Dialpad

¿Qué es Dialpad AI?

Dialpad AI es una plataforma de comunicaciones empresariales impulsada por inteligencia artificial que unifica telefonía VoIP, videoconferencias y contact center en la nube en un solo lugar. Su IA transcribe llamadas en tiempo real, genera resúmenes automáticos y ofrece coaching contextual para equipos de ventas y soporte. Con análisis de sentimiento, detección de temas y automatización de tareas, ayuda a mejorar la experiencia del cliente y la productividad. Además, integra flujos con CRM y herramientas de trabajo para una operación omnicanal con datos accionables.

Principales características de Dialpad AI

• Telefonía y PBX en la nube: números locales y portabilidad, enrutamiento inteligente, IVR y grabación de llamadas.
• Videoconferencias HD: reuniones con chat, pantalla compartida y resúmenes automáticos posteriores.
• Contact center omnicanal: voz, email y mensajes centralizados con colas, SLA y supervisión en vivo.
• Transcripción en tiempo real: captura automática de conversaciones, palabras clave y acuerdos.
• Análisis de sentimiento y temas: detección de señales del cliente para priorizar y escalar casos.
• Coaching con IA: guías en vivo, tarjetas de ayuda y playbooks para acelerar la capacitación.
• Automatización y resúmenes: notas, tareas y próximos pasos generados automáticamente.
• Integraciones con CRM y suites: conexión con herramientas como CRM, email y calendarios para flujos sin fricción.
• Paneles e informes: métricas de rendimiento, calidad de llamadas y voz del cliente para decisiones basadas en datos.
• Seguridad y control: cifrado en tránsito y en reposo, políticas de retención y gestión de usuarios centralizada.

¿Para quién es Dialpad AI?

Ideal para equipos de ventas, atención al cliente y éxito del cliente que requieren comunicación unificada y insights en tiempo real. Aporta valor a pymes y empresas con contact centers distribuidos, organizaciones con trabajo remoto o híbrido, startups que buscan escalar sin infraestructura local y áreas operativas que necesitan visibilidad sobre la voz del cliente y automatizar tareas repetitivas.

Cómo usar Dialpad AI

1. Regístrate y crea tu espacio de trabajo, definiendo la región y los dominios de tu organización.
2. Configura la telefonía: adquiere o porta números, crea extensiones y diseña el IVR y las colas.
3. Añade usuarios y equipos, asigna permisos y perfiles (ventas, soporte, supervisión).
4. Conecta integraciones (CRM, correo, calendario) para sincronizar contactos y actividades.
5. Activa funciones de IA: transcripción en tiempo real, resúmenes y tarjetas de ayuda.
6. Define reglas de enrutamiento, horarios, mensajes y políticas de grabación/retención.
7. Realiza llamadas o reuniones y utiliza las guías en vivo para mejorar el desempeño.
8. Monitorea paneles e informes y ajusta playbooks, colas y flujos según resultados.

Casos de uso de Dialpad AI en la industria

En ventas, las transcripciones y resúmenes automáticos reducen el tiempo administrativo y mejoran la calidad de seguimiento. En atención al cliente, el análisis de sentimiento y las guías en vivo ayudan a disminuir tiempos de resolución y elevar el CSAT. Operaciones y producto pueden explotar la voz del cliente para identificar tendencias y priorizar mejoras. En organizaciones con trabajo remoto, la plataforma centraliza comunicaciones, mantiene el contexto de cada cliente y facilita la supervisión en tiempo real del contact center.

Modelo de precios de Dialpad AI

Dialpad AI suele ofrecer planes por usuario/mes con niveles para comunicaciones unificadas y módulos específicos de contact center. Las características incluidas y el coste pueden variar según el tamaño de la organización y la región. Consulta el sitio oficial de Dialpad para detalles actualizados, opciones de prueba y demostraciones.

Ventajas y desventajas de Dialpad AI

Preguntas frecuentes sobre Dialpad AI

• ¿Qué diferencia a Dialpad AI de una telefonía tradicional?

  Integra llamadas, reuniones y contact center con IA que transcribe, resume y guía en tiempo real, reduciendo tareas manuales y mejorando la experiencia del cliente.

• ¿Necesito hardware especializado para usarlo?

  No necesariamente; funciona en la nube y puede usarse desde computadoras y dispositivos móviles con apps o navegador, además de teléfonos IP compatibles si se requiere.

• ¿Se integra con mi CRM y herramientas existentes?

  Sí, ofrece integraciones con CRM y suites de productividad para registrar actividades, sincronizar contactos y automatizar flujos.

• ¿Puedo portar mis números actuales?

  La portabilidad de números suele estar disponible según el país y el operador. Es recomendable verificar elegibilidad antes de la migración.

• ¿Cómo ayuda la IA al cumplimiento y la calidad?

  Proporciona políticas de grabación, controles de acceso y resúmenes consistentes, además de paneles para auditar interacciones y elevar estándares de calidad.