Teloz

¿Qué es Teloz AI?

Teloz AI es una plataforma de centro de contacto en la nube potenciada por inteligencia artificial que unifica mensajería, video y telefonía para ofrecer una experiencia omnicanal coherente. Su objetivo es gestionar y optimizar las interacciones con clientes en un único lugar, automatizando tareas repetitivas, priorizando conversaciones y asistiendo a los agentes en tiempo real. Con flujos inteligentes, bots conversacionales y analítica accionable, ayuda a empresas de cualquier tamaño a mejorar la satisfacción del cliente, reducir tiempos de respuesta y escalar la operación con eficiencia.

Principales características de Teloz AI

• Atención omnicanal unificada: integra voz, SMS, chat, email y video en una bandeja única para mantener el contexto de cada cliente.
• Enrutamiento inteligente: distribución por habilidades, prioridad y disponibilidad para asignar cada caso al agente o equipo adecuado.
• Bots conversacionales e IVR con IA: automatizan consultas frecuentes y permiten autoservicio 24/7 en voz y chat.
• Asistencia al agente en tiempo real: sugerencias de respuesta, acceso a base de conocimiento y resúmenes automáticos de llamadas.
• Analítica y reportes: métricas de desempeño, calidad de servicio y paneles en tiempo real para decisiones basadas en datos.
• Flujos y automatizaciones: orquestación visual de procesos, recordatorios, notificaciones y disparadores según reglas.
• Integraciones y API: conexión con CRM, help desk y sistemas empresariales para sincronizar contactos, tickets e historiales.
• Colaboración y video: escalado a video y conferencias para resolver casos complejos con mayor cercanía.
• Seguridad y control: cifrado, controles de acceso y registros de actividad para una operación confiable.
• Escalabilidad en la nube: capacidad elástica y alta disponibilidad para picos de demanda sin infraestructura propia.

¿Para quién es Teloz AI?

Está orientado a equipos de atención al cliente, soporte técnico y ventas que gestionan altos volúmenes de interacciones y buscan una experiencia consistente en múltiples canales. Resulta útil para startups, pymes y empresas con operaciones de contact center distribuidas, así como para sectores como comercio electrónico, retail, servicios financieros, telecomunicaciones y compañías SaaS que requieren escalabilidad, automatización y visibilidad en tiempo real.

Cómo usar Teloz AI

1. Crear una cuenta y definir los objetivos de servicio (SLA, canales y horarios de atención).
2. Conectar canales: telefonía, SMS, chat web, email y apps de mensajería según la estrategia omnicanal.
3. Configurar colas, habilidades de agentes y reglas de enrutamiento por prioridad y tipo de consulta.
4. Diseñar el IVR/voicebot y los chatbots con flujos, intenciones y respuestas de autoservicio.
5. Integrar el CRM y las herramientas de soporte para sincronizar contactos, tickets e historial.
6. Crear automatizaciones: notificaciones, recordatorios, encuestas post-atención y cierres automáticos.
7. Definir métricas y paneles de analítica en tiempo real para monitoreo operativo.
8. Incorporar y capacitar agentes, establecer guías de calidad y macros de respuesta.
9. Realizar pruebas end-to-end y lanzar por etapas para asegurar calidad y continuidad.
10. Medir resultados, optimizar flujos y actualizar la base de conocimiento de forma continua.

Casos de uso de Teloz AI en la industria

En comercio electrónico, un chatbot gestiona estado de pedidos, cambios y devoluciones, escalando a un agente por video para casos complejos. En telecomunicaciones, el IVR con IA identifica la causa raíz y enruta al técnico adecuado, reduciendo tiempos de espera. En servicios financieros, automatiza notificaciones transaccionales y verificación de identidad antes de pasar a un agente. En SaaS, centraliza soporte, onboarding y renovaciones mediante flujos omnicanal y analítica de satisfacción para mejorar la experiencia del cliente.

Ventajas y desventajas de Teloz AI

Preguntas frecuentes sobre Teloz AI

• ¿Qué canales de comunicación admite?

  Permite gestionar voz, mensajería, chat, email y video en una sola plataforma para ofrecer atención omnicanal.

• ¿Incluye bots e IVR con inteligencia artificial?

  Sí, integra chatbots y flujos de IVR/voicebots para autoservicio, clasificación y enrutamiento inteligente.

• ¿Se puede integrar con sistemas existentes como CRM o help desk?

  Ofrece integraciones y API para sincronizar contactos, tickets y registros de interacción con herramientas empresariales.

• ¿Cómo ayuda a los agentes durante las conversaciones?

  Proporciona sugerencias, plantillas, acceso a conocimiento y resúmenes automáticos para acelerar la resolución.

• ¿Es adecuado para empresas en crecimiento?

  Su arquitectura en la nube y la automatización permiten escalar equipos y canales a medida que aumenta la demanda.