Dialpad

O que é Dialpad AI

O Dialpad AI é uma plataforma de comunicações unificada com recursos de Inteligência Artificial que conecta empresas e clientes em um só lugar. Reúne telefonia em nuvem (VoIP), videoconferência, mensagens e contact center em um ambiente único, ajudando equipes a atender, vender e colaborar com mais eficiência. A IA integrada oferece transcrição e resumos de chamadas em tempo real, análise de sentimentos e coaching contextual para agentes e vendedores, melhorando a produtividade, a qualidade do atendimento e a experiência do cliente em todo o ciclo de contato.

Principais funcionalidades de Dialpad AI

• Telefonia em nuvem (VoIP) e PBX moderno: números profissionais, ramais, filas e gravação de chamadas em uma solução baseada na nuvem.
• Videoconferência e mensagens: reuniões de vídeo, chat e compartilhamento de conteúdo para colaboração interna e com clientes.
• Contact center em nuvem omnichannel: roteamento inteligente, URA/IVR, filas e suporte a múltiplos canais para alto volume de atendimento.
• IA em tempo real: transcrição ao vivo, resumos automáticos, detecção de tópicos e análise de sentimento para orientar agentes durante a conversa.
• Coaching e assistência a equipes: alertas, cartões de sugestões e playbooks acionados por palavras‑chave para padronizar a qualidade do discurso.
• Relatórios e analytics: painéis de desempenho, métricas de qualidade e acompanhamento de SLAs para decisões orientadas por dados.
• Integrações com CRM e help desk: conexão com ferramentas de vendas e suporte para registro automático de atividades e contexto do cliente.
• Segurança e compliance: políticas de retenção, controles de acesso e recursos de privacidade adequados a ambientes corporativos.
• Mobilidade e trabalho híbrido: aplicativos para desktop e dispositivos móveis, mantendo o mesmo número e experiência.
• APIs e extensibilidade: automação de fluxos e integração a sistemas internos por meio de APIs e webhooks.

Para quem é Dialpad AI

Ideal para equipes de atendimento ao cliente, inside sales, sucesso do cliente, suporte técnico e operações de contact center que precisam de uma plataforma unificada. Também atende bem PMEs e empresas de grande porte que buscam telefonia em nuvem, videoconferência e mensagens integradas, bem como times remotos ou híbridos que dependem de mobilidade, integrações com CRM e insights de IA para elevar a performance e a experiência do cliente.

Como usar Dialpad AI

1. Crie sua conta e organização: acesse o painel, defina domínios, times e permissões de usuários.
2. Configure números e chamadas: atribua números, ramais, filas e regras de roteamento/IVR conforme o fluxo do seu negócio.
3. Habilite recursos de IA: ative transcrição, resumos automáticos, palavras‑chave e alertas de coaching em tempo real.
4. Integre com ferramentas: conecte CRM, help desk e calendários para registrar atividades e sincronizar contatos.
5. Prepare a equipe: forneça treinamentos curtos, crie playbooks e defina indicadores de desempenho.
6. Teste e valide: realize chamadas de teste, ajuste o IVR, revise as transcrições e verifique a qualidade de áudio e vídeo.
7. Monitore e otimize: acompanhe relatórios, identifique gargalos, refine roteamento e atualize scripts e palavras‑chave.

Casos de uso de Dialpad AI no setor

No varejo e e-commerce, a IA prioriza contatos, identifica intenção e acelera respostas em picos de demanda. Em empresas de software B2B, auxilia vendas com resumos de descoberta e próximos passos automáticos. Em serviços financeiros, ajuda a padronizar conformidade com roteiros e auditoria de chamadas. Na saúde e educação, facilita teleatendimento e triagem com transcrição em tempo real, melhorando registro e continuidade do cuidado, respeitando políticas de privacidade.

Modelo de preços de Dialpad AI

O Dialpad AI costuma adotar um modelo de assinatura por usuário, com planos que variam conforme os recursos de comunicação (telefonia, reuniões) e as capacidades de contact center e IA. Há opções de pacotes em camadas e complementos para necessidades específicas, como armazenamento, gravação e integrações avançadas. Informações detalhadas de preços, bem como disponibilidade de teste gratuito ou demonstração, podem ser obtidas diretamente com o fornecedor.

Vantagens e desvantagens de Dialpad AI

Perguntas frequentes sobre Dialpad AI

• O Dialpad AI oferece transcrição e resumos em tempo real?

  Sim. A plataforma utiliza IA para transcrever chamadas, gerar resumos e identificar tópicos e sentimento durante as conversas.

• É possível integrar o Dialpad AI ao meu CRM?

  Sim. Há integrações com ferramentas de CRM e suporte, permitindo registrar atividades, sincronizar contatos e automatizar fluxos.

• O Dialpad AI funciona em desktop e dispositivos móveis?

  Funciona em aplicativos para computador e smartphones, mantendo o mesmo número e configuração para trabalho híbrido.

• Posso portar números e usar chamadas internacionais?

  Há suporte para portabilidade e chamadas internacionais em diversas regiões, sujeito à disponibilidade e políticas locais.

• Como o Dialpad AI aborda segurança e compliance?

  A plataforma inclui recursos de segurança e controles administrativos; a conformidade depende também das configurações e políticas da sua organização.