Teloz

Teloz AIとは？

Teloz AIは、メッセージング・音声通話・ビデオ・メールなど複数チャネルを横断して顧客対応を統合するクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。オムニチャネル設計により、窓口をまたいだ会話履歴を一元管理し、途切れのない体験を提供します。AIを活用した分類やルーティング、オペレーション支援により、問い合わせを適切な担当へ素早くつなぎ、生産性と顧客満足の両立を後押しします。管理者はダッシュボードで状況を把握し、運用のボトルネックを継続的に改善可能。メッセージング・ビデオ・電話を組み合わせた統合コミュニケーションをクラウドで提供するため、多拠点や在宅を含む柔軟な体制に対応し、スピーディな立ち上げと拡張を実現します。拡張や外部システム連携に配慮された設計で既存ワークフローへ組み込みやすく、さらに権限管理や監査の仕組みを備え、チーム規模の変化にも柔軟に適応します。

Teloz AIの主な機能

• オムニチャネル対応（メッセージング・ビデオ・電話）により、顧客接点を統合
• 会話履歴の一元管理と連続した顧客体験の提供
• AIを活用した分類・ルーティングと運用支援で応答速度を最適化
• クラウド基盤による迅速な導入・スケールアウト
• 管理ダッシュボードと基本的なレポートで状況を可視化
• 多拠点・在宅を含む分散チーム運用をサポート
• 業務に合わせたワークフロー設計と運用ルールの柔軟な設定
• 既存ツールとの連携を見据えた拡張性
• 権限管理や監査に配慮した管理機能
• スモールスタートから大規模運用まで対応可能な構成

Teloz AIの対象ユーザー

カスタマーサポートやインサイドセールス、問い合わせ窓口を持つ企業全般に適しています。特に、ECやサブスクリプション型ビジネス、物流・旅行・小売などチャネルが多様な業種、また多拠点・在宅混在の体制で運用する組織に向いています。立ち上げ期のスタートアップから、複数ブランドや国・地域にまたがる大企業まで、顧客コミュニケーションをオムニチャネルで一元化したい場面で効果を発揮します。

Teloz AIの使い方

1. アカウントを作成し、組織情報・タイムゾーン・営業時間などの基本設定を行います。
2. 電話・メッセージング・ビデオ・メールなど利用するチャネルを追加し、送受信の動作を確認します。
3. キューやルーティング条件（優先度、担当スキル、待ち時間など）を設計し、試験着信で検証します。
4. エージェント/管理者のユーザーを登録し、役割・権限・チーム編成を設定します。
5. テンプレート返信や自動化ルールを整備し、標準的な問い合わせフローをワークフロー化します。
6. ダッシュボードやレポートの指標を選定し、モニタリング体制（アラートやタグ運用）を整えます。
7. パイロット運用を開始し、応答時間や顧客満足に基づいてルーティング・体制を継続改善します。

Teloz AIの業界での活用事例

ECでは、配送状況や返品・交換の問い合わせをチャットと電話で一元対応し、繁忙期でもスムーズに処理。サブスクリプションやSaaS企業では、導入時のオンボーディング支援と更新・解約相談をチャネル横断で追跡し、顧客体験を最適化します。旅行・交通分野では、遅延や行程変更の通知をメッセージングで即時配信し、必要に応じて電話やビデオで手続きを案内。物流・小売では、受け取り日時の調整や在庫照会を一本化し、担当振り分けの精度向上で対応時間を短縮します。医療・教育機関では、予約や事務手続きの問い合わせを集約し、記録の一元化で引き継ぎを円滑にします。

Teloz AIの料金プラン

クラウド型コンタクトセンターでは、一般的に規模や利用チャネルに応じた月額と、通話・メッセージの利用量に基づく課金が組み合わされるケースがあります。オプション機能やサポート範囲によって条件が変わる場合があるため、最新のプランと見積もりは公式の案内をご確認ください。評価・検証に向けたデモやトライアルが提供されることもあります。

Teloz AIのメリットとデメリット

Teloz AIに関するよくある質問

• 質問：どのチャネルを統合できますか？

  メッセージング、音声通話、ビデオ、メールなど複数チャネルを横断して顧客対応を一元化できます。運用に合わせて必要なチャネルのみから段階的に拡張することも可能です。

• 質問：既存の窓口から移行する際のポイントは？

  まず営業時間・キュー・ルーティング条件を整理し、少人数のパイロットで検証します。会話履歴の移行やテンプレート整備を行い、本番切替前にトレーニングと回線・チャネルの動作確認を徹底します。

• 質問：データの安全性はどう確保されますか？

  権限管理や監査の仕組み、通信や保管における基本的なセキュリティ対策に配慮した設計が想定されています。詳細な要件は自社のセキュリティポリシーと照合のうえ確認してください。

• 質問：在宅や分散チームでの利用に向いていますか？

  クラウド提供のため、拠点追加や在宅運用に柔軟に対応できます。回線品質や端末環境を事前に評価し、ヘッドセットやネットワーク要件を標準化すると安定します。

• 質問：導入までの流れは？

  要件整理→アカウント作成→チャネル接続→ルーティング・権限設定→パイロット運用→本番展開の順で進めるとスムーズです。ダッシュボードで指標を定義し、ローンチ後も継続改善を行います。