Teloz

Qu’est-ce que Teloz AI

Teloz AI est une plateforme de centre de contact dans le cloud qui unifie messagerie, voix et vidéo pour offrir une expérience client véritablement omnichanale. Propulsée par l’IA, elle facilite la gestion des interactions sur plusieurs canaux, du routage intelligent à l’automatisation des réponses, afin d’améliorer la qualité de service et la productivité des équipes. Teloz AI fournit une suite complète d’outils pour centraliser les conversations, réduire les délais de traitement et assurer une expérience fluide à chaque étape du parcours client.

Fonctionnalités principales de Teloz AI

• Centre de contact omnicanal : unification des échanges par SMS, chat, e‑mail, voix et vidéo au sein d’une même interface.
• Routage intelligent : distribution des demandes selon les compétences, la disponibilité et la priorité.
• Automatisation par IA : réponses suggérées, assistants conversationnels et flux automatisés pour accélérer la résolution.
• Supervision et tableaux de bord : suivi en temps réel des files, SLA, volumes et performances d’équipe.
• Outils de qualité : enregistrement, historique des interactions et commentaires pour le contrôle qualité.
• Intégration CRM : synchronisation des contacts et du contexte client pour des échanges personnalisés.
• Scalabilité cloud : déploiement rapide, haute disponibilité et montée en charge selon la demande.

À qui s’adresse Teloz AI

Teloz AI convient aux équipes de service client, de support technique et de ventes recherchant une gestion unifiée des interactions. Il s’adresse aux PME comme aux grandes entreprises, aux structures en croissance, aux centres d’appels externalisés et à toute organisation souhaitant offrir une expérience omnicanale cohérente sans complexité d’infrastructure.

Comment utiliser Teloz AI

1. Créer un compte et définir les équipes, rôles et horaires de service.
2. Connecter les canaux souhaités (messagerie, e‑mail, chat web, téléphonie, vidéo).
3. Configurer les files d’attente, règles de routage et messages d’accueil.
4. Mettre en place l’automatisation par IA (assistants, réponses prédéfinies, déclencheurs).
5. Intégrer le CRM et importer les contacts pour contextualiser les échanges.
6. Former les agents et lancer les premières campagnes ou sessions de support.
7. Suivre les indicateurs, ajuster les scripts et optimiser les parcours.

Cas d’utilisation de Teloz AI

Support client d’un e‑commerce durant les pics saisonniers, assistance technique pour un éditeur SaaS, gestion des demandes d’abonnés dans les télécoms, prise de rendez‑vous et rappels automatisés en santé, suivi de sinistres dans la banque‑assurance, centre d’appels pour la logistique et le suivi de livraison, service après‑vente pour des marques multicanales.

Tarification de Teloz AI

Le modèle tarifaire peut varier selon le nombre d’utilisateurs, les canaux activés et les volumes de communications. Pour obtenir une grille précise et connaître la disponibilité d’une éventuelle période d’essai ou d’une démonstration, il est recommandé de contacter directement l’éditeur ou de consulter la page tarifs officielle.

Avantages et inconvénients de Teloz AI

Questions fréquentes sur Teloz AI

• Quels canaux sont pris en charge ?

  Teloz AI centralise la messagerie, la voix/téléphonie, la vidéo, le chat et l’e‑mail au sein d’une même plateforme.

• En quoi l’IA améliore‑t‑elle le service client ?

  Elle automatise les réponses récurrentes, suggère des actions aux agents et optimise le routage pour accélérer la résolution.

• Peut‑on intégrer un CRM existant ?

  Oui, la plateforme s’intègre aux outils CRM pour synchroniser contacts, historiques et contexte conversationnel.

• La solution convient‑elle aux équipes distribuées ?

  Oui, l’architecture dans le cloud permet d’opérer des équipes multi‑sites avec supervision centralisée.

• Comment démarrer rapidement ?

  Configurer les canaux clés, définir les files et règles de routage, connecter le CRM, puis lancer un pilote avant un déploiement élargi.