Dialpad

Dialpad AI là gì?

Dialpad AI là nền tảng giao tiếp hợp nhất (UCaaS + CCaaS) ứng dụng trí tuệ nhân tạo để kết nối khách hàng, huấn luyện đội ngũ tuyến đầu và tạo ra trải nghiệm dịch vụ vượt trội. Trên một hệ thống duy nhất, doanh nghiệp có thể vận hành tổng đài điện thoại đám mây, hội nghị video, nhắn tin, contact center đa kênh và phân tích hiệu suất. Công nghệ AI của Dialpad hỗ trợ phiên âm thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi, gợi ý phản hồi, phát hiện cảm xúc, chấm điểm chất lượng và trích xuất việc cần làm. Nhờ đó, các nhóm bán hàng và chăm sóc khách hàng xử lý cuộc gọi nhanh hơn, giảm chi phí vận hành và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong toàn bộ hành trình tương tác.

Các tính năng chính của Dialpad AI

• Điện thoại đám mây (cloud phone): số máy linh hoạt, chuyển hướng cuộc gọi, IVR, auto attendant và định tuyến thông minh.
• AI ghi âm và phiên âm trực tiếp: nhận diện lời nói theo thời gian thực, đánh dấu từ khóa quan trọng.
• Tóm tắt cuộc gọi và việc cần làm tự động: tạo recap, điểm chính, tiếp theo cần thực hiện để cập nhật nhanh cho nhóm.
• Trợ lý trực tiếp cho agent: thẻ gợi ý câu trả lời, script, tài liệu liên quan trong lúc đang trò chuyện.
• Phân tích cảm xúc và QA: theo dõi sentiment, chấm điểm chất lượng cuộc gọi, dashboard theo người/nhóm/queue.
• Contact center đa kênh: thoại, SMS, chat và tích hợp kênh số giúp quản lý hàng đợi và SLA.
• Hội nghị video và nhắn tin nhóm: họp trực tuyến kèm ghi chú AI, chat nhóm đồng bộ với lịch.
• Tích hợp hệ sinh thái: kết nối CRM/Helpdesk và công cụ làm việc như Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365, Slack.
• Ứng dụng đa nền tảng: web, desktop, mobile, cho phép làm việc từ xa an toàn và linh hoạt.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: mã hóa, kiểm soát quyền, nhật ký hoạt động và tuân thủ tiêu chuẩn doanh nghiệp.

Đối tượng phù hợp với Dialpad AI

Dialpad AI phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ đến quy mô lớn muốn hợp nhất hệ thống liên lạc, đội ngũ chăm sóc khách hàng cần contact center thông minh, nhóm bán hàng cần gọi ra và ghi chú tự động, tổ chức làm việc từ xa/hybrid, cũng như bộ phận IT muốn thay thế PBX truyền thống bằng giải pháp VoIP đám mây dễ triển khai, dễ mở rộng và tích hợp sâu với CRM/Helpdesk hiện có.

Cách sử dụng Dialpad AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo không gian làm việc của doanh nghiệp.
2. Thêm người dùng, gán vai trò và cấp quyền theo phòng ban/nhóm.
3. Gán số mới hoặc chuyển số hiện có; thiết lập giờ làm việc, voicemail, ghi âm.
4. Cấu hình IVR, auto attendant và lưu đồ định tuyến cuộc gọi theo kỹ năng/queue.
5. Kết nối CRM/Helpdesk (ví dụ Salesforce, HubSpot, Zendesk) và công cụ cộng tác.
6. Bật tính năng AI: phiên âm thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi, thẻ gợi ý và QA.
7. Tạo kịch bản, playbook và thư viện trả lời để trợ lý AI sử dụng khi coaching.
8. Tổ chức cuộc họp video, gọi nội bộ/khách hàng và nhắn tin trong một ứng dụng.
9. Theo dõi dashboard, báo cáo hiệu suất, sentiment và ghi chú AI sau mỗi phiên.
10. Tối ưu cài đặt dựa trên KPI: FCR, AHT, CSAT, tỉ lệ chuyển đổi và chất lượng cuộc gọi.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Dialpad AI

Trong contact center, Dialpad AI giúp agent nắm nhanh ý định khách hàng nhờ phiên âm và gợi ý trả lời tức thời, rút ngắn thời gian xử lý và tăng FCR. Đội bán hàng dùng auto-dial, ghi chú và đồng bộ CRM để tăng năng suất, giảm thời gian nhập liệu. Các nhóm dịch vụ tại bán lẻ, fintech, logistics hay SaaS dùng tóm tắt cuộc gọi và QA để chuẩn hóa quy trình, huấn luyện nhân sự và cải thiện CSAT. Với doanh nghiệp đa chi nhánh, việc thay thế PBX bằng tổng đài đám mây giúp triển khai nhanh, quản trị tập trung và tối ưu chi phí.

Gói cước và mô hình giá của Dialpad AI

Dialpad AI áp dụng mô hình thuê bao theo người dùng với nhiều cấp độ tính năng cho thoại, hội nghị và contact center. Doanh nghiệp có thể chọn thanh toán theo tháng hoặc năm, bổ sung add-on nâng cao như phân tích chuyên sâu hay kênh bổ sung khi cần. Thông thường có chương trình dùng thử miễn phí trong thời gian ngắn để đánh giá hiệu quả trước khi triển khai chính thức. Chi phí cuộc gọi quốc tế hoặc số đặc biệt có thể được tính riêng theo khu vực.

Ưu điểm và nhược điểm của Dialpad AI

Các câu hỏi thường gặp về Dialpad AI

• Câu hỏi: Dialpad AI có thể thay thế tổng đài PBX truyền thống không?

  Trả lời: Có. Dialpad AI cung cấp tổng đài đám mây với số máy, IVR, định tuyến thông minh, voicemail và ghi âm, đáp ứng hầu hết nhu cầu PBX và còn bổ sung tính năng AI, phân tích và tích hợp hiện đại.

• Câu hỏi: Tính năng AI hỗ trợ như thế nào cho agent và sales?

  Trả lời: AI phiên âm thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi, gợi ý câu trả lời, trích xuất việc cần làm và chấm điểm chất lượng, giúp xử lý tình huống nhanh hơn và huấn luyện liên tục ngay trong cuộc gọi.

• Câu hỏi: Dialpad AI có tích hợp với CRM/Helpdesk phổ biến không?

  Trả lời: Có. Nền tảng tích hợp với các hệ như Salesforce, HubSpot, Zendesk, cùng công cụ cộng tác như Google Workspace, Microsoft 365, Slack để đồng bộ dữ liệu và quy trình.

• Câu hỏi: Có ứng dụng di động và desktop không?

  Trả lời: Có. Dialpad AI hoạt động trên web, desktop và mobile, cho phép gọi điện, nhắn tin, họp video và truy cập ghi chú AI mọi lúc mọi nơi.

• Câu hỏi: Dialpad AI có cung cấp dùng thử miễn phí?

  Trả lời: Thông thường có thời gian dùng thử miễn phí để trải nghiệm tính năng trước khi quyết định mua, giúp doanh nghiệp đánh giá phù hợp và ROI.

• Câu hỏi: Dữ liệu liên lạc có được bảo mật không?

  Trả lời: Dialpad AI áp dụng mã hóa và cơ chế kiểm soát truy cập cấp doanh nghiệp, nhật ký hoạt động và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.

• Câu hỏi: Có thể chuyển số điện thoại hiện tại sang Dialpad AI?

  Trả lời: Có. Doanh nghiệp có thể port số hiện có và quản lý đồng nhất trong hệ thống, đồng thời mua thêm số mới khi mở rộng.