Impel

Impel AI là gì?

Impel AI là nền tảng AI-Powered Customer Lifecycle Management được thiết kế riêng cho ngành ô tô, giúp doanh nghiệp nâng cấp trải nghiệm khách hàng và tối ưu kết quả kinh doanh. Nền tảng hợp nhất ba trụ cột quan trọng: merchandising số (trưng bày xe trực tuyến với nội dung trực quan), giao tiếp thông minh (AI hội thoại đa kênh để nuôi dưỡng và chốt lead), và xử lý hình ảnh (chuẩn hóa, tự động hóa quy trình ảnh xe). Nhờ tích hợp sâu với hệ thống hiện hữu như DMS/CRM và website đại lý, Impel AI cung cấp tương tác cá nhân hóa ở mọi giai đoạn – từ tìm kiếm trực tuyến, xem tồn kho, đặt lịch lái thử đến chăm sóc dịch vụ – qua đó tăng tỉ lệ chuyển đổi, doanh số và hiệu suất vận hành.

Các tính năng chính của Impel AI

• Merchandising số nâng cao: tour 360°, video, hotspot tính năng, nội dung theo VIN giúp trang chi tiết xe giàu thông tin và tăng thời gian tương tác.
• AI hội thoại đa kênh: chatbot/webchat, SMS, email… tự động tiếp nhận, phân loại và nuôi dưỡng lead; đặt lịch lái thử hay lịch dịch vụ theo thời gian thực.
• Cá nhân hóa theo hành vi: đề xuất nội dung/ưu đãi động, kích hoạt kịch bản chăm sóc dựa trên nguồn truy cập và hành vi duyệt xe.
• Tự động hóa ảnh xe: hướng dẫn chụp bằng di động, chuẩn hóa khung hình, hậu kỳ và đồng bộ nhanh lên website và các kênh rao bán.
• Tích hợp hệ sinh thái đại lý: kết nối DMS/CRM, feed tồn kho, lịch dịch vụ và biểu mẫu website để đảm bảo dữ liệu liền mạch.
• Phân tích và đo lường: báo cáo kênh chuyển đổi, gán nguồn (attribution), KPI phản hồi, lịch hẹn, doanh số và ROI theo mô-đun.
• Quản trị tuân thủ và quyền riêng tư: quản lý opt-in/opt-out, nhật ký tương tác và phân quyền truy cập theo vai trò.
• Vận hành đa chi nhánh: template, workflow và dashboard hợp nhất cho nhiều rooftop, dễ mở rộng theo quy mô mạng lưới.

Đối tượng phù hợp với Impel AI

Impel AI phù hợp với các đại lý ô tô (mới & cũ), OEM, nhà phân phối, sàn rao bán xe và các trung tâm dịch vụ – hậu mãi muốn số hóa hành trình khách hàng. Công cụ đặc biệt hữu ích cho đội ngũ marketing, bán hàng và dịch vụ cần tự động hóa chăm sóc lead, nâng cao chất lượng trưng bày tồn kho trực tuyến, rút ngắn thời gian phản hồi, tăng lịch hẹn và tối ưu hiệu suất chuyển đổi từ kênh số.

Cách sử dụng Impel AI

1. Kết nối dữ liệu: đồng bộ DMS/CRM, feed tồn kho, lịch dịch vụ và biểu mẫu liên hệ trên website.
2. Thiết lập merchandising: cấu hình tour 360°, template ảnh/video, trường thông tin theo VIN cho từng dòng xe.
3. Cấu hình AI hội thoại: định nghĩa kịch bản chào hỏi, sàng lọc lead, đặt lịch; thiết lập SLA và phân luồng cho đội ngũ.
4. Tạo quy tắc cá nhân hóa: đặt trigger theo hành vi duyệt xe, nguồn traffic, vị trí và giai đoạn vòng đời.
5. Triển khai đa kênh: gắn widget chat trên website, kích hoạt SMS/email và đồng bộ nội dung lên các kênh rao bán.
6. Đào tạo đội nhóm: hướng dẫn handoff giữa AI và tư vấn viên, quy trình phản hồi và ghi nhận trong CRM.
7. Theo dõi – tối ưu: dùng dashboard để A/B test thông điệp, tối ưu funnel và phân bổ ngân sách hiệu quả.
8. Mở rộng phạm vi: kích hoạt module chăm sóc dịch vụ, nhắc lịch, upsell phụ tùng và đề xuất bảo dưỡng.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Impel AI

Một đại lý xe đa thương hiệu dùng tour 360° và nội dung theo VIN giúp tăng thời gian xem trang chi tiết xe và tỉ lệ gửi form. AI hội thoại tự động phản hồi lead ngoài giờ, sắp lịch lái thử và chuyển tiếp cho tư vấn viên khi khách sẵn sàng. Ở bộ phận dịch vụ, hệ thống gửi nhắc lịch bảo dưỡng, xác nhận lịch hẹn và cung cấp cập nhật trạng thái xe theo thời gian thực. Với OEM, Impel AI chuẩn hóa chuẩn trưng bày và thông điệp trên toàn mạng lưới, đồng thời cung cấp báo cáo hợp nhất để theo dõi hiệu quả chiến dịch và chuẩn tuân thủ thương hiệu.

Gói cước và mô hình giá của Impel AI

Mô hình giá của Impel AI thường được xây dựng theo mô-đun (merchandising, giao tiếp, hình ảnh) và quy mô sử dụng như số rooftop, dung lượng tồn kho, lưu lượng lead hay mức tích hợp. Do đặc thù B2B, doanh nghiệp thường liên hệ nhà cung cấp để nhận báo giá, lịch trình triển khai và bản demo theo nhu cầu; có thể phát sinh chi phí triển khai, đào tạo và hỗ trợ vận hành tùy trường hợp.

Ưu điểm và nhược điểm của Impel AI

Các câu hỏi thường gặp về Impel AI

• Câu hỏi: Impel AI khác gì so với một hệ thống CRM thông thường?

  Trả lời: CRM lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng, còn Impel AI bổ sung lớp AI hội thoại, merchandising số và tự động hóa cá nhân hóa để kích hoạt tương tác đa kênh, tăng lịch hẹn và chuyển đổi trên toàn vòng đời.

• Câu hỏi: Impel AI có tích hợp với DMS/CRM hiện tại không?

  Trả lời: Nền tảng hỗ trợ tích hợp với nhiều DMS/CRM và nguồn tồn kho phổ biến trong ngành; danh sách tích hợp cụ thể được xác nhận trong quá trình khảo sát và triển khai.

• Câu hỏi: Làm sao đo lường hiệu quả của Impel AI?

  Trả lời: Theo dõi các KPI như thời gian phản hồi đầu tiên, tỉ lệ hẹn lái thử/dịch vụ, tỉ lệ chuyển đổi lead, mức độ tương tác trang chi tiết xe, chi phí/lead và ROI theo chiến dịch.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai điển hình là bao lâu?

  Trả lời: Tùy quy mô và mức tích hợp, doanh nghiệp thường cần từ vài tuần để hoàn tất kết nối dữ liệu, cấu hình kịch bản và đào tạo đội ngũ.

• Câu hỏi: Impel AI có thay thế nhân viên bán hàng hay cố vấn dịch vụ không?

  Trả lời: Không. Công cụ tập trung tự động hóa tác vụ lặp lại, sàng lọc lead và đặt lịch, giúp đội ngũ tập trung vào tư vấn giá trị cao và chốt giao dịch.

• Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng có được bảo vệ không?

  Trả lời: Nền tảng hỗ trợ cơ chế phân quyền, quản lý đồng ý liên lạc và nhật ký tương tác. Doanh nghiệp nên rà soát yêu cầu tuân thủ địa phương và thỏa thuận xử lý dữ liệu khi triển khai.