Teloz

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工具介绍:

Teloz 云联络中心，整合语音、视频与消息，支持全渠道客户交互，高效统一管理，适用于各类规模企业，提升服务体验。
收录时间:

2025-11-01
社交媒体&邮箱:

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工具信息

什么是 Teloz AI

Teloz AI 是一款面向企业的云端联络中心与全渠道客户互动平台，将消息、视频与电话能力统一在同一工作台，通过智能路由、自动化流程与数据分析，帮助团队在各个触点持续提供一致的客户体验。它以内置的云呼叫中心为核心，支持语音坐席、交互式语音导航、自助服务、排队与回呼，并与在线聊天、社交消息与电子邮件打通，实现跨渠道会话的统一管理和上下文保留。借助对话式智能与知识库，Teloz AI 可以自动分流常见问题、生成回复建议、辅助质检与绩效评估，显著降低等待时间与运营成本。平台提供开放的集成与接口，便于连接客户关系管理、工单与营销自动化等系统，形成从获客到售后的完整闭环。基于云架构的弹性与高可用设计，使企业能够按需扩容、快速上线远程坐席，并以数据看板持续优化服务质量与转化成效。同时，细粒度的权限与队列策略支持多团队协作与外包管理，保障不同业务线的服务标准。无论是中小团队还是大型企业，均可通过 Teloz AI 统一客户沟通入口，打造更高效、可衡量且可扩展的客户联络能力。

Teloz AI主要功能

全渠道会话管理：整合网站聊天、社交消息、电子邮件、语音与视频，统一客户档案与对话上下文，避免信息割裂。
云呼叫中心：支持入呼与外呼、回呼、录音、黑白名单与通话监控，按技能与优先级分配给合适坐席。
智能路由与语音导航：基于意图、关键词、业务队列与服务级别策略，实现更高命中率的自动分流与自助服务。
对话式智能与机器人：常见问题自动应答、建议回复、表单收集与人机协同转接，提升首响应与解决率。
坐席工作台与协作：多会话并行、内部备注、快速话术与知识库检索，支持质检抽样与辅导干预。
数据分析与实时看板：提供队列与坐席指标、服务级别、等待时长、首次解决率、满意度等可视化报表。
工单与客户关系集成：与主流客户关系管理、工单与营销系统对接，同步客户信息与服务记录。
自动化与流程编排：基于触发条件的工作流（如标签、升级、通知、回访），减少重复操作。
通知与营销触达：支持批量或自动化消息、到期提醒与订单状态推送，闭环售前售后沟通。
安全与权限：角色与细粒度权限控制、审计日志与数据隔离，配合加密传输，保障业务与客户隐私。
弹性与全球可用：云原生扩展能力，支持分布式团队与多地域部署需求。

Teloz AI适用人群

适合需要统一客户沟通入口与提升服务效率的企业团队，包括电商与零售的售前售后支持、互联网与软件的技术支持与客户成功、教育与培训的课程咨询与预约、物流与本地生活的订单通知与进度查询、金融与保险的客户服务与回访、呼叫中心外包与多团队运营，以及分布式与远程办公的客服与销售团队。

Teloz AI使用步骤

注册并创建组织空间，完成基础资料与安全设置。
连接沟通渠道：开通网站在线聊天、绑定社交账号与邮箱，购买或迁入电话号码。
配置呼叫能力：设置语音接入、外呼策略、回呼与并发限制。
设计语音导航与队列：建立交互式语音流程、营业时间、假日与服务级别目标。
创建坐席与权限：设置角色、技能组与分配规则，导入常用话术与标签体系。
集成业务系统：对接客户关系管理、工单、订单或支付等系统，映射关键字段。
启用对话式智能：导入知识库，配置机器人意图、建议回复与人机协同策略。
搭建自动化流程：定义触发器与动作，如升级、提醒、回访与满意度调查。
联调与压测：在沙盒环境拨测语音与消息流程，验证路由、录音与报表。
正式上线与监控：启用实时看板与告警，持续优化分流策略与坐席排班。
复盘与改进：依据报表指标迭代知识库、脚本与培训计划。

Teloz AI行业案例

电商客服在大促期间使用 Teloz AI 将在线聊天与电话统一接入，由机器人先行收集订单信息并分流至相应队列，缩短等待并稳定服务级别；软件与互联网企业通过工单与客户关系集成，在同一工作台查看历史交互与版本信息，实现从试用到续费的连续跟进；教育培训机构将课程咨询、试听预约与开课通知整合为自动化流程，降低人工拨打成本并提升转化；物流与本地生活平台使用通知能力进行签收与异常提醒，同时开放自助查询入口降低热线压力；金融与保险场景则通过质检与录音回溯规范坐席用语与风险提示，提升合规与客户满意度。

Teloz AI收费模式

常见为基于订阅的按坐席计费与通信用量计费相结合的方案，支持月付或年付；语音通话、消息发送等资源按量计费，提供阶梯价格；面向大型组织通常提供企业版与定制服务（如专属支持、集成与部署选项）。为便于评估，通常会提供限时试用或概念验证环境，具体价格、功能与费率以官方销售与报价单为准。

Teloz AI优点和缺点

优点：

全渠道统一入口，保持完整的会话上下文与客户视图。
云原生架构，快速部署与按需扩容，支持远程与分布式团队。
智能路由与对话式能力，降低等待时间并提升首联系解决率。
开放集成与自动化，连接客户关系管理、工单与营销系统形成闭环。
数据看板与多维报表，支持精细化运营与服务质量管理。
完善的权限与审计控制，便于多团队与外包协作。

缺点：

高度依赖网络与语音线路质量，需保障带宽与稳定性。
从传统系统迁移与复杂集成可能带来前期投入与变更成本。
功能丰富导致学习曲线存在，坐席与主管需要培训与治理规范。
涉及客户隐私与数据存储，需同步完善内部合规与数据保护流程。
在高峰期的用量计费可能波动，需要预算与阈值管理。

Teloz AI热门问题

是否支持将不同渠道的消息合并为单一会话视图？

支持将在线聊天、社交消息、邮件与语音交互统一到同一客户档案，并保留上下文，便于连续服务与转接。
现有电话号码能否迁入并继续使用来电显示？

可通过号码迁入与主叫展示配置沿用现有号码，具体以所在地区与运营规则为准。
能否与现有的客户关系与工单系统集成？

提供开放接口与应用集成，支持同步客户信息、订单与服务记录，并触发相应自动化流程。
机器人与人工如何协同工作？

机器人负责意图识别与信息收集，无法解决时按规则转人工，并向坐席展示会话摘要与建议回复。
如何保障系统稳定与数据安全？

采用加密传输、权限分级与审计日志等机制，并通过多地域冗余与监控告警提升可用性。
是否支持远程办公与弹性扩容？

基于云架构，坐席可通过网络安全接入；在业务高峰可按需扩容并发与队列能力。
计费如何计算，是否有试用？

一般为坐席订阅加通信用量计费，支持按月或按年；通常提供限时试用以验证核心流程，详情以销售方案为准。