- Accueil
- Centre de contact IA
- Dialpad
Dialpad
Site web ouvert-
Présentation de l'outil:Téléphonie, visio et centre de contact IA; coaching d’équipes, meilleure CX.
-
Date d'inclusion:2025-10-21
-
Réseaux sociaux et e-mails:
Informations sur l'outil
Qu’est-ce que Dialpad AI
Dialpad AI est une plateforme de communications client alimentée par l’intelligence artificielle, qui unifie téléphonie cloud, visioconférence et centre de contact omnicanal. Son objectif est d’aider les entreprises à connecter leurs clients, coacher les équipes en interaction et offrir des expériences fluides. Grâce à la transcription en temps réel, aux résumés d’appels et aux recommandations contextuelles, l’outil accélère la résolution, améliore la productivité et fournit des analyses exploitables pour piloter la qualité du service. Il s’intègre aux outils métiers et automatise le routage pour des parcours plus efficaces.
Fonctionnalités principales de Dialpad AI
- Téléphonie cloud unifiée : numéros professionnels, appels entrants/sortants, messagerie vocale et enregistrements, accessibles depuis ordinateur et mobile.
- Visioconférence et réunions : audio/vidéo de qualité, partage d’écran, chat et récapitulatifs automatiques après réunion.
- Centre de contact omnicanal : gestion des interactions voix et messageries courantes, files d’attente, SLA et supervision en direct.
- IA conversationnelle : transcription en temps réel, détection de mots-clés, résumés d’appels, actions de suivi et capture automatique des éléments importants.
- Coaching en direct : cartes de conversation, suggestions contextuelles et bibliothèques de bonnes pratiques pour former les équipes.
- Analyses et tableaux de bord : KPI, tendances, qualité de service et analyse de sentiment pour piloter la performance.
- Routage intelligent : distribution fondée sur compétences, disponibilité et priorités pour réduire le temps d’attente.
- Intégrations : connexion aux CRM, help desk et calendriers pour synchroniser contacts, activités et tickets.
- Sécurité et gouvernance : contrôles d’accès, chiffrement des échanges et politiques de rétention configurables.
À qui s’adresse Dialpad AI
Dialpad AI convient aux PME, ETI et grandes entreprises qui souhaitent centraliser leurs communications client. Il s’adresse aux équipes service client, support et vente, aux responsables CX et qualité, ainsi qu’aux centres d’appels cherchant à améliorer le coaching et la productivité. Les organisations en travail hybride, les startups en croissance et les structures multi-sites y trouvent une solution unifiée et évolutive.
Comment utiliser Dialpad AI
- Créer un compte et choisir le périmètre (téléphonie, réunions, centre de contact).
- Configurer les numéros, utilisateurs, files d’attente et horaires d’ouverture.
- Activer les fonctionnalités IA (transcription, résumés, coaching en direct).
- Connecter les intégrations utiles (CRM, help desk, calendriers).
- Former les équipes sur les bonnes pratiques et les cartes de conversation.
- Lancer les appels et réunions, puis suivre les KPI dans les tableaux de bord.
- Itérer sur les modèles de routage et les scripts selon les insights fournis.
Cas d’utilisation de Dialpad AI
- Service client e-commerce : absorber les pics d’appels, réduire l’attente et documenter automatiquement chaque interaction.
- Vente B2B : coacher les SDR/AE en temps réel, capturer les objections et générer des suivis précis après appel.
- Support technique : accélérer le diagnostic grâce aux transcriptions et aux résumés orientés action.
- Services financiers et assurances : standardiser la qualité des échanges et tracer les engagements pris au téléphone.
- Éducation et recrutement : planifier des entretiens, centraliser les notes et analyser les tendances des conversations.
Tarification de Dialpad AI
La tarification suit généralement un modèle par utilisateur et par mois, avec des paliers adaptés à la téléphonie, aux réunions et au centre de contact. Certaines capacités d’IA peuvent être incluses selon le plan ou proposées en complément. Des essais gratuits ou démonstrations sont souvent disponibles. Pour des informations à jour (options, volumes, offres entreprise), il est recommandé de consulter le site officiel.
Avantages et inconvénients de Dialpad AI
Avantages :
- Plateforme unifiée couvrant téléphonie, réunions et centre de contact.
- IA en temps réel pour transcriptions, résumés et coaching contextuel.
- Amélioration mesurable de la productivité et de la qualité de service.
- Intégrations avec les outils métier et workflows existants.
- Évolutivité pour accompagner la croissance et les pics d’activité.
Inconvénients :
- Dépendance à la qualité de la connexion internet et des équipements audio.
- Coût pouvant augmenter avec le nombre d’utilisateurs/agents.
- Période d’adaptation nécessaire pour tirer parti du coaching IA.
- Fonctionnalités avancées à paramétrer pour répondre à certains cas complexes.
Questions fréquentes sur Dialpad AI
-
La transcription est-elle disponible en temps réel ?
Oui, l’IA génère des transcriptions pendant l’appel et propose ensuite des résumés et actions de suivi.
-
Faut-il un matériel spécifique pour utiliser Dialpad AI ?
Non, une connexion internet fiable et un casque de bonne qualité suffisent, sur ordinateur ou mobile.
-
Puis-je connecter Dialpad AI à mon CRM ou help desk ?
Oui, des intégrations et connecteurs existent pour synchroniser contacts, activités et tickets, ainsi que des options via API.
-
L’outil convient-il aux petites entreprises ?
Oui, il est modulable : commencez par la téléphonie et les réunions, puis ajoutez le centre de contact et le coaching IA selon vos besoins.
-
Comment sont gérées les données et la sécurité ?
La plateforme propose des contrôles d’accès, du chiffrement et des politiques de rétention. Référez-vous à la documentation officielle pour les détails.