- Trang chủ
- AI Dịch vụ khách hàng
- Serviceaide
Serviceaide
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Serviceaide: quản trị dịch vụ doanh nghiệp và tự động hóa bằng AI
-
Ngày thêm:2025-11-09
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
Serviceaide là gì?
Serviceaide là nền tảng quản trị dịch vụ doanh nghiệp (ESM) và tự động hóa dịch vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp chuẩn hóa quy trình, giảm tải vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng cuối. Thông qua các sản phẩm như DSMLuma AI và AISM, Serviceaide mang đến trợ lý ảo hội thoại, phân loại – định tuyến thông minh, tự động xử lý yêu cầu và quản lý tri thức tập trung. Doanh nghiệp có thể triển khai thống nhất cho ITSM và các phòng ban như Nhân sự, Tài chính, Cơ sở vật chất… để xây dựng cổng tự phục vụ, rút ngắn thời gian xử lý, cắt giảm chi phí hỗ trợ và tạo nền tảng dịch vụ số hiện đại, linh hoạt và đo lường được.
Các tính năng chính của Serviceaide
- Trợ lý ảo AI hội thoại: Hiểu ngôn ngữ tự nhiên để trả lời câu hỏi, hướng dẫn quy trình và tự động ghi nhận yêu cầu.
- Tự động phân loại và định tuyến: AISM hỗ trợ phân tích ngữ cảnh, gán mức ưu tiên và chuyển yêu cầu đến nhóm phù hợp.
- Cổng tự phục vụ đa kênh: Người dùng truy cập qua web, email, chat để tạo ticket, tra cứu tri thức và theo dõi tiến độ.
- Quản trị dịch vụ ITSM/ESM: Quản lý yêu cầu, sự cố, vấn đề, thay đổi, tài sản và danh mục dịch vụ theo chuẩn.
- Quy trình no‑code/low‑code: Kéo thả thiết kế quy trình, SLA/OLA, phê duyệt và tự động hóa công việc lặp lại.
- Kho tri thức thông minh: Xây dựng, chuẩn hóa và gợi ý bài viết phù hợp theo ngữ cảnh truy vấn.
- Phân tích & báo cáo: Dashboard thời gian thực, KPI/OKR dịch vụ, xu hướng backlog và năng lực đội ngũ.
- Tích hợp linh hoạt: Kết nối email, chat, danh tính, công cụ quản trị và các hệ thống doanh nghiệp phổ biến.
- Bảo mật cấp doanh nghiệp: Phân quyền, ghi vết truy cập, tuân thủ chính sách và chuẩn hóa dữ liệu.
- Hỗ trợ đa phòng ban: Áp dụng cho HR, Tài chính, Mua sắm, Cơ sở vật chất, Chăm sóc khách hàng… trên một nền tảng.
Đối tượng phù hợp với Serviceaide
Serviceaide phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn muốn hiện đại hóa ITSM/ESM, trung tâm hỗ trợ nội bộ cần giảm tải ticket lặp lại, tổ chức đa phòng ban muốn thống nhất quy trình dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ (MSP) cần mở rộng năng lực hỗ trợ, cùng các đội vận hành mong muốn áp dụng AI để tăng năng suất, rút ngắn thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm người dùng cuối.
Cách sử dụng Serviceaide
- Đăng ký demo/triển khai và xác định phạm vi dịch vụ (IT, HR, Tài chính…).
- Xây dựng danh mục dịch vụ, biểu mẫu yêu cầu và SLA/OLA tương ứng.
- Nhập và chuẩn hóa kho tri thức; xác định chủ đề, intent cho trợ lý ảo.
- Thiết kế quy trình xử lý, phê duyệt và tự động hóa bằng công cụ no‑code.
- Kết nối các kênh giao tiếp (web portal, email, chat) và hệ thống liên quan.
- Cấu hình AISM để phân loại, ưu tiên và định tuyến thông minh.
- Thiết lập dashboard, chỉ số KPI và cảnh báo vận hành.
- Kiểm thử theo kịch bản thực tế, huấn luyện bổ sung, sau đó triển khai diện rộng.
- Liên tục tối ưu: cập nhật tri thức, mở rộng use case và tinh chỉnh quy trình.
Trường hợp ứng dụng thực tế của Serviceaide
Trong IT, Serviceaide tự động reset mật khẩu, cấp quyền ứng dụng SaaS, ghi nhận và phân luồng sự cố, điều phối phê duyệt thay đổi. Với HR, nền tảng trả lời FAQ về chính sách, nghỉ phép, hỗ trợ onboarding nhân sự. Với Tài chính/Mua sắm, công cụ xử lý yêu cầu báo giá, hoàn ứng, theo dõi đơn hàng. Ở bộ phận Cơ sở vật chất, hệ thống tiếp nhận và ưu tiên yêu cầu sửa chữa, đặt phòng. Đối với chăm sóc khách hàng, trợ lý ảo hỗ trợ L1, giảm tải cho agent và nâng cao thời gian phản hồi.
Gói cước và mô hình giá của Serviceaide
Serviceaide thường được cung cấp theo mô hình thuê bao dựa trên phạm vi chức năng và quy mô người dùng/agent, với các gói cho ITSM/ESM và mở rộng AI hội thoại. Doanh nghiệp có thể yêu cầu bản demo, tư vấn giải pháp và báo giá tùy theo nhu cầu triển khai, tích hợp và mức độ tự động hóa mong muốn.
Ưu điểm và nhược điểm của Serviceaide
Ưu điểm:
- AI hội thoại và tự động hóa giúp giảm ticket lặp lại, rút ngắn MTTR.
- Quy trình no‑code dễ triển khai, mở rộng và chuẩn hóa trên nhiều phòng ban.
- Kho tri thức thông minh, gợi ý theo ngữ cảnh nâng cao tự phục vụ.
- Phân tích thời gian thực, đo lường KPI rõ ràng cho tối ưu vận hành.
- Tích hợp linh hoạt với hệ thống sẵn có, bảo mật ở cấp doanh nghiệp.
Nhược điểm:
- Hiệu quả phụ thuộc chất lượng dữ liệu tri thức và mức độ chuẩn hóa quy trình.
- Chi phí và công sức triển khai có thể tăng theo quy mô và số use case.
- Cần quản trị thay đổi nội bộ để thúc đẩy người dùng chấp nhận cổng tự phục vụ.
Các câu hỏi thường gặp về Serviceaide
Câu hỏi: Serviceaide khác gì so với các công cụ ITSM truyền thống?
Trả lời: Serviceaide tích hợp AI hội thoại và tự động hóa sâu, giúp tự phục vụ hiệu quả, phân loại/định tuyến thông minh và phân tích vận hành theo thời gian thực, vượt ra ngoài mô hình xử lý ticket thuần túy.
Câu hỏi: Có thể dùng Serviceaide cho HR, Tài chính hay chỉ cho IT?
Trả lời: Nền tảng hỗ trợ ESM đa phòng ban; bạn có thể cấu hình danh mục dịch vụ và quy trình riêng cho HR, Tài chính, Cơ sở vật chất… trên cùng một hệ thống.
Câu hỏi: Triển khai mất bao lâu?
Trả lời: Thời gian phụ thuộc phạm vi, tích hợp và độ phức tạp quy trình; các dự án theo cách tiếp cận từng giai đoạn thường rút ngắn thời gian đạt giá trị nhanh.
Câu hỏi: Serviceaide có tích hợp với công cụ hiện có không?
Trả lời: Có, nền tảng hỗ trợ kết nối email, chat, danh tính và nhiều hệ thống doanh nghiệp để đồng bộ dữ liệu và tự động hóa đầu-cuối.
Câu hỏi: Dữ liệu có an toàn không?
Trả lời: Giải pháp cung cấp phân quyền, ghi vết, chính sách bảo mật và cơ chế tuân thủ phù hợp môi trường doanh nghiệp, giúp bảo vệ dữ liệu và kiểm soát truy cập.
Câu hỏi: AI có tự học theo nội dung của doanh nghiệp?
Trả lời: AI tận dụng kho tri thức và dữ liệu vận hành để cải thiện câu trả lời, đồng thời có thể tinh chỉnh qua việc gắn nhãn, cập nhật bài viết và tối ưu intent.