Dialpad

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ツール紹介:

AIで電話、ビデオ会議、クラウド連絡センターを一体化。リアルタイムのチーム支援と運用支援で顧客体験を継続的に改善。
登録日:

2025-10-21
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ツール情報

Dialpad AIとは？

Dialpad AIは、音声通話・ビデオ会議・メッセージング・クラウド型コンタクトセンターをひとつに統合した、AI搭載の顧客コミュニケーションプラットフォームです。リアルタイム音声認識により通話内容を自動で文字起こしし、要点やアクション項目を要約、会話の傾向や意図を可視化します。これにより担当者はメモ取りから解放され、会話に集中しながら応対品質と生産性を高められます。管理者向けには会話インテリジェンスやスコアリング、アラート、コーチング支援などを提供し、チームの育成と標準化を後押しします。ビジネス電話の番号管理やコールルーティング、IVR設定もブラウザから簡単に行え、稼働状況やKPIは分析ダッシュボードで把握可能。クラウドネイティブな設計で拠点や在宅を問わずスケーラブルに運用でき、主要なCRMや業務アプリと連携して、顧客接点の一貫性と迅速な意思決定を支援します。

Dialpad AIの主な機能

クラウド電話システム：番号管理、コールルーティング、IVR、ボイスメール、通話録音に対応
ビデオ会議と画面共有：社内外の会議を高品質に実施し、会議メモやハイライトを自動生成
AIによるリアルタイム文字起こし・要約：発話を自動で書き起こし、要点・アクションを抽出
会話インテリジェンス：キーワード検出や傾向把握、応対品質の可視化とコーチング支援
オムニチャネル対応：音声に加えてメッセージやSMSなど複数チャネルでの顧客対応を統合
分析ダッシュボード：通話量、待ち時間、応答率などのKPIを可視化し改善を促進
チーム管理機能：権限管理、スキルベース配信、営業時間・ガイダンスの柔軟設定
外部連携：主要なCRMやヘルプデスク、カレンダー、ワークスペースツールと連携
デスクトップ/モバイルアプリ：どこからでも同一の通話体験を提供
セキュリティとコンプライアンス：アクセス制御や監査ログなど運用に必要な管理機能

Dialpad AIの対象ユーザー

Dialpad AIは、営業、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス、ITヘルプデスクなど、顧客と日常的に会話するチームに適しています。拠点分散や在宅勤務が進む企業、短期間でコンタクトセンターを立ち上げたい組織、通話・会議・メッセージを統合して管理したい中堅〜大企業、スピーディに電話環境を整備したいスタートアップにも向いています。管理部門やマネージャーは、会話インテリジェンスとダッシュボードを活用して、品質管理やトレーニング、KPI改善を効率化できます。

Dialpad AIの使い方

アカウントを作成し、組織情報とユーザーを登録します。
電話番号の取得・ポーティングを行い、コールルーティングやIVR、営業時間を設定します。
デスクトップ/モバイルアプリをインストールし、マイク・スピーカーなどデバイスを最適化します。
必要に応じてCRMやヘルプデスク、カレンダーなど外部ツールと連携します。
ビデオ会議の招待を作成、もしくは発信/着信で通話を開始します。
会話中はAIのリアルタイム文字起こしやライブガイダンスを確認し、対応に活用します。
終了後、AI要約・アクション項目・ハイライトをレビューし、関連メンバーと共有します。
ダッシュボードで通話量や応対品質を分析し、スクリプトやトレーニングを改善します。
新メンバー追加や権限設定を行い、運用ルールを継続的に最適化します。

Dialpad AIの業界での活用事例

ECや小売のカスタマーサポートでは、リアルタイム文字起こしと自動要約により、後処理時間を短縮しつつ応対品質を均一化。インサイドセールスでは、会話中の反応やキーワードを可視化し、トークの改善と商談化率向上に役立ちます。専門サービスや不動産・金融では、顧客面談の記録とフォローアップを自動化し、抜け漏れを防止。医療・教育・公共領域では、リモート窓口や問い合わせ対応の平準化、繁忙時間帯の配信最適化に活用されています。いずれもクラウド運用のため拠点や在宅を問わず迅速にスケールでき、既存システムと連携してデータドリブンな改善を実現します。

Dialpad AIの料金プラン

Dialpad AIは、機能とユーザー数に応じたサブスクリプション型で提供されます。ビジネス電話・会議を中心としたプラン、コンタクトセンター向けの高度な機能を含むプラン、エンタープライズ向けの拡張プランなどに階層化され、必要な範囲から導入できます。契約形態や利用地域、通話要件により条件が異なるため、最新の価格・機能構成は公式情報を確認してください。

Dialpad AIのメリットとデメリット

メリット：

通話・会議・メッセージ・コンタクトセンターを単一基盤で運用できる統合性
AIによる自動文字起こし・要約でメモ工数を削減し、応対に集中できる
会話インサイトとコーチング機能で、チームの育成と品質管理を強化
ブラウザ中心の管理とクラウドアーキテクチャで、拠点増設や在宅対応に強い
主要ツールとの連携により、顧客データとワークフローを一体化

デメリット：

AIの文字起こし精度は環境や話者、専門用語に影響を受ける可能性がある
高度なルーティングや分析を活用するには初期設計と運用ルールの整備が必要
既存PBXや特殊要件との共存時は、移行計画や連携検証の工数が発生
機能が広範なため、ユーザー教育や権限設計を行わないと定着に時間がかかる

Dialpad AIに関するよくある質問

質問：通話の内容は自動で記録・要約できますか？

はい。リアルタイムの文字起こしと自動要約により、会話の要点やアクション項目を記録し、後処理を効率化できます。
質問：既存のCRMやヘルプデスクと連携できますか？

主要なCRMやサポートツールと連携でき、通話履歴やメモをワークフローに取り込んで一貫した顧客対応が可能です。
質問：在宅や拠点分散の環境でも問題なく運用できますか？

クラウドベースのため、デスクトップ/モバイルアプリを通じて場所を問わず同一体験で利用できます。
質問：コンタクトセンターのKPI改善に役立ちますか？

通話量・応答率・待ち時間などの指標を可視化し、ルーティングやスクリプトの改善、コーチングに活用できます。
質問：セキュリティ面の配慮はありますか？

アクセス制御や監査機能など、運用に必要な管理機能を備えており、組織のポリシーに沿った運用が可能です。