관리: 착신 전환, 벨 울림 규칙, 음성사서함, 콜 태그 등 기본 콜 운영 기능
• 보이스메일 전사 및 콜 노트: 부재중 메시지를 텍스트로 받아 신속한 대응
• 기본 분석: 응답 시간, 부재중 콜 등 핵심 지표로 팀 성과 가시화

OpenPhone AI을(를) 사용할 사람

영업, 고객지원, 고객성공 등 고객 접점이 많은 스타트업·소규모 기업에 적합합니다. 개인 번호와 업무 통신을 분리하고 싶은 창업자, 분산·원격 근무 환경에서 팀 통화를 투명하게 관리하려는 매니저, 근무 시간 외 문의를 놓치지 않으려는 운영팀에게 특히 유용합니다. 이커머스, 프로페셔널 서비스, 로컬 비즈니스 등 반복 문의가 많은 분야에서 AI 요약과 24/7 응대를 활용해 응답 속도와 고객 만족을 높일 수 있습니다.

OpenPhone AI 사용 방법

1. 계정 생성: 팀 도메인으로 가입하고 기본 조직 설정을 완료합니다.
2. 번호 설정: 새 비즈니스 번호를 발급받거나 기존 번호를 이전(포팅) 가능한지 확인 후 연결합니다.
3. 팀 온보딩: 구성원을 초대하고 부서/라인별 공유 받은편지함과 권한을 지정합니다.
4. 콜 라우팅 구성: 벨 울림 규칙, 착신 전환, 근무 시간, 보이스메일 인사말을 설정합니다.
5. Sona 설정: AI 에이전트의 인사말, 응대 범위, 콜백 수집 규칙 등을 정의합니다.
6. 업무 도구 통합: 사용 중인 CRM·협업 툴과 연동해 알림·로그·연락처를 동기화합니다.
7. 앱 설치: 데스크톱/모바일 앱을 설치하고 알림 권한, 오디오 디바이스를 점검합니다.
8. 운영 및 분석: 통화·문자를 공유 받은편지함에서 처리하고 AI 요약·전사로 기록을 정리, 기본 리포트로 성과를 모니터링합니다.

OpenPhone AI의 산업별 활용 사례

이커머스 고객지원팀은 Sona로 영업시간 외 배송·반품 문의를 1차 필터링하고, 중요한 이슈만 담당자에게 라우팅해 응답 시간을 단축합니다. B2B 세일즈팀은 전용 번호와 공유 받은편지함으로 인바운드 리드를 놓치지 않고, AI 요약을 통해 통화 핵심 포인트를 CRM 메모로 신속히 반영합니다. 현장 중심의 서비스 업체는 모바일 앱으로 현장 기사와 본사 간 커뮤니케이션을 표준화해 업무 기록 누락을 줄입니다.

OpenPhone AI 요금제

OpenPhone AI는 일반적으로 구독형 요금제를 통해 사용자(혹은 시트) 기준으로 과금되며, 기능 범위에 따라 여러 플랜으로 구분되는 경우가 많습니다. 전용 번호 추가, 국제 통화/문자 등은 별도 비용이 적용될 수 있습니다. AI 기능(예: Sona, 고급 요약/전사)이나 확장 통합은 상위 플랜에 포함되거나 추가 요금이 붙을 수 있으니, 최신 요율과 포함 기능, 무료 체험 제공 여부는 공식 웹사이트의 가격 안내 페이지에서 확인하는 것이 정확합니다.

OpenPhone AI의 장점과 단점

OpenPhone AI 관련 자주 묻는 질문

• 기존 전화번호를 OpenPhone AI로 이전할 수 있나요?

  많은 지역과 통신사에서 번호 이전이 지원되지만, 구체 가능 여부와 소요 시간은 지역·사업자에 따라 다릅니다. 공식 지원 문서나 고객센터를 통해 사전 확인을 권장합니다.

• Sona는 정말 24/7로 전화를 응대하나요?

  네. Sona는 24/7 자동 응대를 위해 설계되어 근무 시간 외에도 기본 문의 처리, 라우팅 안내, 메시지 접수를 수행하도록 설정할 수 있습니다.

• 개인 휴대폰 번호와 업무 번호를 분리해서 사용할 수 있나요?

  전용 비즈니스 번호를 통해 업무 통신을 분리할 수 있으며, 앱에서 발신자 표기와 수신 규칙을 설정해 개인 번호 노출 없이 업무 통화를 관리할 수 있습니다.

• 어떤 도구들과 통합되나요?

  대표적인 업무용 앱과 연동해 알림, 로그 기록, 연락처 동기화 등을 지원합니다. 구체적인 지원 목록과 사용 조건은 공식 통합 안내 페이지를 참고하세요.

• 보안과 데이터 보호는 어떻게 이루어지나요?

  OpenPhone AI는 비즈니스 통신을 안전하게 운영할 수 있도록 보안 정책과 관리 기능을 제공합니다. 데이터 보관 기간, 접근 권한, 규정 준수 범위는 공식 문서에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.