Teloz

Teloz AI là gì?

Teloz AI là nền tảng trung tâm liên hệ đám mây (cloud contact center) ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hợp nhất thoại, video và nhắn tin trong một trải nghiệm omnichannel liền mạch. Doanh nghiệp có thể quản lý mọi tương tác khách hàng ở một nơi, từ tổng đài ảo, live chat, SMS đến hội thoại video với định tuyến thông minh, tự động hóa quy trình và báo cáo thời gian thực. Nhờ kiến trúc cloud hiện đại, Teloz AI giúp triển khai nhanh, mở rộng linh hoạt theo lưu lượng, tối ưu chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nền tảng cũng tích hợp thuận tiện với CRM/Helpdesk qua API, cải thiện hiệu suất đội ngũ và trải nghiệm khách hàng.

Các tính năng chính của Teloz AI

• Hộp thư hợp nhất omnichannel: gom thoại, video, email, SMS và chat vào một giao diện tác vụ cho tư vấn viên.
• Định tuyến dựa trên AI: phân phối cuộc gọi/tin nhắn theo kỹ năng, SLA, ưu tiên và lịch ca để tối ưu ASA/CSAT.
• Chatbot/Voicebot và IVR thông minh: tự động trả lời, thu thập thông tin, chuyển giao mượt mà sang người thật khi cần.
• Phân tích thời gian thực: bảng điều khiển live KPI, cảnh báo vượt ngưỡng, heatmap lưu lượng theo kênh/khung giờ.
• Ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản và phân tích cảm xúc để giám sát chất lượng và huấn luyện đội ngũ.
• Tự động hóa quy trình: workflow no/low‑code, gán ticket, nhắc việc, gửi khảo sát hài lòng sau tương tác.
• Tích hợp CRM/Helpdesk qua API/Webhook: đồng bộ hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác, mở ticket trực tiếp.
• Chiến dịch outbound: gọi ra/nhắn tin hàng loạt kèm lịch trình, mẫu kịch bản và tuân thủ danh sách không làm phiền.
• Quản trị và phân quyền chi tiết: vai trò, nhóm, ca làm việc, giám sát nghe lén/ghép đôi hỗ trợ trực tiếp.
• Độ tin cậy đám mây: mở rộng theo nhu cầu, dự phòng và khả dụng cao giúp duy trì dịch vụ ổn định.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: mã hóa khi truyền/ghi, kiểm soát truy cập và lưu vết hoạt động.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và đề xuất hỗ trợ tác tác (agent assist) ngay trong phiên tương tác.

Đối tượng phù hợp với Teloz AI

Teloz AI phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô cần hợp nhất kênh giao tiếp và nâng cấp năng lực chăm sóc khách hàng: trung tâm liên hệ nội bộ, BPO, thương mại điện tử, tài chính – bảo hiểm, giáo dục, y tế, logistics, SaaS và startup đang tăng trưởng nhanh. Những tổ chức có lưu lượng tương tác lớn, quy trình phức tạp, hoặc cần làm việc từ xa theo mô hình phân tán sẽ hưởng lợi rõ rệt từ tự động hóa, định tuyến thông minh và báo cáo thời gian thực của nền tảng.

Cách sử dụng Teloz AI

1. Đăng ký tài khoản/doanh nghiệp và thiết lập miền, múi giờ, SLA cơ bản.
2. Tạo người dùng, nhóm kỹ năng và lịch ca làm việc cho tư vấn viên.
3. Kết nối các kênh: số điện thoại/VoIP, email, live chat trên website, SMS và các kênh mạng xã hội/OTT phổ biến.
4. Thiết kế IVR, chatbot/voicebot bằng trình dựng luồng kéo‑thả; định nghĩa kịch bản hỏi – đáp và điều kiện chuyển tuyến.
5. Cấu hình hàng đợi, quy tắc định tuyến theo kỹ năng/ưu tiên/giờ cao điểm.
6. Tích hợp với CRM/Helpdesk qua API hoặc Webhook để đồng bộ dữ liệu khách hàng và ticket.
7. Kiểm thử đầu cuối: gọi thử/nhắn thử, đo chất lượng âm thanh và khả năng nhận diện.
8. Triển khai cho đội ngũ, đào tạo kịch bản hội thoại và tiêu chuẩn chất lượng.
9. Giám sát qua dashboard thời gian thực, ghi âm và báo cáo định kỳ.
10. Tối ưu liên tục dựa trên insight: cập nhật luồng, huấn luyện bot, điều chỉnh staffing.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Teloz AI

Thương mại điện tử: tự phục vụ tra cứu đơn hàng, đổi trả, hỗ trợ khuyến mại qua chatbot; chuyển tuyến tới tổng đài khi cần. Tài chính – ngân hàng: sàng lọc yêu cầu, nhắc lịch thanh toán, tư vấn gói dịch vụ qua thoại/SMS; hội thoại video cho tư vấn chuyên sâu. Y tế: đặt lịch khám, nhắc lịch và hỗ trợ telehealth. Giáo dục: tư vấn tuyển sinh đa kênh, chăm sóc học viên. Logistics: tra cứu vận đơn, cập nhật trạng thái giao hàng. SaaS: onboarding, hỗ trợ kỹ thuật và cảnh báo sự cố theo thời gian thực.

Gói cước và mô hình giá của Teloz AI

Mô hình giá thường được tùy chỉnh theo quy mô và nhu cầu sử dụng: số ghế (agent), số kênh tích hợp, lưu lượng thoại/SMS và các tính năng nâng cao. Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo/POC và nhận báo giá theo yêu cầu, đồng thời cân nhắc các khoản phí lưu lượng viễn thông do nhà mạng quy định. Vui lòng liên hệ đội ngũ Teloz AI để có phương án chi phí phù hợp.

Ưu điểm và nhược điểm của Teloz AI

Các câu hỏi thường gặp về Teloz AI

• Câu hỏi: Teloz AI hỗ trợ những kênh giao tiếp nào?

  Trả lời: Nền tảng hợp nhất thoại, video, email, SMS và live chat, đồng thời có thể kết nối các kênh mạng xã hội/OTT phổ biến để xử lý trên một giao diện.

• Câu hỏi: Có cần đầu tư phần cứng tổng đài tại chỗ không?

  Trả lời: Không. Teloz AI hoạt động trên đám mây, cho phép làm việc qua trình duyệt/softphone và kết nối với hạ tầng VoIP hiện có.

• Câu hỏi: Teloz AI có tích hợp với CRM/Helpdesk?

  Trả lời: Có, thông qua API và Webhook để đồng bộ hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác và ticket, giúp tư vấn viên có ngữ cảnh đầy đủ khi làm việc.

• Câu hỏi: Dữ liệu có được bảo mật an toàn?

  Trả lời: Nền tảng áp dụng mã hóa khi truyền/ghi, quản trị phân quyền, lưu vết hoạt động và các biện pháp bảo mật đám mây nhằm bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai mất bao lâu?

  Trả lời: Tùy độ phức tạp tích hợp và số kênh, có thể từ vài ngày đến vài tuần để hoàn tất cấu hình, kiểm thử và đào tạo.

• Câu hỏi: AI có hỗ trợ tiếng Việt không?

  Trả lời: Teloz AI hỗ trợ đa ngôn ngữ; mức độ tối ưu cho tiếng Việt phụ thuộc cấu hình mô hình, bộ dữ liệu huấn luyện và kịch bản hội thoại của doanh nghiệp.