Dialpad

Dialpad AI란 무엇인가

Dialpad AI는 고객 커뮤니케이션 전 과정을 하나로 통합하는 AI 기반 플랫폼으로, 기업의 전화 시스템(VoIP), 영상회의, 클라우드 컨택센터를 단일 환경에서 제공합니다. 실시간 음성 인식과 자동 요약, 액션 아이템 도출 등 대화 인텔리전스 기능을 통해 통화·미팅의 핵심 맥락을 구조화하고, CRM 연동으로 기록·후속 조치를 자동화하여 대응 속도와 일관성을 높입니다. 팀 메시징과 SMS/MMS 같은 옴니채널 기능을 지원해 고객 접점의 끊김을 줄이고, 분석 대시보드를 통해 상담 품질, 세일즈 성과, 운영 지표를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 클라우드 네이티브 아키텍처로 분산 조직과 하이브리드 업무 환경에 적합하며, 관리자는 번호·IVR·콜 라우팅을 손쉽게 설정하고 AI 코칭으로 현장 팀을 실시간으로 지원할 수 있습니다.

Dialpad AI 주요 기능

• 클라우드 전화 시스템(VoIP): 지역·대표 번호 발급, 내선, 통화 전송, 콜 라우팅/IVR로 유연한 비즈니스 통신을 구현합니다.
• 영상회의: 브라우저 기반 미팅, 라이브 캡션, 회의 노트/요약 생성으로 회의 준비와 후속 정리를 자동화합니다.
• 클라우드 컨택센터: ACD, 대기열, 스킬 기반 라우팅을 제공하며 상담 상태·SLA를 실시간 모니터링합니다.
• 실시간 음성 인식: 통화 중 자동 전사와 키워드 추출로 기록 품질을 높이고 검색 가능성을 제공합니다.
• AI 요약·액션 아이템: 통화/미팅 종료 직후 핵심 요점과 다음 단계가 자동 정리됩니다.
• AI 코칭·실시간 가이드: 스크립트 이탈, 경쟁 키워드 감지 시 즉시 안내 카드로 대응력을 향상합니다.
• 옴니채널 메시징: 음성, SMS/MMS, 팀 채팅을 단일 타임라인에서 관리합니다.
• CRM·업무툴 연동: Salesforce, HubSpot, Zendesk 등과 연계해 자동 로깅과 워크플로우를 구동합니다.
• 분석 대시보드: 통화량, 전환, 감성 지표, 에이전트 성과를 시각화합니다.
• 품질 관리: 콜 녹취, QA 스코어링, 코칭 리포트로 지속적인 운영 개선을 지원합니다.

Dialpad AI 적합한 사용자

인바운드·아웃바운드 콜이 많은 세일즈 및 고객센터, 원격·분산 팀을 운영하는 스타트업부터 엔터프라이즈까지 폭넓게 적합합니다. 고객 응대 기록을 표준화하고 후속 조치를 자동화하려는 운영/CS 리더, 콜 성과와 전환 최적화가 필요한 세일즈 조직, 간편한 관리와 확장성을 요구하는 IT 관리자에게 유용합니다.

Dialpad AI 사용 단계

1. 계정 생성 및 조직 프로필을 설정합니다.
2. 필요한 제품(전화 시스템, 영상회의, 컨택센터)을 선택합니다.
3. 전화번호, 팀/부서, IVR·콜 라우팅 규칙을 구성합니다.
4. 구성원을 초대하고 권한·역할(관리자, 상담사, 영업)을 지정합니다.
5. CRM·헬프데스크·캘린더 등 필수 앱을 연동합니다.
6. 실시간 전사, AI 요약, 코칭 카드 등 AI 기능을 활성화합니다.
7. 파일럿 통화/미팅을 진행하며 품질·스크립트·분석 지표를 점검합니다.
8. 대시보드와 QA 결과를 바탕으로 라우팅, 스킬, 교육 콘텐츠를 개선합니다.

Dialpad AI 산업 사례

구독형 소프트웨어 기업은 세일즈 콜 전사를 기반으로 반박 처리 패턴을 분석해 전환율을 높였습니다. 전자상거래 고객센터는 옴니채널 문의를 단일 대시보드로 통합하고 감성 분석을 통해 이슈를 조기 식별했습니다. 병원 예약 센터는 IVR와 스킬 기반 라우팅으로 대기 시간을 단축했고, 컨설팅사는 회의 요약·액션 아이템 자동화를 통해 프로젝트 후속 관리를 표준화했습니다.

Dialpad AI 요금제

Dialpad AI는 일반적으로 사용자 수 기준의 구독형 요금제와 기능별 티어로 제공되며, 컨택센터 등 고급 기능은 별도 플랜으로 분리되는 경우가 많습니다. 월간/연간 결제가 지원되며 무료 체험을 제공하므로 도입 전 품질과 연동성을 검증할 수 있습니다. 최신 요금, 포함 기능, 부가 옵션은 공식 웹사이트에서 확인하는 것을 권장합니다.

Dialpad AI 장점과 단점

Dialpad AI 자주 묻는 질문

• Dialpad AI는 기존 PBX를 대체할 수 있나요?

  대부분의 비즈니스 통화 기능과 관리 도구를 클라우드에서 제공하므로 온프레미스 PBX를 대체하는 사례가 많습니다. 번호 이전, 단말·네트워크 요건은 사전 검토가 필요합니다.

• 전사·요약 정확도는 어느 정도인가요?

  언어, 발화 품질, 주변 소음에 따라 달라집니다. 헤드셋 사용, 회의실 마이크 최적화 등 환경 개선과 키워드 튜닝으로 품질을 높일 수 있습니다.

• CRM 등 외부 시스템과 연동되나요?

  주요 CRM/헬프데스크 및 생산성 도구와 연동을 지원하며, 통화 로그·요약·액션 아이템을 자동으로 기록할 수 있습니다. 상세 지원 범위는 각 앱 생태계에서 확인하세요.

• 보안과 규정 준수는 어떻게 보장되나요?

  전송·저장 구간 암호화, 접근 제어, 감사 로그 등 엔터프라이즈 보안 기능을 제공합니다. 특정 규정 준수 옵션은 지역·플랜에 따라 상이할 수 있습니다.

• 원격·하이브리드 팀에서도 문제없이 사용할 수 있나요?

  데스크톱·모바일 앱과 브라우저 기반 미팅을 제공해 장소 제약 없이 통화와 협업이 가능합니다. 대역폭 관리와 QoS 설정을 병행하면 품질을 안정화할 수 있습니다.