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Teloz
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Ferramenta Introdução:Teloz reúne voz, vídeo e chat em um contact center omnichannel na nuvem.
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Data de Inclusão:2025-11-01
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Informações da ferramenta
O que é Teloz AI
Teloz AI é uma solução de contact center em nuvem impulsionada por IA que unifica o atendimento ao cliente em uma experiência omnichannel. Ao combinar mensageria, vídeo e telefonia em um único ambiente, a plataforma orquestra interações de ponta a ponta com eficiência e consistência. Seu propósito é simplificar operações, reduzir tempos de resposta e elevar a qualidade do suporte, vendas e cobrança. Com automações inteligentes e recursos de gestão, o Teloz ajuda empresas de diferentes portes a escalar comunicações com segurança e alto desempenho.
Principais funcionalidades de Teloz AI
- Atendimento omnichannel: centraliza mensagens, videochamadas e chamadas telefônicas para interações contínuas e sem rupturas.
- Roteamento inteligente: direciona contatos para os agentes ou filas mais adequados com base em regras e contexto, melhorando a resolução no primeiro contato.
- Automação com IA: acelera respostas a perguntas frequentes e oferece assistência ao agente com sugestões contextuais.
- Gestão operacional: controle de filas, SLAs, escalas e produtividade para manter padrões de qualidade.
- Relatórios e dashboards: visibilidade em tempo real de volumes, tempos de atendimento e níveis de serviço para tomada de decisão.
- Histórico unificado: consolida o registro de interações do cliente em todos os canais.
- Infraestrutura em nuvem: escalabilidade, alta disponibilidade e atualização contínua sem necessidade de servidores locais.
Para quem é Teloz AI
Ideal para empresas de todos os tamanhos que precisam gerenciar interações com clientes em múltiplos canais, incluindo equipes de suporte, vendas internas e cobrança, além de contact centers dedicados ou terceirizados. Também atende bem organizações em crescimento que buscam padronizar processos, elevar a experiência do cliente e ganhar eficiência operacional com uma plataforma de comunicação em nuvem.
Como usar Teloz AI
- Crie sua conta e acesse o painel do contact center em nuvem.
- Configure os canais de atendimento (mensagens, vídeo e telefonia), horários e regras de disponibilidade.
- Defina filas, equipes e critérios de roteamento para distribuir contatos com eficiência.
- Ative automações com IA para respostas rápidas e assistência ao agente.
- Personalize templates, mensagens e fluxos conforme os processos do seu negócio.
- Habilite relatórios e monitore indicadores-chave como SLAs e tempos de atendimento.
- Treine a equipe e realize testes de ponta a ponta antes do go-live.
- Otimize continuamente com base nos insights dos relatórios e feedback dos clientes.
Casos de uso de Teloz AI no setor
No varejo e e-commerce, centraliza suporte sobre pedidos, trocas e status de entrega. Em serviços financeiros, organiza o atendimento a consultas de conta e solicitações sensíveis. Na saúde, facilita comunicação com pacientes e confirmação de agendamentos por voz ou vídeo. Em educação, apoia o suporte a alunos e processos de matrícula. Em empresas de tecnologia e SaaS, acelera onboarding, sucesso do cliente e suporte técnico em múltiplos canais.
Modelo de preços de Teloz AI
Os detalhes de preços e eventuais planos variam conforme necessidades e recursos utilizados. Consulte o site oficial da Teloz para informações atualizadas, opções de demonstração e disponibilidade de testes.
Vantagens e desvantagens de Teloz AI
Vantagens:
- Experiência omnichannel com mensagens, vídeo e telefonia em um único lugar.
- Contact center em nuvem com escalabilidade e alta disponibilidade.
- Automação com IA para respostas mais rápidas e consistentes.
- Roteamento e gestão operacional que elevam a eficiência da equipe.
- Relatórios em tempo real para decisões baseadas em dados.
Desvantagens:
- Dependência de conectividade estável à internet para desempenho ideal.
- Curva de aprendizado inicial para configurar regras, filas e automações.
- Personalizações avançadas podem exigir suporte técnico especializado.
- Custos podem variar conforme volume de uso e recursos ativados.
Perguntas frequentes sobre Teloz AI
O que é o Teloz AI?
É uma plataforma de contact center em nuvem com recursos de IA que unifica atendimento por mensagens, vídeo e telefonia em uma experiência omnichannel.
Quais canais a ferramenta suporta?
A Teloz combina mensageria, vídeo e chamadas telefônicas em um único ambiente de atendimento.
Como a IA é aplicada na plataforma?
A IA auxilia na automação de respostas e no suporte ao agente com sugestões contextuais e fluxos mais ágeis.
É necessário instalar servidores locais?
Não. A solução é baseada em nuvem, simplificando implantação e manutenção.
A Teloz AI atende pequenas e grandes empresas?
Sim. A plataforma foi projetada para atender empresas de diferentes portes que buscam centralizar e escalar o atendimento ao cliente.
Existe teste gratuito?
Verifique diretamente no site oficial da Teloz a disponibilidade de teste ou demonstração.