Clerk Chat

Clerk Chat AI là gì?

Clerk Chat AI là nền tảng nhắn tin doanh nghiệp giúp biến số điện thoại bàn hoặc số đang sử dụng của công ty thành số có thể nhắn tin. Doanh nghiệp có thể dùng chính số đó ngay trong Slack, Microsoft Teams, Salesforce và ứng dụng web để điều phối hội thoại khách hàng trên một hộp thư chung. Với AI SMS và RCS for Business, Clerk Chat hỗ trợ soạn thảo thông minh, cá nhân hóa và nội dung giàu phương tiện, đồng thời đảm bảo tuân thủ nhờ verified 10DLC, branded messages và compliance-ready messaging. Giá trị cốt lõi: tăng tỉ lệ phản hồi, rút ngắn thời gian xử lý, mở rộng tiếp cận qua nhắn tin 2 chiều và chiến dịch hàng loạt nhưng vẫn an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.

Các tính năng chính của Clerk Chat AI

• Biến số điện thoại doanh nghiệp (cả đường dây cố định) thành số nhắn tin được mà không cần đổi số.
• Hộp thư chung đa kênh: quản lý hội thoại ngay trong Slack, Microsoft Teams, Salesforce và web app; gán, ghi chú, phân quyền.
• AI SMS: gợi ý trả lời, soạn thảo nhanh, tóm tắt hội thoại, tự động hóa dựa trên từ khóa và giờ làm việc.
• RCS for Business: tin nhắn giàu nội dung, nút hành động và thương hiệu; tự động chuyển về SMS/MMS khi người nhận không hỗ trợ.
• Nhắn tin 2 chiều, chiến dịch hàng loạt và cá nhân hóa theo biến; phân khúc, lịch gửi, nhắc hẹn, theo dõi phản hồi.
• Tuân thủ và tin cậy: verified 10DLC, quản lý opt-in/opt-out, audit log và chính sách nội dung.
• Branded messages & calling giúp tăng độ nhận diện và giảm tỷ lệ chặn.
• Tích hợp sẵn với nhà mạng và ứng dụng: Microsoft Teams, Zoom, Webex, Salesforce; đồng bộ khách hàng và ghi log tương tác.
• Quản lý danh bạ và phân quyền: vai trò, nhóm, nhãn, danh sách không làm phiền (DNC).
• Báo cáo & phân tích: tỉ lệ gửi, mở, phản hồi, SLA, hiệu quả chiến dịch để tối ưu hóa vận hành.

Đối tượng phù hợp với Clerk Chat AI

Phù hợp cho doanh nghiệp mọi quy mô cần chuyển đổi số kênh thoại sang nhắn tin: đội chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing, vận hành; ngành bán lẻ, y tế/clinic, bất động sản, giáo dục, logistics, dịch vụ tại chỗ và tổ chức có sẵn Slack, Microsoft Teams, Salesforce. Đặc biệt hữu ích với các đơn vị hoạt động tại thị trường yêu cầu 10DLC cho A2P SMS, cần nhắn tin 2 chiều, chiến dịch hàng loạt nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ và nhận diện thương hiệu.

Cách sử dụng Clerk Chat AI

1. Đăng ký tài khoản và kết nối số điện thoại doanh nghiệp hiện có; xác minh quyền sở hữu theo hướng dẫn.
2. Kích hoạt khả năng nhắn tin cho số qua nhà mạng được hỗ trợ (nếu cần) để biến số thành “textable”.
3. Hoàn tất 10DLC (đăng ký thương hiệu & chiến dịch) cho các use case phù hợp để tối ưu gửi nhận và tuân thủ.
4. Cài đặt tích hợp với Slack, Microsoft Teams, Salesforce; cấu hình kênh, nhóm và quyền truy cập.
5. Nhập danh bạ, tạo phân khúc, thiết lập opt-in/opt-out và danh sách không làm phiền.
6. Tạo mẫu tin nhắn, bật AI SMS để gợi ý trả lời; cài quy tắc tự động (từ khóa, giờ làm việc, định tuyến).
7. Kích hoạt RCS (nếu khả dụng), thêm logo, tên thương hiệu và nội dung giàu phương tiện.
8. Gửi thử nội bộ, kiểm tra khả năng gửi/nhận, nội dung và đường dẫn opt-out.
9. Triển khai nhắn tin 2 chiều hoặc chiến dịch hàng loạt; theo dõi phản hồi trong hộp thư chung và gán xử lý.
10. Phân tích báo cáo, điều chỉnh phân khúc, nội dung, lịch gửi để cải thiện hiệu quả.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Clerk Chat AI

Bán lẻ: thông báo đơn sẵn sàng, khuyến mãi theo phân khúc qua SMS/RCS. Y tế/clinic: nhắc lịch, xác nhận và tái khám với trả lời 2 chiều. Bất động sản: sàng lọc lead, hẹn xem nhà ngay trong Slack/Teams. Logistics: cập nhật giao hàng, xử lý ngoại lệ theo thời gian thực. Dịch vụ tại chỗ: điều phối kỹ thuật viên, xác nhận thời gian đến. Giáo dục/sự kiện: thông báo lịch học, check-in, chăm sóc người tham dự. Tất cả đều được quản lý tập trung và đồng bộ về Salesforce để theo dõi hành trình khách hàng.

Gói cước và mô hình giá của Clerk Chat AI

Mô hình giá thường linh hoạt theo quy mô sử dụng: số lượng tin nhắn gửi/nhận, số người dùng/nhóm, và các dịch vụ tuân thủ như đăng ký 10DLC hoặc thương hiệu RCS. Có thể phát sinh phí do nhà mạng/nhà cung cấp áp dụng cho chiến dịch, đăng ký thương hiệu hay loại nội dung. Vui lòng tham khảo trang giá chính thức của Clerk Chat để biết cấu hình gói, phụ phí và ưu đãi hiện hành.

Ưu điểm và nhược điểm của Clerk Chat AI

Các câu hỏi thường gặp về Clerk Chat AI

• Câu hỏi: Tôi có thể dùng số điện thoại bàn hiện có để nhắn tin không?

  Trả lời: Có. Sau khi xác minh quyền sở hữu và kích hoạt nhắn tin với nhà mạng, Clerk Chat sẽ biến số hiện tại của bạn thành số có thể nhắn tin.

• Câu hỏi: 10DLC là gì và vì sao cần đăng ký?

  Trả lời: 10DLC là cơ chế đăng ký thương hiệu/chiến dịch cho A2P SMS tại Mỹ, giúp tăng độ tin cậy, giảm chặn lọc và đảm bảo tuân thủ khi gửi tin ở quy mô doanh nghiệp.

• Câu hỏi: RCS có hoạt động với mọi người nhận không?

  Trả lời: RCS hoạt động trên thiết bị/nhà mạng hỗ trợ (thường Android). Khi không khả dụng, hệ thống sẽ tự động chuyển sang SMS/MMS.

• Câu hỏi: Tích hợp với Slack, Microsoft Teams và Salesforce như thế nào?

  Trả lời: Bạn có thể nhận/gửi tin trực tiếp trong các ứng dụng này, định tuyến hội thoại và đồng bộ lịch sử về CRM để theo dõi lead/case.

• Câu hỏi: Có hỗ trợ nhắn tin hàng loạt kèm cá nhân hóa và opt-out không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể chèn biến cá nhân hóa, phân khúc danh bạ, đặt lịch gửi và quản lý STOP/START để tuân thủ.

• Câu hỏi: AI SMS có tự động trả lời hoàn toàn?

  Trả lời: AI có thể gợi ý hoặc tự động theo quy tắc bạn đặt. Khuyến nghị duy trì kiểm duyệt cho tình huống phức tạp để đảm bảo chính xác và đúng giọng điệu.

• Câu hỏi: Clerk Chat có phù hợp cho doanh nghiệp ngoài Mỹ không?

  Trả lời: Phạm vi hỗ trợ phụ thuộc nhà mạng/quốc gia. Quy định 10DLC áp dụng tại Mỹ; hãy kiểm tra khả năng gửi quốc tế trước khi triển khai.

• Câu hỏi: Dữ liệu và quyền truy cập được quản lý ra sao?

  Trả lời: Quản trị viên có thể phân quyền theo vai trò/nhóm, theo dõi audit log và áp dụng chính sách tuân thủ theo yêu cầu của nhà mạng và pháp luật địa phương.